فكرة الدورة التدريبية ان الوصول الى خدمة متميزة للعملاء لا يمكن أن يحدث بالصدفة أو بدون جهود مشتركة من فريق العمل. دورة التميز في خدمة العملاء. هذا التميز في خدمة العميل يحتاج الى تدريب المتخصصين في مجال خدمة العملاء، و الذين لديهم شغف في تقديم خدمة ليست متميزة فحسب بل ذات جودة. هذه الدورة التفاعلية ستركز على مهارات التواصل، والتي بدورها ستحدث أساس التطوير المستمر. في عالم الأعمال اليوم أصبحت مهارات التعامل مع الآخرين ضرورة للتقدم الوظيفي وكذلك فاعلية المؤسسة. ستوفر هذه الدورة التدريبية معرفة بأهمية توفير الخدمة المتميزة في بئية عمل تنافسية، مع إيجاد إستراتيجيات موثوقة و أساليب تفاوض جيدة للتعامل مع بعض العملاء الصعبين بطريقة مهنية.
أما عن العنصر الثالث والمتمثل في الصورة الذهنية فهي تحقيق الخدمة بالشكل المطلوب الذي يتناسب مع معايير ورغبة العميل وهذا ما قد يتسبب في ترك انطباع جيد أو سيء داخل ذهن العميل مما يدفعه إما للإشادة بالخدمة أو لا. متطلبات العميل يتلخص ما يريده العميل من موظفي خدمة العملاء هو أن يلبوا له احتياجاته وفي أسرع وقت، وأن يكون هناك مصداقية بين العميل والموظف بحيث لا يجب أن يعد العميل بما يعلم أنه لا يستطيع أن يقدمه له، بالإضافة إلى أن لغة الحوار يجب أن تتناسب مع المستوى العقلي للعميل من أجل تحقيق الخدمة بشكل متميز. يعد من الأمور التي يرغب بها العميل ألا يشعر بالحيرة عقب تلقيه الخدمة بحيث لا يستطيع تقييم أداء الموظف فإن أكثر ما يشعر العميل بالضيق هو عدم قدرة الموظف على التوفيق بين ما يريد وبين ما قام بتقديمه له، وفي تلك لا يكون العميل راضي عن ذلك التعامل، ولكن هناك بعض الأمور التي يجب الحذر منها عند التعامل مع العميل والتي من ضمنها ما يلي: لابد من الحذر أثناء التعامل مع العميل حيث كلما كان الحديث الذي يجمعه مع العميل طويل كلما كان ذلك ذو أثر سلبي لأنه قد يستغل ذلك لصالحه، فكل ما يرغب فيه العميل هو تنفيذ ما يريد دون إطالة في الحديث الذي لا داعي له.
تاريخ النشر: 31/08/2010 الناشر: دار كنوز المعرفة النوع: ورقي غلاف عادي توفر الكتاب: نافـد (بإمكانك إضافته إلى عربة التسوق وسنبذل جهدنا لتأمينه) نبذة الناشر: هذا الكتاب يبين أقصر الطرق الفعالة للحفاظ على زبائن مدى الحياة، وزيادة الإنتاجية وتحسين الأداء بالعمل والتواصل مع الآخرين إذ يأخذك في رحلة مثيرة عبر دروب الشركات العالمية والمحلية الناجحة للكشف عن الأسرار التي جعلتها تحتل قمة الأداء المتميز للشركات المتميزة. كما يوضح أحدث مفاهيم الإدارة الحديثة التي تساعدك على زيادة... حقيبة التميز في خدمة العملاء. المبيعات والربحية من خلال تبني مفاهيم الإدارة الحديثة والتي أطلق عليها المؤلف ثقافة الإدارة بالعميل الداخلي من خلال مفهوم ثورة العميل الداخلي والتوجه نحو العاملين. ويتطرق الكتاب بأسلوب شيق إلى عالم العملاء - الزبائن وأسس التعامل معهم، والتعريف السليم لمصطلحات علاقات العملاء - الزبائن، ومفهوم خدمة العملاء - الزبائن، ويقدّم العديد من الأمثلة والقصص والنماذج والإستمارات التي تساعد على قياس رضا العملاء - الزبائن، وكيفية التعامل مع الموظفين وتحسين أدائهم وتعاملهم مع الآخرين من خلال طرق الإتصال الحديثة التي يتطرق إليها الكتاب، والذي يعتبر بمثابة رحلة الوصول إلى قمة الأداء المتميّز لموظف يبحث عن التميّز أو الشركة والمؤسسة أو أي إنسان أو منشأة.
مشاهدة الموضوع التالي من مباشر نت.. موعد حفل ماجد المهندس في موسم الرياض 2022 والان إلى التفاصيل: يحيى المطرب العراقى ماجد المهندس، حفلا غنائيا فى المملكة العربية السعودية، ضمن حفلات موسم الرياض 2022. ماجد المهندس بحبك فيلم. كانت هذه تفاصيل موعد حفل ماجد المهندس في موسم الرياض 2022 نرجوا بأن نكون قد وفقنا بإعطائك التفاصيل والمعلومات الكامله. و تَجْدَرُ الأشارة بأن الموضوع الأصلي قد تم نشرة ومتواجد على أهل مصر وقد قام فريق التحرير في مباشر نت بالتاكد منه وربما تم التعديل علية وربما قد يكون تم نقله بالكامل اوالاقتباس منه ويمكنك قراءة ومتابعة مستجدادت هذا الخبر او الموضوع من مصدره الاساسي. - الاكثر زيارة مباريات اليوم
متابعة بتجــرد: يحتفل النجم المصري تامر حسني بعيد الفطر المبارك هذا العام مع الجمهور والمحبين في المملكة العربية السعودية، وتحديدًا في الرياض. وسيلتقي تامر حسني جمهوره في السعودية يوم 6 أيار/مايو على مسرح أبو بكر سالم، حيث سيقدّم باقة من أجمل أغنيات أرشيفه الفني الحافل بالنجاحات. وأعلن تامر حسني عن الحفل من خلال حسابه الرسمي بموقع "إنستغرام"، إذ نشر بوستر السهرة المنتظرة وعلّق قائلًا: "حفلات العيد – الرياض – مسرح ابو بكر سالم". على صعيد آخر، يواصل تامر حسني تحضيراته الفنية للفترة المقبلة، وينشغل بتصوير فيلمه الجديد "بحبك" وذلك استعدادًا لعرضه قريبًا في الصالات السينمائية. فيلم "بحبك" من تأليف وإخراج وبطولة تامر حسني، وإنتاج مشترك بين شركات "سينرچي" لصاحبها حمد بدوي، و"تي ايتش برودكشن" للمنتج حسام حسني، "و"سكاي ليميت" لصاحبها أحمد الدسوقي. ماجد المهندس بحبك. View this post on Instagram A post shared by Tamer Hosny (@tamerhosny) التفاصيل من المصدر - اضغط هنا تامر حسني نجم أقوى حفلات العيد في الرياضp p p متابعة بتجــرد يحتفل النجم المصري تامر حسني بعيد الفطر المبارك هذا العام مع الجمهور والمحبين في المملكة العربية السعودية وتحديد ا في الرياض p p p p p p p p p p وسيلتقي تامر حسني جمهوره في السعودية يوم 6 أيار مايو على مسرح أبو بكر سالم حيث سيقد م باقة من أجمل أغنيات أرشيفه الفني الحافل بالنجاحات p p p كانت هذه تفاصيل تامر حسني نجم أقوى حفلات العيد في الرياض نرجوا بأن نكون قد وفقنا بإعطائك التفاصيل والمعلومات الكامله.
وشهد اللقاء استعراض التعاون من خلال الائتلاف الذى يضم شركات إنبى وبتروچت وجنرال إليكتريك وبيكرهيوز وبكتل لدراسة إقامة مشروعات لتخفيض الانبعاثات في منشآت البترول والغاز تحقيقا للاستدامة علاوة على التعاون في مشروعات التقاط الكربون وتخزينه في إطار توفير وقود أحفوري مستدام، حيث تم الاتفاق على تنظيم ورش عمل بين فريقى العمل من الجانبين لاستعراض أهم التكنولوجيات الداعمة لذلك علاوة علي دراسة اقتصاديات هذه المشروعات. غرفة طرابلس الكبرى شريك فاعل مع المنظمات الدولية للنهوض بالاقتصاد الوطني | Lebanon Gate. حضر اللقاء المهندس أحمد الخليفة وكيل وزارة البترول للمشروعات والمهندس علاء حجر وكيل وزارة البترول للمكتب الفني. شاهد أيضاً تعرف على.. ترتيب مبيعات سيارات «شيري» في مصر كشف تقرير حديث عن إجمالي السيارات التي تم ترخصيها من سيارات "شيرى" خلال شهر مارس …
و تَجْدَرُ الأشارة بأن الموضوع الأصلي قد تم نشرة ومتواجد على بتجرد وقد قام فريق التحرير في اخبار كورونا الان بالتاكد منه وربما تم التعديل علية وربما قد يكون تم نقله بالكامل اوالاقتباس منه ويمكنك قراءة ومتابعة مستجدادت هذا الخبر او الموضوع من مصدره الاساسي. -
محمود أحمد، عمري 24 سنة ، خريج صحافة وأعلام ، اهتم بنقل الاخبار السياسية والاقتصادية وبنقل جميع الاحداث في الوطن العربي وفي العالم.
45 مساء، ويعاد في تمام الساعة 1. تامر حسني نجم أقوى حفلات العيد في الرياض .. مباشر نت. 45 صباحا، و6 صباحا. التفاصيل من المصدر - اضغط هنا اليوم عيد ميلاد هشام ماجد شاهد صورة له اليوم عيد ميلاد هشام ماجد شاهد صورة لهp يحتفل الفنان هشام ماجد اليوم الثلاثاء بعيد ميلاده حيث أنه من مواليد 26 إبريل تخرج هشام فى كلية الهندسة جامعة القاهرة وكون مع أحمد فهمي وشيكو فرقة تمر هندي للانتاج الفنى وقدموا من خلالها أفلام ساخرة كان أشهرها رجال لا تعرف المستحيل وهو فيلم يحاكي بشكل ساخر فيلم الطريق إلى إيلات p p p p وبعد نجاح الفيلم أنتج محمد حفظى لهم كانت هذه تفاصيل اليوم عيد ميلاد هشام ماجد.. شاهد صورة له فى المرحلة الإبتدائية نرجوا بأن نكون قد وفقنا بإعطائك التفاصيل والمعلومات الكامله. كما تَجْدَرُ الأشارة بأن الموضوع الأصلي قد تم نشرة ومتواجد على اليوم السابع وقد قام فريق التحرير في صحافة نت الجديد بالتاكد منه وربما تم التعديل علية وربما قد يكون تم نقله بالكامل اوالاقتباس منه ويمكنك قراءة ومتابعة مستجدادت هذا الخبر او الموضوع من مصدره الاساسي.
يحتفل الفنان هشام ماجد، اليوم الثلاثاء بعيد ميلاده، حيث أنه من مواليد 26 إبريل، تخرج هشام فى كلية الهندسة جامعة القاهرة، وكون مع أحمد فهمي وشيكو فرقة "تمر هندي للانتاج الفنى"، وقدموا من خلالها أفلام ساخرة كان أشهرها "رجال لا تعرف المستحيل" وهو فيلم يحاكي بشكل ساخر فيلم "الطريق إلى إيلات". وبعد نجاح الفيلم أنتج محمد حفظى لهم مسلسل "أفيش وتشبيه"، وتوالت بعده أعمالهم الناجحة بداية من "ورقة شفرة"، مرورًا بـ"سمير وشهير وبهير" و"بنات العم" و"الحرب العالمية الثالثة" ومسلسل "الرجل العناب"، وبمناسبة عيد ميلاد هشام ماجد شاهد صورة له في طفولته وهو بالزى المدرسى. هشام ماجد وظهر هشام ماجد، كضيف شرف في مسلسل "مكتوب عليا"، والذى يعرض حاليا ضمن سباق دراما رمضان، للنجم أكرم حسنى "مكتوب عليا" بطولة أكرم حسني، ويشاركه البطولة عدد من النجوم أبرزهم عمرو عبد الجليل، آيتن عامر، هنادي مهنا، ولأول مرة المطربة هلا رشدي، إضافة إلى الفنانة القديرة حنان سليمان، وإسماعيل فرغلي، ومحمد طعيمة، وآخرون، كما يظهر في المسلسل عدد من ضيوف الشرف، تأليف إيهاب بليبل، وإخراج خالد الحلفاوي، وإنتاج كريم أبوذكري بمشاركة والمتحدة للخدمات الإعلامية ي عرض مسلسل "مكتوب عليا" على شاشة قناة "dmc" يوميا في تمام الساعة 6.