للمزيد من المعلومات عن فلاش ليد يمكنك زيارة صفحتنا على فيسبوك أو زيارة موقعنا. تريد أن تبدأ الآن ؟ تحدث مع أحد خبرائنا. اقرأ أيضًا: مزايا استخدام التسويق الآلي لتكون جزء من خطة العمل اقرأ أيضًا: فلاش ليد كول نظام الـ Call Center اطلع أيضًا على: خدمة العملاء وكيف تصنع منتجات فلاش ليد تجربة خاصة بكلٍ منهم
مميزات فلاش ليد كول لدي فلاش ليد كول إمكانية الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR التي ترد على العميل ومن خلال موزع المكالمات التلقائي Automatic Call Routing يصل العميل إلى الموظف المناسب للرد على تساؤلاته، مما يحقق تجربة أفضل للعميل من خلال تفاعله مع المكالمة بالضغط على الأزرار المناسبة ومما يقلل وقت الانتظار بالنسبة له. من جهة أخرى تساعد تلك المميزات على تخفيف الضغط على الموظفين، مما يسمح بتوفير جميع المعلومات لعملائهم دون الشعور بالملل أو فقدان الأعصاب. فيستطيع الموظفون خدمة عملائهم باجتهاد وشغف وتلبية طلباتهم بالمهنية المطلوبة. فلاش ليد كول وضبط الجودة كما أن تسجيل المكالمات لدى فلاش ليد كول يساعد الشركة على ضبط الجودة بتحديد المشكلات الشائعة في جميع المكالمات، وإعداد برنامج تأهيل للموظفين يساعدهم على تغطية جميع تلك السقطات. أفضل مميزات نظام الكول سنتر وكيف ستزيد مبيعاتك وعملائك - بيفاتيل. وتوفر فلاش ليد Call Feedback تغذية راجعة للمكالمة ليظهر لقائد الفريق كيف جرت المكالمة والنتائج التي انتهت إليها والتحديثات المتعلقة بالصفقة أو حل المشكلة التي يواجهها العميل. فلاش ليد هو الـ CRM المناسب لشركتك. يمكنك الآن الحصول على تجربة مجانية لمدة ١٤ يومًا بالضغط هنا.
عن طريقه ستتمكن من الحفاظ على اتصال دائم ومستمر بدون أي انقطاع أو عوائق مع جميع عملائك عن بعد، فهو يتيح لك إمكانية العمل أونلاين، ومتابعة موظفيك وكل أعمالك وعملائك من أي مكان، كما يتيح لك إمكانية المراقبة الحية والمستمرة لكافة عمليات البيع والشراء التي تتم داخل شركتك، فهو يقوم بجمع جميع بيانات عملائك وبيانات العمليات التي تتم وكافة معاملات شركتك، لتكون على معرفة تامة ودقيقة لكل ما يدور. فالأمر لا يقتصر فقط على استقبال وتوجيه المكالمات، بل يصل لما هو أبعد من ذلك، حيث يساعدك ذلك النظام على إدارة حملاتك التسويقية بكل سهولة، وتشكيلها لما يتناسب مع طبيعة عملائك ورغباتهم، كما يحسن من مستوى تلك الحملات وإدارتها بعدة طرق سواء حملات التسويق عبر الهاتف، أو حملات الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني. ما هو الكول سنتر او مركز الاتصال؟ وما هي مميزاته لنشاطك التجاري. ولعل سؤال"هل شركتي تحتاج لنظام مركز المكالمات وهل سيتناسب معها أم لا؟" قد ترغب في معرفته الآن! في الفقرة القادمة سنجيب عن ذلك السؤال الذي لا طالما تردد على أذهان عملائنا، لذلك تابعوا القراءة. ب) ما الشركات التي تحتاج إلى نظام الكول سنتر؟ في الواقع فإن عدد الشركات أو القطاعات التي قد تحتاج لنظام مركز الاتصالات لا حصر له!
و مؤخرا مركز الاتصال مهمته يسمع الشكوى ويحولها لخدمة العملاء ، و غالبا تكون شركة اخرى منفصلة عن مقدم الخدمة عندهم صلاحيات الدخول على ملفك التعريفي لكن ماعندهم صلاحيات التعديل او حل المشكلة.
عدم وجود CRM مع الكول سنتر الافتراضي، يجعل موظفين خدمة العملاء ينتقلون بين النوافذ المختلفة خلال نفس اللحظة لمراجعة بيانات العميل المتحدث. بينما فلاش ليد كول يعطي الموظف معلومات كاملة عن العميل لحظة اتصاله. كيف يمكن الاستفادة من وجود كول سنتر بالشركة؟ 1. كول سنتر للمبيعات هو مسئول عن استقبال المكالمات الخاصة بالاستفسار عن المنتجات والعروض الجديدة، كما يجري هذا المركز المكالمات مع العملاء المحتملين الذين سجلوا اهتمامهم بمنتجات الشركة أو خدماتها. 2. التسويق من خلال كول سنتر هو كول سنتر يجري مكالمات مع عملاء سجلوا اهتمامهم بمنتجات مماثلة أو قاموا بعمليات شراء ناجحة مع الشركة. فبعد تلك المعاملات الناجحة، يستأذن الموظف العميل في إمكانية التواصل معه في حالة عروض أو منتجات جديدة خاصة بالشركة. 3. كول سنتر لتلقي شكاوى العملاء هو مركز لاستقبال المكالمات، حيث يتواصل العملاء مع المركز بهدف تسجيل شكوى متعلقة بالخدمة المقدَمة أو المنتج؛ وقد تكون الشكوى لها علاقة بخدمات ما بعد البيع أو غيرها. ما هو الغرض من انشاء كول سنتر في الشركات ؟. 4. دعم فني عن طريق كول سنتر مركز آخر لاستقبال المكالمات، حيث يتعلق بالمشكلات التقنية بالمنتج أو الخدمة، مما يحتاج تدخل أحد المتخصصين لحلها.
ومن الجدير بالذكر أن قسم الكول سنتر يحتاج إلى طاقم عمل فائق التدريب حتى يتمكن من عمل مكالمات ناجحة وترك إنطباع مميز عند العملاء وتحقيق مستوى رضا عن خدمات الشركة. من يحتاج خدمات الكول سنتر؟ بعد ما تعرفنا على ما هو الكول سنتر بالتفصيل يمكنك الان معرفة بسهولة من يحتاج خدمات الكول سنتر ، هناك العديد من الشركات تحتاج الي الكول سنتر على سبيل المثال إدارة المبيعات في كل شركة أو مؤسسة تحتاج إلى خدمات الكول سنتر ، بل إن هناك شركات كامله تقوم على خدمات التسويق الهاتفي لهذا فإن الكول سنتر يعد أساس العمل بداخلها ، وهناك غير ذلك من أنواع الشركات مثل ما يلي شركات الشحن والتسليم. قسم التقييم والمتابعة في الشركات الكبيرة. شركات الاستفتاءات واستطلاعات الرأي. المؤسسات الغير هادفة للربح. شركات التسويق. أقسام خدمة العملاء في البنوك. شركات الأبحاث التسويقية جميع أقسام الصيانة في شركات الأجهزة الكهربائية. وتكمن الية العمل داخل أقسام أو شركات الكول سنتر في سرعة الرد على الهواتف الخاصة بنشاط كل شركة أو دقة وفعالية إجراء المكالمات الهاتفية المطلوب عملها من قبل الكول سنتر. ما هي أنواع الكول سنتر أو مركز الاتصالات؟ هناك ثلاثة أنواع هم الأكثر شهرة وتخصص لكل مراكز الاتصالات او كول سنترز يتم تصنيفهم بشكل مبسط كما يلي: كول سنتر مختلط.
يتم مراجعة جميع تلك الرسائل وتخصيصها للوكلاء للمتابعة. يمكن عن طريق نظام الفويس ميل تكوين بريد صوتي عبر مركز الاتصال بأكمله أو لأرقام محددة. نظام إدارة وتسجيل المكالمات يتم تسجيل المكالمات الواردة و الصادرة، مع استخدام وظائف مثل الإيقاف المؤقت واستئناف التسجيلات يدويًا من واجهة برنامج مركز الاتصال، كما يمكن مراقبة المكالمة لأغراض ضمان الجودة. نظام إدارة قوائم الانتظار يمكن إدارة المتصلين فى الانتظار مما يجعل من السهل تقديم خدمة عملاء أفضل خاصة في ساعات الذروة عن طريق خيارات معاودة الاتصال والتي تتيح للعملاء قطع الاتصال مع الحفاظ على مكانهم في قائمة الانتظار. كيفية عمل مركز الاتصالات عن طريق IVR يتحقق نظام الاتصال (call center system) من العميل من خلال الرمز الخاص به على قاعدة البيانات، مع تسجيل بيانات العميل الجديد. يقوم نظام الكول سنتر بعرض بيانات العميل امام الموظف. وضع المكالمة في قائمة الانتظار. يقوم احد الموظفين بتلقي المكالمة. أهمية مراكز الاتصال خدمة عملاء سريعة وذات كفاءة عالية. تقديم المساعدة بشكل فعال ودون تأخير. عمل قاعدة بيانات لكل عميل تشمل معلومات كاملة عنه وايضا مكالماته السابقة.
وليد المونس قمه في الاخلاق وحسن التعامل ، سريع التوصيل والجوده اكثر من رائعه عبدالهادي المالكي رائع جدا ماشاءالله افنان علي فقيه الشقيق يجنننننن جودة وسرعة تصويللل وثقه💙💙💙 Hayat ALMUTAIRY جدة متجر رائع وتعاملهم ممتاز رشيد عبدالكريم ماشاءالله احترافية و شغل جميل و مرتب ، و لنا تعامل مره ثانية في المستقبل القريب بإذن الله. 👍❤️ جواهر السبيعي حفر الباطن 👍🏻 سيف العتيبي تجربه جدا جميله متجر كلمة رائع قليله فيه ❤️ علي محمد ال ابراهيم أبو عريش شكرا وصلني طلبي جداً جميل وجدان العتيبي الجموم جميل ورايع موسى البناء حلووووووووو
لا تبدو النتيجة مثالية، أليس كذلك؟ قد يكمن الحل هنا في تصغير الجوانب من 4 سم إلى 2 سم مثلا، أو بتكبير مقاس اللوحة، أو حتى بإضافة إطار خارجي يخفي جوانب اللوحة الجدارية. للأسف ليس هناك حل مثالي واحد مناسب لجميع الصور ويجب التعامل مع كل صورة على حدة بحسب وضعها. من الحالات التي غالبا ما تشكل تحديا بالنسبة لنا هي صور الأشخاص أو الصور البروترية ويصلنا الكثير من هذه الصور من عملائنا الكرام. يكمن التحدي عند انتهاء الصورة بأطراف من جسم الشخص في الصورة. مورال للوحات الجدارية. للتوضيح، دعونا نتأمل المثالين التاليين للاعب الشهير ديفيد بيكهام: الصورة الأولى الصورة الثانية بعد إضافة الأطراف الصورة الثانية ظهور أذن اللاعب بيكهام في الصورة الأولى هو مثال كلاسيكي على الصور التي قد لا تكون طريقة الجوانب المعكوسة مناسبة لها. أما في الصورة الثانية، يبدو الجزء المعكوس على جوانب اللوحة كامتداد طبيعي للصورة ومن الصعب حتى تمييز أنه عبارة عن نسخة معكوسة من أطراف الصورة. في هذين المثالين، تم تصميم الجوانب باعتبار أن مقاس اللوحة عند الطباعة هو 120 سم * 120 سم. في حالة تصغير المقاس للصورة الأولى مثلا، سوف يظهر جزء أكبر من وجه اللاعب على الجانب الأيمن للوحة وكلما صغر المقاس كلما ظهر جزء أكبر من وجه اللاعب على جانب اللوحة.
ماهي استخدامات الـ لوحة الاعلانية ؟ تستخدم في عرض المعلومات على الجمهور وعادة ما يتم وضعها في الأماكن العامة المليئة بالسكان مثل الشوارع ومفارق الطرق وحتى داخل المباني ، ومن المهم أن توضع الإعلانات بشكل مميز وفني وبـ احجام مختلفة وذلك لجذب و تعريف الجمهور بما تقدمه من خدمات وتنوع اشكالها وانواعها وذلك لكي توصل للناس معاني كثيرة ومتنوعة وكذلك إضافة بعض المؤثرات المضيئة إلي اللوحات لتكون مشرقة وبراقة لجذب الانتباه. ماهي أنواع اللوحات الاعلانية ؟ لوحات الحروف البارزة – لوحات الفلكس – لوحات البانر banner – اللوحات الارشادية – لوحات الكانفاس- ولوحات نحاس -لوحات صاج – لوحات ستانلس – لوحات معدن – لوحات بلاستيك – لوحات ليزر – لوحة الليد – لوحات ذات شاشة الكترونية – لوحات إعلانية ذات سمك رفيع ولوحات الاستندات. ما هي أهمية و أهداف اللوحات الاعلانية ؟ التعريف بالمنتجات والعروض الجديدة و الخاصة وتكون ذات أهمية لجذب انتباه الناس وليس الهدف هو الإقناع بالمنتج بل لجذب الانتباه والتعريف المبدئي أما عن وسائل الإقناع فسيقوم بها اخرون او وسائل ترويجية أخرى مثل البروشور او وجود مندوب او بائع لعرض المنتجات او موقع الكتروني أو عروض ترويجية في منافذ البيع، وكذلك تكون اللوحات كنوع من أنواع التذكر والمعرفة حيث يمكن أن تقدم فيها عروض ترويجية لفترات محدودة التي تكون على الارتباط بـ الموقع الخاص بك.
الحصول على ديكور منزلي منظم ومتقن ليس بالأمر الصعب، ويمكنك أن تكوني مصصمة ديكور نفسك، لتحصلي على نتائج رائعة، ولكن بمجرد أن تبدأي في العمل هناك أسئلة تواجهك من نوعية كمية الطلاء التي تلزمني، كم من القماش مناسب للستائر، الارتفاع المناسب لتعليق اللوحات.. إلخ. لذلك اليوم «سوبر ماما» أحضرت لكِ دليلاً كاملاً يحتوي على توصيات الخبراء لأهم القياسات والمعايير لديكور المنزل. عند تعليق تابلوة أو مرأة وحيدة على الجدار يجب أن يكون مركزها على ارتفاع حوالي 150 سم من الأرض لتكون في مستوى النظر، وكلما كان الحجم أقرب كلما كان الارتفاع الأقل أفضل. عند تعليق قطعتين على الحائط بشكل رأسي أعلى بعض يجب أن يكون النقطة الفاصلة بينهم على ارتفاع 150 سم في مستوى النظر. عند تعليق قطعتين كبيرتين على حائط واحد متجاورين المسافة بينهم يجب أن تكون في حدود 5 سم وللقطع الأصغر المسافة الفاصلة تكون في حدود 3 سم. عند تعليق تابلوه أو أكثر فوق قطعة أثاث أخرى النسبة المثاليه لحجم التابلوه «أو المجموعة» يجب أن تكون تقريباً ثلثي حجم الأثاث فمثلاً إذا كان طول الكنبة 60 سم فالتابلوه المثالي يجب ألا يزيد عن 40 سم. عند تعليق تابلوه أعلى كنبة فالارتفاع المثالي بين أعلى نقطة في الكنبة وقاعدة التابلوه هي من 15 إلى 20 سم.