تعاملت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، مع ما تم رصده وتلقته من شكاوى للمواطنين تتعلق بالحصول على مستحقاتهم المالية، أو اتمام بعض التسويات، أو سداد بعض الالتزامات عبر الوسائط الحديثة التى تتيحها الجهات الحكومية للمواطنين ضمن جهود الدولة نحو التحول الرقمى، ونجحت المنظومة فى اتخاذ ما يلزم من إجراءات بالتعاون والتنسيق مع الوزارات والجهات المختصة لإزالة أسباب تلك الشكاوى، وذلك فى إطار جهود الدولة بهدف تيسير مختلف الإجراءات الخاصة بتعامل المواطنين مع الجهات الحكومية المختلفة، وبما يحفظ حقوق المواطنين ويعزز مستويات الثقة بالاستفادة من التقدم الملموس في ميكنة الخدمات المقدمة لهم. واستعرض الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، عددا من نماذج الاستجابات التى تمت، وشهدت تعاونا بين عدد من الجهات، منها الهيئة القومية للتأمين الاجتماعى، لافتا إلى ما توليه المنظومة من اهتمام لما يتم رصده من شكاوى وطلبات المواطنين من أصحاب المعاشات من كبار السن وذوى الهمم طرف الهيئة، والعمل على سرعة انجازها وحلها، وذلك من خلال الربط الإلكتروني لعدد يقرب من 48 منطقة تأمينية ومركز عمليات مع المنظومة، بغرض سرعة ودقة وسهولة الرد على شكاوى وإستغاثات المواطنين في هذا القطاع الخدمى الهام، بالإضافة إلى تعزيز الحماية لبيانات المواطنين.
1% 2 نقاط البيع 77. 8% 0% 2
7% من الإجمالي، ثم الشكوى على بيئة العمل بعدد 52 شكوى اضافة الشكاوى حول الرسوم والعمولات بعدد 30 شكوى. وهو ما يؤكدُ ارتفاع مستوى الوعي لدى المستهلك المالي، أما طبيعةُ الشكاوى الواردة الى البنك المركزي خلالَ النصف الأول من العام الحالي، فقد تركزت في العقود بعددِ 185 شكوى وبنسبة 38. 7% من الإجمالي، ثم الشكوى على بيئة العمل بعدد 52 شكوى اضافة الشكاوى حول الرسوم والعمولات بعدد 30 شكوى.
محمد عنتر: نشر في: السبت 30 أبريل 2022 - 12:02 م | آخر تحديث: تعاملت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، مع ما رصدته وتلقته من شكاوى للمواطنين تتعلق بالحصول على مستحقاتهم المالية، أو إتمام بعض التسويات، أو سداد بعض الالتزامات عبر الوسائط الحديثة التى تتيحها الجهات الحكومية للمواطنين ضمن جهود الدولة نحو التحول الرقمى. ونجحت المنظومة فى اتخاذ ما يلزم من إجراءات، بالتعاون والتنسيق مع الوزارات والجهات المختصة؛ لإزالة أسباب تلك الشكاوى، وذلك فى إطار جهود الدولة بهدف تيسير مختلف الإجراءات الخاصة بتعامل المواطنين مع الجهات الحكومية المختلفة، وبما يحفظ حقوق المواطنين ويعزز مستويات الثقة بالاستفادة من التقدم الملموس في ميكنة الخدمات المقدمة لهم. استعرض الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، عددا من نماذج الاستجابات التى تمت، وشهدت تعاونا بين عدد من الجهات، منها الهيئة القومية للتأمين الاجتماعى، لافتا إلى ما توليه المنظومة من اهتمام لما يتم رصده من شكاوى وطلبات المواطنين من أصحاب المعاشات من كبار السن وذوى الهمم طرف الهيئة، والعمل على سرعة إنجازها وحلها، وذلك من خلال الربط الإلكتروني لعدد يقرب من 48 منطقة تأمينية ومركز عمليات مع المنظومة، بغرض سرعة ودقة وسهولة الرد على شكاوى واستغاثات المواطنين في هذا القطاع الخدمى الهام، بالإضافة إلى تعزيز الحماية لبيانات المواطنين.
كما استعرض مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، عددا من نماذج الاستجابات المالية الخاصة بشكاوى المواطنين طرف الوزارات المختلفة، مشيرا إلى أنها تضمنت شكوى المواطن (ع. ع) المقيم بمنطقة العمرانية بمحافظة الجيزة، الذى يتضرر فيها من إحدى شركات الاتصالات، حيث قام بإنشاء محفظة دفع إلكترونية لديها وقام بتحويل 6000 جنيه عليها باستخدام ماكينة الصرف الآلي لأحد البنوك القريبة من محل سكنه، لكنه فوجئ بعدم تسجيل المبلغ المحول برصيد محفظته الإلكترونية، بما دفعه لتسجيل شكوى بخدمة العملاء بالشركة، وبعد انقضاء الفترة المحددة لفحص شكواه لم يتم حلها، وبالتنسيق مع وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات أفادت الشركة مزودة الخدمة بأنه بعد مراجعة البنك المحول من خلاله المبلغ المالي محل الشكوى، تم إيداع الرصيد بالكامل لمحفظة العميل الإلكترونية وإزالة أسباب الشكوى. طريقة تقديم شكوى على بنك .. تحميل نموذج تقديم شكوى ضد بنك – بطولات. ولفت إلى أن المنظومة تلقت شكوى المواطن (ح. ع) المقيم بمركز إسنا محافظة الأقصر، التي تضمنت أنه عند سحب 500 جنيه من حسابه من ماكينة الصرف بمكتب البريد توقفت الماكينة، وأنه قام بعمل استعلام جديد ليجد المبلغ مسجل أنه قد تم صرفه، وعند الاتصال بالخط الساخن للبريد أوضحوا أن المبلغ معلق، وبتوجيه الشكوى لوزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، قامت الهيئة القومية للبريد بفحص الشكوى ورد المبلغ لحساب العميل، كما أفادت بأنه تم التواصل مع الشاكي الذى أكد زوال أسباب شكواه وتقدم بالشكر.
وأضاف الدكتور طارق الرفاعى أن من بين الشكاوى التى تلقتها المنظومة، تضرر المواطنة (أ. أ)، المقيمة بمركز بلبيس، محافظة الشرقية من مكتب التأمينات بسبب التأخر في الحصول على المعاش بأثر رجعي من أكتوبر 2021 حتي مارس 2022، حيث إن ذلك هو تاريخ الاستحقاق المحدد، ولم يتم الصرف حتى تاريخ تسجيل شكواها على المنظومة. وفور تلقي الشكوى تم التنسيق مع الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي، حيث تم تكليف صندوق العاملين بالقطاع الحكومي بسرعة اتخاذ اللازم، وعليه تقرر تسجيل الصرف على الدفع الإلكتروني عن الفترة المتأخرة، واستحقاق المبلغ المقرر يوم ٢٧/٤/٢٠٢٢ على كارت ميزه، بنك مصر. الشكاوي على البنوك والشركات المالية. وأوضح أن المنظومة تلقت أيضًا شكوى من المواطنة (ر. أ) المقيمة بمركز الحامول، محافظة كفر الشيخ، تتضرر فيها من تأخر صرف المعاش التأميني عن والدها المتوفي، وأنها تقدمت بكافة المستندات المطلوبة، ولم يتم الصرف حتى تاريخ تسجيل شكواها على المنظومة، وفي هذا الإطار وفور تلقي الشكوى تم التنسيق مع الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي، حيث تم توجيه الشكوى إلى قطاع عام وخاص منطقة 13 كفر الشيخ، لسرعة إنهاء إجراء صرف المعاش، وعليه تقرر تسجيل معاش المواطنة وتحديد دورية الصرف بداية من 1/5/2022.
السبت 30 ابريل 2022 | 11:08 صباحاً تعاملت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، مع ما تم رصده وتلقته من شكاوى للمواطنين تتعلق بالحصول على مستحقاتهم المالية، أو إتمام بعض التسويات، أو سداد بعض الالتزامات عبر الوسائط الحديثة التى تتيحها الجهات الحكومية للمواطنين ضمن جهود الدولة نحو التحول الرقمى. ونجحت المنظومة فى اتخاذ ما يلزم من إجراءات بالتعاون والتنسيق مع الوزارات والجهات المختصة لإزالة أسباب تلك الشكاوى، وذلك فى إطار جهود الدولة بهدف تيسير مختلف الإجراءات الخاصة بتعامل المواطنين مع الجهات الحكومية المختلفة، وبما يحفظ حقوق المواطنين ويعزز مستويات الثقة بالاستفادة من التقدم الملموس في ميكنة الخدمات المقدمة لهم. واستعرض الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، عددا من نماذج الاستجابات التى تمت، وشهدت تعاونا بين عدد من الجهات، منها الهيئة القومية للتأمين الاجتماعى، لافتا إلى ما توليه المنظومة من اهتمام لما يتم رصده من شكاوى وطلبات المواطنين من أصحاب المعاشات من كبار السن وذوى الهمم طرف الهيئة، والعمل على سرعة انجازها وحلها، وذلك من خلال الربط الإلكتروني لعدد يقرب من 48 منطقة تأمينية ومركز عمليات مع المنظومة، بغرض سرعة ودقة وسهولة الرد على شكاوى واستغاثات المواطنين في هذا القطاع الخدمى الهام، بالإضافة إلى تعزيز الحماية لبيانات المواطنين.
فقدان السيطرة على حركة العين ورمشها بشكل صحيح. قلة إفراز الدمع وحدوث جفاف للعين. تدلي الفم من الجانب المصاب. تغير حاسة التذوق. التكلم بشكل غير واضح. حدوث ألم في الأذن أو خلفها. اعراض التهاب العصب السابع. صعوبة في الأكل أو الشرب. آلية الإصابة بالتهاب العصب السابع يعد السبب الحقيقي لحدوث شلل بيل غالبًا غير معروف، إلا أنه من المرجّح أن المسبب هو التهاب فيروسي يصيب العصب، في حين إن الآلية الفعلية لإصابة العصب الوجهي غير معروفة، فإن إحدى الآليات المقترحة للإصابة تشمل ما يأتي: [٢] حدوث عدوى فيروسية أولية كالهربس ؛ مع الأخذ بعين الاعتبار احتمالية حدوثها في السابق. حيث قد يعيش الفيروس في العقد العصبية من شهور إلى سنوات. ولسبب من الأسباب فقد يحدث إعادة تنشيط للفيروس. مما يعني عودة الفيروس إلى طور التكاثر والانتشار على طول العصب. ويؤدي ذلك إلى إصابة خلايا شوان بالالتهاب؛ وهي الخلايا المحيطة بالعصب. ثم تتم الاستجابة من الجهاز المناعي باتجاه خلايا شوان المصابة والتالفة، والتي تسبب التهاب العصب وحدوث ضعف أو شلل في الوجه. يعتمد حجم الشلل والمناطق المصابة، على خطة العلاج، وتعتمد جميعها على درجة وكمية الأضرار التي لحقت بالعصب.
هناك عوامل أخرى قد تؤدي إلي حدوث ضرر في العصب السابع و منها: 1- في أوقات الحمل: تشتهر الإصابة بالتهاب العصب السابع في الثلاثة أشهر الأخيرة من الحمل و ذلك نظراً لحدوث ضغط على القناة التي يمر بداخلها العصب السابع ، هذا الضغط يحدث نتيجة تجمع السوائل و التورم الذي يحدث بشكل طبيعي في فترات الحمل. 2- في حالة وجود تاريخ مرضي في العائلة. 3- في حالات الإصابة بعدوى في الرئتين. 4- التعرض لتيارات الهواء الباردة بشكل فجائي نتيجة الانتقال من الأماكن الدافئة للأماكن الباردة. 5- قد تتسبب بعض الأورام أو وجود كيس دهني داخل الحجرات الخلفية للمخ في التسبب بالتهاب العصب السابع. علاج التهاب العصب السابع. 6- جلطات المخ أو حدوث نزيف بالمخ حيث تتسبب الجلطات في جزء معين من المخ في ظهور اعوجاج بالفم وتغيرات في نصف الوجه ، هذا ما يسمى بالتشخيص الفارق لذلك من المهم التفرقة بين الإصابة بالتهاب العصب السابع و بين الإصابة بنزيف في المخ. ثالثاً الأعراض: لكل مرض أعراضه الخاصة التي تميزه عن غيره و تعتبر هي العوامل المساعدة لتشخيص المرض و في حالة الإصابة بالتهاب العصب السابع فإن هناك عدة أعراض واضحة منها: 1- اعوجاج نصف الوجه نتيجة الشلل أو عدم القدرة على التحكم في عضلات الوجه و هو من الأعراض الرئيسية لمشكلة التهاب العصب السابع.
الخضوع لجلسات علاج طبيعي لإعادة التحكم في عضلات الوجه. ملاحظة: قبل قيامك أو اتباعك هذا العلاج أو هذه الطريقة الرجاء استشارة الطبيب المختص.