9 – المبيعات في بعض الشركات، يتم اعتبار موظفي خدمة العملاء جزءً من قسم المبيعات. فعندما يقوم الموظف بحل مشكلة ما لدى العميل، لا ينتهي دوره، بل إن هناك فرصة لدى الموظّف لإظهار مهارات البيع والإقناع لديه. حيث أنه قد يحاول بيع منتجات أو خدمات إضافية إلى العميل أثناء المكالمة، وخصوصا وأن الموظف الآن يعرف نقاط الضعف والألم لدى العميل. ومهارات الإقناع والبيع ليست وحدها المهارات التي يجب ان يتمتع بها موظف خدمة العملاء. هناك العديد من المهارات الاخري التي تحدثنا عنها بالتفصيل يمكنك الرجوع الي دليل أهم مهارات خدمة العملاء لتتعرف عليها بشكل افضل. 10 – الإتصال بالعملاء قد تعتقد الآن أن مهام موظف خدمة العملاء تتمثّل فقط في الرد على المكالمات الواردة، ولكن هذا خطأ!! فهم لا يستقبلون المكالمات الورادة فحسب، بل يتصلون في بعض الأحيان بالعملاء بأنفسهم، وذلك إما: لمتابعة العميل الذي تقدّم بشكوى سابقة حول مشكلة ما. أو لتقديم معلومة جديدة حول منتج جديد. أو لتذكيرهم بدفع الفواتير أو موعد مهم. والان دعنا ننتقل الي جزء اخرمهم جدا وهو… كيف يؤدي موظف خدمة العملاء مهامه ؟ طبقا لموقع hubspot فإن الموظف في خدمة العملاء يقوم بالمهام المطلوبة منه في 3 أشكال أساسية، وهي: 1 – وجها لوجه وذلك في مكاتب خدمة العملاء في شركات البيع بالتجزئة أو البنوك أو شركات المرافق، والتي في الأغلب ما يكون لديهم مكاتب خاصة لموظفي خدمة العملاء لمقابلتهم وجها لوجه.
مهارات موظف خدمة العملاء هي الأداة الأساسية لتحقيق النجاح في هذا المجال؛ فهذا الموظف ليس مسؤولًا عن صورة العمل لدى الجمهور فحسب، ولكنه هو أيضًا القادر على جذب عملاء مستدامين وضمان حصولهم على تجربة مُرضية. تُوصف هذه المهارات بأنها من المهارات الناعمة، وبعضها يحتاج إلى تدريب مكثف وطويل، ومن جهته يرصد « رواد الأعمال » أهم مهارات موظف خدمة العملاء على النحو التالي. اقرأ أيضًا: خدمة العملاء والاستفادة من منصات التواصل الاجتماعي الإقناع لطالما تم النظر إلى الإقناع كمهارة مبيعات مهمة، ولكنه يمكن أن يكون أيضًا لا يُقدر بثمن لخدمة العملاء؛ إذ يأتي العميل شاكيًا من مشكلة ما، وغالبًا ما يكون ممتعضًا وحانقًا على الشركة وما تقدمه من خدمات، هنا يبرز دور موظف خدمة العملاء الذي لا يعمل على حل مشكلة هذا العميل فحسب، وإنما ضمان عدم تكرارها في المستقبل، وكذلك التأكد من رضا العميل التام عن الخدمة التي حصل عليها. لا يحدث كل هذا إلا إذا تمكن موظف خدمة العملاء من إقناع العميل بأن سبب الخطأ/ المشكلة، على سبيل المثال، خارج عن الإرادة، وأن الشركة تبذل قصارى جهدها من أجل تحسين وتطوير خدماتها. التعاطف في سياق سردنا لـ مهارات موظف خدمة العملاء لا يمكننا أن نغفل أهمية التعاطف، وهو تلك القدرة على فهم وجهة نظر الطرف الآخر، ووضع أنفسنا مكانه، والعمل الجاد على حل المشكلة التي يواجهها.
ولنتذكر أن الناس مدفوعون إلى التعامل مع من يهتم بهم، ويقدرهم؛ فالجوانب العاطفية أهم من الجوانب العملية بكثير. ولا يتعلق الأمر بما إذا كان تم حل المشكلة، أو إذا كان هناك استرداد للمال المدفوع، أو مقدار الوقت الذي تم إنفاقه على الأقل، ليس الأمر في الغالب حول هذه المشكلات. واعتاد رجال الأعمال على التفكير في النتيجة النهائية، ولكن المحصلة النهائية في أذهان معظم العملاء ليست مالية ولكنها عاطفية، والعواطف أهم من الحقائق. اقرأ أيضًا: قيود النجاح والالتزام به.. كيف تصل إلى هدفك؟ القدرة على التكيف الناس ليسوا متشابهين، وإذا كنت مضطرًا إلى العمل مباشرة مع الجمهور، فستواجه حتمًا أطيافًا متعددة من الناس، وكل واحد منهم بحاجة إلى طريقة تعامل مختلفة عن الآخر، ما يعني أن موظف خدمة العملاء الماهر هو الذي يستطيع تكييف نفسه، سلوكه، ولغته مع العميل الذي يتحدث إليه. يحتاج موظفو خدمة العملاء إلى قدر عالٍ من المرونة الذهنية للاستجابة إلى مجموعة متنوعة من المواقف بالطريقة التي يفضلها عملاؤك في الوقت الحالي. استخدام لغة إيجابية إذا اتصل بك عميلك فمن المحتمل أن يكون ذلك بسبب وجود مشكلة لديه، ولكن على الرغم من غضبه أو إحباطه، فإنه من الواجب عليك _كموظف خدمة عملاء_ البقاء إيجابيًا.
وهنا يجب على موظّف خدمة العملاء التعامل مع الموقف بدبلوماسية شديدة ومحاولة مساعدة العميل مع الحفاظ على الصورة الراقية للشركة. وذلك من خلال الإستماع إلى الشكوى وتحديد المشكلة ومن ثم إقتراح الحل المناسب لها. وقد تتعدّد الحلول مثل: استرداد ثمن الخدمة أو المنتج خصومات على المشتريات المستقبلية إيجاد الحل لمشكلة تقنية بسيطة إحالة المشكلة إلى الفرق المختصة لحلّها ( مع الشكاوى المعقّدة) ولذلك يمكننا القول أن هؤلاء الموظفين هم خط الدفاع الأول عن الشركة في وجه العملاء الغاضبين. تعرف علي: أهمية خدمة العملاء 4 – التواصل مع الفرق الأخرى في الشركة في بعض الأحيان، قد يتلقّى موظّف خدمة العملاء شكوى أو مشكلة لا يستطيع حلّها بنفسه. وفي هذه الحالة، يحتاج الموظف إلى التأكد من إرسال المشكلة إلى الفرق الأخرى بداخل الشركة والمسؤولة عن حلّها لاتخاذ الإجراءات المناسبة. 5 – عمليات الشراء والمرتجعات يقوم موظفوا خدمة العملاء في الكثير من الأحيان بالإشراف على عملية الشراء ومتابعة المدفوعات النقدية أو المدفوعات من خلال بطاقات الإئتمان للتأكد من أنها تتم على نحو صحيح. وإذا ما تمّ اكتشاف خطأ ما يقوم الموظف بإلغاء الطلب وإرجاعه ومن ثم التأكد من العناصر الملغاة والمُرتجعه.
التعرف على نقاط ضعف الموظف التقديم الإرشادات والتوجيهات التدريبية. تحديد المكافآت والحوافز المادية والمعنوية المناسبة. القدرة على اتخاذ القرارات المتعلقة بزيادة الراتب والترقية والإجراءات التأديبية. فتح قنوات اتصال تسهل التواصل بين الإدارة والموظفين. تجنب الآراء الشخصية عند تقييم الموظفين. ما هي معايير تقييم الموظف؟ الأداء والإنجاز: والمقصود به هو حجم الأداء الذي يقدمه الموظف والمهام التي يحققها. المبادرة والإبداع: هنا في هذا المعيار نوضح مدى مبادرة الموظف في تقديم الأفكار والاقتراحات. التعاون والالتزام الوظيفي: وهذا يعني درجة تعاون الموظف مع فريق العمل والجمهور بشكل عام. المشاركة وتحمل المسؤولية: وذلك من خلال بحث مدى حرص الموظف على المشاركة في الأنشطة المختلفة. المهارات القيادية والإشرافية: ويتم ذلك من خلال دراسات القدرات القيادية التي يمتلكها الموظف. قابلية التعلم: يجب قياس مدى قدرة الموظف على التعلم واكتساب المهارات الجديدة التي تتعلق بمهام العمل. لتحميل نماذج تقييم الموظف اضغط على الرابط
ولذلك يجب أن يكون لدى الموظف معرفة واسعة وشاملة ودقيقة بسياسات الشركة ومعلومات عن المنتج أو الخدمة، حتى يرد على أسئلة العميل الجالس أمامه بسرعة قبل أن تظهر عليه علامات التردد. 2 – عن طريق الهاتف يعمل الموظفون في تلك الحالة في مراكز خدمة العملاء في الشركة أو حتى من المنزل. كما أن هناك بعض فرق خدمة العملاء تعمل كشركة مستقلة، حيث يعملون كخدمة عملاء لصالح أكثر من شركة في نفس الوقت. وفي كل الحالات فإن الموظفين هنا يحصلون على حصّة معينة من المكالمات الهاتفية كل يوم للرد عليها والتواصل مع العملاء أثناء فترة العمل. في الغالب تكون هذه طريقة الدعم الخاص بشركات خطوط المحمول او خطوط الصيدليات الكبري علي سبيل المثال. 3 – وسائل الإتصال الإلكترونية في وقتنا الحالي، لا يعمل كل موظفي خدمة العملاء في الرد على المكالمات، فالبعض منهم يعمل فقط على خدمة التواصل مع العملاء عبر الإنترنت، وهي الطريقة الأكثر شيوعا الآن. حيث يقوم الموظفون بالدردشة المباشرة مع العملاء، أو الرد على استفسارات البريد الإلكتروني، أو التفاعل عبر وسائل التواصل الإجتماعي. وهذه الطريقة منتشرة في كل شئ ولكن بشكل اساسي في المتاجر الالكترونية او خدمات البيع علي الانترنت.
أسعار كريم ديفيننج باست Defining paste cream يتوفر في جمهورية مصر العربية بسعر 450 جنيه مصري. افضل كريم للشعر الجاف للرجال بالأسعار | مجلة رقيقة. يتوفر في المملكة العربية السعودية بسعر 110 ريال سعودي. يتوفر في الإمارات العربية المتحدة بسعر 62 درهم إماراتي. نصيحة مجلة رقيقة لضمان صحة أفضل لشعرك ينصح بعدم اقتراب كريمات الشعر او البلسم من فروة الرأس، حتى لا تتأثر البصيلات ويؤدي إلى مشكلة التساقط فيما بعد. قد يهمك أيضًا: افضل شامبو للقشرة للرجال بالمميزات والأسعار وطريقة الاستخدام الصحيحة أو افضل كريم لتفتيح البشرة الدهنية للرجال بالأسعار 😍اكتشفي تطبيقات مجلة رقيقه المجانيه من هــنــا 😍
العناية بالشعر ليست حكرًا على النساء فقط فالرجال أيضًا يعنيهم هذا الأمر، ما يجعلهم يبحثون عن أجود مستحضرات العناية بالشعر خاصة الكريمات المُنعِمة والمُرطبة، لذا أحضرنا افضل كريم للشعر الجاف للرجال من أجل الحصول على طلة مثالية أنيقة، والتخلص من جفاف الشعر وخشونته. جئنا لك بمستحضر أمريكي شهير بقدرته الفعالة في ترطيب الشعر ومنحه رائحة جميلة ومركزة للغاية، وهو كريم أمريكان كرو American Crew الذي تتداول استخدامه في الوطن العربي بشكل كبير حيث نال إرضاء العديد من الرجال، تتمثل مميزاته في النقاط التالية: – مميزات كريم أمريكان كرو American Crew Cream لا يترك ملمس دهني على ألياف الشعر، ولا يتسبب في التصاق الأغبرة على الشعر. يعمل على علاج هيشان الشعر بالإضافة إلى إصلاح تلفه. يساهم في بسط تموجات الشعر الشديدة ويسيطر على تجاعيد الشعر، وجعله أكثر سهولة في التصفيف. أفضل كريم للشعر الجاف | الهايش | الخشن للنساء والرجال - dal4you. مناسب للاستعمال مع كافة أنواع الشعر. يمتاز برائحته الخفيفة، وتركيبته التي تمتص بسهولة. يقضي على جفاف الشعر وملمسه الخشن. يعمل على جعل الشعر أكثر مرونة من خلال قدرته الفائقة على الترطيب. يكسب الشعر مظهرًا أكثر كثافة ولمعان. يمكنك استخدامه أيضًا كبلسم للعناية بالشعر بصورة مكثفة.
1 ـ كريم لوريال ستيمبوت للشعر الهايش والمقصف يعد هذا الكريم من أفضل كريمات الشعر الفعالة لعلاج الشعر الهايش والمقصف؛ حيث أنه يلعب دوراً كبيراً في زيادة نعومة الشعر مما يؤدي إلى تقليل هيشان الشعر، ومنحه مظهر صحي جميل. بالإضافة إلى ذلك، فإن كريم لوريال ستيمبوت يساهم في جعل الشعر أملس، وبالتالي يسهل تصفيفه؛ وذلك لأنه يقوم على تقنية البروكيراتين والتي تساهم بشكل كبير في حماية الشعر، ونعومته لِفترات طويلة وكذلك، تغذيته من الجذور إلى الأطراف. افضل كريم للشعر الجاف للاطفال. أسعار كريم لوريال ستيمبوت للشعر الهايش والمقصف يتواجد كريم لوريال في الصيدليات الكبيرة بأسعار تبدأ من 48 وتصل إلى 80 جنيه مصري. 2 ـ كريم لوريال اكستنسو يعد كريم لوريال اكستنسو أيضاً أفضل كريم للشعر الهايش والمقصف؛ حيث أنه يحتوي على مجموعة من المكونات التي يحتاج إليها الشعر لعلاجه من الهيشان والتقصف، ومنحه مظهر صحي. ومن الجدير بالذكر، أن كريم لوريال اكستنسو يقوم على تقنية نيوتري كاتو ينيك الذكية والتي تلعب دوراً كبيراً في ترطيب الشعر، وزيادة نعومته التي تدوم لفترات طويلة. بالإضافة إلى ذلك، فقد ثبت أن هذا الكريم يعمل على تغليف الشعر، ويمنحه طبقة حماية من التلف مما يؤدي إلى حبس الرطوبة داخل الشعر وبالتالي فإنه يتمكن من التغلب على مشكلة تقصف الشعر.
كريم الشعر من ويلا wella system professional hydrate: و هو كريم رائع للشعر الجاف و التالف ، و يقوم بتغذية الشعر و يعالج التجعد و يضيف له كثافة ، و يترك الشعر ناعم للغاية. أفضل كريم للشعر الجاف للرجال "إليك أبرز 10 ومميزاتها" - تريندات. كريم الشعر من ذا نتشرز كو the nature's co: و هو يقوم بعلاج الشعر الجاف الذي يحتاج إلى تغذية مكثفة ، و يحتوي هذا الكريم على مكونات طبيعية تغذي الشعر من الجذور و تجعله قوي و ناعم ، و يقلل القشرة من الشعر و يجعله خالي من التجعد. كريم الشعر من أوريفليم oriflame hair x repair therapy: و هو عبارة عن كريم بزبدة الشيا يقوم بعلاج جفاف الشعر و يجعله ناعم و مشرق. كريم الشعر من ذا بادي شوب the body shop rain forest moisture: و هو كريم يوفر ترطيب عميق للشعر الجاف و التالف و يجعل الشعر خالي من التجعد و ناعم و مشرق و يقلل أيضا من سقوط الشعر و يحسن ملمسه عند الإستخدام بإنتظام ، و هو لا يحتوي على أي مواد كيميائية ضارة. كريم الشعر من هيمالايا كريم الشعر من لوريال كريم الشعر من ماتريكس كريم الشعر من أوريفليم كريم الشعر من ذا بادي شوب The Nature's Co Tea Tree Hair Nourishing Cream كريم الشعر من ويلا
3- كازانوفا باريس يتكون هذا الكريم من خلاصات الأعشاب الطبيعية، كما يحتوي على فيتامين E وعلى مادة الكولاجين، لذلك فهو يعمل يمنح الشعر اللمعان والمظهر الناعم الانسيابي والصحي، بفضل تركيبته الفريدة قليلة الدهون وهذا ما يميزه عن غيره. اقرئي أيضًا: العنايه بالشعر وتطويله وتكثيفه عن طريق الوصفات الطبيعية. 4- سوفت آند بيوتيفول يتم وضعه على الشعر الخشن والمجعد خلال 20 دقيقة فقط، ستلاحظين تغير شكل الشعر تماما، كما يساعد على تسريحه وتصفيفه بسهولة حيث يجعل الشعر ناعم ومنسدل، ويحافظ على ذلك فترة طويلة من الوقت. افضل كريم للشعر الجاف للرجال. 5- هيمالايا يتميز كريم هيمالايا بأنه خفيف وخالي من الدهون، ويتكون من خلاصة نبات عرق السوس الذي يعمل على تغذية الشعر، ويمنحه اللمعان والنعومة، كما يوجد منه نوع آخر يحتوي على مستخلصات نباتية وبروتينية فريدة من القمح والحمص. اقرئي أيضًا: علاج الشعر الخفيف بثلاث وصفات طبيعية مجربة.
Palmers Soft Formula Shaping Hair Wax يتكون هذا الكريم بشكل أساسي من زيت الجوجوبا وفيتامين E، مما يساعد على تشكيل ونحت وتحديد الشعر، وهو مثالي لخلق نسيج أكثر مرونة للشعر دون تصلب، بالتالي يقوم بترك الشعر ناعماً ولامعاً وسهل التصفيف. من أهم خطوات علاج الشعر الجاف هي اختيار المنتجات المناسبة التي تساعدكِ في التخلص من آثار المشكلة، خصوصاً في فترات معينة من السنة، لذلك قومي باختيار أحد الكريمات المرشحة أعلاه وشاركينا بتجربتكِ الخاصة، ولا تنسي أن تطلعي على تجارب Hair skin nails ما بين الإيجابيات والسلبيات ونصائح عند الاستعمال. قد يهمكِ أيضاً: شامبو غارنيه بالافوكادو بأنواعه الأربعة للشعر الجاف والتالف زيت بيبي جونسون بالصبار للشعر منتج طبيعي لعلاج مشاكل الشعر الجاف والتالف افضل انواع الشامبو للشعر الجاف ليرطبه و يغذيه و يعالج الشعر التلف و التقصيف وتابعي مجلة رقيقة حتى تتعلمي كيفية التخلص من تقصف الشعر دون قصه 😍اكتشفي تطبيقات مجلة رقيقه المجانيه من هــنــا 😍