من خلال دبلومة خدمة العملاء، ستتعلم أسرار إجراء مكالمة هاتفية ناجحة، وما هي الإستراتيجيات المتقدمة التي يتم تطبيقها في مجال الـ call center، كما ستتعلم آلية استخدام برامج إدارة خدمة العملاء وكيفية قياس رضاهم،بالإضافة إلى طرق كتابة الإيميل الإحترافي والرد عليه، وطرق تطبيق بروتوكول العمل وكيفية ممارسته بإحترافية كذلك!
أي أنها أشياء لايد من تلبيتها ولكنها وحدها غير كافية للتحفيز. المجموعة الثانية هي التي يسميها هيزبرج مجموعة الحوافز وتشمل العمل المثير أي العمل الذي يرضي اهتمامات العامل وقدراته التقدير أي التقدير من الرؤساء والزملاء فرص النمو أي الشعور بوجود فرص للترقي والتطور وزيادة الدخل تحمل المسئوليات أي وجود فرص لتحمل مسئوليات واتخاذ قرارات وقيادة الآخرين الإنجازات وهي وجود مجال لتحقيق إنجازات وتجاوز الأداء المطلوب كما أو كيفا هذه العوامل هي التي تعتبر محفزة حسب هذه النظرية. بمعنى أن المجموعة الأولى (العوامل الصحية) لا تؤدي إلى تحفز ولكن نقصها يؤدي إلى عدم الرضا عن العمل أما التحفيز فيأتي من المجموعة الثانية. وكأن هذه النظرية تتفق بشكل ما مع نظرية أي آر جي في أن الاحتياجات قد يتم تلبيتها في آن واحد وتتفق مع ماسلو في أن الاحتياجات الأساسية لابد من تلبيتها أولاً. رقم طاقات خدمة العملاء. كما تلاحظ فهناك تشابه بين مفردات النظريات المختلفة وإن اختلف التقسيم. هذه النظرية توضح أهمية تصميم العمل بحيث يكون مُمتِعا للعاملين فيعطيهم مجالا للإبداع واتخاذ القرارات وتحمل المسئولية وتحقيق الإنجازات. تصميم العمل هو موضوع سوف نناقشه في مقالات قادمة إن شاء الله.
لذلك فإن مكافأة العاملين وتقير مجهودهم ماديا ومعنويا هو من الأمور المحفزة. الإنسان يريد أن يقدره زملاؤه في العمل ومن يعرفونه خارج العمل. فهو يذهب لأسرته ليخبرهم بحصوله على جائزة التفوق في كذا أو أن مديره شكره لقيامه بمجهود أو تقديمه فكرة وهكذا. وهو يريد أن يشعر زملاءه بتقدمه في العمل فيريد مثلا أن يترقى لمراكز أعلى لكي يظهر نجاحه. تحقيق الذات Self-Actualization needs بعد توفير كل هذه الاحتياجات فإن الإنسان يبدأ في البحث عن تحقيق الذات وهو أن يقدم أحسن ما عنده ويستغل كل طاقاته فيبدع ويتطور إلى حدود عالية جدا. هذه النظرية شهيرة جدا وقد وفرت إطارا عاما للاحتياجات والتي يسعى الإنسان لتلبيتها ولذلك فإن المؤسسات تحاول مساعدة الموظفين في تلبية هذه الاحتياجات كوسيلة لتحفيز العاملين. من الأشياء التي أُلاحظها أن النظرية أغفلت حاجة من الحاجات الأساسية للإنسان المؤمن بالله وهي الحاجة ليرضي ربه. فالمسلم يعتبر إرضاء ربه في مرتبة أعلى من الحاجات الأساسية نفسها وإن كان هذا يختلف من شخص لشخص حسب التزامه بدينه ولكن هذا الاختلاف حادث في كل الاحتياجات الأخرى فالبشر ليسو متطابقين تماما. لذلك أرى أن الحاجة لإرضاء الله تقع ضمن المجموعة الأولى فالمسلم الذي يعمل في عمل محرم مثل تصنيع الخمور تجده غير متحفز بل تجده حزين وفي الأغلب يبحث عن عمل آخر أو يتمنى اليوم الذي يجد فيه عملا آخر.
ملخص المقال أيام العرب في الجاهلية، مقال د. كتاب ايام العرب في الجاهلية. راغب السرجاني، يذكر أشهر أيام العرب قبل الإسلام، ومنها حرب البسوس وداحس والغبراء والفجار كانت الأواصر بين العرب في الجاهلية قبل الإسلام مُقطَّعة بشكل كبير؛ وذلك لأن العصبية كانت من صفاتهم المذمومة، وكانت تقود إلى الحروب المستمرَّة بين القبائل؛ وهكذا كانت الإغارة على الآخرين عادة عند معظم القبائل، وكانت الحروب تشتعل لأتفه الأسباب، ويتساقط الضحايا بالمئات والآلاف. أيام العرب في الجاهلية ومما يدلُّ على كثرة الحروب بين العرب أن ابن الأثير بدأ باب ذكر أيام (حروب) العرب في الجاهلية بقوله: "نحن نذكر الأيام المشهورة والوقائع المذكورة التي اشتملت على جمع كثير وقتال شديد، ولم أُعَرِّج على ذكر غارات تشتمل على النفر اليسير؛ لأنه يكثر ويخرج عن الحصر" [1]. ومع هذا فقد أتى بما يربو على خمسين يومًا (معركة)، كلها من الوقائع الكبيرة المشهورة! بل بلغ من تعلُّق العرب الشديد بالحرب والقتال وتأصلها في نفوسهم؛ أن قال شاعرهم عمرو بن كلثوم [2] بيتًا من الشعر يُعبِّر عن هذه النفسيات المعقَّدة، والعقول المضطربة: أَلاَ لاَ يَجْهَلَنْ أَحَدٌ عَلَيْنَا *** فَنَجْهَلَ فَوْقَ جَهْلِ الْجَاهِلِينَا [3] حتى وصل الأمر إلى أن قال القطامي [4]: وَأَحْيَانًا عَلَى بَكْرٍ أَخِينَا *** إِذَا مَا لَمْ نَجِدْ إِلاَّ أَخَانَا [5] إنه لم يكن هناك مانع إذن أن يُحارب الأخ أخاه، فقط لأن زمانه خلا من حرب أخرى!
8. يوم الذنائب: وهو لغسان على لخم ونجران. 9. يوم الغصيبة: وكان لعمرو بن هند على تميم. ويقال إن اسمه يوم القصيبة. 10. يوم النصيح: وهو لقيس على أهل اليمن، وقيل: يوم المضيح. 11. يوم الصفقة: وسُمي كذلك لأن كسرى أصفق الباب على بني تميم في حصن المشقر، ويسمى أيضًا: يوم المشقر، والمشقر حصن بالبحرين. 12. يوم البردان: وهو من أيام القحطانيين فيما بينهم، وقد وقع لحُجر آكل المرار من كندة ( وهو أبو امرئ القيس كبير شعراء الجاهلية) على زيد بن الهبولة من قضاعة. 13. يوم عين أباغ: وعين أباغ وارد الأنبار على طريق الفرات إلى الشام، وقد وقع للحارث الأعرج بن جبلة ملك العرب بالشام على المنذر بن ماء السماء ملك العرب بالحِيرة. 14. أيام العرب في الجاهلية : Maktbah : Free Download, Borrow, and Streaming : Internet Archive. يوم حليمة: وحليمة هي بنت الحارث، وبهذا اليوم ضُرب المثل فقيل: "ما يوم حليمة بسرّ"، وهو أيضًا للحارث الأعرج الحيري على المنذر بن ماء السماء الغساني. 15. يوم خزاز: لمعد على مذحج، وخزاز جبل ما بين البصرة إلى مكة، وهو من أعظم أيام العرب في الجاهلية، وكانت معدٌّ لا تستنصف من اليمن، ولم تزل اليمن قاهرة لها حتى هذا اليوم فانتصرت معَدٌّ، ولم تزل لها المنعة حتى جاء الإسلام. 16. يوم حُجر: وهو لبني أسد على حُجر (والد امرئ القيس)، وحُجر ملك من ملوك كندة.
أيام العرب في الجاهلية محمد أحمد جاد المولى - علي محمد البجاوي - محمد أبو الفضل إبراهيم الطبعة الأولى: 1942 تعتبر أيام العرب في الجاهلية مصدرًا خصيبًا من مصادر التاريخ ، وينبوعًا صافيًا من ينابيع الأدب ، ونوعًا طريفًا من أنواع القصص ، بما اشتملت عليه من الوقائع والأحداث ، وما روي في أثنائها من نثر وشعر ومأثور الحكم وبارع الحيل ، ومصطفى القول ورائع الكلام. وهذا الكتاب وإن كان معقودًا للأيام التي وقعت في العصر الجاهلي قد تضمن قليلًا من الأيام التي حدثت في الإسلام.
سموا يوم الاثنين بيوم الأهون أو الأوهد. ثم سموا يوم الثلاثاء بيوم الجّبار. وسموا يوم الأربعاء بيوم الدّبار. سموا يوم الخميس بيوم المؤنس. ثم سموا يوم الجمعة بيوم العروبة. وبعد أن شارف مقالنا لماذا سمي يوم الجمعة بيوم العروبة في الجاهلية على الانتهاء نكون قد تعرفنا على سبب تسمية يوم الجمعة باسم العروبة والجمعة كما تعرفنا على أسماء أيام الأسبوع في الجاهلية.
[9] لمزيد من التفصيل؛ راجع: ابن الأثير: الكامل في التاريخ 1/473، 509 وما بعدهما، وتاريخ ابن خلدون 2/360، 365. [10] يوم بعاث: هو يوم اقْتَتَلَتْ فيه الأوس والخزرج في الجاهلية، وكان الظفر فيه يومئذٍ للأوس، وفيها أيام مشهورة هلك فيها كثير من صناديدهم وأشرافهم، وبُعاث اسم أرض بها عرفت، وقال الخطابي: يوم بعاث يوم مشهور من أيام العرب، كانت فيه مقتلة عظيمة للأوس على الخزرج، وبقيت الحرب قائمة بينهما إلى أن قام الإسلام مائة وعشرين سنة فيما ذكر محمد بن إسحاق بن يسار وغيره. انظر: الخطابي: أعلام الحديث في شرح صحيح البخاري 1/591، وقال ابن حجر العسقلاني: وقعة بعاث كانت قبل الهجرة بثلاث سنين، وهو المعتمد، وهو أصح من قول ابن عبد البر في ترجمة زيد بن ثابت من الاستيعاب: إنه كان يوم بعاث ابن ست سنين، وحين قدم النبي كان ابن إحدى عشرة، فيكون يوم بعاث قبل الهجرة بخمس سنين. علي البجاوي / محمد أبوالفضل ابراهيم في مكتبة جرير السعودية. نعم دامت الحرب بين الحيين الأوس والخزرج المدة التي ذكرها في أيام كثيرة شهيرة. انظر: ابن حجر: فتح الباري 2/441. [11] للمزيد راجع: ابن الأثير: الكامل في التاريخ 1/601-604، وتاريخ ابن خلدون 2/345-347. [12] يطلق اسم الفجار على عدة حروب أشهرها الحرب بين كنانة وقيس عيلان، للمزيد انظر: ابن الأثير: الكامل في التاريخ 1/527- 532، 598-607، وتاريخ ابن خلدون 2/75، 211.
وقد تجلت الأبعاد الأسطورية في مرويات أيام العرب لدى تناول تلك المرويات للحظات التأسيس التي مهدت الأرضية لأيام العرب، مثل ترکیب شجرة الأنساب التي تضم القبائل العربية المشاركة في الصراع المحتدم بينها خلال العصر الجاهلي، إضافة إلى حروب البدايات التي أفنت القبائل البائدة، لتهيئ المجال لقبائل حروب أيام العرب، وكذلك فتوحات ملوك اليمن للأمم الأخرى، وما صاحب ذلك كله من إخباريات كانت مجالا كبيرا لدمج الأسطوري بالتاريخي. ايام العرب في الجاهلية pdf. كما برزت تلك الأبعاد الأسطورية في تناول كتب الأخبار للحروب الجاهلية ذاتها، فمن المولد شبه الأسطوري الفرسان تلك الأيام، إلى القداسة التي كان يتمتع بها الملوك والزعماء في تلك الفترة، مع شيء قليل من الخوارق التي نسبتها كتب التراث إلى أبطال الأيام. وكانت الأخبار التي تناولت حالات الأسر وجز النواصي فيها، وظروف مقتل الفرسان وتقديمهم قرابين للآلهة، أو سقوطهم على يدي من هم أقل منهم شأنا، ومن ثم الشروع في طلب الثأر، مليئة ببقايا ميثولوجيات قديمة، والأمر ذاته ينطبق على ما كان يتعامل معه شخوص الأيام من موجودات الطبيعة أو ما وراءها. لقد كانت تلك أيام سطرها الإخباريون القدماء بشيء من أساطير، ورووا ما جمعوه من مروياتها بهاء الحياة البدئية، فبقيت لنا تلك الأيام المشرف: د.