عملائنا الكرام كونوا على ثقة بفريق الدعم الفني الذي عملنا على تدريبه ليكن على قدر المسؤولية الموكلة إليه، فقد خدمنا الكثير من العملاء في المملكة العربية السعودية، كما عملنا بكامل جهدنا وقوتنا بوضع كل اهتمامنا بنجاح أعمال العملاء لكي نصل إلى النجاح سوياً، ففريقنا يسعى إلى نجاح شركتك، وأخيراً دعنا نطمح معاً لأعمال مزدهرة أكثر، ونفكر سوياً بحلول خلاقة نصنعها معاً. اطلب الخدمة الآن لنلبيك على الفور. تاريخ اخر تحديث: 27/12/2020
Help desk - Part 3 أنواع مكتب المساعدة: داخلى يخدم موظفى الشركة، وهذا يكون فى الشركات الكبيرة. خارجى فى الشركات المصنعة للأجهزةوالبرامج ويخدم عملاء الشركة. مختلط يخدم الهدفين اعلاه معا. طرق الأتصال بمكتب المساعدة: · التليفون. · موقع على الأنترنت. · الحضور الشخصى للعميل. · البريد الالكترونى. الهيكل الوظيفي لمكتب المساعدة: يختلف الهيكل الوظيفى فى مكتب المساعدة حسب حجم الشركة وعدد الموظفين المستفيدين من خدمة الدعم الفنى بها. ولكن تشترك كل مكاتب المساعدة فى انها تستخدم برامج خاصة لتسجيل شكاوى وتساؤلات العملاء ومتابعتها حتى تنتهى. Dispatcher لأستقبال المكالمات، وتوزيعها على الفنيين المتخصصين. Level One Specialist متخصص فنى من المستوى الأول (مبتدئ). Level One Analyst لتحليل نوعيه المشاكل وتصنيفها والعمل على عدم تكرارها. Supervisor لمراقبة أداء العاملين، ومتابعه شكاوى العملاء. Manager أدارة وتخطيط وتنظيم العمل بمكتب المساعدة. الوصف الوظيفي لمسؤول الدعم الفني – وظائف تنقيب. أهم عنصر فى مكتب المساعدة هم الأشخاص العاملون فيه. فهم الأساس، لذلك تهتم الشركات كثيراً بهذا العنصر وتحرص على استقطاب الكفاءات الجيدة التى تجمع بين العلم والمهارات الشخصية (تحليل المشاكل وحلها)، والقدرات النفسية (التعامل مع انماط مختلفة من العملاء).
مع المستخدمين و المتعاملين للمواقع بمهارات سلوكية معينه ومهارات فكريه عالية. وله مستويات عدة تختلف باختلاف التخصص والخبرةالدعم الفني والمتابعة والصيانة هي من اهم الوظائف في مجال تقنية المعلومات وهي التواصل مع المستخدمين والعملاء والموظفين في المشاكل التي تعترضهم في العمل اليومي وسرعة الحل والدعم الفني المطلوب بالسرعة التي تتيح للعميل متابعة عمله اليومي من الطابعات واعطال نظام التشغيل والبرامح المختلفة حتي يسير العمل بصورة صحيحة الدعم الفني يطلق مصطلح الدعم الفني على التخصص الذي يهتم بمساعدة الناس في كثير من الأشياء التقنية والفنية التي يجهلون حلها كيف أرجع الحساب ومحفضت الرمز كيف أرجع الحساب ومحفضت الرمز
العمل مع المهندسيين الميدانيين لزيارة العملاء / الموظفين اذا كانت المشكلة اكثر خطورة. اختبار واصلاح المعدات المعطوبة. ساعات وبيئة العمل جدول الساعاات الاساسي بالنسبة لك سيكون من 37 حتي 40 ساعة في الاسبوع, لكن الايام والساعات قد تختلف لو كان عملك لشركة تعمل بنظام ورديات لتوفر الدعم الفني بشكل دائم 24/7 انها وظيفة مكتبيه و ستمضي معظم يومك على الهاتف او في ارسال بريد اليكتروني للعملاء / الموظفين. احيانا يتوجب عليك رفع صناديق الكومبيوتر, لذلك اللباس الغير رسمي الانيق هو المفضل للأشخاص في الدعم الفني. المهارات و الاهتمامات يتوجب عليك ان تكون جيد في التكنولوجيا ولكن ايضا جيد في توضيحها للناس بطريقة واضحه. ماهي مهارات الدعم الفني. المهارات التي ستساعدك على الاكثر في الوظيفه هي: القدرة على تقييم مستوي كل عميل / موظف من ناحية معرفة تقنية المعلومات. ان تكون جيد مع المتصلين المعقدين. القدرة على التفكير المنطقي. جيد في التحليل و لديه مهارات حل المشاكل. لديه معرفة باخر المستجدات بخصوص تقنية المعلومات و مهارات مكتب المساعدة. فهم عميق للبرامج والمعدات التي يستخدمها عملائك / موظفيك. مهارات جيدة في العلاقات الشخصية و الاهتمام بالمعلاء.
المهام التي يقوم بها مسؤول الدعم الفني متابعة مشكلات العملاء وتقديم النصيحة والحلول المناسبة مع احتياجات العميل. الاحتفاظ بسجلات الدخول الخاصة بالعملاء والموظفين. العمل على تحليل سجلات المكالمات حتى تتمكن من رصد المشكلات المشتركة وحلها. تحديث ملفات وطرق المساعد الذاتي حتى تساعد العملاء والموظفين على حل المشاكل البسيطة بأنفسهم وتوفير الوقت. التعاون مع المهندسين المتخصصين والمشاركة في حل المشكلات الأكثر تعقيدًا. متابعة واصلاح الاجهزة والمعدات والاشراف على كفاءتها والتأكد من أنها تعمل بشكل سليم. المهارات التي يجب أن يمتلكها مسؤول الدعم الفني الالمام الجيد بما يتعلق بالتكنولوجيا ومتابعة كل جديد والقدرة على شرح وتفسير التحديثات الخاصة بالمعدات المختلفة. مهارات موظف الدعم الفني. القدرة على تقييم مستوى كل موظف او عميل من الجانب التقني وفيما يتعلق بتقنية المعلومات. التواصل الجيد باستخدام الهاتف أو المكالمات الفيديو. التفكير المنطقي واحدة من أهم المهارات الواجب توافرها للتعامل مع الأجهزة المختلفة. يجيد التحليل واكتشاف طرق حل مختلفة لكل المشاكل. الاطلاع الدائم على المستجدات في مجال مكتب المساعدة. الفهم الدقيق للبرامج والمعدات التي يستخدمها الموظفين أو العملاء.
موظف الدعم الفني إنسان طيب و ليس روبوت قاسي! أيا كانت الشركة التي تملكها في الواقع الإفتراضي أو الحقيقي فأنت بحاجة إلى قسم الدعم الفني، هذا القسم المتخصص في متابعة مشاكل العملاء و الرد على إستفساراتهم و متابعة مشاكلهم رغم أنه ليس من الأقسام الربحية بالشركة إلا أنه بشكل مباشر يؤثر على سمعة شركتك و النتيجة تمس المبيعات و الأرباح. تطوير قسم الدعم الفنى- و دور ادارة المعلومات في رفع الكفاءة ITSM. وجود قسم أو فريق الدعم الفني في شركات الخدمات المختلفة على الويب و في شركات الإتصال و الفنادق و حتى المطاعم أصبح أمرا ضروريا و لم يعد قسما إستعراضيا كما في السنوات الماضية. ففي الوقت الذي نجد فيه أمازون تشدد الرقابة على هذا القسم و تختار الموظفين بعناية فائقة و نجد كل من جوجل و الفيس بوك مع شركات عالمية أخرى تتبع خطاها حينها نكتشف الحقيقة الأولى التي نتحدث عنها هنا. إذا كنت تود أن تكون موظف دعم فني محترف أو أن تضيف فريقا منهم لشركتك الخاصة عليك أولا أن تعرف مواصفات الدعم الفني الناجح. الطيبة أساس النجاح في هذه الوظيفة موظف الدعم الفني يجب أن يكون طيب بطبعه و في تعاملاته اليومية مع الناس ، يسيطر على القلوب بسرعة و لديه من القيم ما هو غائب بشكل كبير في مجتمعنا و منها التسامح و كرم الأخلاق مع الإنصات و تفهم مشاعر الأخرين.
7- موقع unsplash لصور عالية الجودة إحدى المواقع المهمة التي يمكنك من خلالها تحميل صور وخلفيات عالية الجودة، وهو ما يحتاجه كل مصمم دائمًا. مميزات موقع unsplash للصور هذا الموقع هو أقضل المواقع التي يمكنك أن تحصل من خلاله على صور وخلفيات عالية الجودة. والذي يميز هذا الموقع هو سهولة التعامل داخله. وتوفيره أغلب الصور بشكل مجاني تمامًا دون الحاجة حتى للتسجيل داخل الموقع. يوفر موقع unsplash أيضًا مقاسات مختلفة من كل صورة بجودة مميزة، حتى تسطيع اختيار المقاس المناسب لتصميمك. كما أن موقع unsplash يوفر خانة البحث التي تسطيع من خلالها الوصول إلى نوعية الصور التي تحتاجها، أو حتى درجات الألوان في الصور التي تبحث عنها. لذلك يعد هذا الموقع من أفضل المواقع لتحميل الصورعلى الإطلاق. أشهر مواقع تصميم الجرافيك لصنع تصميمك الخاص ببصمتك المميّزة - أراجيك - Arageek. 8- موقع أدوبي adobe من الصعب ألا تحد من لا يعرف هذا الموقع خصوصُا إذا كان مصممًا، يوفر موقع أدوبي برامج تمكنك من تعديل الصور بالإضافة إلى الكثير من الأشياء المفيدة الأخرى مميزات موقع أدوبي لمصممين الجرافيك هذا الموقع يعد موقعًا شاملًا بالنسبة لأي مصمم، فهو يوفر أغلب الأشياء التي يحتاج إليها، وذلك مثل البرامج التي يمكنك من خلاله تصميم الصور وتعجيلها.
تصميم الموشن جرافيك و الرسوم المتحركة لا يتعلق فقط بـ برنامج أفترافكت وسينما 4D إنما يتعلق أيضاً بالبحث عن الإلهام وإلهام الأخرين، دعونا نطلق المحركات الإبداعية في جولة على أفضل 9 مواقع إلكترونية تجد فيها الإلهام لتصميم الموشن جرافيك و الرسوم المتحركة. اضغط علي الصورة لزيارة الموقع. * أفضل 9 مواقع للموشن جرافيك والرسوم المتحركة * موقع Art or the Title هو موقع إلكتروني على الإنترنت يركز على فن تسلسلات الفيلم والتلفاز كل واحدة من هذه التسلسلات تعرض العمل الرائع لبعض أفضل مصممي الرسوم المتحركة في الأعمال التجارية. العديد من المنشورات على الموقع ستمنحك نظرة شاملة عن كيفية قيام فريق التصميم بتطبيق المشروع. * موقع Vimeo هو مصدر مذهل لإلهام تصميم الرسوم المتحركة والموشن جرافيك، مثلاً The Best Showreels & Demo Reels تعرض لك افضل الاعمال في كل من الرسوم المتحركة والفيلم والموشن جرافيك. هناك قنوات أخرى لتطلع عليها: Purely Motion Graphics، فضلاً عن قنوات استديوهات مثل The Mill وايضا Brand New School بالاضافة الى Nice Type وUmeric. * موقع Mograph هو موقع إلكتروني أو منتدى مخصص لفناني mograph. وهو مكان رائع للبحث عن الدورات التعليمية والوظائف الشاغرة والإلهام، كما يوجد محترفون من أنحاء العالم يقومون بنشر أعمالهم الأخيرة.
Icon Archive هو موقع مجاني تمامًا للاستخدام ولا يتطلب أي تسجيل أو تسجيل دخول. موقع Icons8 يعتبر موقع Icons8 واحد من بين أفضل المواقع التي يمكنك استعمالها للوصول الى كل انواع الأيقونات التي يمكن أن تحتاجها في تصميماتك، يوفر الموقع أكثر من 172, 500 ايقونة مجانية للاستعمال بتنسيقات وأحجام وألوان مختلفة، تم تصميم الموقع خصيصًا للمصممين والمطورين الذين يرغبون في توفير الوقت والحصول على الكثير من الرموز المجانية. موقع Ionicons Ionicons عبارة عن منصة مفتوحة المصدر تترك بصماتها من خلال توفير أيقونات مصممة يدويًا ومتميزة للاستخدام في تصميم الجرافيك أو تطبيقات الويب والجوال وسطح المكتب وما الى ذلك. تأتي الواجهة الأساسية للموقع بمكتبة واسعة من الأيقونات والرموزالتي ستتيح لك العثور على أي شيء تحتاجه لتصميمك. موقع Flaticon إذا كنت تريد الوصول إلى أكثر من مليون أيقونة، فإن Flaticon هو أفضل موقع لك. يحتوي على مجموعات مجمعة في حزم، لسهولة التصفح. هناك سلسلة كاملة من الأيقونات: الإستراتيجية والإدارة، والصداقة، والتجارة الإلكترونية، والتسويق، والحب وما الى ذلك، يمكنك تحميل الايقونات بصيغ متنوعة من أجل سهولة استعمالها في تصميمات الجرافيك الخاصة بك.