سابقاً، كانت خدمة العملاء قبل أن ينتشر استخدام الهاتف على نطاق واسع، تُقدّم إلى حد كبير بصفة شخصية أو عبر البريد. أعطى اختراع الهاتف المؤسسات فرصة جديدة للتميز في المنافسة من خلال توفير خدمة عملاء أفضل وأسرع عبر الهاتف. ثم خلال التسعينيات وأوائل الألفية، خلق الإنترنت المزيد من فرص خدمة العملاء وزاد من القنوات المتاحة لتحقيق المزيد من التواصل مع العملاء. بعد انتشار استخدام الإنترنت أصبح بإمكان العملاء ليس فقط الاتصال بخدمة العملاء والتحدث مع ممثل الشركة، لكن أصبح بإمكانهم أيضاً الانتقال إلى موقع الشركة على الويب وإرسال بريد إلكتروني، أو في النهاية التفاعل مع أحدث التقنيات، مثل روبوتات الدردشة. أفضل 9 دورات تعليم الذكاء العاطفي (Emotional Intelligence) اون لاين مجانًا! - الباش كاتبة. أيضاً، على مدار العقد الماضي، بعدما ظهرت مواقع التواصل الاجتماعي، مثل فيسبوك وتويتر وغيرها، أصبح هناك قنوات أخرى يمكن للعملاء من خلالها التفاعل مع الشركات. مهام وظيفة خدمة العملاء من مهام وظيفة خدمة العملاء ما يلي: التعامل مع المشكلات: هذه المهمة هي إحدى المهام الرئيسية لوظيفة خدمة العملاء، فإحدى أهم المهام التي تُسند إلى موظفي خدمة العملاء هي التعامل مع المشكلات والشكاوي التي تواجه العملاء حسب سياسات الشركة، ويجب أن تكون لديهم المهارة والمقدرة على تقديم الاقتراحات والحلول التي ترضي العميل، ويجب أن تتم الإجابة على الاستفسارات المختلفة بطريقة بسيطة وواضحة حتى يتمكن العميل من التفاعل والتجاوب معه.
مثل EdApp ، فهو مجاني ، ومع ذلك ، لا يمكنك تخصيص الدورة لتناسب احتياجاتك. 3. الذكاء العاطفي – EQ – ممارس معتمد في Udemy مكان آخر حيث يمكنك العثور على دورات في الذكاء العاطفي هو Udemy. يقدمون العديد من الدورات ، أحدها يسمى شهادة ممارس الذكاء العاطفي (EQ). هذه دورة رائعة لمن يتطلعون إلى تسلق سلم الشركات ، حيث إنها معتمدة. هذه واحدة من عدة دورات مقدمة من Udemy ، وهي تغطي جميع أنواع الموضوعات مثل التدريب على الحياة والمهارات الاجتماعية والبرمجة اللغوية العصبية. محاور دورة الذكاء العاطفي. إنه برنامج رائع لأولئك الجادين في الموضوع ، ولكنه قد يكون شاقًا بعض الشيء للمتعلم العادي. 4. التعاطف والذكاء العاطفي في العمل على edX دورة أخرى عن الذكاء العاطفي هي التعاطف والذكاء العاطفي في العمل من edX. هذه نظرة عميقة أخرى في الذكاء العاطفي تأخذ نهج البحث أولاً. يبحث في الأسباب الكامنة وراء الذكاء العاطفي من وجهات نظر متعددة ، بما في ذلك البيولوجية والنفسية. مثل دورة كورسيرا ، هذه الدورة أكاديمية للغاية وقد لا تروق لجميع المتعلمين. تتيح هذه الدورة للمتعلمين فرصة الحصول على شهادة من خلال نسختهم المدفوعة. 5. تطوير ذكائك العاطفي على LinkedIn Learning دورة LinkedIn Learning "تطوير ذكائك العاطفي" هي دورة تفصيلية أخرى حول هذا الموضوع.
تركز هذه الدورة على تعلم الاستماع النشط ، واستخدام لغة الجسد ، وإدارة العواطف. يمكن للمدربين أيضًا السماح للمتعلمين بالوصول إلى شهادة لإظهار إنجازاتهم بعد إكمال دورة Ed. الدورة رائعة للتدريس لأنها قابلة للتعديل بالكامل. يمكنك تسجيل الدخول باستخدام حساب مجاني وإجراء التغييرات الخاصة بك على هذه الدورة التدريبية ، ثم السماح للآخرين بتجربة نسختك. يأتي EdApp أيضًا مع جميع ميزات LMS ، بحيث يمكنك القيام بأشياء مثل تتبع تقدم المتعلمين أو إجراء الاختبارات القصيرة الخاصة بك. دورة الذكاء العاطفي ppt. بالإضافة إلى ذلك ، هناك العديد من الدورات التدريبية الأخرى التي يمكنك استخدامها أو تعديلها والتي تتضمن الذكاء العاطفي. على وجه الخصوص ، إدارة الأعمال الحديثة هي دورة يجب عليك التحقق منها بالتأكيد. 2. القيادة والذكاء العاطفي على كورسيرا مكان آخر حيث يمكنك الحصول على تدريب عاطفي هو Coursera. يُطلق على مسارهم القيادة والذكاء العاطفي. تركز هذه الدورة على التعاون وبناء الفريق. إنها دورة على مستوى المبتدئين تستفيد من سرد القصص لجعل المحتوى مقنعًا. يمكن للمتعلمين أيضًا الحصول على شهادة بعد الانتهاء من الدورة التدريبية التي يمكنهم مشاركتها على LinkedIn والمواقع الأخرى.
وفي إناء آخر يوضع ملعقة من الزيت، وعليها الشوفان، ويتم التقليب حتى لا يتكتل الخليط، ثم يضاف الحليب بالتدريج، وعليه المرقة، ويستمر التقليب، حتى الحصول على قوام ثقيل، وقتها يوضع ملعقة من الملح وأخرى من الفلفل. في "صينية" فرن يوضع ملعقة من الزيت، وبالفرشاة يتم توزيعها في كل الجوانب، ثم يوضع الأرز ويوزع جيداً، أعلاه يوضع اللحم المفروم، ثم طبقة ثالثة من البسلة والجزر ويراعى التوزيع الجيد، ومن الأعلى يوضع البشاميل المعد، وعليه طبقة رقيقة من الجبن. يوضع الخليط في الفرن على درجة حرارة 200 درجة مئوية، لمدة ثلث ساعة مع الملاحظة حتى احمرار الوجه.
العشاء: قطعة كبيرة من السمك المشوي، مع سلطة مكونة من الجرجير، البصل، الطماطم، وخل البلسميك. سناك: نصف كوب من الكورن فليكس مع 7 حبات من اللوز ونصف كوب حليب خالي الدسم. اليوم الخامس الإفطار: سندوتش مصنوع من 3 بيضات مسلوقة، أوراق الجرجير، شرائح الطماطم، ملفوفة بقطعة متوسطة من خبز التورتيلا الأسمر. الغداء: قطعة متوسطة سمك التونة مشوية أو مقلية بزيت الزيتون، نصف كوب من الأرز البني، وخضروات مشكلة مطهية على البخار. العشاء: كوب من شوربة العدس المطهوة بزيت الزيتون، 150 غرام من صدر الديك الرومي (أو صدر الدجاج)، سلطة خضراء متنوعة. سناك: نصف كوب من المكسرات المشكلة مع نصف كوب من حبوب دوار الشمس. اليوم السادس الإفطار: نصف كوب من الطماطم المقلية بزيت الزيتون، مع بيضات (البياض فقط)، مع جبن الموزاريلا خالي الدسم، مع قطعة صغيرة من خبز الدقيق الكامل. الغداء: سباغيتي الكوسة مع صلصة البولونيز، 150 غرام من اللحم المفروم، ملعقة كبيرة من جبن البارميزان، مع طبق سلطة خضراء. العشاء: صدر دجاج مشوي، ملعقة من الخردل، كوب من الخس المقطع، كوب من أوراق الجرجير، وشرائح الطماطم. سناك: كوب من مخفوق الحليب المكون من كوب الحليب خالي الدسم، نصف موزة مجمدة، ربع كوب من التوت الأزرق المجمد، ملعقة عسل، ملعقة من بذور الكتان، وملعقة من بذور الشيا.
1/2 كوب فاصوليا أو عدس مع ملعقة صغيرة ريحان مفروم وملعقة كبيرة تتبيلة سيزر خفيفة. 6 رايس كيك. 100 جرام سمك مشوي. 1/2 كوب مشروم مقلي بملعقة صغيرة زيت زيتون، 1/4 كوب بصل أصفر مقطع، وكوب فاصوليا خضراء. سلطة مصنوعة من كوب جرجير، 1/2 كوب طماطم، وملعقة صغيرة خل. 1/2 كوب من عصير التفاح غير المحلى، مع 1/4 كوب زبادي خالي الدسم، وملعقة كبيرة جوز مفروم ورشة قرفة. يوم الأربعاء: بوريتو مصنوع من: 1 تورتيلا قمح كامل، 4 بياض بيض مخفوق، ملعقة صغيرة زيت زيتون، 1/4 كوب فاصوليا، ملعقة كبيرة صلصة، 2 ملعقة كبيرة جبن شيدر قليل الدسم، ملعقة صغيرة كزبرة طازجة. كوب شمام. 100 جم شرائح رومي مدخن. تفاحة متوسطة. قطعة بحجم كف اليد من صدور الديك الرومي أو صدور دجاج مشوية. سلطة مصنوعة من: كوب سبانخ صغير، 1/4 كوب طماطم، 1/2 كوب عدس مطبوخ، 2 ملعقة صغيرة بارميزان مبشور. كوب عنب أحمر. 140 جرام سلمون مشوي. 1/2 كوب أرز بني. 2 كوب خضروات مشكلة مع ملعقة كبيرة صوص سيزر قليلة الدسم. شرائح كمثرى. يوم الخميس: فريتاتا مكونة من 3 بياض بيض كبير، 2 ملاعق كبيرة من الفلفل الحلو، 2 ملاعق صغيرة من السبانخ المفرومة، 2 ملاعق كبيرة من جبن الموزاريلا المبشور منزوع الدسم.