وزارة الطيران المدني اعرض الشكاوي حسب: إخلاء مسؤولية: موقع شكاوي المواطنين غير تابع لاي جهة حكومية في اي دولة، ولا يتحمل موقع شكاوي وهموم المواطنين باي شكل من الاشكال المسؤولية عما ينشر من شكاوي على صفحاته، وكل ماهو منشور وما يتم نشره يقع تحت المسؤولية الادبية والقانونية لمقدم الشكوى وكاتبها سواء ورد في التعليقات او في محتوى الشكاوي نفسها
وأكد أن إدارة حماية العملاء بالهيئة تتلقى الشكاوى ضد الناقلين الجويين، ومشغلي المطارات، والمشغلين الأرضيين فيما يدخل في نطاق الحماية، وهي بدورها تراجع الشكاوى، وتحللها، وتحقق فيها وتساعد في حلها، وتثقف العملاء بحقوقهم عبر مختلف الوسائل، كما تتابع تنفيذ الناقلين الجويين، ومشغلي المطارات، والمشغلين الأرضيين لأحكام لائحة حماية المستهلك. وأوضح أن مهام إدارة حماية العملاء تتمثل في التحقيق بشأن المخالفات، والشكاوى بناء على اللائحة التنفيذية لحماية المستهلك، ولهذا الغرض أنشئت صفحة إدارة حماية العملاء @CP_GACA على موقع التواصل الاجتماعي (توتير) لتنشر أسبوعيا مقتطفات تثقيفية من اللائحة التنفيذية لحماية المستهلك تحت عنوان (من واجبات المسافر)، كما أن إدارة حماية العملاء ستطلق قريبا موقعا وبرنامجا خاصا لاستقبال ومتابعة شكاوى العملاء الكترونيا. وأكد مسافرون أنهم رغم تضررهم من تأخر رحلات داخلية لمدد تزيد عن ست ساعات لم يحصلوا على اعتذار، إذ وصل التأخير في إحدى تلك الرحلات بين عرعر والدمام عبر الرياض في 24 سبتمبر الماضي إلى نحو 32 ساعة تأخير، فضلا عن رفض الشركة تعويضهم حين تقدموا بطلب تعويض رغم أنهم يستحقون تعويضا بحسب لائحة حماية المستهلك الصادرة عن هيئة الطيران المدني، مشيرين إلى أن شركات الطيران تستغل معرفتها أن أغلب المسافرين لا يرغبون في الدخول في نفق التوجه للقضاء لأجل الحصول على التعويض ما يدفعها لتجاهل تقديم أي اعتذار أو تعويض للمسافرين.
أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني في السعودية ، مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات من واقع عدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين للهيئة خلال شهر أيار 2021. وكشفت الهيئة، ارتفاع إجمالي الشكاوى التي رُفعت من المسافرين على الناقلات الجوية خلال الشهر الفائت، حيث بلغت 285 شكوى مقارنة بالشهر نفسه من العام الماضي 2020 التي وصلت فيه الشكاوى إلى 165 شكوى، ورصد المؤشر أن الخطوط الجوية السعودية جاءت كأقل شركات الطيران شكاوى خلال الشهر الماضي، وذلك بواقع 4 شكاوى لكل 100 ألف مسافر وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 77%. وجاء " طيران ناس " ثانياً، بواقع 13 شكوى لكل 100 ألف مسافر خلال الشهر الماضي، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 90%، وحل ثالثًا " طيران أديل " بعدد شكاوى وصلت إلى 37 شكوى لكل 100 ألف مسافر وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 50%. وزارة الطيران المدني | شكاوي المواطنين. وجاء أكثر تصنيفات الشكاوى تداولاً لشهر أيار الماضي، عن استرجاع قيمة التذاكر أولاً ثم إلغاء الرحلات ، ثم تأخير الرحلات. وأوضحت الهيئة أن مؤشر تصنيف مقدمي خدمات المطارات، أشار إلى حصول مطار الملك فهد الدولي بالدمام على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة لكل 100 ألف مسافر في المؤشر، وذلك بواقع شكويين وبنسبة معالجة لها بالوقت المحدد بلغت 67%، بينما جاء ثانيًا "مطار أبها الدولي" بواقع شكويين لكل 100 ألف مسافر قُدمت على المطار وتم إغلاقها بنسبة 100%.
محمد حضاض- سبق- جدة: نفت الهيئة العامة للطيران المدني صحة الاتهام الذي تردد في بعض وسائل الإعلام، والمتعلق بضعف الرقابة على حقائب المسافرين في مطار الملك فهد بالدمام، وذلك على خلفية شكوى غير دقيقة لراكبة سعودية قادمة من مطار دبي، دونتها على موقع "تويتر". وقال المتحدث الرسمي باسم الهيئة العامة للطيران المدني خالد بن عبدالله الخيبري: "إشارة إلى ما تناولته بعض وسائل الإعلام وشبكات التواصل الاجتماعي وبعض كتاب الأعمدة في إحدى الصحف المحلية، عن اتهام الهيئة العامة للطيران المدني بالتقصير بشأن شكوى المواطنة يمنى عثمان العمري، التي اكتشفت فقد بعض أغراضها من حقيبتها بعد رحلتها من مطار دبي لمطار الملك فهد الدولي بالدمام، فإن الهيئة العامة للطيران المدني تؤكد أن ما تم نشره وطرحه حول هذا الموضوع، تضمن معلومات غير صحيحة". وأضاف: "من هذه الادعاءات أن الحقيبة تم فتحها في المطار وسرقة مجوهرات وأغراض شخصية منها، وأن المطار لا يوفر أنظمة وكاميرات لمراقبة مناطق تحميل وتوصيل الأمتعة، ولا يوفر الأمن اللازم لحماية أمتعة المسافرين من السرقات، فضلاً عن الإشارة إلى عدم اهتمام إدارة المطار بشكوى السيدة المذكورة، ووصول أمتعتها بعد ساعة من وصولها لصالة القدوم، وأن السيدة المذكورة اكتشفت ذلك قبل مغادرتها للمطار".
• على الرغم من اهتمام الهيئة بسلامة حقائب المسافرين من لحظة وصولها على متن الطائرات وحتى يتسلمها أصحابها، بغض النظر عن أهمية أو عدم أهمية ما بداخلها، إلا أنه يعتبر من الضروري أن يتعرف المسافرون على الأنظمة والقوانين العالمية المتعلقة بنوع الأمتعة التي لا ينبغي على المسافر أن يضعها في حقائبه الموزونة ومن بينها الأشياء الثمينة. وقد فصلت الأنظمة تلك الأشياء ويأتي من بينها "النقود والمجوهرات والساعات والكاميرات بأنواعها وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والهواتف المحمولة وأجهزة الآيباد.. الخ"، وبموجب تلك الأنظمة فإن المسافر يتحمل مسؤولية فقد أو تلف أي من تلك الأغراض. واختتم "الخيبري" بقوله: "تؤكد الهيئة العامة للطيران المدني أن المطارات في المملكة مجهزة بتقنيات أمنية حديثة وقوى بشرية مؤهلة تتمتع بكفاءة عالية، كما تتبع بشكل صارم كافة الإجراءات الأمنية الكفيلة بتحقيق مستويات عالية من الأمن والسلامة".
وأردف "الخبيري": "رداً على تلك الادعاءات؛ تود الهيئة العامة للطيران المدني أن توضح للجميع حقائق هذا الموضوع والتي يمكن إجمالها فيما يلي: • وصلت الرحلة المشار إليها يوم 2/ 8/ 1435 قادمة من مطار دبي وبعد وصول الرحلة بأكثر من سبع ساعات، اتصلت المواطنة المذكورة هاتفيا بالمطار، وأوضحت أنها اكتشفت فقد بعض الأغراض من حقيبتها، وعلى الفور قام المختصون في المطار بالنظر في الشكوى وتأكد عدم تدوين أي ملاحظة بهذا الخصوص. • بعد يومين وتحديداً في 4/ 8/ 1435هـ؛ تقدم زوج المسافرة المشار إليها، ببلاغ إلى شرطة المطار وذكر فيه أن زوجته اكتشفت بعد وصولها المنزل فقد "جهازي باد أبيض اللون، وجهاز آيبود أبيض اللون وساعة نسائية وحقيبة جلدية زرقاء اللون بداخلها أدوات تجميل وإكسسوارات وشواحن للأجهزة ذاتها" من دون الإشارة إلى أي مجوهرات تحتويها الحقيبة، وعليه قامت شرطة المطار بالتحقيق في الأمر وتم الرجوع لما سجلته كاميرات المراقبة الأمنية المتوفرة في المطار، حيث تتوفر في المطار أنظمة مراقبة وكاميرات تصور عملية تنزيل الأمتعة من الطائرات وحركتها حتى وصولها لصالة القدوم. وقد تم عرض ما سجلته الكاميرات بحضور زوج المسافرة، ولم يتبين تعرض الحقيبة المشار إليها للفتح خلال فترة نقلها من الطائرة وحتى صالة القدوم، بل لم يتبين اقتراب أحد منها بطريقة تثير الاشتباه؛ وعلى أثر ذلك قام زوج المسافرة بتوقيع إقرار يتضمن معرفته بما تم من إجراءات بحضوره وعلمه وتيقنه من أن الحقيبة لم تفتح بالمطار ولم تمس بطريقة تثير أي اشتباه.
وقال ابن شاهين أن الهدية المحبوبة في المنام امرأة، فمن رأى أنه أُهدي إليه هدية فسوف يتزوج قريبًا من امرأة صالحة وحسنة الأخلاق والخلق، وقال أنه إذا كان قد قام شيخ كبير أو عجوز بإهداء الرائي هدية فيكون بها خير كثير للرائي، بينما إن وهبها شاب له فهي تحوي الشر، ومن رأى في منامه أنه قد أعاد هدية قد أُهدت له فهذا يدل على رغبة هذا الشخص في تحقيق طلب له عند الرائي الذي لا يهتم، وربما دلت على خناقة أو مشاكل بينه وبين من أعاد له الهدية. تفسير حلم الهدية الذهب في المنام الهدية في المنام خير ولكن ماذا إن كانت الهدية ذهب؟ من رأى في المنام أن أحد أهدى له هدية من ذهب فهذه رؤية خير وتدل على الخير الكثير الذي ينتظره الرائي سواء على المستوى المالي والعملي وتحقيق النجاحات والطموحات، وللمرأة زواج.
إذا حلم شخص أنه يأخذ عطر هدية في المنام فإنه يدل على سماع الأخبار الطيبة. إذا حلم شخص أنه يعطي هدية ورود فإن ذلك يدل على الود بين صاحب الرؤية والشخص الذي أعطاه الهدية. تشير هدية الخواتم في المنام على بلوغ المقاصد. من يرى في منامه أنه أعطى كتاب هدية وهذا الكتاب يعجبه فإن ذلك يدل على الأخبار السارة التي يسمعها صاحب الرؤية. من يرى أنه يأخذ باقة ورد وزهور هدية فهذا يشير إلى النجاح والتوفيق وتحقيق الذات لصاحب الرؤية. إذا رأى الشخص شوكولاتة هدية في المنام فإن تفسير ذلك يدل على السرور والفرحة. من يرى إناء كريستال هدية في منامه فإن ذلك يشير إلى تحقيق أمنية الرائي الذي انتظرها كثيرًا منذ فترة. تفسير الهدايا الكثيرة في المنام للمتزوجة إذا رأت المتزوجة في المنام أن شخص تعرفه جاء إلى بيتها ويحمل هدايا كثيرة فإن تفسير هذه الرؤية يختلف عن تفسير حلم الهدايا الكثيرة للعزباء. حيث تدل هذه الرؤية على الخير والبشائر التي سوف تأتي في بيتها، بينما تشير رؤية الهدية للعزباء على الحب الروحاني بين الفتاة الحالمة وهذا الشخص وينتهي هذا الحب بالزواج. إذا رأت المتزوجة أن زوجها يعود إلى البيت ومعه هدايا كثيرة مثل ألعاب أطفال أو ملابس جديدة في المنام فذلك تأويله أن الزوج يعود سالما من السفر إذا كان مغتربا وإذا كان الزوج على خلاف مع زوجته فإن تفسير الهدايا الكثيرة هنا تدل على الصلح والوفاق بين الزوجين.
رفض الهدايا في المنام مشاهدة الحالم بأنه يرفض هدية من شخص يعرفه في المنام من الرؤى التي تدل على حدوث الكثير من المشاكل والخلافات بين الحالم وبين هذا الشخص وقد تصل تلك المشاكل إلى حدوث قطيعه بينهم؛ كذلك قيل في رفض الهدايا في المنام أن الحالم سوف يقع في مكيدة دبرها له بعض الأشخاص المقربين له لذلك على الرائي توخي الحذر وأخذ الحيطة وعدم وضع ثقته في من لا يستحقها. تفسير حلم اعطاء الهدية في المنام رؤية الحالم أنه يقوم بإعطاء هدايا كثيرة في المنام من الرؤى التي تدل على أن الحالم يسعى لتقديم المساعدة لجميع أفراد عائلته، كذلك فهي دلالة على تمكن الرائي في تحسين جميع أحواله الحياتية وخاصة من النواحي المادية بدخول مشروع تجاري مربح أو اعتلاء وظيفة جديدة، بينما إذا رأى الحالم أنه يعطي هدايا لشخص لا يعرفه في المنام فهي دلالة على حدوث أخبار سارة كان يتمناها الرائي وينتظرها منذ وقت طويل. شراء الهدايا في المنام رؤية الحالم أنه يقوم بشراء هدايا في المنام من الأحلام التي تحمل للرائي الكثير من الخير فإذا كان الحالم غير متزوج فسوف تكون بشرة سارة بالارتباط بفتاة طيبة تتمتع بخلق حسن، وإذا رأى الحالم بأنه يشتري هدايا وكان هناك خلاف بينه وبين أحد الأشخاص فهي دلالة على انتهاء تلك الخلافات، كما قال ابن شاهين في شراء الهدايا في المنام أنها علامة على الحظ السعيد الذي يلازم صاحبه وتمكنه من الوصول إلى ما يصبو إليه من أهداف مستقبلية.
ومن يرى أن الميت يعطيه بطيخًا هو دليل على التجارب التي يمر بها الحالم. وكل من يرى أن الميت يعطيه ثيابًا جديدة هو شهادة للرائي بالسعادة والراحة وشهادة لطف وبركة للرائي. وأما من يرى أن الميت يعطيه ثياباً نجسة ، فهذا دليل على أن الحالم يرتكب الفاحشة والعصيان في حياته. الهدايا من الأموات هي دائمًا علامة أو رسالة أعطاها المتوفى للرائد ، ويجب عليه نقل هذه الرسالة وعدم نسيانها. بالإضافة إلى ذلك ، فإن هبة الموتى للرائد تشير إلى أنه أحبه وتمنى له الخير دائمًا. وبالمثل ، إذا كان الرائي يمر بأزمة معينة أو سلسلة من الأزمات ، فإن رؤية هدية الموتى تشير إلى نهاية الحزن ، ونهاية أزمات الرائي ، وبداية الراحة والعطف مع الرائي. إذا كان الرائي مريضًا ورأى ميتًا يقدم له هدية ، فهذا يعني الصحة وأن المرض سيشفى منه. والهدية ، عندما يكون طعام الموتى مع الرائي ، تدل على العمر الطويل. رفض الهدايا في المنام يمكن للحالم أن يرى أنه يرفض الهدايا في المنام وهذا له تفسيرات مختلفة: إذا رأى الحالم أنه يرفض هدية من شخص مألوف ، فهذا يدل على كراهية وكره ينشأ بينهما. إذا رأت المرأة المتزوجة أنها ترفض هدية من زوجها ، فهذا يدل على عدم استقرار حياتها الأسرية.