وتسمى- أيضا- بسورة (سأل سائل) ، وذكر السيوطي في كتابه (الإتقان) أنها تسمى كذلك بسورة (الواقع). وهذه الأسماء الثلاثة قد وردت ألفاظها في السورة الكريمة. قال- تعالى- سَأَلَ سائِلٌ بِعَذابٍ واقِعٍ. لِلْكافِرينَ لَيْسَ لَهُ دافِعٌ. مِنَ اللَّهِ ذِي الْمَعارِجِ. وهي من السور المكية الخالصة، وعدد آياتها أربع وأربعون آية في عامة المصاحف، وفي المصحف الشامي ثلاث وأربعون آية. والسورة الكريمة نراها في مطلعها، تحكى لنا جانبا من استهزاء المشركين بما أخبرهم به النبي صلى الله عليه وسلم من بعث وثواب وعقاب.. وترد عليهم بما يكبتهم، حيث تؤكد أن يوم القيامة حق، وأنه واقع، وأن أهواله شديدة. تَعْرُجُ الْمَلائِكَةُ وَالرُّوحُ إِلَيْهِ فِي يَوْمٍ كانَ مِقْدارُهُ خَمْسِينَ أَلْفَ سَنَةٍ. فَاصْبِرْ صَبْراً جَمِيلًا. إِنَّهُمْ يَرَوْنَهُ بَعِيداً. وَنَراهُ قَرِيباً. يَوْمَ تَكُونُ السَّماءُ كَالْمُهْلِ. وَتَكُونُ الْجِبالُ كَالْعِهْنِ. وَلا يَسْئَلُ حَمِيمٌ حَمِيماً. موقع هدى القرآن الإلكتروني. 3- ثم تنتقل السورة بعد ذلك إلى تصوير طبيعة الإنسان، وتمدح المحافظين على صلاتهم، وعلى أداء حقوق الله- تعالى- في أموالهم، كما تمدح الذين يؤمنون بأن البعث حق،ويستعدون لهذا اليوم بالإيمان والعمل الصالح.
... صفحات أخرى من الفصل: آية سألَ سائل آية سألَ سائل قوله تعالى: (سأل سائل بعذاب واقع)(1) قال السيّد: «ألم تر كيف فعل ربّك يومئذ بمن جحد ولايتهم علانيةً، وصادر بها رسول اللّه صلّى اللّه وآله وسلّم جهرةً؟! فقال: اللّهمّ إن كان هذا هو الحقّ من عندك، فأمطر علينا حجارة من السماء، أو ائتنا بعذاب أليم. فرماه اللّه بحجر من سجّيل كما فعل من قبل بأصحاب الفيل، وأنزل في تلك الحال: (سأل سائل بعذاب واقع * للكافرين ليس له دافعٌ)». سأل سائل بعذاب واقع من هو هذا السائل ؟. قال في الهامش: «أخرج الإمام الثعلبي في تفسيره الكبير هذه القضية مفصّلة، ونقلها العلاّمة المصري الشبلنجي في أحوال عليّ من كتابه نور الأبصار، فراجع منه ص 71، والقضية مستفيضة، ذكرها الحلبي في أواخر حجّة الوداع من الجزء 3 من سيرته، وأخرجها الحاكم في تفسير المعارج من المستدرك فراجع ص 502 من جزئه الثاني»(2). فقيل: «ما ذكره المؤلّف في سبب نزول هاتين الآيتين باطل باتّفاق أهل العلم من وجوه كثيرة، أهمّها: 1 ـ الرافضة تعتقد أنّ قصّة سبب نزول هاتين الآيتين حصلت بعد يوم غدير خمّ، وهو اليوم الثامن عشر من ذي الحجّة، بعد حجّة الوداع، وهم يتّخذون من هذا اليوم عيداً. وهذه السورة ـ سورة (سأل سائل) ـ مكّيّة، باتفاق أهل العلم، نزلت بمكّة قبل غدير خمّ بعشر سنين أو أكثر من ذلك، فكيف نزلت بعده؟!
وحكى أبو عثمان عن أبي زيد أنه سمع من يقول: هما متساوِلان. وقال في «الكشاف»: يقولون ( أي أهل الحجاز): سَلْتَ تَسَالُ وهما يتسَايلان ، أي فهو أجوف يائي مثل هاب يهاب. وكل هذه تلتقي في أن نطق أهل الحجاز { سال} غيرَ مهموز سماعي ، وليس بقياس عندهم وأنه إمّا تخفيف للهمزة على غير قياس مطرد وهو رأي سيبويه ، وإما لغة لهم في هذا الفعل وأفعال أخرى جاء هذا الفعل أجوف واوياً كما هو رأي أبي علي أو أجوف يائياً كما هو رأي الزمخشري. سال سائل بعذاب واقع من السائل. وبذلك يندحض تردد أبي حيان جعل الزمخشري قراءة { سال} لغة أهل الحجاز إذ قد يكون لبعض القبائل لغتان في فعل واحد. وإنما اجتلب هنا لغة المخفف لثقل الهمز المفتوح بتوالي حركات قبله وبعده وهي أربع فتحات ، ولذلك لم يرد في القرآن مخففاً في بعض القراءات إلاّ في هذا الموضع إذ لا نظير له في توالي حركات ، وإلاّ فإنه لم يقرأ أحد بالتخفيف في قوله: { وإذا سَألك عبادي} [ البقرة: 186] وهو يساوي { سال سائل بعذاب} بله قوله: سالتهم وتسالهم ولا يسالون.
والحمد لله رب العالمين. ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ (1) الدر المنثور ج6 ص263 عن ابن الضريس والنحاس وابن مردويه والبيهقي. (2) الدر المنثور ج6 ص263 عن ابن مردويه. (3) الغدير ج1 ص239 هامش. (4) الغدير ج1 ص239 عن غريب القرآن لأبي عبيد ونقله أيضاً عن المصادر التالية: شفاء الصدور لأبي بكر النقاش، والكشف والبيان للثعلبي، ودعاة الهداة للحاكم الحسكاني.
﴿ ومَن ﴾ عطف على فصيلته بالجر، ﴿ جميعًا ﴾ حال، ﴿ ثم ﴾ حرف عطف، ﴿ ينجيه ﴾ فعل مضارع مرفوع، والفاعل هو، والهاء مفعول به. ﴿ كلا ﴾ للزجر، ﴿ إنها ﴾ حرف ناسخ، والهاء اسمها، ﴿ لظى ﴾ خبرها. ﴿ نزَّاعة ﴾ حال مؤكدة، ومَن رفعها قال: خبر لمبتدأ محذوف "هي"، أو بدل من لظى. ﴿ مَن ﴾ مفعول به، ﴿ أدبر ﴾ فعل ماضٍ والفاعل هو. ﴿ الإنسان ﴾ اسم إن، وجملة خلق خبرها، ﴿ خُلق ﴾ فعل ماض مبني للمجهول، ونائب الفاعل هو، ﴿ هلوعًا ﴾ حال. ﴿ جزوعًا ﴾ حال. ﴿ منوعًا ﴾ حال. ﴿ إلا ﴾ للاستثناء ﴿ المصلين ﴾ مستثنى منصوب. ﴿ هم ﴾ مبتدأ، ﴿ دائمون ﴾ خبر، والجملة صلة الموصول. ﴿ في أموالهم ﴾ الجار والمجرور خبر مقدَّم، ﴿ حق ﴾ مبتدأ مؤخَّر. ﴿ هم ﴾ مبتدأ، ﴿ مشفقون ﴾ خبر. ﴿ غير ﴾ خبر إن. ﴿ لفروجهم ﴾ الجارُّ والمجرور متعلقان بحافظون، ﴿ حافظون ﴾ خبر. سأل سائل بعذاب واقع للكافرين ليس له دافع. ﴿ إلا ﴾ أداة استثناء، ﴿ على أزواجهم ﴾ الجار والمجرور في محل نصب على الاستثناء ﴿ أو ﴾ للعطف، ﴿ ما ﴾ منصوب على الاستثناء؛ لأنه معطوف على أزواجهم، ﴿ أيمانهم ﴾ فاعل ملكت. ﴿ فمن ﴾ الفاء للعطف، من: اسم شرط جازم مبتدأ، ﴿ ابتغى ﴾ فعل ماضٍ مبني على الفتح في محل جزم فعل الشرط، والفاعل هو، ﴿ وراء ﴾ ظرف مكان، ذلك مضاف إليه، ﴿ فأولئك ﴾ الفاء رابطة، أولئك: مبتدأ، ﴿ هم ﴾ مبتدأ، ﴿ العادون ﴾ خبر، والجملة خبر أولئك، وجملة أولئك في محل جزم جواب الشرط وفعل الشرط وجوابه خبر من.
ومن أهم تلك المهارات أن يكون الصبر في مقدمة القائمة، فالتعامل مع العملاء وتقديم الدعم لهم يتطلب صبر للتفاهم والتعاون مع العميل، وأيضًا لتقديم خدمة مميزة للشركة. فعندما يلجأ العميل إلى خدمة العملاء فهو يكون في حالة من الإحباط والحيرة من أمره، ويريد أن يلقى التفاهم والتعاون من موظف خدمة العملاء، لذلك فالحفاظ على الصبر أمر ضروري. تعريف خدمة العملاء ومفاهيمها ووظائفها - مقال. تعتبر مهارات التواصل الفعال من المهارات الهامة اللازم توافرها في ممثلي خدمة العملاء، حيث يجب أن يكون النقاش بين الموظف والعميل المستفيد بشكل واضح وسريع دون الاستطراد. تعد القدرة على الإصغاء والاستماع من المهارات الهامة التي تحدد ما إذا كانت خدمة العملاء التي تقدمها الشركة مميزة أم لا، إضافة إلى الانتباه إلى تفاعلات العميل وخاصة التغذية الراجعة. تتطلب خدمة العملاء أيضًا المعرفة الجيدة للمنتج والخدمة التي تقدمه الشركة من قِبل ممثل خدمة العملاء، وذلك لأنها ستسهل التواصل مع العملاء، والقدرة على حل مشكلاتهم. بالإضافة إلى القدرة على استخدام اللغة الإيجابية، وإدارة الوقت، ومهارات الإقناع، والقدرة على إتمام المحادثة، مع شعور العميل أن شكواه تم الاهتمام بها، وأن الشركة ستسعى لكسب رضاه.
في المتوسط، العملاء الذين يعانون من خدمة سيئة يخبرون 9 أشخاص آخرين بالأخبار السيئة. لا تخاطر بفقدان عميل بسبب الخلافات المحتدمة أو صراع العملاء.
كتابة: أ. جود البليهد المصدر: السوق السوداء المحاسبة الجنائية
ممارسة التعاطف دائماً يجب أن تضع نفسك مكان العملاء خاصة في المواقف الصعبة وهذا لن يقدره العملاء فقط بل سيصبح تعاطفك ميزة تنافسية لا يمكن أن تنجح الشركة بثقافة اللامبالاة بل يجب أن يتقن وكلاء الخدمة بشكل خاص فن التعاطف لتقديم خدمة عملاء فعالة وناجحة، لذلك يجب أن يضع خدمة العملاء أنفسهم في مكان العميل عند العمل على قضية سيظهر ذلك تعاطفهم وسيقدرهم العملاء لذلك. التعرف على المنتج كلما زادت معرفة فريق خدمة العملاء بالمنتج كان من الأفضل لهم تقديم الخدمة له لذلك يجب على الشركة أن تجعل التدريب جزءًا أساسيًا من عمليات دعم العملاء كما تقوم بعض الشركات بإعداد كل موظف جديد وليس فقط مندوبي المبيعات في معسكر تدريبي للمنتج لمدة أسبوع للتأكد من أنهم يعرفون منتجاتهم من الداخل والخارج والتأكد أيضًا من إعدادهم لكل إصدار جديد. التوقيت العملاء دائماً يكرهون الانتظار حيث يكتسبون الثقة عندما تستجيب خدمة العملاء بسرعة وتحل مشاكلهم إلى الأبد ومن ثم تزداد إحتمالية أن تكون لديهم علاقة مستمرة مع علامتك التجارية لذا امنح الوكلاء الأدوات التي يحتاجونها لدعم العملاء بأكبر قدر ممكن من الكفاءة وتقليل الوقت المستغرق لمساعدة العميل بشكل مباشر والتقليل من الوقت الذي يجب أن ينتظره العملاء الآخرون أيضًا، في نفس الوقت يجب التأكد من تحفيز الوكلاء على حل كل مشكلة بشكل كامل والسرعة في إتمام المهمة لكن يجب ألا تتفوق أوقات الحل على رضا العملاء.
وتقوم وظيفة خدمة العملاء على بعض المهارات والمبادئ التي يقوم بها ممثلي خدمة العملاء، وذلك من أجل العمل على الحفاظ على رضا العميل أو المستهلك، وكل من يتعامل مع الشركة أو المؤسسة. وتعد خدمة العملاء هي العملية التي تعطي الشركة أو المؤسسة التابعة لها ضمان برضا العميل أو المستهلك، ويتلخص رضا العملاء في تقبلهم لخدمات الشركة أو المنتجات أو السلع التي تقدمها لهم. تعريف خدمة العملاء الراجحي. بالإضافة إلى أن خدمة العملاء تعمل كحلقة وصل بين المؤسسة والعملاء ، من خلال المكالمات الهاتفية، أو رسائل الخدمات، أو المعاملات المباشرة بين ممثل خدمة العملاء والعميل. وتقوم فكرة خدمة العملاء على كونها جزء رئيسي يعمل على إعطاء الفكرة العامة أو التصور العامة عن المؤسسة أو الشركة، حيث تقوم بتقديم كافة المعلومات عن الشركة. أهمية خدمة العملاء تكمن أهمية خدمة العملاء في عدد من المميزات التي تعود بالنفع على الشركة أو المؤسسة من قِبل الاهتمام بخدمة العميل، فالعميل أو الفئة المستهدفة يضمن دوام واستمرار العمل في المؤسسة. وذلك لأن العميل أو المستهلك يعتبر العامل الأساسي في استمرار عمليات البيع والمبيعات، وثم زيادتها، مما ينتج عنه زيادة في الأرباح، وهذا ما يحقق هدف الشركة أو المؤسسة الرئيسي.
شاهد أيضًا: أهمية خدمة العملاء pdf مزايا خدمة العملاء يوجد عدة خصائص التي من شأنها تجعل خدمة العملاء متميزة وهي: تعتبر خدمة العملاء من الطرق والوسائل التي تربط بين المؤسسة أو الشركة. خدمة العملاء يكون لديها الحرص الكافي على توزيع استبيان للوصول إلى مدى رضا العملاء عن الخدمة المطروحة لهم. تشتمل على العديد من المعلومات حول السلعة والخدمات المطروحة من الشركة. ما هي خدمة العملاء الممتازة؟ – e3arabi – إي عربي. تسعى إلى تقديم وطرح الحلول للعملاء عند مواجهتهم للمشكلات خلال استخدام السلعة أو المنتج. خدمة العملاء موجود على مدار اليوم 24 ساعة حتى في أيام العطل الرسمية. الوسائل التي تعتمد عليها خدمة العملاء طرحت خدمة العملاء وسيلتين حتى تتمكن من حل المشاكل والشكاوى وأي استسفار من العملاء وهي: خدمة الهاتف: وهي تعتبر من أكثر الأنواع التي يتم الاعتماد عليها من قبل العملاء، حيث أنها تلتقي المكالمات، وبعد ذلك أخذ بياناتهم والمعلومات الخاصة بهم، وبعد ذلك تقوم بالرد على شكواهم. خدمة عملاء الإنترنت: فهي تعد من الوسائل التي يتم استخدامها من قبل عملاء آخرين، فحيث يقوم العملاء بإرسال الاستفسار من خلال إرسالها في رسالة من خلال البريد الإلكتروني أو الرد من خلال الرسائل الفورية لتقديم المساعدات للعملاء بشكل سريع.