من أكثر الأسئلة التي قد تراود معظم أصحاب الشركات، هو سؤال "ماهو الكول سنتر؟" حيث يذهب ذلك السؤال إلى عدة عناصر تحتاج للتفسير! فعند بناء أي شركة مهما كان نوع نشاطها التجاري، تحتاج إلى مكان لاستقبال مكالمات عملائها، ولتوجيه المكالمات إليهم كذلك، بالإضافة للأجهزة والمعدات المناسبة لذلك وبالجودة الكافية التي تسمح باستقبال المكالمات، ولا ننسى جزء الفريق الذي يمثل خدمة العملاء، والنظام الذي يجمع بين كل تلك العناصر ليخرج لنا في النهاية مركز مكالمات ناجح واحترافي. ولتقوم ببناء مركز اتصالات احترافي عليك أن تقوم بعدة خطوات في البداية والتي على أساسها ستتمكن من تحديد ما العناصر التي يمكنك الاعتماد عليها، وما مستوى الخدمة التي ستقوم بتقديمها، ومن هنا ستساعدك بيفاتيل في المقالة التالية بالإجابة عن ماهو الكول سنتر وما هي مميزاته، لذلك لا تتوقفوا عن القراءة. عناصر المقال 1. ماهو الكول سنتر ؟ 2. ما هي خطوات إنشاء الكول سنتر الاحترافي؟ 3. ما هو الكول سنتر او مركز الاتصال؟ وما هي مميزاته لنشاطك التجاري. ما هي مواصفات مركز المكالمات الناجح؟ 1. ماهو الكول سنتر ؟ إذا جئنا لسؤال ماهو الكول سنتر سنتوقف عند نقطة هامة، وهو ما الهدف من ذلك المركز؟، في الحقيقة إنه يهدف للكثير من الأمور أهمها هو كونه المكان الذي يُمكن الشركات من استقبال مكالمات عملائها من أي مكان في العالم، كما يهدف لتوجيه المكالمات وحملات التسويق عبر الهاتف بكل سهولة لقائمة من العملاء الذين تم استهدافهم من قبل، حيث أنه عبارة عن مكان مجهز ومُعد بالكامل على أعلى درجة من التكنولوجيا المتطورة، فيضُم الأنظمة الذكية والحديثة المُدعمة بقواعد البيانات المؤمنة، والتي تعمل على مجموعة من الأجهزة السلكية واللاسلكية التي تُسهل على موظفين خدمة العملاء الأداء بعملهم بكل سهولة ويُسر.
خد بالك الـ hold مش بيتعمل على طول بيكون في حالات معينة زي مثلاً الحالة اللي قولتهالك فوق. Out bound ده لما انت تكلم العميل تعرض عليه عرض معين. In bound ده لما العميل هو اللي يكلمك يسألك على حاجة أو يقولك علي مشكلة عنده. Team leader ده المسمى الوظيفي " للمدير" بتاعك. Quality دول اللي بيسمعوك وانت بتتكلم مع العميل في التليفون عشان يشوفوا المكالمة ماشية صح ولا فيها حاجة غلط.
بغض النظر عما إذا كان العملاء يستخدمون اللمس أو الكلام لطلب المعلومات ، يجب أن يقتصر هيكل القوائم وعددها على تقليل جهد العميل وتحسين الاستخدام. برنامج ادارة المكالمات الصادرة: تقنية اخري في نظام الكول سنتر وهو برنامج ادارة المكالمات الصادرة ، وهو يتميز بقدرته على استخدام مقاييس الاتصال للتنبؤ بالوقت الذي سيكون فيه الوكلاء متاحين لإجراء المكالمة التالية. ميزة أخرى مميزة من برامج ادارة المكالمات الصادرة هي أنها تطلب أرقام متعددة في نفس الوقت. ماسبب عدم احترافية ومهنية موظفي خدمة عملاء الشركات ( الكول سنتر ) - البوابة الرقمية ADSLGATE. الهدف هو استدعاء العدد الصحيح من العملاء المحتملين في الوقت المناسب لضمان أقصى استخدام للوكيل.
فإذا نظرنا إلى السوق السعودي أو الأسواق الدولية فسنجد أن معظم الشركات وإن لم تكن جميعها تمتلك نظام مركز المكالمات الخاص بها، بل تتنافس كلاً منهم على تطوير النظام الخاص بها للوصول لأعلى درجة من جودة الاتصال بينها وبين عملائها. حيث تستعين به القطاعات المختلفة و المؤسسات الحكومية والخاصة، بالإضافة لعدد كبير من الشركات التي تقدم خدمات أو منتجات للعملاء، كالمصانع والمصالح الحكومية مثل السجل المدني، أو شئون الضرائب، كما تستفيد منها شركات الاتصالات المختلفة، وشركان الشحن والخدمات اللوجيستية، المستشفيات والنوادي، حتى إن المؤسسات الخيرية أو التطوعية قد تحتاج إلى ذلك النظام الذكي! كل ما يجب أن تعرفه عن ما هو الكول سنتر وانواعه المختلفة؟ - اينوكولز. جـ) ما مميزات نظام مركز الاتصالات؟ إن نظام الكول سنتر يتميز بالعديد من الخصائص والمميزات التي دفعت جميع الشركات العالمية للاستعانة به وبالحلول التي يوفرها لهم، ومن هنا صممت بيفاتيل أحدث نظام كلاود كول سنتر والذي يعطيك ميزات فائقة تُسهل عليك كل العقبات وتزيل من أمامك أية عوائق! وسنذكر أهمها في النقاط التالي لنتاولها بالتفصيل بعد ذلك: تسجيل المكالمات تحويل المكالمات الرقم الموحد العمل عن بعد المراقبة الحية تحليلات الأداء 1.
من ناحية نظام التشغيل، هناك عدة أنظمة للكول سنتر. نحن لسنا بصدد شرحها في ذلك المقال، ولكننا سنركز على نوع واحد فقط وهو النظام الافتراضي منه؛ لأنه مستقبل الكول سنتر. ولكن قبل ذلك، يجب اولًا فهم بعض العناصر الأساسية التي تكوِّن أي كول سنتر. عناصر أساسية لتشغيل كول سنتر ما هو الفويب VOIP؟ جميع أنواع الكول سنتر تعتمد عليه بشكل أساسي، حيث تستخدم برمجيات وحلول تنقل الصوت عبر بروتوكول الانترنت؛ ليتمكن موظف الكول سنتر من التواصل مع العميل من خلال تحمل مصاريف المكالمات المحلية، في حالة إجراء المكالمة من قِبل الموظف. نظام السوفت فون Softphone لأننا مهتمون بالكول سنتر الافتراضي، لن نتجاهل السوفت فون، فهو أحد الوسائل العملية للفويب VOIP، والتي تسمح للموظف بالتواصل مع العميل عبر الانترنت من خلال تطبيق يقوم الموظف بتحميله على الحاسوب أو الهاتف الذكي. الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR وأهميتها بأي كول سنتر هو نظام يوجه العميل بطريقة أوتوماتيكية لإيصاله إلى القسم الذي يبحث عنه. حين يتصل العميل، يستمع إلى رسالة مسجلة مسبقًا تدعوه إلى الضغط على أزرار محددة طبقًا لما يبحث عنه، إن كانت مشكلة في الخدمة يرغب أن تحلها الشركة، أو استفسار، أو سؤال عن عروض جديدة يريد أن يعرف المزيد عنها.
مركز الاتصال او الكول سنتر الدولي: و هنا تقوم الشركات بتأجير مركز اتصالات او كول سنتر في بلد خارجية مختلفة عن البلد الموجود بها الشركة و هذا كي تقوم الشركة بتوفير مبالغ كبيرة من ميزانيتها سوف تنفق على موظفي قسم الكول سنتر. ولكن من ناحية أخرى كي تتفادي الوقوع في عيوب هذا النوع من الكول سنتر على الشركة او المؤسسة اختيار شركة متخصصة في الكول سنتر على قدر كبير من الكفاءة مثل شركة انوكولز. مركز الاتصال أو الكول سنتر الافتراضي: يمكنك معرفة ما هو الكول سنتر أو مركز الاتصالات الافتراضي بسهولة اذا كنت قد سمعت عن مصطلح cloud call center او الكول سنتر السحابي حيث يتم توزيع موظفي قسم الكول سنتر جغرافيا حسب التكلفة الأقل سواء توزيعهم للعمل من منازلهم أو من مكاتب متنوعة بنفقات قليلة وتفعيل خدمات الكول سنتر او الرد على العملاء من خلال خدمة الكول سنتر السحابي. ما هي أهمية وجود الكول سنتر او مركز الإتصالات؟ بالطبع وجود الكول سنترز أو مراكز الأتصالات داخل كل شركة لها أهمية قصوى حيث أنها أكبر مساهم في تكوين سمعة الشركة وعمل علاقات طويلة الأمد مع العملاء الحاليين بالإضافة إلى جذب العملاء المحتملين وزيادة مبيعات الشركة وبالتالي الوصول إلى أعلى نسبة رضا من العملاء على خدمات الشركة.
العمل في مجالات التوعية الصحية والمعلوماتية الصحية. الصحة المهنية من أفضل وأهم التخصصات المستقبلية في الصحة العامة. تعد الصحة البيئية من أهم التخصصات المستقبلية في الصحة العامة. التخصص في البحوث والإحصاءات الصحية مهم أيضًا لمستقبل الصحة العامة. يعد عمل المفتش الصحي أيضًا أحد أهم التخصصات لمستقبل الصحة العامة. من اختصاصات مستقبل الصحة العامة العمل في مجال المسوح السكانية التابعة للهيئة العامة للإحصاء. هذا بالإضافة إلى العمل في مجال التنمية الصحية والتخلص من النفايات في وزارة الصحة. تخصص الصحة العامة/Public health. إلى جانب إمكانية العمل في إدارة الجمارك ، فإن مستقبل تخصص الصحة العامة في مراقبة الصادرات والواردات في الموانئ مهم. مستقبل التخصص في الصحة العامة هو أيضًا العمل في الشركات المخصصة لإنتاج الغذاء وإنتاج الأدوية والإنتاج الحيواني. ويرجع ذلك إلى إمكانية العمل كأحد مراقبي الصحة والجودة في شركات إنتاج الأدوية والغذاء. أيضا ، من مستقبل التخصص في الصحة العامة ، العمل في شركات مخصصة للنفايات العلاجية والطبية. إقرأ أيضاً: التخصصات الجامعية لها مستقبل دور اختصاصي الصحة العامة بعض أهم الأشياء التي يمكن لمهني الصحة العامة القيام بها: من الممكن معرفة الاحتياجات الصحية لجميع المجالات ، أو حتى معرفة الاحتياجات الصحية لمجموعة معينة من الناس.
عقلية منفتحة أكد مدير الأسواق الناشئة لشركة «أوتوديسك»، لتوفير برمجيات الهندسة، لؤي دهمش، أن «طرق التعلم التقليدية، التي تعتمد على الحفظ والتكرار لم تعد مفيدة. وسيتعين على الطلاب والمؤسسات التعليمية اعتماد نهج (التعلّم عبر التنفيذ)، لإعداد الشباب لمكان العمل والوظائف في المستقبل». وشدد على أنه يتعين على الاختصاصيين، في مجال التعليم، تحويل تركيزهم بعيداً عن تعليم الطلاب المهارات اللازمة لأداء وظيفة أو دور معين. خريجو «الثانوية العامة» يختارون «تخصصات المستقبل». وبدلاً من ذلك، عليهم أن يطوروا عقلية منفتحة لدى الطلاب، تتيح لهم التفكير بشكل خلّاق، وحل المشكلات بفاعلية. تابعوا آخر أخبارنا المحلية والرياضية وآخر المستجدات السياسية والإقتصادية عبر Google news
وأكدت الطالبات: مها حسن، ونوف إبراهيم، ورقية عبدالله، ومحاسن السعدي، ورغد البلوشي، أنهن أعدن التفكير في تخصصاتهن الجامعية، بعدما مرّ العالم بأزمته الصحية، الناجمة عن انتشار فيروس «كوفيد-19»، مشيرات إلى أنهن اكتشفن، بمساعدة خبراء الإرشاد الأكاديمي الذين وفرتهم المؤسسات التعليمية، أن تخصصات الرعاية الصحية، وعلم الأوبئة أو الأتمتة والذكاء الاصطناعي، هي تخصصات المستقبل، وأن سوق العمل على النطاقين المحلي والدولي سيعتمد، خلال السنوات المقبلة، على هذه التخصصات بشكل كبير، لذا قررن الاختيار من بينها، حسب الميول الدراسية والقدرة على النجاح والتفوق فيها. كما أكد الطلاب: أحمد الحمادي، وزين المنصوري، ومحمد سعيد، وماجد الريس، ووائل سعد، أن جائحة كورونا أسهمت بشكل كبير في تغيير نمط تفكيرهم لتخصص المستقبل، ووجهتهم نحو تخصصات مثل الطب والذكاء الاصطناعي، لأنها لعبت دوراً كبيراً في نجاح الدولة في السيطرة على الأزمة العالمية. في المقابل، أعلنت جامعات إماراتية طرحها مساقات تعليمية جديدة، تتماشى مع مستقبل التعليم العالي لما بُعْد «كورونا»، وتوفر تخصصات تخدم قطاعات الذكاء الاصطناعي والأتمتة والرعاية الصحية، مشيرة إلى أن بوصلة سوق العمل ستتجه نحو هذه القطاعات بشكل أكبر، خلال الفترة المقبلة.
أظهرت اختيارات طلبة «الثانوية العامة»، للتخصصات الجامعية، إقبالاً كبيراً على تخصصات الرعاية الصحية، والتخصصات الهندسية المرتبطة بعلوم الروبوت والذكاء الاصطناعي. عقب حركة التكليفات.. السبكي يوجه بالاستفادة من الكفاءات لتحقيق مستقبل صحي أفضل - الأسبوع. وأكد الطلبة أن جائحة كورونا دفعتهم إلى إعادة تقييم رغباتهم الجامعية، وطرق اختيار تخصصاتهم، وشجعت معظمهم على التوجه نحو التخصصات الرقمية، وربط اختيار البرنامج الجامعي بخطط الدولة التنموية، والاحتياجات الوظيفية لسوق العمل المحلية والعالمية. في المقابل، عزا المختصون بالإرشاد الأكاديمي: محمد منتصر، ومريم حميد، وأيمن مسعد، إقبال الطلبة على الالتحاق بتخصصات الطب والعلوم الصحية، والتخصصات الهندسية غير التقليدية، إلى زيادة وعيهم، بعد ظهور جائحة كورونا، وتحول الحياة بشكل كبير نحو الخدمات الرقمية، ما دفع معظم الطلبة إلى تغيير رغباتهم، واختيار تخصصات جديدة. وأكد مسؤولون تربويون أن «كورونا» دفع الجامعات إلى إعادة تقييم برامجها الدراسية، وتدشين برامج جديدة تتماشى مع الحياة في ما بعد «كوفيد-19»، وتلبي استراتيجية الدولة، والتغير السريع في خرائط سوق العمل. وتفصيلاً، قال طلبة إن الإرشاد الأكاديمي، الذي حصلوا عليه منذ بدء تطبيق التعليم عن بُعْد، ركز على تخصصات الصحة، والذكاء الاصطناعي، والأمن الغذائي، بشكل كبير.
-الشركات الزراعية المتخصصة في الزراعات الحقلية أو البستانية لمكافحة الآفات النباتية أو في مزارع الإنتاج الحيواني لمكافحة الآفات الحيوانية. -وزارة الداخلية الدفاع المدني شعبة السلامة الزراعية. - شركات المبيدات في مراحل الإنتاج أو التجهيز أو في مجال التوصية بالاستخدام أو تقدير الاحتياجات للمكافحة. -المؤسسة العامة للتعليم الفني والتدريب المهني في المجالات التالية: - المعاهد الثانوية للمراقبين الفنيين ( قسم المراقبة الصحية). - المعاهد الثانوية الزراعية. - المؤسسات الزراعية الخاصة. مستقبل تخصص الصحة العامة للتعليم. -الحرس الوطني / الشؤون الصحية، إدارة الرعاية الصحية الأولية، قسم الصحة الوقائية. -مصلحة الأرصاد وحماية البيئة (وزارة الدفاع والطيران). -الهيئة العامة للغذاء والدواء
وهي تحاكي الأزمات والكوارث والأوبئة، على غرار فيروس «كوفيد-19»، وتشمل البكالوريوس في: «تحاليل المختبرات الطبية»، «علم الوراثة الجزيئية والطبية»، و«التغذية والحميات». وتضاف البرامج الثلاثة الجديدة إلى برنامجَيْ: «بكالوريوس العلوم في الصحة العامة»، و«بكالوريوس العلوم في البيئة والصحة والسلامة»، المطبقين في الجامعة حالياً. وقال نائب مدير الجامعة، البروفيسور فيليب هاميل، إن «الظروف الصحية الحالية تؤكد أهمية تأهيل مزيد من العاملين بالقطاع الصحي، إذ أصبح الأمر أكثر إلحاحاً». وأضاف أن جامعة أبوظبي حرصت، منذ إنشاء كلية العلوم الصحية، على رفد سوق العمل بكفاءات قادرة على دعم القطاع على مختلف المستويات. وكشفت جامعة زايد عن عزمها إطلاق خمسة برامج ماجستير جديدة في العام الدراسي المقبل، لمواكبة متطلبات سوق العمل المتغيرة، ولمحاربة انتشار فيروس كورونا المستجد (كوفيد-19)، تشمل: ماجستير في الصحة العامة، والتغذية، والإرشاد وعلم النفس، والعلوم البيئية والاستدامة، إضافة إلى ماجستير في التحول الرقمي ونظم المعلومات، مشيرة إلى أن البرامج الخمسة قيد الإعداد حالياً. وقال نائب مدير الجامعة المشارك رئيس الشؤون الأكاديمية، الدكتور ناجي وكيم: «لدينا، ضمن التخصصات الجديدة، تخصصان متعلقان بالعلوم الصحية لمواجهة الأوبئة في المستقبل: (ماجستير في الصحة العامة، وماجستير في الإرشاد وعلم النفس).