مقارنة فورية بين الفروع والمواقع والادارات والخدمات وأداء الموظفين في مدة محددة الوصول السريع من خلال لوحة مراقبة الى مواطن القوة ومواطن الضعف امكانية الطباعة والتصدير الى ملفات اخرى او الارسال عبر الايميل لمتخذ القرار التخصيص والتحكم المتكامل دعم اللغتين العربية والانجليزية. التناسق مع الهوية واضافة شعار الجهة المستخدمة (التشخيص المتكامل). التحكم بصلاحيات المستخدمين في قنوات وجهاز تقييم العملاء ونظام الادارة ولوحة التحكم. التحكم بمدة ووقت ظهور استبانة تقييم العملاء والمستفيدين. اشعار المسؤولين تلقائيا عند تدني وزيادة مستوى ونتائج التقييم بشكل ملحوظ. معرفة حال أجهزة تقييم وقياس رضا العملاء ونشاطها (متصل – غير متصل). اهداف قياس رضا العملاء. سهولة مقارنة مؤشرات الأداء وقياس الرضا بين الفروع، الإدارات، الموظفين او الخدمات والمنتجات. تصدير الى اكسل مع توفر عدد من التقارير والرسوم البيانية في برنامج رآي باك الا اننا نتيح امكانية تصدير التقارير الى صيغ متنوعة مثل اكسل او PDF وارسال تقارير نتائج التقييمات لعدة ايميلات بشكل تلقائي. تحديث مباشر لنتائج الاستبانة و أسئلة التقييم للعملاء والمستفيدين من جهاز او قناة التقييم الالكترونية للوحة التحكم.
ما هو مفهوم رضا العملاء؟ لماذا يتم قياس رضا العملاء؟ يجب أن لا تتجاهل أبداً أهمية رضا العملاء ، هناك العشرات من العوامل التي تساهم في نجاح (أو فشل) الأعمال التجارية، و رضا العملاء هو أحدها، من المهم تتبع هذا العامل والعمل على تحسينه من أجل جعل عملائك أكثر ولاءً وتحويلهم في النهاية إلى سفراء للعلامات التجارية، حيثُ أنّهُ إذا كنت لا تهتم برضا العملاء ، فلا تتوقع منهم أن يهتموا بخدماتك أو منتجاتك. ما هو مفهوم رضا العملاء؟ رضا العملاء (CSAT): هو مقياس يستخدم لقياس مدى رضا العميل عن المنتج أو الخدمة أو الخبرة، عادةً ما يتم حساب هذا المقياس من خلال نشر استبيان رضا العملاء الذي يسأل على مقياس من خمس أو سبع نقاط كيف يشعر العميل بشأن تفاعل الدَّعم أو الشراء أو تجربة العميل الإجمالية. رضا العملاء.. ما أهميته وكيف تحققه في شركتك؟ | موقع سيدي. لماذا يتم قياس رضا العملاء؟ إذا لم تقيس مدى رضا العملاء، فلا يمكنك تحديد العملاء غير الراضين، إذا كنت لا تعرف من هو العميل غير الرّاضي، فأنت لا تعرف من سيعاني، ولا يمكنك معرفة سبب عدم رضاه، إذا كان الناس يجرون أسرع ممّا يمكنك اكتساب عملاء جدد ، فسوف تفشل عملك. إنّ رأي الكاتب (H. James Harrington) من أجل قياس رضا العملاء هو الخطوة الأولى التي تؤدي إلى السيطرة، وفي النهاية إلى التحسين، إذا كنت لا تستطيع قياس شيء ما، فلا يمكنك فهمه، إذا كنت لا تستطيع فهمه، فلا يمكنك التحكم فيه،إذا كنت لا تستطيع السيطرة عليه، فلا يمكنك تحسينه.
رضا العملاء مصطلح يستخدم في مجال التسويق لقياس مستوى توافق أو تجاوز المنتجات التي تنتجها الشركة لتوقعات العملاء الحاليين والمحتملين. نموذج قياس رضا العملاء. المصطلح هذا بتنا نسمع به مؤخراً أكثر من أي وقت مضى وذلك بسبب المنافسة الشرسة بين المؤسسات التي تعمل في المجال نفسه بالإضافة إلى واقع إتساع الأسواق وتجاوزها الحدود الجغرافية. رضا العملاء هام جداً لانه يوفر نظام قياس مدى العلاقة بين الشركة وبين العميل ويفيد لتحسين الخدمات والمنتجات وبالتالي مضاعفة نسبة النجاح لكونه يحلل مواطن القوة والضعف في الأداء وبالتالي يؤدي إلى تطوير الأداء بشكل عام. ماهى أهم نقاط أهمية رضا العملاء؟ أولاً: مؤشر على نية الشراء عند الزبائن ومدى رضاهم عن خدمتك وسمعة شركتك المؤشر الأساسى هو سؤاله عن ادق التفاصيل في المنتج بدون التركيز على السعر وحده، حين يكون العميل راضياً عنك كمندوب عن شركتك وما تقدمه له من خدمات فهو سيشتري منتجك لمدى سرعة أستجابتك معه وأهتمامك به وجودة المنتج ثم سعرالخدمة فى الأخير وأيضا الخدمة المقدمه ما بعد البيع ثم يأتى دور المسوق يعتمد على اسلوبك وفن اقناعك وحسن التعامل مع الزبون من اهم الاشياء في ترغيب الزبون للمنتج.
ومن الطرق الأخرى أيضاً " قياس جهد العملاء " وهي استبيان شائع الاستخدام يتكون من سؤال واحد فقط، وبدلاً من سؤال العملاء عن مدى رضاهم، تعتمد هذه الطريقة السؤال عن مدى سهولة شراء المنتج أو القيام بإجراء معين. لقد سهلت الشركة التعامل مع مشكلتي. طرق قياس رضا العملاء. من الواضح أن هذه الطريقة تمتلك قدرة أكبر على تنبؤ سلوك العميل أكثر من ( CSAT) أو (NPS)، ورغم وجود خلاف بين الأكاديميين حول المقاييس، إلا أن المهم هو اختيار مقياس تستطيع تحويله إلى إجراء. وبالتأكيد، فإننا نستطيع زيادة تعقيد الاستبيان وإضافة المزيد من الأسئلة... ولكن الأفضل بالعادة هو تبسيط الأمور، فالعملاء لا يرغبون بالطبع بتعبئة استبيانات طويلة، كما أن الاستبيانات الطويلة لا تنتج بالضرورة بيانات أكثر دقة. مع ذلك إذا كنا نرغب بزيادة تعقيد الاستبيان، فربما يجدر بنا حينها التفكير في توظيف متخصص في تصميم الاستبيانات.
عقوبة البلاغ الكيدي في السعودية حيث يعتبر البلاغ الكيدي اعتداء صارخ على الفرد والمجتمع، فيحتاج الوافد إثبات كيدية بلاغ التغيب عن العمل عن طريق الموقع الإلكتروني لوزارة العمل، حتى يتمكن العامل الوافد من إثبات حقه بالطرق الشرعية والقانونية، وحتى لا يقع ضحية استغلال ضعاف النفوس ويسمح للعامل الوافد بإسقاط بلاغ الهروب واثبات حقه بالقانون. ما هي عقوبة البلاغ الكيدي في السعودية؟ من أبرز العقوبات التي وردت بالجدول هي أن يتم توقيع غرامة تقدر بـ 20 ألف ريال، ضد رب العمل الذي يتقدم ببلاغ غير كاذب (كيدي) بخصوص تغيب عامل عن عملة بالمنشاة، وغرامة تقدر بـ 5000 ريال عند ما يقوم رب العمل بالاحتفاظ بجواز السفر أو الإقامة أو ببطاقة التأمين الطبي الخاصة بالعامل وبأفراد أسرته. كما أتى بجدول العقوبات عقوبة تقر بـ 10 ألاف ريال سعودي في حلة أن قام رب العمل بمنع العامل من الراحة الأسبوعية، او في أن يزيد رب العمل ساعات العمل عن ساعات العمل الرسمية المنصوص عليها في نظام العمل، دون عمل تكليف بعمل إضافي، ويفرض غرامة قدرها 50 ألف ريال كل من ثبت انه يقوم ببيع تأشيرات العمل أو كان وسيط بيع تأشيرات، ويتم مضاعفة الغرامة بعدد التأشيرات التي تم بيعها، ويتم تغريم رب العمل مبلغا وقدرة 10 الاف ريال في حالة أن قام بإلزام العامل التكاليف والرسوم التي يلتزم بها رب العمل.
وأضاف في تصريحات صحافية على هامس اليوم المفتوح لمراجعي أبوظبي أمس أن الوزارة أوجدت آلية تنظم هذا الأجراء يمكن من خلالها السماح للعمال بالتقدم إلى الوزارة بالاعتراض على بلاغ الهروب وبحث مدى صحته من عدمه وذلك حرصا من جانبها على ان تكون القنوات مفتوحة أمام العمال وحماية حقوقهم في التظلم ورفع شكاواهم وخاصة فيما يتعلق ببلاغات الهروب التي تعتبر من الأهمية بمكان وتؤدي في حال صحتها الحرمان الدائم للعامل من العمل بالدولة، مشيرا إلى ان بلاغ الهروب فيه إشعار من صاحب العمل بان هذا العامل قد انقطع عن العمل بشكل مفاجئ ومخالف للقوانين ولذا فمن حقه ان يتظلم ويعترض. وأوضح ان الوزارة تلقت ألفي اعتراض على بلاغات هروب في العام الماضي وبنسبة 6% من إجمالي البلاغات التي تلقتها الوزارة خلال ذات العام أو العمال المعمم عليهم بالهروب والذين ابدوا عدم موافقتهم على البلاغات المقدمة ضدهم، مشيرا إلى انه تم بحث جميع هذه الاعتراضات باستدعاء العمال المعترضين وأصحاب العمل ومناقشة الاعتراض من قبل الباحثين القانونين في إدارات علاقات العمل. وأشار بن ديماس إلى انه بدراسة وبحث هذه الاعتراضات تبين ان 15% منها وبعدد 300 بلاغ حقيقي وتم اتخاذ الإجراءات المعمول بها في هذه الحال بالإلغاء بالحرمان الدائم من العمل بالدولة وان 60% من الاعتراضات وبعدد 1200 بلاغ ثبت انها غير حقيقية وقررت الوزارة فيها اما إعادة العلاقة العمالية أو الإلغاء العادي للعمال بدون حرمان ولم توقع اية عقوبة على العمال لأنهم غير مخالفين فيما تبين ان 25% من البلاغات وبعدد 500 بلاغ كانت صورية وتم سحبها وإلغاؤها والحرمان لمدة عام واحد للعامل لانه يعتبر مخالفا لعدم قيامه بمراجعة الوزارة خلال الفترة المسموح بها لذلك وهي 3 أشهر من تاريخ تقديم البلاغ.
تعرف على أحدث طريقة الغاء بلاغ الهروب عن العامل الوافد ، تعمل المملكة العربية السعودية كأغلب بلدان الخليج العربي بنظام الكفالة والمُختص بإلزام أي شخص غير سعودي الأصل يتواجد على أرض المملكة من أجل العمل بأن يسقط أسفل كفالة شخص سعودي ورعايته، ولا يحق له الخروج من المملكة أو الدخول إليها أو العمل في أية ناحية من غير الحصول على قبول الكفيل الخاص به، وذلك من أجل ضمان الحرس والأمان والسلامة العامة لأبناء البلاد السعودي من وقوع أية تخطيات من أي شخص غير متعهد بقواعد وضوابط القانون السعودي العام. طريقة الغاء بلاغ الهروب عبر منصة أبشر يُلزم لاي مقيم أن يحصل على وثيقة إقامة بشكل رسمي من وزارة الخارجية السعودية ذات رقم معين يتم استعماله من قِبل الوافد في إنجاز أي تنفيذ حكومي، كما أنه يتم استعمال هذا الرقم من قِبل الكفيل في تحرير بلاغ تغيب ( هروب) ضد الوافد في حالة منع التزامه بتحديث وثيقة الإقامة الخاصة به في الموعد المحدد. ويتم تنفيذ بلاغ الهروب من خلال الموقع الرئيسي لوزارة الداخلية السعودية ضد الوافد الهارب، كما أنه يُمكن لصاحب العمل أو الكفيل القيام بإبطال بلاغ الهروب في خلال 20 يوماً من تاريخ تقديمه، من غير الضرورة إلى دفع رسوم مالية وذلك بحسب لتصاريح مكتب العمل السعودي.
تكون نتيجتها بقاؤه في المستشفى مدة طويلة، وعدم استطاعته للتوجه للمؤسسة يعتبر بلاغاً كيدياً. حيث يستلزم ذلك بشكل مباشر إلغاء بلاغ الهروب، خاصة بعد إصدار الحكومة القرارات الجديدة. بعد التأكد من أن العامل الذي تقدم في حقه بلاغاً بالهروب، كان مسجوناً بالمملكة وتبين خلال هذه المدة. أن البلاغ المقدم في حقه كان في تلك الفترة المسجون بها يعتبر بلاغاً كيدياً. في حالة قيام العامل بتقديم دعوى قضائية على صاحب العمل، قبل أن يتم صدور بلاغ الهروب في حقه يعتبر بلاغاً كيدياً. كما يجب أن يتم إلغاء الهروب خاصة بعد القرارات الجديدة، من ناحية الكفيل الذي يتولى شؤونه. في حالة تقديم دعوى في حق المنشأة التي يشتغل بها في اللجنة الخاصة بالعلاقات العمالية. يجب أن يتم إلغاء بلاغ الهروب خاصة بعد إصدار القرارات الجديدة.