المقدمة: لم يعد الإهتمام فقط بتطوير موظفي خدمة العملاء من حيث مهارات الاتصال وتقديم الخدمة هو العامل الحاسم للتميز في خدمة العملاء بل تعدى ذلك إلى الاستراتيجيات التي تتبناها الشركة لخدمة عملائها ، وهذا ما تسعى اليه المؤسسات والشركات الحكومية او الخاصة من حيث إعادة النظر إلى منظومة خدمة العملاء من حيث البعد الاستراتيجي والأهم على المدى البعيد. هذه دورة متخصصة للقطاعين العام والخاص توفر للمشاركين مفاهيم إدارة الخدمة والارتقاء بفعالية وكفاءة عناصرها بهدف الوصول إلى التميز في خدمة العملاء من حيث جودة الخدمة ودرجة شموليتها لكافة إحتياجات العملاء. لماذا خدمة العملاء؟ وما أثرها على شركة Zappos - سهل مهدي - YouTube. اهداف البرنامج: سيكون كل مشارك بعد نهاية الدورة قادراً على: التعرف على أسرار التميز الحقيقية في خدمة العملاء. بناء القدرة على تقييم مستوى الخدمة المتميزة في أي قطاع. ممارسة مهارات تقديم الخدمة وفق نظرية التقديم المسرحي للخدمة.
التميز في خدمة العملاء: 5 كلمات وعبارات يجب استخدامها - YouTube
المنهجية تستخدم هذه الدورة عدة منهجيات. بالإضافة إلى العروض التقديمية التي يقدمها المستشارون ودراسات الحالة وتمارين الوعي الذاتي وعرض مقاطع فيديو وتمارين لعب الأدوار. فنون التميز في خدمة العملاء CMP. أهداف الدورة سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من: فهم أهمية خدمة العملاء في ظل البيئة التنافسية الحفاظ على الدور الحيوي الذي يلعبه رضا العملاء الداخليين لنجاح أي مؤسسة ممارسة التقنيات الفعالة وادارة توقعات العملاء وإرضائهم تقديم خدمة أفضل وأسرع لزيادة رضا العملاء تحديد علامات عدم رضا العملاء والاستجابة بفعالية لمشاكل العملاء وإيجاد حلول عملية لها الفئات المستهدفة ممثلو خدمة العملاء والموظفون التقنيون وموظفو الدعم وممثلو خدمة العملاء الميدانية والمسؤولون عن حسابات العملاء وموظفو الإئتمان المختصين وكذلك المدراء الذين يريدون الحصول على تدريب في خدمة العملاء لتعزيز مهاراتهم وتدريب موظفيهم. الكفاءات المستهدفة التوجه نحو خدمة العملاء الثقة بالنفس المساءلة الشخصية إقناع الآخرين التعاطف مع العملاء ضبط العواطف
18 أبريل 2022 وقت الإنشاء: 04:20 PM اخر تحديث: 11:02 PM عدد القراءات: 1056 المنامة في 18 ابريل / بنا / أكد صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة ولي العهد رئيس مجلس الوزراء أهمية الاستمرار في تطوير العمل الحكومي بما يجعل القطاع الخدمي قادراً على الاستجابة لمتطلبات المرحلة في سرعة الإنجاز وجودة الخدمة، لافتاً سموه إلى أن التنافس من أجل تقديم الخدمة الحكومية الأفضل للمواطنين هو الذي نشجع عليه وهو الذي يدفع بالعمل الحكومي نحو المزيد من التطوير ليكون محققاً لتوجيهات ورؤى حضرة صاحب الجلالة الملك حمد بن عيسى آل خليفة عاهل البلاد المفدى حفظه الله ورعاه.
من جانبهم، أعرب أصحاب المعالي والسعادة الوزراء والمسؤولون عن الجهات التي تم تكريمها اليوم عن شكرهم لصاحب السمو الملكي ولي العهد رئيس مجلس الوزراء لتشريفهم بالتكريم، مؤكدين أن هذا التكريم يعزز فيهم العزم والإرادة لبذل المزيد من أجل تحسين مستويات الخدمة الحكومية لتكون بالجودة والتميز التي تحقق التطلعات. م. ف. ق/م خ بنا 1950 جمت 18/04/2022
صححت الهيئة العامة للغذاء والدواء، بعض المفاهيم الخاطئة حول اللقاحات وتأثيرها على الأطفال، مشددة على وجوب استيعابها وفهم حقيقتها. التميز في خدمة العملاء ppt. وأوضحت هيئة الغذاء والدواء، أن من بين هذه المفاهيم "وجود شكوك حول ملف السلامة الدوائية لهذه اللقاحات"، موضحة أن اللقاحات تدرس جوانبها الفنية قبل تسجيلها للتأكد من فاعليتها وسلامتها. وأكدت أن اللقاحات تراقب بعد تسويقها بشكل مستمر برصد الأعراض الجانبية الضارة، علاوة على إجراء الدراسات اللازمة لاتخاذ الإجراءات التصحيحية عند الحاجة، لافتة إلى أنه بين المفاهيم الخاطئة أيضًا أن بعض الأمراض التي تستخدم لها هذه اللقاحات بدأت بالفعل بالاختفاء قبل إدخال اللقاحات، موضحة أن الدراسات والتقارير العلمية أثبتت إمكانية عودة الأمراض في حال إيقاف استخدام لقاحاتها. وأشارت إلى أن أخذ اللقاحات في وقت واحد ليس له آثار ضارة على الجهاز المناعي الطبيعي للأطفال، ولا يزيد من مخاطر الأعراض الجانبية، مضيفة أن فرصة ظهور المرض لدى الأطفال غير المطعمين قد تصل إلى 100%، بينما لا تزيد على 1-2% بين الأطفال المطعمين وهو ما يدحض مقولة عدم ثبوت فاعلية اللقاحات وإمكانية ظهور المرض لدى الأطفال المطعمين.
مكان العيش في المياه: تعتبر الطلائعات من الكائنات الحية المهمة في مياه الأنهار والبحار فهي مصدر غذائي لبعض الحيوانات المائية، فهي لها القدرة على العيش في المياه العذبة والمالحة والأماكن الرطبة. حول الإنسان: تعتبر الطلائعيات من الكائنات الحية الدقيقة السامّة للإنسان فهي تسبّب له أمراضاً مختلفة مثل طفيل الأميبا الذي يعيش في أمعاء الإنسان ويتكاثر ممّا يسبّب مرض الديزنطارية الأميبية، وهناك طفيل البلازموديوم الذي يصيب خلايا الدم الحمراء ويسبّب مرض الملاريا، ومرض النوم الإفريقيّ من خلال طفيل تيبانوسوما، وعادة يعيش في ذبابة التسي تسي التي تنقل الطفيل للإنسان عند لدغه. الفيروسات التعريف الفيروسات كائنات حية دقيقة أصغر من البكتيريا تحمل مادة وراثية بسبب تكون جسمها من مادة بروتينية وحامض نووي مثل DNA وRNA، والفيروسات ليس لها خلايا ولكنها تتكاثر بسرعة بفضل الحمض النووي والمادة الوراثية فيها، ولا تتكاثر إلا عند دخولها ومهاجمتها لخلية أخرى والتصاقها بها من خلال الزوائد الموجودة في جسمها، وهذا ما يسبّب الأمراض، فالفيروس عندما يكون خارج الخلية المضيفة يستطيع أن يعيش لمئات السنين بجمود دون أن يتكاثر حتى في أقصى الظروف الصعبة، ولكن عندما يكون داخل الخلية المضيفة ينشط ويتكاثر ويسبّب الأمراض.
مرحبا............ شخباركم شمسوين في الأجازة ؟؟؟؟؟؟؟؟ بعد احلى من هالأجازة ما كوا....... مفتوحه......... سوري ها خلال تلك الفترة انشغلت بالدراسة تعرفون بعد فاينل ما نبي نضيع على روحنا الدرجات............. اوكي اليوم راح ندرس عن: بعض طرق التخلص من البكتيريا (الضارة او الغير مرغوب فيها) يتم التخلص من البكتيريا الضارة او الغير مرغوب في وجودها في وسط معين بالعديد من الطرائق. الفيزيائية والكيميائية وفيما يلي راح نطرق بشي من التفصيل عاااااد لا تنامون ها....... ادري الدرس اليوم جاف لكن ممتع....... :p اولا: الطرائق الفيزيائية......... حل احتواء وسط ما على كائنات حية دقيقة ضارة او على مواد ضارة من لعبة وصلة المجموعة الخامسة لغز رقم 41 | صقور الإبدآع. التعقيم بالحرارة: تستخدم الحرارة في التخلص من البكتيريا. ويتم ذلك بالحرارة فقط او بالحرارة في وجود الرطوبة والضغط. (1) التعقيم بالحرارة الجافة...... ويتم ذلك باستخدام اللهب المباشر بالتسخين حتى درجة الأحمرار. ويستخدم ذلك في ازالة البكتيريا من على ابر الحقن المعملية والملاقط والملاعق وثواقب الفلين المستخدمة في زراعة البكتيريا، والتجارب المعملية المحتاجة الى تعقيم. (2) التعقيم بالأشعال.. ويتم ذلك بوضع الشئ المراد تعقيمة في آنية بها قليل من الكحول الإثيلي، ثم يشعل الكحولظظظظز وتستخدم هذه الطريقة في ازالة البكتيريا من على الشارئح والأغطية الزجاجية وبعض الأدوات المعدنية التي تستخدم في التجارب العمليةالمحتاجة الى تعقيم.
وهناك اتجاهاً حديثاً نحو زراعة الطحالب لما تحتوى عليه من فوائد جمة حيث تشكل نسبة البروتينات فيها 60% من وزنه،ا وبالتالى استخدامها كغذاء للطيور والحيوانات والأسماك حيث زراعتها فى المزارع السمكية. كما يوجد منها بعض الأنواع الأخرى المضادة للفطريات والبكتريا.. وتصنع منها بعض الأدوية لعلاج مرض السرطان وتقوية الجهاز المناعي ، وتعمل على معالجة مياه الصرف الصحي.. تصنف المخلوقات الحيه الى - موقع محتويات. وغيرها من الفوائد الأخرى. المزيد عن مرض السرطان.. ويحذر العلماء من بتجنب أنواع أخرى منها تسبب التسمم، فإذا كانت لها فوائد من أنها مصدراً بديلاً من مصادر للغذاء إلا أن نموها فى الماء قد تعكر من لونه وتسبب انبعاث الروائح الكريهة وعدم وصول الأكسجين للكائنات التي تحيا تحت سطح الماء. 4 - الفيروسات (Viruses): هى مسببات مرضية، لا يمكن رؤيتها بالعين المجردة لا تتكاثر لكنها تتطفل على عائل من الخلايا الحية، وتنقسم الفيروسات إلى: الفيروس الحيواني، مثل الأيدز والحصبة وشلل الأطفال والأنفلونزا والكَلب. المزيد عن الأيدز.. المزيد عن الحصبة.. المزيد شلل الأطفال.. المزيد عن الأنفلونزا.. المزيد عن الكَلب.. 2- الفيروس النباتي، وهو الذي يصيب النباتات بالأمراض.
ويعاب على هذه الطريقة انها لا تعطي حرارة كافية لأحداث الأزالة التامة للبكتيريا وهي ضارة بالأدوات الزجاجية. (3) الأزالة باستخدام افران الهواء الجاف الساخن... يلجا الى هذه الطريقة لأزالة البكتيريا من على الأدوات والأواني الزجاجية والمعدنية تماما. ويتم التعقيم بالحرارة الجافة في افران التعقيم عند (160 _180 س) لمدة (2_3) ساعات. ويتوقف وقت ذلك على مدى توصيل المواد المراد تعقيمها للحرارة وكميتها في الفرن وطريقة ترتيبها فيه. (4) التعقيم بالبخار... يستخدم التعقيم بالبخار لأزالة البكتيريا والكائنات الحية الدقيقة الأخرى من المنابت الغذائية والمواد والأدوات والملابس المستخدمة في الطب والزراعة والصناعة، ويستخدم لذلك جهاز التعقيم بالبخار حيث توضع المواد المراد تعقيمها في الجهاز وتحت الضغط والحراة العاليتين يتم قتل البكتيريا وباقي الكائنات الحية الدقيقة من الوسط المطلوب إزالة البكتيريا منه. (5) التعقيم بالأشعة: 1. الأشعة تحت الحمراء...... وهي تندرج تحت التعقيم بالحرارة حيث انه من خواص هذه الأشعة قدرتها على رفع درجة حرارة الأجسام التي تسقط عليها في وقت قصير،لذلك تستخدم في ازالة البكتيريا من على المواد المغلفة،بتعرضها للشعة الحمراء.