بدأ حياته العملية كفلكي للوالي نصير الدين عبد الرحمن بن أبي منصور في سرتخت. وبلغ الطوسي مكانة كبيرة في عصره، فقد كرمه الخلفاء وجالس الأمراء والوزراء، وهو ما أثار عليه حسد الحاسدين، فوشوا به وحكم عليه بالسجن في قلعة "ألموت"، مع السماح له بمتابعة أبحاثه، فكتب معظم مصنفاته العلمية في هذه القلعة. ولما استولى هولاكو، ملك المغول، على بغداد (656هـ1258-م)، أراد أن يستفيد من علماء أعدائه العباسيين، فأطلق سراح الطوسي وقربه إليه وأسند إليه نظارة الوقف. ثم عينه على رأس مرصد مدينة مراغة (إيران) الذي تم إنشاؤه بطلب من الطوسي. وفي هذا المرصد، كان الطوسي يشرف على أعمال عدد كبير من الفلكيين الذين استدعاهم هولاكو من مختلف أنحاء العالم. ومنهم المؤيد العُرْضِي من دمشق، والفخر المراغي من الموصل ، ونجم الدين القزويني ، ومحيى الدين المغربي. وقد اشتهر هذا المرصد بآلاته وبمقدرته في الرصد. وبنى بالمرصد مكتبة عظيمة ملأها من الكتب التي نهبت من بغداد والشام والجزيرة. وقدر عدد الكتب بها بنحو أربعمائة ألف مجلد......................................................................................................................................................................... إسهاماته العلمية كتب الطوسي في المثلثات، وفي الهيئة، والجبر، وإنشاء الأسطرلابات وكيفية استعمالها.
للطوسي أيضاً بحوث في الكرة السماوية ونظام الكواكب. صفحة من كتاب تحرير المجسطي بقلم نصير الدين محمد بن محمد الطوسي. مكتبة قطر الرقمية أهم نتاج الطوسي الفكري:- من أهم الكتب والمخطوطات التي كتبها الطوسي؛ كان كتاب أخلاقيات المهنة – الأخلاقيات الفلسفية أو قد يُعرف باسم أخلاقيات المهاتشمي – وكتاب الرسالة المعينية التي يتم فيها توضيح نماذج ناصر الدين الطوسي الفلكية المحددة للقمر والكواكب، بالإضافة على كتاب العمل المنطقي القام على القصاص. وبالإضافة إلى ذلك، عمل الطوسي على كتاب يتعلق بالتعليق على عمل لابن سينا يُسمى بالإشارات والتنبؤات وذلك أيضاً خلال فترة رعاية الحكم الإسماعيلي له. كُتُب نصير الدين الطوسي عديدة في علوم كثيرة:- كتب الطوسي في المثلثات، والفلك، والجبر، والهندسة، والحساب، والتقاويم، والطب، والجغرافيا، والمنطق، والأخلاق، والموسيقى، وغيرها من المواضيع، كما ترجم بعض كتب اليونان وعلَّق على مواضيعها شارحاً ومنتقداً. من أبرز الأعمال التي تُذكر له هو كتاب "تذكرة في علم الحياة" حيث يقوم الطوسي من خلاله بطرح وصف متناسق ومتماسك يستعرض علم الفلك، وهو كتاب أو بالأصح هو أطروحة ملائمة للطلاب الراغبين في البحث في الفلك وتعلمه.
اسمه وكنيته ونسبه(1) الشيخ أبو جعفر، نصير الدين محمّد ابن الشيخ محمّد بن الحسن الطوسي المعروف بالخاجة نصير الدين الطوسي. أبوه الشيخ محمّد، قال عنه السيّد الأمين في الأعيان: «من الفقهاء والمحدّثين». ولادته ولد في الحادي عشر من جمادى الأُولى 597ﻫ بطوس. دراسته وتدريسه بدأ بدراسة العلوم الدينية في مسقط رأسه، ثمّ سافر إلى مدينة نيسابور ـ التي كانت آنذاك مركزاً من المراكز العلمية ـ لإكمال دراسته الحوزوية، واستمرّ في دراسته حتّى عُدّ من العلماء فيها، كما قام بتدريس العلوم الدينية فيها. من أساتذته وممّن روى عنهم أبوه الشيخ محمّد، الشيخ أبو السعادات الإصفهاني، الشيخ فريد الدين محمّد داماد النيسابوري، الشيخ محمّد بن محمّد الحمداني، الشيخ سراج الدين القمري، الشيخ معين الدين سالم بن بدران المصري. من تلامذته وممّن روى عنه العلّامة الحلّي، السيّد عبد الكريم ابن السيّد أحمد بن طاووس، الشيخ ميثم البحراني، الشيخ قطب الدين محمود بن مسعود الشيرازي الشافعي. من أقوال العلماء فيه 1ـ قال أُستاذه الشيخ معين الدين سالم بن بدران المصري في إجازته له: «الإمام الفاضل العالم الأكمل الأورع المتقن المحقّق نصير الملّة والدين، وجيه الإسلام والمسلمين، سيّد الأئمّة والأفاضل، مفخر العلماء والأكابر، وأفضل أهل خراسان».
اهـ قال الحافظ في «الفتح»: قال ابن دقيق العيد: في هذا الحديث رد على الشيعة في تأخيرهم الفطر إلى ظهور النجوم، ولعل هذا هو السبب في وجود الخير بتعجيل الفطر، لأن الذي يؤخره يدخل في فعل خلاف السنة. اهـ وقال أبواود -رحمه الله- (ج6 ص480): حدثنا وهب بن بقية، عن خالد، عن محمد يعني ابن عمرو، عن أبي سلمة، عن أبي هريرة، عن النبي -صلى الله عليه وعلى آله وسلم- قال: « لا يزال الدين ظاهرا ما عجل الناس الفطر، لأن اليهود والنصارى يؤخرون ». اهـ هذا حديث حسن. وكما أن التأخير تشبه باليهود، فهو تنطع أيضا، قال الإمام مسلم -رحمه الله- (ج4 ص2055): حدثنا أبوبكر بن أبي شيبة، حدثنا حفص بن غياث، ويحيى بن سعيد، عن ابن جريج، عن سليمان بن عتيق، عن طلق بن حبيب، عن الأحنف بن قيس، عن عبدالله قال: قال رسول الله -صلى الله عليه وعلى آله وسلم-: « هلك المتنطعون » قالها ثلاثا.
هذا حديث صحيح رجاله رجال الصحيح. قال الإمام أحمد -رحمه الله- (ج5 ص309): حدثنا عثمان بن عمر، أخبرنا ابن أبي ذئب، عن سعيد المقبري، عن عبدالله بن أبي قتادة، عن أبي قتادة، أن رسول الله -صلى الله عليه وعلى آله وسلم- توضأ ثم صلى بأرض سعد بأصل الحرة عند بيوت السقيا، ثم قال: « اللهم إن إبراهيم خليلك وعبدك ونبيك دعاك لأهل مكة، وأنا محمد عبدك ونبيك ورسولك أدعوك لأهل المدينة مثل ما دعاك به إبراهيم لأهل مكة، ندعوك أن تبارك لهم في صاعهم ومدهم وثمارهم، اللهم حبب إلينا المدينة كما حببت إلينا مكة، واجعل ما بها من وباء بخم، اللهم إني قد حرمت ما بين لابتيها كما حرمت على لسان إبراهيم الحرم ». هذا حديث صحيح. _______________________ (1) هو ابن عبدالله بن خصيفة.
لماذا ترغب بالعمل لدى فودافون warum möchten Sie bei Vodafone arbeiten اسئلة انترفيو خدمة عملاء فودافون الماني منها ما يكون سهلًا وميسرًا ويكون المتقدم لديه الإجابة قبل طرح السؤال. ومن هذه الأسئلة سؤال لماذا ترغب بالعمل لدى فودافون ؟، والذي تكون إجابته سهلة وثابتة في معظم الحالات. أسئلة انترفيو خدمة العملاء فودافون فرع مصر وطريقة الأجابة عليها - تجارتنا. ويمكن الإجابة على هذا السؤال بطريقة أخرى أيضًا أكثر سهولةً مما سبق، وتكون الإجابة كالتالي: Ich habe mehr natürlich über legt welche job zu mir am besten passt, und ich finde diesem job mir passt, weil ………….. السبب ………. ما الذي تعرفه عن وظيفة خدمة العملاء Was verstehen Sie unter Kundendienst من الأسئلة التي يتم طرحها أيضًا خلال المقابلة ويجب ذكرها عند التحدث عن اسئلة انترفيو خدمة عملاء فودافون الماني هو السؤال عن مدى معرفتك بمهام الوظيفة التي أقبلت للحصول عليها، وهنا هو لا يتوقع منك الكثير لكنه يريد أن يعرف هل قمت بالبحث عن أي معلومة عن هذا الأمر أم لا، وهل أنت مدرك للمسئوليات التي ستقع على عاتقك أم لا. وللإجابة على هذا السؤال يمكن التحدث عن أهمية وظيفة خدمة العملاء بشكل عام بالنسبة لأي شركة مثل: اسئلة انترفيو فودافون الماني كيف تتعامل مع عميل طريقة محادثته معك غير جيدة Wie können Sie mit einem verärgerten Kunden umgehen أيضًا هناك نوع من الأسئلة التي يتم طرحها خلال المقابلة والتي تهدف إلى قياس مستوى ضبط النفس لديك، وذلك لأن هذه الصفة من أهم الصفات الواجب توافرها في من يرغب بالعمل في وظيفة خدمة عملاء فودافون ألماني.
أعلم أن رضا العملاء أمر في غاية الأهمية لشركتك ، وهو دائمًا ما أقوم به في تجربتي في البيع بالتجزئة. على سبيل المثال ، كان لديّ مؤخرًا عميل أصيب بخيبة أمل بسبب عدم وجود عنصر في متجرنا. اتصلت بأربعة فروع أخرى لشركتنا وأخيرًا اتصلت بمقر الشركة ، لإيجاد هذا البند. ثم قمت بشحنها إلى فرعنا ، وكان العميل يحتوي على المادة في غضون أربعة أيام. العمل الدؤوب لتلبية احتياجات العملاء هو دائما أولويتي. خدمة العملاء تستمع إلى العملاء وتساعد على حل مشاكلهم حتى يظلوا سعداء ومخلصين. الاستماع هو جزء مهم ، وأحيانًا يتم تجاهله ، جزء من خدمة العملاء. مقابلة خدمة العملاء أسئلة وأجوبة 2022 - البحث عن العمل. بعد أن عملت في مركز اتصالات لمدة خمس سنوات ، لدي خبرة كبيرة في الاستماع بعناية لاحتياجات عملائي قبل العمل بكفاءة لحل مشاكلهم وشرح الحلول. بدأ معظم العملاء يشعرون بالعناية بمجرد أن تستمع بعناية إلى مخاوفهم. إن طرح الأسئلة التوضيحية وتكرار مخاوفهم والاستماع إليها بهدوء هي طرق مفيدة لإثبات أنك تستمع وأنك تهتم بمشاكلهم.
يجب أن يكون المرشح قادرًا على التعامل مع العملاء بطريقة ودية وتعاطفية ، كما أنهم يحتاجون عادة إلى مهارات أساسية في الكمبيوتر والدخول إلى البيانات،و من المهم أيضًا التحضير بفعالية والتأكد من أنك تمثل نفسك بطريقة احترافية،و يمكن أن ينطبق هذا على كل شيء من الطريقة التي ترتدي بها إلى الطريقة التي تتحدث بها أثناء المقابلة. من الجيد أن تكون واضحًا جدًا في الوصف الوظيفي فى وأن تكون على دراية بالمسؤوليات الرئيسية لدور ممثل خدمة العملاء سيسمح لك ذلك بتخصيص أية أسئلة تطلبها لمواصفات الوظيفة ، مما يدل على أنك تمتلك اهتمامًا كبيرًا بالتفاصيل. اسئلة انترفيو خدمة العملاء واجابتها. اسئلة انترفيو خدمة العملاء و اجابتها قد تختلف الأسئلة المحددة التي يتم طرحها بناءً على طبيعة المؤسسة والدور المحدد لموظف خدمة العملاء داخل تلك المؤسسة. ومع ذلك ، سيساعدك ذلك إذا كنت تستعد لبعض الأسئلة المعتادة التي قد تطرح ما هي خدمة العملاء؟ واحد من أهم اسئلة الانترفيو لخدمة العملاء و عند الإجابة عليه يجب عليك تقديم إجابة مختصرة وموجزة، فكر في الدور الذي تتقدم إليه وتأكد من أن ما تقوله مناسب ومختصر ، خدمات العملاء هي ببساطة تقديم المساعدة لقاعدة العملاء الحاليين للشركة.
يمكنك أيضاً ان تقوم إجابتك بتسليط الضوء على إمكانياتك الشخصية وتوضح لماذا تعد أنت خياراً أفضل من بقية المتقدمين لهذه الوظيفة. اخبرهم عن انجازاتك السابقة في هذا المجال وأعد عليهم ذكر اهتمامك بالشركة وبالوظيفة. 9- لماذا ترغب فى هذه الوظيفة ؟ هذه فرصتك المثالية لأن تٌريهم أنك تملك مجموعة المهارات التى يطلبونها. عليك أن تٌعلّمهم أن ما تملكه من معرفة وتجارب سيعود بالنفع على الشركة إن كانت الوظيفة من نصيبك ، وكيف أن خبراتك تؤكد كلماتك. عليك أيضاً أن تخبرهم عن فهمك لطبيعة الوظيفة ومتطلباتها. اذا قمت بهذا ستوصل لهم رسالة بأنك قد قمت في واجبك المنزلي من البحث الجيد وتبيّن لهم أنك مهتم بالفعل بهذه الوظيفة. إياك ان تسلك الطريق العاطفي وتخبرهم عن مدى احتياجك لهذه الوظيفة. 10- أخبرنا أكثر عن نفسك * عليك أن تعي جيداً أن من يجّرون معك المقابلة يملكون بالفعل أوراق سيرتك الذاتية بين أيديهم، لذلك لا يوجد أي داعِ لتكرار التفاصيل الرئيسية عن نفسك كالاسم والسن والنوع واسم مدرستك أو جامعتك.. الخ. هذا سؤال معتاد يتكرر باستمرار، وعلى الرغم من أنه يبدو سؤالاً سهلاً إلا أنه ينبغي عليك أن تنتبه جيداً. لا يجب أن تكون اجابتك طويلة للغاية، فهي بالتأكيد تختلف عن إجابتك للسؤال المقالي عن "نفسك" بالمدرسة الابتدائية.
تعتبر أسئلة المقابلة الشخصية " الإنترفيو " لوظيفة خدمة العملاء لشركة تصالات، من أصعب المقابلات بالنسبة للبعض، لذا فسنوضح هنا أشهر الأسئلة التي يتم سؤالها باللغتين العربية والإنجليزية، وأبرز الردود المناسبة عليهم ومنها سوف يتم عرض اسئلة المقابلات الشخصية في شركة اتصالات. اسئلة المقابلة الشخصية عن خدمة العملاء لشركة اتصالات 1- عرف نفسك هذا أول سؤال يتم سؤاله " عرف نفسك " أو " introduce your self "، وهنا يذكر المتقدم معلوماته الشخصية، مثل اسمه وسنه، وشهادته العلمية، والدورات التي أخذها، وهكذا. 2- ما تعرف عن خدمة العملاء ؟ هذا السؤال لابد أن يسأل بنسبة 100%، حيث يتم سؤال المتقدم ماذا يعرف عن خدمة العملاء، أو "What do you know about customer service "، ويمكن أن يقول المتقدم في إجابته ما يلي: الإجابة باللغة العربية: خدمة العملاء هي المرحلة الأساسية في أي شركة غير محترمة، مما يجعل العلاقة بين العميل وشركته أفضل بكثير، من خلال خدمته بطريقة مثالية للوصول إلى رضاه، وهناك ثلاثة أنواع من خدمة العملاء: عبر الهاتف، وجها لوجه، والعلاقات العامة. الإجابة باللغة الإنجليزية: "Customer service is the basic stage at any respectable company, which makes the relation between the customer and his company much better by serving him by perfect way to reach his satisfaction and there are three types of customer service field by phone, face to face and public ".
لا شعور يضاهي القلق الذي ينتابنا قبل المقابلات الشخصية (الانترفيو) التي تحدد فيما إن كنّا على وشك البدء بعمل جديد، أو على وشك مواجهة رفض آخر والاستعداد للاستمرار في رحلة البحث عن عمل جديد وفرصة محتملة. وما من شيء يساعدنا على تخفيف القلق والتوتر أكثر من التحضير الجيّد للمقابلة، ومعرفة ما يمكن أن يتم سؤالنا عنه، وكذلك من المهم أن يكون لدينا فكرة جيدة عن الشركة وتاريخها وما تريده. لذا، سنبدأ هذا المقال بنبذة عن شركة فودافون مصر، ومن ثم سنتحدث عن وظيفة خدمة العملاء ، وأخيراً سننتقل إلى الأسئلة التي يمكن أن تُطرح في مقابلة خدمة العملاء في الشركة. نبذة عن شركة فودافون مصر هي جزء من مجموعة شركة فودافون العالمية، والتي كانت تُدعى سابقاً: جليك جي إس إم. تقع فودافون مصر في القاهرة، وهي شركة اتصالات مصرية أي أنها مزود خدمات اتصال متكاملة، تشمل نقل البيانات والجيل الثالث والجيل الرابع وخدمات الصوت والإنترنت الثابت. تُعدّ فودافون مصر إحدى أكبر شركات المحمول من حيث عدد المشتركين النشطين حيث أعلنت في أكتوبر/تشرين الأول أن لديها حوالي 43 مليون مشترك نشط من أصل 110 مليون مشترك في سوق الهواتف المحمولة في مصر.
وبطبيعة الحال فإن من وظائف موظف خدمة العملاء هي الرد على المكالمات الهاتفية، وتسجيل معلومات العملاء، ومعالجة المستندات والأوراق المختلفة. أسئلة انترفيو خدمة عملاء فودافون مصر (أسئلة مُقترحة) السؤال الأول: هو السؤال الأشهر في كل المقابلات بمختلف الوظائف والأماكن: عرّف عن نفسك حيث أنّ الغرض منه هو التعرف على شخصية المقدّم، وهو أول سؤال قد يواجهك في انترفيو خدمة العملاء في فودافون مصر. وبشكل عام يمكن ذكر اسمك وعمرك ودرجة التعليم والتخصص ومكان السكن وغيرها من التفاصيل. السؤال الثاني: لمَ تركت عملك القديم؟ تتطلب الإجابة على هذا السؤال حرص وذكاء كبيرين، حيث أنّه عليك اختيار عيب في العمل القديم غير موجود في العمل الحالي. مثل: "كان العمل القديم يتطلب سفراً وتنقلاً لذا اخترت العمل الحالي لأنه يتميز بالاستقرار" السؤال الثالث: سيُطرح عليك هذا السؤال لا محالة: ما هي معلوماتك عن وظيفة خدمة العملاء؟ يجب على الشخص المتقدم للوظيفة ذكر أنها القسم من الشركة الذي يتعامل مع العميل بشكل مباشر ويتلقى اتصالاته ويستقبل شكاويه والهدف منه الوصول إلى رض العميل وتقديم النفع له. السؤال الرابع: لمَ تريد العمل كممثل خدمة عملاء؟ من المستحسن ذكر الصفات التي يجب توافرها في ممثل خدمة العملاء ومن ثم توضيح فكرة أنها متوافرة لديك (مثلاً: تتمتع بقدرة كبيرة على الإقناع ولديك صبر عالي) مما يجعلك ممثل خدمة عملاء جيّد.