عندما نختار الكلمات التي نريد استخدامها عند التحدث، يكون لها تأثير كبير على تجربة تفاعل المستمع، وهذا ملحوظ بشكل خاص في حالة الخدمة، حيث تزعج الكلمات و المشاعر وتتسبب في إزعاج العميل، يرسل العميل وسبب رغبة العميل في قسم الخدمة أو المكتب في المغادرة. يتم الترحيب به من قبل ممثل خدمة العملاء المبتهج الذي يظهر التعاطف ويثق في قدرتها على حل مشكلته دون التسبب في ضائقة إضافية. هذا المقال سنشرح فيه أهم النصوص والعبارات الشائعة المستخدمة في إيجاد اللغة الصحيحة في التعامل مع العميل في مجال خدمة العملاء وغيرها. إذا كنت تريد أن يتمتع عميلك بتجربة إيجابية للغاية من المحتمل أن يشاركها مع أصدقائه وعائلته، فاقرأ هذا المقال الذي سنشرح فيه أهم النصوص والعبارات الشائعة المستخدمة في إيجاد اللغة الصحيحة في التعامل مع العميل في مجال خدمة العملاء وغيرها. البرمجة النصية الإيجابية – Positive Scripting تحدد البرمجة النصية الجيدة مسبقًا ردود فعل ممثلي الخدمة والعبارات من أجل منع انزعاج العملاء والحفاظ على تدفق مناقشات العملاء بطريقة إيجابية. خدمة العملاء - الترجمة إلى الإنجليزية - أمثلة العربية | Reverso Context. يعتقد الكثير من الناس أن البرمجة النصية تكره العملاء وتتجاهل الطابع الفريد لكل اتصال عميل.
كيف يمكننا مساعدتك؟ 2. Thank you for calling [company name]. الترجمة: شكرًا على اتصالك بـ [اسم الشركة]. Thank you for calling [company name] today, my name is [agent's first name]. I'm here to give you the best service? الترجمة: شكرًا على اتصالك بـ [اسم الشركة]اليوم، اسمي [الاسم الأول للوكيل]. أنا هنا لأقدم لك أفضل خدمة ؟ 3. Good day. You are talking to [AGENT'S FIRST NAME]. How can we help you؟ الترجمة: يوم جيد. كيف يمكن أن نساعدك؟? How can we help you الترجمة: بعد ذكر اسم الوكيل في الشركة، نذكر كيف لي ان أساعدك؟ Acknowledging a Customer – الاعتراف بالعميل عندما تكون في محادثة مع أحد العملاء، من المهم الاعتراف بشكل إيجابي بما يقوله. يمكن تحقيق ذلك غالبًا باستخدام ردود من كلمة واحدة، ولكن من المفيد أن يكون لديك بعض عبارات الاستجابة المفيدة في المرجع. فيما يلي بعض الإقرارات التي تعمل: 1. I realize this situation is difficult, but rest assured that we will find a solution for you. الترجمة: أدرك أن هذا الوضع صعب، لكن اطمئن إلى أننا سنجد لك حلاً. عبارات عن خدمة العملاء. 2. I would feel the same if this happened to me.