أعلنت السلطات اللبنانية، الأربعاء، عن زيادة جديدة في أسعار المحروقات، بعدما رفعتها الأسبوع الماضي للبنزين، واعتمدت سعر جديد للمازوت بالدولار. ويعتبر هذا الارتفاع الجديد رفعا تدريجيا للدعم على المحروقات من مصرف لبنان ، حيث يتوقع أن يرفع كليا مع نهاية سبتمبر، وفقا لمراسلنا. وصدر جدول الأسعار الجديد عن المديرية العامة للنفط في وزارة الطاقة، وتم تحديد سعر صفيحة البنزين 98 أوكتان بـ209, 300 ألف ليرة لبنانية، وصفيحة البنزين 95 أوكتان 200, 400 ليرة لبنانية. وارتفعت أسعار صفيحة البنزين من 180 ألف ليرة لبنانية إلى 209 آلاف ليرة في أقل من أسبوع. ارتفاع أسعار الوقود بجميع أنواعه فى لبنان بالتزامن مع زيادة سعر صرف الدولار - اليوم السابع. وبلغ سعر صفيحة البنزين في يناير 2020 نحو 26 ألف ليرة، لكنه ارتفع تباعا وبشكل غير مسبوق ليسجل اليوم أعلى معدلاته، التي وصلت إلى 209 آلاف ليرة. وأوضح عضو نقابة أصحاب محطات المحروقات ، جورج البراكس، أنه "من المتوقع أن يكون هناك مرحلة جديدة من رفع الدعم، وأن يتعدل سعر صرف الدولار في جدول الأسعار ". وأضاف البراكس أن "الجمارك طلبت من الشركات المستوردة التوقف عن تسليم المحروقات ، ليتسنى لها إفراغ مستودعاتها ". كما أعرب عن أسفه، "لعدم تنظيم القرارات، خصوصا أنه لا يوجد بنزين في البلد".
ومن ناحية أخرى، الحجر الصحي في شنغهاي جراء فيروس كورونا، عاصمة الصين الاقتصادية والتخوف من تمدده الى العاصمة بكين والى مقاطعات أخرى، أثار الخوف من تراجع في الانتاج الصناعي الصيني وفي حركتي الطيران والنقل البري مما سيؤدي الى تراجع الطلب على المحروقات، وخصوصا ان حاجات الصين النفطية تراجعت نتيجة الحجر 1. 2 مليون برميل يوميا. اضف الى ذلك، ارتفاع سعر الدولار مقابل اليورو والعملات الاخرى نتيجة رفع معدلات الفوائد من قبل البنك الفديرالي الاميركي. سعر صفيحة البنزين في لبنان. كما ان انتاج النفط في ليبيا عاد الى منشأتي النفط اللتين اقفلتا جراء الاحداث الامنية الاسبوع الماضي. كل ذلك يدفع بأسعار النفط الى التراجع". وختم البراكس: "المحصلة اليوم هي نتاج المعادلة المتحركة بين هاتين الحالتين والتطورات التي ستواكبهما والتي تلعب اليويو تارة صعودا وطورا انخفاضا، ولكن في ظل التراجع المستمر بانتاج النفط الروسي حاليا، من الصعب الوصول الى انخفاض كبير في أسعار النفط وهي ستبقى رهن التطورات العسكرية في أوروبا وردات فعل المجتمع الدولي عليها وتطورات الحجر الصحي في الصين".
رأى عضو نقابة أصحاب محطات المحروقات جورج البراكس أن ارتفاع اسعار المحروقات في لبنان الامس سببه ارتفاع اسعار النفط عالميا اضافة الى ارتفاع سعر صرف الدولار مقابل الليرة اللبنانية". وأضاف: "مصرف لبنان رفع سعر صرف الدولار وفقا لمنصة صيرفة التي تؤمن%100 من فاتورة استيراد البنزين من 22900 الى 23000 ليرة وكيلوليتر المازوت ارتفع 14 دولارا والبنزين ما يقارب الثمانية دولارات. سعر لتر البنزين في لبنان. واليوم صدر جدول جديد انخفضت فيه صفيحة البنزين 2000 ليرة وارتفعت صفيحة المازوت 23000 ليرة وقارورة الغاز 14000 ليرة وذلك نتيجة تراجع سعر صرف الدولار في منصفة صيرفة الى 22900 ليرة وارتفاع سعر صرف الدولار في السوق الحرة الذي يحدد سعري المازوت والغاز في ظل ثبات في سعري كيلوليتر البنزين والمازوت المستوردين". وتابع: "إذا، يبقى مسار اسعار المحروقات في لبنان نتيجة الجمع بين اسعار النفط عالميا وتقلبات سعر صرف الدولار محليا. أما في ما يتعلق بمسار أسعار النفط الدولية، فنحن نعيش في جو الـ "يويو" حيث نشهد تقلبات سريعة نتيجة الاحداث الدولية المتسارعة. فالحرب الروسية في اوكرانية وتشديد العقوبات على صادراتها النفطية واعلان شركة غازبروم الروسية الامس عن ايقافها امداد الغاز الى بولونيا وبلغاريا وتصريح وزير الاقتصاد الالماني عن ان بلاده بإمكانها مقاطعة النفط الروسي والتخلي عنه… هذا يعني ان روسيا ستواصل تخفيض انتاجها النفطي وان هذه الدول الثلاث ستتوجه الى البحث عن مصادر اخرى، مما سيساهم برفع الاسعار.
كيف تطورت أنظمة إدارة علاقات العملاء عبر الزمان: قديما كانت معظم الشركات لا تتعامل إلا عبر الورق في كتابة التقارير وبيانات العملاء وترتيب المواعيد وشئون العاملين …الخ. ولكن مع تطور منظومة إدارة الشركات أصبحت الحاجة إلى استخدام طرق أكثر تطوراً وأكثر ملائمة لأحجام الأعمال الكبيرة و التي لا تستطيع الدفاتر القديمة التعامل معها أمراً مهماً. أصبح إدخال كافة البيانات سواء كانت بيانات العملاء أو الموظفين في الشركة موجودة داخل برامج وقواعد بيانات على جهاز الكومبيوتر، مما يساعد على سهولة إيجاد كافة الملفات والبيانات وسرعة الحصول عليها. لكن البرامج التي يتم تثبيتها على الحواسب الشخصية الخاصة بالعملاء لديها عيوب كثيرة و التي تتلخص في أن وجود بيانات عملائك على حاسب شخصي عادي قد يعرضها للضياع، الفقدان أو السرقة. ما هي أهداف إدارة علاقات العملاء - تجارتنا. بجانب أنه لكي تصل لبيانات عملائك، عليك أن تكون دائماً بجانب الجهاز أو الشبكة الخاصة به. جاءت تقنيات الحوسبة السحابية بالحلول التقنية للمشكلات التي تواجهها التقنيات التقليدية والتي أصبحت تعتبر تقنيات بائدة في هذا الوقت. لقد أصبح من الممكن إدارة بيانات العملاء عبر الإنترنت، دون الحاجة إلى الارتباط بجهاز معين أو مكان معين، مما يساعد على سهولة التواصل وإدارة العمل والمبيعات.
أهداف إدارة علاقات العملاء تهدف إدارة علاقات العملاء إلى توطيد علاقات طويلة الأمد مع العملاء وتحويل التعاملات العابرة مع العملاء إلى علاقات طويلة الأمد لتحقيق الميزة التنافسية لدى المؤسسات والمصارف. كما تهدف إدارة علاقات العملاء إلى: 1- تحقيق توازن فعال وتفاعلي بين توظيفات الشركة المقبلة وتوجهاتها الانتاجية والخدمية وبين تحقيق رضا وحاجات الزبون بهدف تنظيم الربح. 2- التواصل المستمر مع العميل وتحديد نشاطات المنظمة ذات القيمة بالنسبة له. 3- زيادة معدلات الاحتفاظ بالعميل أو العملاء وزيادة ولائهم وربحيتهم. إدارة علاقات العملاء، إدارة علاقات العملاء، نظام إدارة العملاء، سجل نشاط العملاء - دولة الكويت. 4- استخدام معلومات العميل لتحسين الأداء بصفة مستمرة والتعلم من العمليات السابقة لتحقيق النجاح وتجنب الفشل. 5- تحقيق تكامل أفضل للنشاطات التسويقية والخدمية. أن هناك مجموعه من الأهداف التي يسعى البنك إلى تحقيقها من خلال إدارة علاقات العملاء وهذه الأهداف هي: رضا العميل, وولاءه, وقيمته. 1) رضا العميل: لقد عرف رضا العميل على أنه ذلك الشعور الذي يوحي للعميل السرو أو عدم السرور الذي ينتج عند مقارنه أداء المنتج الملاحظ على توقعات العميل, إذاً رضا العميل هو داله على الأداء المدرك والمتوقع, ففي حاله عجز الأداء عن التوقعات فإن العميل يكون في حالة عدم السرور او خيبة الأمل, ويترك التعامل مع البنك في المستقبل, وفي حالة أن يكون الأداء مطابقاً للتوقعات فإن العميل سيشعر بالراحة والرضا, أما في حالة تجاوز الأداء عما هو متوقع أو يتخطى التوقعات ففي هذه الحالة يبقى العميل مرتبطاً ارتباطا وثيقاً بهذا البنك.
القدرة على التفاوض وتقديم العروض المناسبة والقدرة على الإقناع. المعرفة الجيدة باستخدام برامج مايكروسوفت اوفيس MS Office. اجادة استخدام برامج إدارة علاقات العملاء CRM. اهداف ادارة علاقات العملاء بلدي. امتلاك مهارات التواصل والتعامل مع الشخصيات المختلفة والقدرة على بناء العلاقات. امتلاك المهارات التنظيمية وإدارة الوقت و ترتيب المهام. متطلبات العمل في وظيفة مسؤول علاقات العملاء: الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو المبيعات أو التسويق. الخبرة السابقة في وظيفة مسؤول علاقات العملاء وخدمة العملاء أو مسؤول تنفيذي حسابات. للتقديم على الوظائف المتاحة لمهنة مسؤول ادارة المبيعات اضغط هنا
حيث تتم هذه العملية على ثلاثة خطوات، وهي: الخطوة الأولى تركز على الجانب البيعيّ في تجميع المعلومات الشّرائية. وذلك بدايةً من لحظة التفاوض مع العميل وحتى تحويله إلى قائمة العملاء المحتملين؛ ومن ثم النجاح في إقناعه لعميلٍ فعليّ. وفي نفس الوقت تقوم الأنظمة بتجميع معلوماتٍ حول مندوبي المبيعات والجهود التي بذلوها. ولتحقيق هذه النتائج مثل: الوسائل التسويقية التي اتخذها المندوب، والعوامل التي أثرت في قرارات العميل، والسرعة والوقت في التفكير. أمّا الخطوة الثانية فهي التسّويقية التي تقوم بالتركيز على الجانب التسويقيّ بين علاقة الشركة مع الجمهور، واستكشاف طرقٍ جديدة وفعّالة لجذب شريحةٍ جديدة من العملاء. وحتى تحقق الشركة غاياتها التسويقية تقوم بجمع الوسائل التسويقية التي تناسب جمهورها. بدايةً من الرسائل الإلكترونية، وصفحات التواصل الاجتماعي ، وصولًا إلى الإعلانات الورقية والتلفزيونية. CRM ادارة علاقات العملاء | Solutions Time. وبالنسبة للخطوة الأخيرة فتركز على الجّانب الخدميّ. الذي يعمد إلى تطوير الخدمات وتحسينها وذلك نسبةً لردود فعل الجمهور معها، والاستجابة إلى الشكاوي التي يتم تقديمها. كما يتم التحسين بطرق متعددة مثل: منح قيم إضافية للجمهور إلكترونيًا، وتحسين خدمة البيع مع العملاء، وتوفير ردود سريعة لأكثر المشاكل الشائعة التي تواجه المستخدمين عادةً.
لا أحد يتوقع ذلك ، وهو يوضح مدى تقديرك لعميلك. اجعل عقلك مسترخي: يمكن أن تكون الاجتماعات الحاسمة مع العميل بمثابة بيئات محفزة للتوتر ؛ من الضروري تخليص عقلك ، ولو مؤقتًا ، من المشتتات الداخلية قبل الدخول في مثل هذه المواقف. ثقافة إدارة العلاقات الناجحة لشركة ITCAN: في ITCAN ، نعتقد أن النجاح طويل الأمد يتم إنشاؤه من خلال استراتيجيات تركز على الأداء وإدارة علاقات قوية لتحقيق نتائج مربحة للجانبين في جميع أنحاء. اهداف ادارة علاقات العملاء الأفراد. نحن نؤمن بالنمو التحويلي. تسريع الأعمال وبناء مسار صعودي لتحقيق أقصى قدر من الإمكانات ، يكون العميل في صميمها اعرف المزيد عن ثقافتنا وبيئة العمل لدينا: الحياة في ITCAN
اعترف بمشاعرك وعبّر عنها أيضًا ، ولكن بحذر. بناء جدول أعمال مشترك: سواء كنت في اجتماع كبير أو غير رسمي ، شارك أفكارك حول جدول الأعمال واطلب من العميل إضافة أفكاره أيضًا. يؤدي هذا إلى قبول الشراء ويظهر أن لديك موقف "نحن ، وليس أنا". أخذ وجهة نظر: انطلق على أحد الأطراف بفكرة أو منظور ، حتى لو لم تكن متأكدًا منها تمامًا. يحفز هذا التعبير ردود الفعل ، مما يحفز على استخلاص الأفكار من عميلك. المجازفة الشخصية: عبر عن شخصيتك لعميلك – اكشف شيئًا عن نفسك ، على الرغم من أن مثل هذه الاكتشافات تحمل معها مخاطر الخسارة الشخصية ، وحتى السخرية. اسأل عن موضوع ذات صلة: المستشارون الذين يلاحظون ويعبرون عن اهتماماتهم خارج مجال خبرتهم الخاصة يتركون انطباعًا على عملائهم. اطرح أسئلة رائعة: تتيح لك الأسئلة المفتوحة التحقق من احتياجات العميل دون تأطير استجابة العميل بشكل مصطنع أو تحيزه بطريقة أو بأخرى. شارك بالأفكار: إنها القدرة البشرية الفريدة على إعادة تعريف المشكلة والتوصل إلى حلول مبتكرة لحلها. إنه ما يجلبه المستشار الناجح لكل موقف ، ولا يتحسن إلا بالممارسة. الرد الفوري: قد يكون الرد على العميل بسرعة هو أكثر لفتة خلق الثقة التي تقوم بها.