المهارات الستة لدعم اتخاذ القرار وحل المشكلات من أهم مهارات دعم اتخاذ القرار التي يجب توفرها لدى صانعي القرار الذين يضعون بدائل الحل لمتخذ القرار: الدقة المعلوماتية المتعلقة ببيانات أسباب المشكلة والإتقان في تأكيد صحة ودقة هذه البيانات ومدى علاقتها بالمشكلة كعلاقة سببية. والمهارة الثانية هي التحليل الموضوعي الذي تؤيده البيانات والوقائع لتوضيح خصائص العلاقات الزمنية والشخصية والعملية بدءًا من اعتبارات المسئولية ووصولًا إلى اعتبارات تضارب وتعارض المصالح بين الأطراف المشتركة في هذه المشكلة حتى يكون هذا التحليل الموضوعي أساسًا للوصول لحل المشكلة واتخاذ القرار. والمهارة الثالثة هي الاحتفاظ بعلاقات متوازنة مع كافة الأطراف والقدرة على الاستقصاء عن الأحداث والوقائع والاطلاع على البيانات المسجلة والمتصلة بهذه الوقائع ليكون البحث موضوعيًا فيهتم أولًا بصالح العمل ويتتبع المعاملات الشخصية التي تؤثر سلبًا على سير الإجراءات اللازمة لإتمام منظومة العمل بدون تقصير أو خطأ أو مشاكل. والمهارة الرابعة هي القدرة على إدارة تواصل شخصي ومعلوماتي للتعرف على الظروف التي تمت فيها المشكلة، والتعرف على مدى الالتزام بالنظام والإجراءات المتفق عليها للوقوف على سبب المشكلة، هل هو شخصي أم موضوعي إجرائي يحتاج إلى تحسين الإجراءات لتجنب تكرار وقوع المشكلات مستقبلا.
وتندرج تحت هذا الباب تعريفاتٌ عديدةٌ متقاربةٌ، أهمُّها ما ذهب إليه الباحثون في تفسير القرار واتخاذه، طبقاً لما يأتي: نيجرو: عرَّفه بأنّه عمليَّة اختيارٍ واعٍ لبديل بين البدائل المُمكنة في موقفٍ معيَّن. درويش: البتُّ النهائيّ والإرادة الواضحة والصريحة لصانع القرار حول ما يجب عليه فعله أو تركه؛ للوصول إلى هدف محددٍ ونهائي حيال أمر معيَّن. ماكلوري: عمليَّة متعلّقة بالوصول إلى المعلومات ومعالجتها؛ لتحقيق الأهداف الخاصَّة بموقف معيَّن. هاريس: عرَّف عمليَّة اتخاذ القرار بأنَّها دراسة تحليل وتمييز للبدائل المتوفّرة والمستندة إلى قيم ودلالات لاختبار بديل واحد، يتناسب مع ثقة متّخذ القرار وعوامل الموقف. تعريف اتّخاذ القرار عمليّاً تظهر تعريفات أخرى لاتخاذ القرار بالتركيز على الجانب العمليّ الذي يسبق الاختيار؛ إذ يُعرَّف القرار من وجهة نظر عمليّة بأنَّه الاختيار الذي يلاقي استحسان وتفضيل المدير أو متّخذ القرار، بعد تعريض الموقف إلى تحليلٍ وتشخيصٍ، وتحديد ما يجب القيام به من سلوكات تفيد الموقف، وما يجب تركه. تصنيف اتّخاذ القرار انتهج الباحثون في وصف اتخاذ القرار مناهج مختلفةً في تصنيفه؛ اعتماداً على المهارات التي تتطلَّبها وتغلبُ على جوِّها، فقد صُنِّفت عمليَّة اتخاذ القرار في أصنافٍ من وجهةِ نظر الباحثين فيها، فتوجَّه البعض إلى وصفها بأنَّها واحدةٌ من استراتيجيَّات التَّفكير، مبرِّرين ذلك بارتباطها بمهارة حلِّ المشكلات، وعمليّة تكوين المفاهيم، مع محافظتهم على استقلاليّة كلِّ استراتيجيَّة من تلك في البحث والدِّراسة والإجراء؛ لما تتضمّنه كلٌّ منها من خطواتٍ وعمليَّات مُتباينةٍ ومُتمايزةٍ فيما بينها.
ذات صلة الفرق بين صنع القرار واتخاذ القرار عملية صنع القرار تعريف صنع القرار يُعرَّف صنعُ القرار بأنّه عملية يتمُّ فيها اختيار أحد الخيارات المنطقية المُتاحة، وعند محاولة اتخاذ القرارِ الجيّد فإنّه يتوجُّب على الإنسان وزنُ السّلبيات والإيجابيات من كلّ خيار، والنظرُ في جميع الخيارات البديلة، ومن أجل اتّخاذ قرارٍ فعّالٍ يجب أن يكون الشخص قادراً على التنبؤ بالنتائج لكلّ خيار أيضاً، وبناءً على كلّ هذه العناصر يتمّ تحديدُ الخيار الأفضل لموقف بعينه. [١] خطوات سير عملية اتخاذ القرار من الطرق الجيدة لاتخاذ القرار اتباعُ عمليةٍ تضمنُ الأخذ في الاعتبار بجميعِ المعلومات ذات الصّلة، وأن تأخذَ في الاعتبار كذلك كلّاً من النتائج الأكثرِ احتمالاً، وتُعتبَر استراتيجيةُ (خطوة بخطوة) في غاية الأهمية، لتحقيق عملية اتخاذ القرار كما في الآتي: [٢] تحديدُ المشكلة ، أو الفرصة، أو التحدّي. إنشاءُ مجموعة من الحلول، أو الاستجابات المنطقية. العملُ على تقييم التكاليف والمنافع، وكذلك الإيجابيات والسلبيات المرتبطة بكلّ الخيارات. تحديدُ الحلّ أو الاستجابة. تنفيذُ الخيار المحدّد. تقييمُ تأثير القرار، وتعديلُ مسار العمل حسب المُتطلّبات.
كتب محمد العزاوى الكثير منا في بعض الاحيان يقع في ملحمة القرار، ويتردد هل يخطو تلك الخطوة أم يتراجع إلى الخلف ولايفعل ذالك، والكثير من الأسئلة في إتخاذ القرار. أولاً تعريف القرار: القرار هو الإختيار الذي يقوم الشخص بإتخاذه لبديل واحد من إثنين ،أو من عدة إختيارات أمامه، ويكون هذا الاختيار الذي يقوم به الشخص متخذ على أسس موضوعية وليس من قبيل الصدفة. يقوم الشخص بإتخاذ القرار إعتمادا على بعض المعلومات وبعض البيانات التي يقوم بدراستها جيدا من أجل إتخاذ القرار الصحيح. لذالك يلزم على الشخص صاحب القرار أن يقوم بالتنبه الى الظروف المحيطة به قبل قيامه باتخاذ القرار المناسب. يلزم أيضاً على الشخص صاحب القرار أن يقوم بالتنبه جيدا إلى الاختيارات المتاحة ليقوم باختيار الانسب له. تعرف عملية صنع القرار بانها قيام أحد الأشخاص بعمل إختيار ما من البدائل والاختيارات المتاحة بهدف تجاوز أحد المشكلات أو العقبات. عملية إتخاذ القرار،في الغالب لا يمكن إتخاذ القرار الا في حالة وجود مشكلة ما ،ولذلك فأن عملية إتخاذ القرار تعتمد بشكل كبير على المشكلة. تعتبر المشكلات هي المحرك الرئيسي في حالة القيام بإتخاذ القرار وقد أشار العلماء في مجال علم النفس أن هناك تشابه بين حل المشكلات وإتخاذ القرارت حيث أن كلاهما يتطلب عدد من المهارات مثل التحليل والاستقراء والاستنباط.
– كما يتضح من التعريفات السابقة ، فإن عملية صنع القرار هي شأن استشاري تقوم به مجموعة من المهنيين لتعزيز أداء أي منظمة ، و بالتالي فهو نشاط مستمر و ديناميكي يعم جميع الأنشطة الأخرى المتعلقة بالمنظمة ، و بما أنها نشاط مستمر ، فإن عملية صنع القرار تلعب أهمية حيوية في عمل المنظمة ، و بما أن العقول الفكرية تشارك في عملية صنع القرار ، فإنها تتطلب معرفة علمية قوية مقترنة بالمهارات و الخبرات بالإضافة إلى النضج العقلي. – علاوة على ذلك ، يمكن اعتبار عملية صنع القرار بمثابة نظام تحقق و توازن يحافظ على نمو المنظمة في الاتجاهات الرأسية و الخطية ، و هذا يعني أن عملية صنع القرار تسعى إلى تحقيق هدف ما ، الأهداف هي أهداف العمل المحددة مسبقا ، و مهام الشركة و رؤيتها ، و لتحقيق هذه الأهداف ، قد تواجه الشركة الكثير من العقبات في الأجنحة الإدارية و التشغيلية و التسويقية و المجالات التشغيلية ، و يتم فرز هذه المشاكل من خلال عملية صنع القرار الشامل. – لا يوجد أي قرار يأتي كغاية في حد ذاته ، لأنه قد يطرح مشاكل جديدة لحلها ، و عندما يتم حل مشكلة أخرى تنشأ و هكذا ، فإن عملية صنع القرار ، كما ذكرنا سابقًا ، هي عملية مستمرة وديناميكية.
المصدر:
# 6. يصنع قادة فعالين على الرغم من أن جميع موظفيك يجب أن يتمتعوا بمهارات قوية في التعامل مع الآخرين ، إلا أنهم مهمون للرواد. المبرر لذلك هو أن الرائد الجيد يجب أن ينقل بوضوح ، ويخلق روابط علائقية ، ويبني الثقة. بدون هذه القدرات ، سيكون فريقهم عديم الفائدة وسيفشل بالتأكيد على المدى الطويل. قد ترغب أيضًا في رؤية: كيف تحصل على ترقية في مكان عملك | دليل خطوة بخطوة نقص مهارات التعامل مع الآخرين في مكان العمل الشيء الأساسي الذي تبحث عنه معظم الشركات في موظفيها هو مهارات التعامل مع الآخرين. عندما يكون هناك نقص في التواصل بين الأشخاص في مكان العمل ، يشعر الأفراد بالغربة. إنهم لا يشاركون أصواتهم ولا ينقلون متطلباتهم ورغباتهم ومخاوفهم. يمكن أن تكون هذه مشكلة كبيرة ، لا سيما في المنظمات العالمية مع الموظفين المتناثرين غير السلكية واللاسلكية. عندما لا يلتقي الممثلون وجهًا لوجه ، يجب أن يكونوا دائمًا قادرين على التواصل مع زملائهم في غضون ثوانٍ. يجب أن يكون المديرون والمتصلون الداخليون قادرين على نقل اتصالات شخصية وملائمة وفي الوقت المناسب إلى المنظمة بأكملها من أجل زيادة الالتزام من خلال المحتوى الداخلي.
مهارات التواصل مع الاخرين هي تلك الطريقة التي نستخدمها للتعبير عن انفسنا عند تقديم معلومة أو إيصال مشاعر وأفكار للطرف الأخر، أو عند تلقي تلك الأفكار أو المشاعر أو الأحاسيس، فهي عملية تبادل الأفكار من شخص لأخر. نستطيع القول أن يكون لدى الشخص مهارة التواصل مع الآخرين هي الطريقة المثلى لبناء علاقات جيدة مع الناس على أساس الاحترام والحب،ويجنبنا الوقوع في المشاكل كما أنه يفيدنا في علاقة العمل والعلاقات الزوجية والعائلية وتكوين الصداقات، فالشخص الذي يستطيع التواصل مع الآخرين وبناء العلاقات الودية معهم هو الشخص الذي يستطيع النجاح في حياته ، وسنتعرف فيما يلي على تلك المهارات. عناصر التواصل المرسل: هو الشخص الذي يكون بداية عملية التواصل وهو مصدر الرسالة. المستقبل: هو الشخص الذي يقوم مصدر الرسالة بإرسال الرسلة له أي هو المتلقي. الرسالة: هي الأفكار التي تتم إرسالها إلى الطرف الأخر وتمثل الهدف من عملية التواصل، وهي الموضوع نفسه. طالع أيضا: صباحات حب للزوج ورسائل صباحية رومانسية أهم المهارات في التواصل هناك بعض المهارات التي قد نعتبرها مهرات أساسية عند التعامل مع الآخرين مثل: 1- مهارة الاستماع الفعال: إنصاتك للآخرين يعطيك ثقة بذاتك وفرصة قوية في تفهم الموقف بالكامل وترتيب أفكارك وانتقاء الكلمات المناسبة، وتفاعلك مع كلام الآخرين وإعطائهم أهمية لما يقولون يجعلك تنال الحب والتقدير من الآخرين.
إن كنت تريدين إتقان فن التعامل مع الاخرين، من الضروري أن تلتزمي بمجموعة من النصائح الأساسية والضرورية التي تجعلك المفضّلة لدى الجميع. يمكنك أن تقومي بالكثير من التصرفات التي تسعدين بها الآخرين وتجعليهم يسعون للتقرّب منك والتواجد إلى جانبك. لذلك، احرصي على إتقان بعض المهارات الأساسية التي سنكشفها لك. التقدير مفتاح النجاح إحرصي على تفدير كل ما يقوم به الآخرين من أجل إرضائك. ليس من الخطأ أن تعبّري عن سعادتك وإمتنانك للآخرين، فهذا سيجعلهم يقدّرون أهمية وجودك في حياتهم. مصدر الصورة موقع Freepik منحه الثقة إحرصي على منح الآخرين المقربين منك ثقتك، وكلما كانت الثقة المتبادلة بينكما أكبر، كلما كان التعامل بينكما أسهل والتفاعل أكبر. هذه الخطوة تكون أيضًا فعّالة في مجال العمل لتحقيق النجاحات والإنجازات. الإبتسامة تعتبر الإبتسامة هي طريقك إلى قلوب الآخرين، فهي تساعد على إذابة الجليد بينهما، إحرصي دائمًا على تزيّن الإبتسامة وجهك وتكون سلاحك في مختلف الظروف. المبادرة بالحديث عند التواجد مع أشخاص لا تعرفينهم من قبل، يمكنك أن تبادري إلى فتح حديث معهم، لكسر الحاجز الموجود بينكما، لا تخافي من رفض الآخرين لك، فالمبادرة تجبر من أمامك على التصرف بطريقة لائقة وفتح مساحة للنقاش بينكما.
8- عدم انتقاد الآخرين: الانتقاد هو تَصيد مُقصودٌ للأخطاء الهدف منه إظهار سلبياتِ الشخص الذي انتُقِدَ. ولكي تُعزز علاقتك مع الآخرين عليكَ أن تَتجنب إحراجهم، أو توجيهِ الانتقادات الجارحة لهم، وذلكَ لكي لا يشعروا بالانزعاج، والاضطهادِ من قبلكَ لأنَّ ذلك سيُبعِدهم عنكَ، ويجعلهم يرفضون الحوارَ، أو التحدُث معك، ومن المُمكنِ أن نَتعرض نحن أيضاً للانتقاد، يقول ديل كارنيجي في كتابه "كيف تكسب الأصدقاء وتؤثر في الناس": (بإمكانِ أيُّ أحمقٍ أن يَنتقد ويُدين ويشتكي لكن يَلزمُك التحكّم في النفس والشخصية القوية لتكونَ متفهماً ومتسامحاً). شاهد: 9 طرق لتحسين مهارات التواصل بالتزامِك بهذه النصائح البسيطةِ ستُعزِز مهارات الاتصال و التواصل مع الآخرين وستَنجَح في اكتساب مَحبَتِهم واحترامِهم لك. المصادر: تقوية الثقة بالنفس فوائد تعلم لغة جديدة.. 16 فائدة لتعلم لغة ثانية مفهوم مهارة الاستماع تنويه: يمنع نقل هذا المقال كما هو أو استخدامه في أي مكان آخر تحت طائلة المساءلة القانونية، ويمكن استخدام فقرات أو أجزاء منه بعد الحصول على موافقة رسمية من إدارة النجاح نت.
التعبير عن الأفكار بشكل دقيق، والاستشهاد بالأدلة، والبراهين. استخدام لغة الجسد بشكل جيّد. تجنّب سرعة الانفعال، ومحاولة التحكّم، وضبط النفس. عناصر التواصل فيما يلي عناصر التواصل: [٤] المُرسل: هو مصدر الرسالة، وبداية عملية التواصل مع الآخرين، وقد يكون مُتكلّماً، أو كاتباً للرسالة. المستقبل: هو الشخص المتلقّي للرسالة، أو للأفكار، ويجب على المرسل معرفةُ طبيعة الشخص الذي يرسل له، حتى يتمكّن من النجاح في إيصال فكرته. الرسالة: هي الموضوع، أو الأفكار التي يتمّ إرسالها إلى الطرف الآخر، وتمثّل الرسالةُ الهدفَ الجوهري من عملية التواصل بين الأشخاص. القناة: هي الوسيلة التي يتمّ نقل الرسالة من خلالها إلى المستقبل. الاستجابة: تحدّد درجة قبول الرسالة، أو رفضها، وإن كانت الاستجابة سريعةً، أم بطيئةً. المراجع ↑ عازة سلام (2007)، مهارات الإتصال (الطبعة الأولى)، القاهرة: مركز تطوير الدراسات العليا والبحوث، صفحة 5. بتصرّف. ↑ "communication ",, Retrieved 16-12-2018. ^ أ ب عازة سلام (2007), مهارات الإتصال, القاهرة: مركز تطوير الدراسات العليا والبحوث, Page 23،24،25. Edited. ↑ "مهارات التواصل" ، الأكاديمية العربية البريطانية للتعليم العالي ، اطّلع عليه بتاريخ 16-12-2018.
رابعاً: يعتبر حضور المناسبات الاجتماعية، والحفلات والذهاب إلى أماكن التجمعات، من أهم الطرق لتعزيز الثقة بالنفس، لأنّها توسع من دائرة التواصل مع المحيطين بك. سيكون لإظهارثقتك بنفسك أمام الأشخاص الذين تتحدث معهم، تأثيراً إيجابياً كبيراً لديهم، وسيكون لديهم ثقة بكل الأفكار، والكلمات التي ستقولها إليهم. 2- تعزيز الثقافة العامة: إنَّ الثقافة العامة تساعد الإنسان على تنمية سلوكه، وعقله وتفكيره، حيث يمكن للفرد أن يتعامل مع جميع أنواع المشاكل التي تواجهه، وحلّها بسهولة بفضل الخبرة والمعرفة والذكاء الذي اكتسَبه من هذه الثقافة. ولكن كيفَ يمكننا أن نُعزّز ثقافتنا؟ أهم طريقة لتعزيز الثقافة هي القراءة ثم القراءة، فالقراءة تعتبر الباب الرئيسي لتلقي جميع أنواع العلوم والمَعارف، وبشكل متصل غير متقطع، كما أنَّها تلعب دوراً كبيرا في توسيع آفاق المعرفة، حيث يصبح الشخص قادراً على مناقشة الأخرين في مواضيع متعددة من مجالات الحياة المختلفة، كما أنَّ القراءةَ تعد مصدراً للنموّ اللغوي والشخصي لدى الفرد، وهي تساعد على تطوير مجال التعليم الذّاتي. 3- تعلّم اللغات الجديدة: إنّ تعلم لغات جديدة يساعد بشكل كبير في صقل شخصية الإنسان، ويُعزّز الجوانب الإيجابية لديه، كما أنّ تعلم اللغات يُعزّز قدرتك على التواصل مع الكثير من الأشخاص في العالم المحيط بك، ويُؤهلك للحصول على فرص متميزة في العمل، لذلك ننصحك بتعلم لغة جديدة، أو أكثر فلهذا أهمية كبرى، ممكن أن نذكر لكم بعض جوانب هذه الأهمية: أولاً: لقد أثبتت الدراسات أنّه وبعد ثلاثة أشهر من تعلم لغة جديدة، نمت أدمغة المتعلمين في الأماكن التالية: (التلفيف الجبهي الأوسط، والتلفيف الجبهي السفلي، والتلفيف الصدغي).
[1] المرجع. [2] المرجع. [3] المرجع. 5, 479 عدد المشاهدات