الدخول على موقع المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية. التوجه إلى خدمة اتصل بنا. اختيار خدمة الزيارة الافتراضية الضغط على بدء الخدمة. خدمة الاتصال المرئي غبر الزيارة الافتراضية تتاح فقط في أوقات العمل الرسمية. يظهر نموذج تعبئة البيانات والذي يحتوى على مجموعة من الحقول الإلكترونية التي يجب ملئها مثل رقم الجوال، والهوية والاسم الثلاثي للمستخدم. حدد إن كنت تابع للقطاع المدني أو العسكري. إرسال الطلب. تظهر صفحة الانتظار والتي من خلالها يظهر الوقت الذي سينتظره العميل لبدء الخدمة مع موظف الخدمة. يمكن للعميل إنهاء المكالمة قبل دخول الموظف إن رغب. خطوات عمل زيارة افتراضية للتأمينات بيّنت التأمينات أنه كي يتم الاستفادة من خدمة الزيارة الافتراضية، يجب أن يكون ذلك في أوقات العمل الرسمية التي تبدأ من الساعة 9 صباحاً وحتى الرابعة عصراً يومياً من الأحد وحتى الخميس. رقم التأمينات المجاني أبانت المؤسسة انه يمكن التواصل عبر رقم التأمينات الاجتماعية المجاني وهو (800-124-3344) بداية من الساعة الثامنة صباحاً وحتى الرابعة عصراً في الأيام من الأحد وحتى الخميس من كل أسبوع. خدمة حجز المواعيد للتأمينات أحد حدمات التواصل مع ممثلي خدمة العملاء للتأمينات الاجتماعية، هي حجز المواعيد سواء لزيارة أحد فروع المؤسسة، أو طلب التواصل مع ممثل خدمة العملاء والوصول لها من الموقع الرسمي ()، ثم اتباع باقي التعليمات لإنهاء الخدمة.
صرحت المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية السعودية عن قيامها بتحديث نظام الدعم الفني بالمؤسسة، وقامت بتوحيد فروع خدمة العملاء، بكل مدن ومناطق المملكة، فأصبح الآن يمكن للمواطن السعودي الذهاب لأي فرع من فروع المملكة للاستفادة من خدمات التأمينات، سواء كانوا مسجلين بأنظمة التقاعد أو بأنظمة التأمينات الاجتماعية. فكان هناك فروع للتأمينات مخصصة لعملاء أنظمة التقاعد، وهذا الأمر بداية من اليوم الأحد 9 يناير 2022 أُلغى تمامًا، فأصبح يمكن الذهاب لأي من فروع التأمينات بأي منطقة بالمملكة، والتقديم على الخدمة، وسيقم فريق الدعم الفني وخدمة العملاء بإتاحة الخدمات للعملاء بأفضل صورة ممكنة. وجاء هذا القرار تيسيرًا على العملاء، وتوفيرًا لوقتهم ولجهدهم، فكل ما على العميل فعله الآن هو حجز موعد مسبق بصورة إلكترونية عن طريق الخدمات الإلكترونية المتاحة بالموقع الإلكتروني الرسمي الخاص بالتأمينات من هنا ، ثم يقم باختيار المقر الأقرب له للزيارة، ثم يحدد موعد الزيارة، وسبب القيام بها، وتتاح الزيارة بداية من يوم الأحد وحتى يوم الخميس، من الساعة 8 صباحًا وحتى الساعة 2 مساءً. يمكن التواصل مع فريق الدعم الفني عن طريق الاتصال بالرقم الموحد على 8001248889، أو على 920014000، أو يمكن التواصل عن طريق البريد على الرمز البريدي الرياض 11168، أو عن طريق الفاكس على 0114053645 أو على 0114053918 ، أو عن طريق رسائل البريد الإلكتروني على [email protected] ، فالهيئة تهتم بصورة دورية في تطوير خدمات الدعم الفني، وذلك لخدمة العملاء بأفضل صورة ممكنة، وللرد على كل الشكاوي والاستفسارات والآراء المختلفة.
وحّدت المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية فروع خدمة العملاء في المناطق كافة، وأتاحت لعملاء أنظمة التقاعد الذين كانت تتم خدمتهم عبر الفروع السابقة للتقاعد إمكانية تلقي خدماتهم من خلال فروع «التأمينات الاجتماعية» المنتشرة في مختلف المناطق. وأوضحت المؤسسة انتقال فرعها في مدينة الرياض من مقره السابق على طريق مكة المكرمة إلى شارع الوشم بحي المربع لخدمة العملاء، مشددةً على أهمية الحصول على موعد في حال الحاجة لزيارة أي من الفروع من خلال خدمات البوابة الإلكترونية. وبيّنت أن جميع الخدمات متوفرة إلكترونياً ويمكن للعميل الاستفادة من بوابة الخدمات الإلكترونية أو التطبيق لتنفيذ معاملاته وخدماته، أو التواصل مع العناية بالعملاء من خلال قنوات العناية بالعملاء المتعددة ومراكز الاتصال وخدمة الزيارة الافتراضية والمحادثة الفورية. يذكر أن عملية توحيد الفروع لعملاء أنظمة التقاعد المدني والعسكري ونظام التأمينات الاجتماعية تأتي امتداداً لدمج المؤسسة العامة للتقاعد في المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية، حرصاً من «التأمينات الاجتماعية» على استمرار خدمة العملاء وفق أعلى درجات الكفاءة والتميز.
التأمينات توضح خطوات عمل زيارة افتراضية لخدمة العملاء أوضحت التأمينات الاجتماعية كيفية إعداد خطوات عمل زيارة افتراضية من أجل التواصل المرئي مع موظفي خدمة العملاء، لإنهاء الإجراءات أو الرد على الاستفسارات والتساؤلات وبحث الشكاوى أو المقترحات المقدمة من المستفيدين، وتسهيل إنهاء الطلبات والمعاملات إلكترونياً من غير الحاجة إلى زيارة أحد فروع المؤسسة، ويمكن الاستفادة من تلك الخدمة خلال أوقات العمل الرسمية والتي تأتي ضمن خطوات التحول الرقمي التي يتم تنفيذها من أجل تحسين تجربة المستخدم. أشارت المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية لواحدة من خدمات الدعم الفني الجديدة، والتي انضمت لقائمة خدماتها الإلكترونية تحت مسمى الزيارة الافتراضية للتواصل المرئي، بجانب كلاً من المحادثة الفورية، وخدمة حجز موعد التأمينات للتواصل الهاتفي أو زيارة احد فروع المؤسسة، وتنظيم ألية العمل للحفاظ على وقت العملاء وتوفير جهدهم وتقليل التكدسات أمام المكاتب والساحات الانتظار بالفروع. جدول المحتويات خطوات عمل زيارة افتراضية للتأمينات كشفت التأمينات الاجتماعية عن خطوات عمل زيارة افتراضية مع أحد ممثلي خدمة العملاء عبر اتصال مرئي، وهي من الخدمات المتاحة لجميع العملاء، ولا يتطلب الأمر سوى توفر خدمة (مايكروسوفت تيمز) وتطبيقه المعتمد، كي يتمكن المستخدم من إجراء الاتصال المرئي ثم اتباع الخطوات كما هو مبين أدناة.
والجدير بالذكر اهتمت الهيئة بشكل خاص بتطوير الخدمات الإلكترونية، ويمكنك الآن الاستفادة من الخدمات عن طريق التسجيل ب هذا الرابط ، ومن أهمها: حجز موعد. خدمة تظلم. إخطار العودة للعمل. التعريف بالمعاش الفوري. حاسبة المعاش التقاعدي. البيانات المالية. إدارة الحساب البنكي. بيانات الخدمة. بيانات المستفيدين. احتساب إجازة دراسية. طلب عدول عن ضم خدمة وفق نظام تبادل المنافع. إعتراض على بيانات إشتراك. احتساب مدة إعارة. اثبات بعدم وجود معاش تقاعدي. ضم خدمة حكومي. استفسار عن معاملة. الاستعلام عن مشترك.
اضف الى ذلك مشاكل اخرى يشرحها الهاجري، حيث يقول: «هناك مشاكل أخرى سببتها تلك الشركات من تلاعبات، حيث أصبحت هناك تجارة اقامات، لذلك أغلب شركات توصيل الطلبات الاستهلاكية أغلقت أو تم بيعها بسبب الطريقة الخاطئة التي بنيت على اساسها». ويضيف: «باعتقادي لم يتبق في السوق الا شركات قليلة رغم شراسة المنافسة». ويعتبر سوق المأكولات الجاهزة من انشط الاسواق الكويتية، إذ ينفق الكويتيون ما يقارب الـ 70 دينارا شهريا، حسب مؤسسة «إيه تي تي كيرني» للاستشارات الإدارية العالمية.
وكانت في السابق تضطر الى الطلب من الزبائن تأمين وسيلة لايصال طلباتهم، وهو ما أضعف الاقبال عليها، لكن مع وجود شركات التوصيل فإن المهمة اصبحت سهلة وتوفر الجهد والمال والوقت. واصبح ترخيص الطلبات الجاهزة استثمارا شبابيا بعوائد جيدة. ويقول الحارث الهاجري المدير الشريك في «ديليفيري اكسبرس» ان العديد من الشركات احتاجت في الفترة الاخيرة لتوصيل طلبياتها عبر سائقين معينين، ما فتح العيون على ذلك المشروع بتوفير شركات خاصة تعمل على توصيل الطلبات الاستهلاكية. دووك. وبالنسبة لتكلفة المشروع، ذكر الهاجري ان المشروع يبدأ بتكلفة من 20 الف دينار بعدد سيارات قليل ثم يزيد عدد السيارات حسب كمية الطلب والتسويق الذي تشهده الشركة، مشيرا الى ان توصيل الطلبات في العادة يبدأ من دينارين ويصل في بعض الاحيان الى 20 دينارا حسب المناطق، مبينا ان الـ «البريك ايفين» (التعادل ما بين الربح والخسارة بحيث تكون النتيجة «صفرا») عادة يأتي بعد 4 سنوات. ولكن بسبب الطلب الكبير على رخص توصيل الطلبات، أوقفت «التجارة» بالتعاون مع وزارة الداخلية منح التراخيص لتلك الشركات لحين اصدار قرار وزاري خاص بها، وذلك لما تسببت فيه من أزمة مرورية في الشوارع بسبب عدد السيارات الكبير لتلك الشركات ومنح الرخص للعديد من السائقين.
دعم متواصل من قبل إدارة شركات الشحن والتوصيل للعملاء من أجل الحصول على اتصال سريع في حالة الاستفسارات. وجود نظام إدارة الطلبات بحيث يصبح من السهل التعرف إلى أين وصل الطرد وهل وصل في الوقت الذي تم تحديده للعميل الدعم الجيد للعملاء التي يمكن الاعتماد عليها لاحقاَ.
متخصصيه في توصيل الطلبات لمتاجر الإلكترونية والشركات داخل المملكة العربية السعودية ونتميز بسرعه التوصيل والاسعار المنافسة والجودة ونقدم لعميل لوحة بيانات لمتابعه شحنات وربط مع المتاجر الكتروني. دخول العملاء اتصل بنا أو لأي استفسار 8001210088