اقرأ أيضًا: الخطوط السعودية خامس أكثر العلامات التجارية تأثيرًا بالمملكة في 2021 الرابط المختصر:
كشفت الهيئة العامة للطيران المدني السعودية عن ارتفاع إجمالي الشكاوى التي رُفعت من المسافرين على الناقلات الجوية خلال شهر مايو/ أيار المنصرم على أساس سنوي. وذكرت صحيفة "الاقتصادية" المحلية أن عدد الشكاوى بلغ 285 مقارنة بالشهر نفسه من العام الماضي 2020، التي وصلت فيه الشكاوى إلى 165 شكوى، وذلك وفقاً لمؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات. وأعلنت السعودية الاستئناف الكامل لرحلات الطيران الدولية اعتبارا من منتصف مايو عقب تعليق جزئي دام أكثر من عام، جراء تفشي فيروس كورونا. قال مساعد مدير الخطوط السعودية خالد بن عبدالقادر طاش، إن الخطوط السعودية جاهزة للتشغيل الكامل للرحلات الدولية في 17 مايو/أيار 2021. "الطيران المدني" تستعرض مبادرات حفظ حقوق المسافرين بالمطارات السعودية. ومنذ مارس/آذار 2020، علقت السعودية الرحلات الجوية الدولية بسبب تفشي كورونا. إلا أنها أعادت السماح في سبتمبر/أيلول الماضي بالسفر من وإلى 25 دولة وفق اشتراطات محددة، أبرزها خضوع الركاب القادمين إلى البلاد للحجر الصحي 7 أيام. ولا يكاد مسافر مواطن أو مقيم أو زائر لم يعاني من الخطوط السعودية وسوء خدماتها. ويشتكى هؤلاء من تأخير الرحلات وإلغاء الحجوزات, سوء معاملة الموظفين, عطل أجهزة الكومبيوتر وبطئها, غلاء أسعار التذاكر.
وبينت الهيئة أن إصدار التقرير الشهري لمؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات (من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة)، يهدف إلى تقديم معلومات للمسافرين عن أداء مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات في حل شكاوى عملائهم؛ ليتمكن المسافرون من اختيار مقدم الخدمة المناسب، فضلاً عن تعزيز الشفافية وإظهار مصداقية الهيئة وحرصها على شكاوى المسافرين وتحفيز المنافسة العادلة بين مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لتطوير وتحسين الخدمات. يُذكر أن الهيئة وفرت قنوات تواصل متعددة على مدار الساعة؛ لتحقيق ضمان التفاعل مع المسافرين ورواد المطار عن طريق قنوات الاتصال التالية: مركز الاتصال الموحد (8001168888)، وخدمة (واتس آب) عبر الرقم 0115253333، وحسابات مواقع التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، والموقع الإلكتروني حيث تتلقى الهيئة الشكاوى عبر تلك القنوات التي تنوعت ما بين إصدار بطاقات الصعود، وتعامل الموظفين وخدمة ذوي الإعاقة والحركة المحدودة، وغيرها. ودعماً من الهيئة لشركاء النجاح لديها من المطارات، أعدت الهيئة كتيباً يتضمن إرشادات لكيفية التعامل مع شكاوى المسافرين في المطارات، وتعميمه على مشغلي المطارات، حيث يحدد الضوابط واتفاقيات مستوى الخدمة التي يجب الالتزام بها لجميع أنواع الشكاوى والاستفسارات، إلى جانب تدريب موظفي شركات الطيران الوطنية وشركات الخدمات الأرضية ممن لهم علاقة مباشرة بالمسافرين على الالتزام باللائحة التنفيذية لحماية حقوق العملاء، وذلك عن طريق ورش عمل تقام لهم من حين لآخر.
استعرضت الهيئة العامة للطيران المدني بمناسبة اليوم العالمي لحقوق المستهلك؛ الذي يصادف يوم 15 مارس من كل سنة ميلادية، حزمة من الإجراءات والمبادرات التي اتخذتها في سبيل حفظ حقوق المسافرين في المطارات السعودية، وضمان تقديم خدمات النقل الجوي للمسافرين؛ وفق أعلى المعايير وأفضل الممارسات العالمية. وتناولت الهيئة بمناسبة يوم المستهلك العالمي، حزمة من الخدمات والمبادرات المقدمة للمسافرين موضحة حقوقهم وواجباتهم في رحلة السفر عبر أنظمة وتشريعات سُنت لحماية حقوقهم والعناية بخدماتهم وتحسين تجربة السفر، ومنها إصدار اللائحة التنفيذية لحماية حقوق المسافرين في عام 2017، التي توضح حقوقهم وواجباتهم وآلية تقديم الشكاوى وحقوق المسافرين ذوي الإعاقة والاحتياجات الخاصة والتزامات الناقل الجوي، وتعد السعودية أول دولة عربية تُصدر لائحة معتمدة في هذا المجال. وفي إحصائية لقنوات اتصال العناية بالمسافرين لعام 2021، بلغ مجموع تفاعل قنوات الاتصال بعناية المسافرين 699. الصين: مقتل الـ132 شخصا الذين كانوا على متن الطائرة المحطمة في قوانجشي | بوابة أخبار اليوم الإلكترونية. 600 تفاعل مع القنوات شملت: 549. 312 اتصالاً مستلماً عبر مركز الاتصال، و21. 399 مسافراً تمت خدمتهم عبر البريد الإلكتروني، و81. 500 محادثة في وسائل التواصل الاجتماعي، و33.
وأولت الهيئة العامة للطيران المدني اهتماماً بفئة ذوي الإعاقة إذ بحثت مع وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية وهيئة رعاية الأشخاص ذوي الإعاقة سبل تيسير تجربة المسافر من ذوي الإعاقة في المطارات والناقلات الجوية، فضلاً عن تنظيم ورش عمل للتعرّف على أبرز التحديات التي تواجه المسافرين ذوي الإعاقة، بما يسهم في معالجة القصور في إجراءات السفر المخصصة للأشخاص ذوي الإعاقة وتحسين تجربتهم في جميع مراحل السفر. ووفرت قنوات تواصل متعددة على مدار الساعة لتحقيق ضمان التفاعل مع المسافرين ورواد المطارات عن طريق قنوات الاتصال التالية: مركز الاتصال الموحد (8001168888)، وخدمة (واتس آب) عبر الرقم 0115253333، وحسابات مواقع التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، والموقع الإلكتروني، حيث تتلقى الهيئة الشكاوى عبر تلك القنوات على مدار الساعة. شكوى في هيئة الطيران المدني. وبغرض ضمان التعامل مع شكاوى المسافرين على أكمل وجه؛ أعدت الهيئة دليلاً يتضمن إرشادات لكيفية التعامل مع شكاوى المسافرين في المطارات والناقلات الجوية، حيث يحدد الضوابط واتفاقيات مستوى الخدمة التي يجب الالتزام بها لجميع أنواع الشكاوى والاستفسارات. وتأتي مشاركة الهيئة بالتزامن مع الحملة التوعوية التي أطلقتها وزارة التجارة في إطار الشراكات النوعية التي تقوم بها الهيئة مع جميع الجهات الحكومية، وغير الحكومية؛ لتعزيز الدور التفاعلي الذي تقدمها الهيئة في توعية وتثقيف المسافر بحقوقه، وتوضيح الحقوق التي كفلتها الأنظمة للمسافر، إلى جانب رفع مستوى الشفافية عبر تقارير دورية ومتابعة وتقييم مستمر.
أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني، اليوم الثلاثاء، مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات، من واقع عدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين للهيئة خلال شهر سبتمبر الماضي. وكشفت الهيئة، في بيان لها، عن إجمالي الشكاوى التي رفعت من المسافرين على الناقلات الجوية خلال شهر سبتمبر، والتي بلغت 355 شكوى. هيئة الطيران المدني شكوى. ورصدت مؤشرات أداء الشكاوى لمقدمي خدمات النقل الجوي، أن الخطوط الجوية السعودية جاءت كأقل شركات الطيران شكاوى بواقع 9 شكاوى لكل 100 ألف مسافر وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد لشهر سبتمبر، وصلت إلى 74%، بينما حل طيران ناس ثانياً بواقع 16 شكوى وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 94%، وجاء ثالثاً طيران أديل؛ حيث وصل عدد الشكاوى إلى 19 شكوى وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 92%. وجاء أكثر تصنيفات الشكاوى تداولاً لشهر سبتمبر عن استرجاع قيمة التذاكر أولاً ثم إلغاء الرحلات، ثم رفض الإركاب، وتأخير الرحلات. وأوضحت الهيئة، أن مؤشر تصنيف مقدمي خدمات المطارات لشهر سبتمبر، أشار إلى حصول مطار الملك خالد الدولي بالرياض على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته 1% لكل 100 ألف مسافر؛ وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يزيد أعداد المسافرين فيها على 6 ملايين مسافر سنويًا، وبواقع 16 شكوى وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 55%.
تعد مشاريع الاسكان من أهم المشاريع الاجتماعية والاقتصادية فى المجتمعات المعاصرة وانطلاقا من رؤية المملكة 2030 بزيادة نسب تملك المواطنين للمساكن وزيادة المعروض منها ومن الاراضى السكنية بهدف خلق بيئه حيويه للمجتمع ككل ، فقد عملت شركة السبق العربي للتجاره والمقاولات ( ساتك) على تكثيف جهودها وتسخير إمكانيتها لتكون جزاء من هذا البرنامج الطموح بتقديم أفضل وسائل وتقنيات البناء الحديث والاستثمار فيها للمساهمه بشكل رئيسي فى مواكبة التطور بما يلبى تطلعات المواطن فى إيجاد مسكن ذو جودة عالية ووقت قياسى وتكلفه تنافسيه.
أصل تسمية روشن الروشن هو عبارة عن غرفة المجلس داخل البيت ، وفي العادة تكون هذه الغرفة بالطابق العلوي مطلة علي واجهة المنزل ، وفي القديم أطلقت كلمة روشن في بلاد الحجاز علي نوع من الستائر المصنوعة من الخشب والتي تركب علي نوافذ البيوت من الخارج لتضفي لها نوع من الخصوصية وتعطي سماحية للهواء والإضاءة بالدخول ، ويطلق عليها في مصر وبلاد الشام اسم المشربية ، أما في قاموس اللغة والمعاني فإن روشن لفظ معرب معناه بالفارسية الضوء. تعرف علي المزيد عن شركة روشن العقارية تعريف روشن العقارية: هي شركة مطور عقاري خاص يندرج تحت صندوق الاستثمارات العامة ، ويهدف لتلبية الطلب المتزايد على قطاع الإسكان بالمملكة ، تماشياً مع رؤية المملكة 2030. مواقع مشاريع روشن العقارية: تقع مشاريع الشركة في أربعة مناطق بالمملكة تضم تسعة مدن وهي ( مكة المكرمة ، الرياض ، المنطقة الشرقية ، منطقة عسير). الشريحة المستهدفة بمشاريع روشن: تسعي الشركة إلى إتاحة التملك للجميع. مشروع روشن الرياض السكني شمال الرياض بالقرب من مطار الملك خالد بسعة ثلاثون ألف وحدة سكنية. وستضم أحياء الشركة مجموعة متنوعة من الوحدات السكنية. تشمل تلك الأحياء شقق استوديو وفلل فاخرة ، بما يتناسب مع مختلف شرائح المجتمع. أهم مميزات مشاريع روشن العقارية: أهم ما يميز مشروعات الشركة التناسب مع جميع فئات المجتمع السعودي والتأثر بالتراث الحضاري السعودي واعتمادها علي مساحات كبيرة توفر بيئة ترفيهية إيجابية وبيئة عمل ومناخ مناسب للمعيشة.
وجري تطوير محوري في مسار عمل الصندوق في عام 2015 حيث تم ربطه بمجلس الشؤون الاقتصادية والتنمية، وبناء عليه تم حل مجلس الإدارة الخاص بالصندوق وإعادة هيكلته ليصبح تحت رئاسة سمو الأمير/ محمد بن سلمان بن عبد العزيز آل سعود ، مما منح الصندوق صلاحيات أكثر شمولاً مما سبق. كما أصبح معدل نمو الصندوق أسرع في ضوء سياسيات مالية واقتصادية أكثر مرونة وأشمل فكراً، مما أدي إلي تعظيم العوائد عبر الاستثمار في أسواق العملة العالمية وإطلاق العديد من المبادرات. وهو ما يتماشى وأهداف المملكة لرؤية 2030 وهو المالك المباشر لشركة روشن التي تطرح مشروع روشن الرياض السكني. برنامج صندوق الاستثمارات العامة 2021 – 2025 يأتي البرنامج كنواة لتحقيق الهدف الوطني بالاستثمار المحلي والعالمي. مشاريع وزارة الاسكان الرياض. ويعزز تنوع الاقتصاد من دور الصندوق في السعودية. ويقوم الاستثمار علي تعظيم اثر استثمارات الصندوق عن طريق تأسيس شراكات اقتصادية ، تثري دور المملكة عالمياً وإقليمياً. صندوق الاستثمارات العامة هو الركيزة الأساسية في رؤية 2030 ، بأهدافه التنموية. يستهدف الصندوق تنمية الناتج المحلي الغير نفطي ، وإثراء المشاريع المجدية اقتصادياً. برنامج صندوق الاستثمارات العامة السعودي مسابقة إحياء التراث بفكر اليوم من شركة روشن العقارية هي عبارة عن مسابقة تخص التصميم السكني.