حل مشكلة العميل: من مميزات خدمة العملاء الناجحة هي قدرتها على حل المشكلات التي يعاني منها العميل في أقل وقت ممكن, حيث يجيب على الموظفين بذل اقصى ما بجهدهم للإنتهاء وحل مشكلة العميل, ويجب على الموظفين تقديم الإعتذا ر للعميل حتى ولو لم يكن هنالك خطأ من ناحية الشركة. كيفية المحافظة على العميل: 1- أن يكون العميل مقتنع بالشركة ومقتنع بالخدمات التي توفرها له الشركة. 2- أن يتميز خدمة العملاء بالرقي والأخلاق ويكون صاحب ابتسامة دائمة. 3- أن يكون لدى الشركة موظفين خدمة عملاء على استعداد دائم لمساعدة لمساعدة العملاء. 4- الإهتمام بالعملاء أكثر من الإهتمام بالأرباح. 5- تشجيع العملاء على الإستمرار بالتعامل مع الشركة بتقديم أفضل المنتجات. كيف تتعامل مع العميل الغاضب 1. استمع للعميل جيداً 2. لاتجادل العميل الغاضب 3. 14 مقاييس خدمة العملاء التي يجب عليك قياسها - CommBox. الإعتذار للعميل على التقصيرإذا كان هناك تقصير 4. ادعم عميلك 5. أظهر اهتمامك بالعميل 6. ساعد العميل في حدود سلطاتك الممنوحة لك 7. متابعة العميل بعد حل مشكلته نختتم بأن خدمة العملاء أن خدمة العملاء تعتبر عامل أساسي في زيادة ربح الشركة, فالشركة إذا حققت رضا العميل فهي تزيد من فرصة اقبال العميل أكثر على منتجات الشركة, كما أنها بذلك سوف تكسب المزيد من العملاء حيث أن بحسب الأحصائيات 78% من العملاء توقفوا عن الشراء بسبب سوء الخدمة المقدمة لهم, وذكرت شركة McKinsy احصائيات تقول أن 70% من عملية الشراء مبنية على شعور العميل وكيف تم التعامل معه.
الآن بقي التحضر جيدا لهذه المقابلة والتدرب على الإجابة على الأسئلة عدة مرات حتى الوصول إلى الإتقان التام لها. فيما يخص الخوف من المقابلة فهذا أمر يمكن التغلب عليه بالتدريب المستمر وتجريب المقابلة مع أحد الأشخاص بالإضافة إلى تعزيز الثقة بالنفس والإيمان بالذات. هل كان المقال مفيداً؟ نعم لا
إذا وجدت مشكلة حقيقية فيجب الاعتراف بها، فعند اعترافك بوجود المشكلة سوف يهدأ العميل أن كان غاضبا، مؤمناً بأن الشركة سوف تعمل على حل جميع مشاكله. Hotmart - المنتجات الرّقميّة والتسويق بالعمولة. عدم الجدال مع العملاء، فقد يسبب ذلك إحباط للعميل وعدم تعامله مع الشركة مرة أخرى. محاولة حل جميع مشاكل العملاء خلال أقل وقت ممكن، فهذا يُعطى انطباع عن مدى احترافية الشركة في مساعدة العملاء وتقديم خدماتها لهم على أكمل وجه. تلك القواعد بلا شك سوف تساعدك على التعامل مع شكاوى العملاء، واتمام عملك بمثالية وتحسين قدراتك الوظيفية، حيث أن تلك القواعد تم بناؤها وفق دراسات وأبحاث في علم النفس، وبهذا يتم فهم سلوك العملاء وكيفية التعامل معهم. محاور تدريب خدمة العملاء تحمل الضغوط والتوتر مهما كنت محب لوظيفتك التي تشغلها، فعلى الأرجح أنك تعاني أحيانًا من ضغط العمل، وقد يحدث ذلك بسبب التعامل مع عميل مُزعج، أو مع رئيس صعب المراس، أو عند اقتراب مواعيد تسليم العمل، فهذه أسباب قد يعرضك لضغوط العمل، ولكن يمكنك تجنب ذلك عن طريق اتباع أساليب تحمل الضغوط والتوتر أثناء العمل والتي تُعد من ضمن محاور تدريب خدمة العملاء، ومن تلك الأساليب ما يأتي: حافظ على هدوء أعصابك مهما تعرضت لضغوط، حيث أنّ فعل ذلك سوف يساعدك على التحكّم بمشاعرك، وإتمام أعمالك على أكمل وجه حتى في ظلّ الظروف الصعبة.
الهدف هو الحصول على مؤشر واضح لمدى رضا عملائك. للحصول على إشارة واضحة ، تريد أن تجعل الاستبيان سهل الملء ، وأن يكون قصيرًا (حتى لا يتأخر العميل عن المدة التي سيستغرقها) ، وأن تستخدم صياغة واضحة. تمنحك استطلاعات الرأي مثل هذه فقط صورة حقيقية لمشاعر عملائك عندما يشارك عدد كبير من العملاء. يمكنك ببساطة طرح السؤال: "ما مدى رضاك عن تجربتك اليوم؟ يرجى تقييم تجربتك من 1 إلى 10 بحيث يكون 1 سيئًا ، و 10 ممتاز. كيفية تحسين خدمة العملاء في 8 خطوات. " من الأفضل استخدام استطلاعات رضا العملاء في النقاط الرئيسية في رحلة الزبون. على سبيل المثال ، يمكنك استخدام الاستطلاع بعد أن يشتري العميل منتجًا ، أو قبل أن يجدد العميل اشتراكه ، أو بعد التفاعل مع خدمة العملاء. منصات التواصل مع العملاء مثل كومبوكس يسمح لك بقياس CSAT الخاص بك عن طريق إرسال استطلاعات الرأي تلقائيًا على أي محادثة ، سواء كان ذلك من خلال WhatsApp أو Facebook Messenger أو Web Chat أو أي قناة أخرى. اكتشف المزيد حول حل اتصالات العملاء الذكي من CommBox 2. نقاط جهد العميل (CES) تشير درجة جهد العميل إلى مقدار الجهد المطلوب من العميل لاستخدام منتجك أو خدمتك. يتم تحديد CES من خلال مطالبة العميل بترتيب تجربته من 1 إلى 7.
التعاطف: يجب عليك إظهار التعاطف مع التجربة غير الناجحة للعميل، والاعتذار بمنتهى الأدب واللطف، باعتبارك ممثل الشركة، وصلة الوصل بينها وبين العملاء، وفي حال كان حل المشكلة يستوجب قسم آخر، من الضروري تقديم الشرح الكامل عن المشكلة للقسم قبل تحويل العميل إليه حتى لا يضطر لشرح مشكلته من جديد،خدمة العملاء وفنون ومهارات التواصل الصحيح مع العملاء مما قد يزيد غضبه. تقديم حل: تعطي هذه الخطوة ثقة وراحة للعميل، حيث من الممكن أن تقترح حلك الخاص عليه أو تستمع إلى الحل الذي يرضيه. التنفيذ: حيث من الضروري المسارعة إلى تنفيذ الحل في حال الاتفاق عليه، لأن المزيد من الانتظار سيرفع مستويات الغضب عند العميل، كما أن المباشرة في العمل ستعطي انطباعًا جيدًا عن كفاءة الشركة والتزامها وجديتها في العمل. المتابعة: تعتبر المتابعة من الأمور الهامة جدًا، حيث أنها تعطي مشاعر إيجابية حول عملك لدى العميل. كما تساعد في التحقق من حل المشكلة بشكل صحيح ومرضٍ. عبارات تغني فن المحادثة مع العملاء الكلمات الإيجابية التي تعتبر أحد أهم الأدوات التي يمكن استخدامها في الاتصال الجيد مع العملاء، وتمثل انطلاقة ممتازة لعمليات الاندماج بهم، ومن هذه الكلمات: رائع، ممتاز، إبداعي، من المؤكد، متألق، مثير، استثنائي….. وغيرها الكثير.
ثقتنا تتداعى. نحن نتجول بينما تتدافع أدمغتنا للحصول على أي معلومات ذات صلة. بالطبع ، قد يحاول بعض المحاورين المزعجين طرح سؤال غير متوقع عن قصد. لماذا؟ لأنهم يريدون أن يروا كيف تتصرف تحت الضغط وما إذا كان بإمكانك التفكير مليًا. هذا التفكير التكيفي والديناميكي تحت الضغط هو شيء عليك القيام به أثناء العمل في خدمة العملاء. يمكنك دراسة كل جزء من مواد تدريب خدمة العملاء الموجودة هناك وما زلت تواجه مشكلات عملاء مفاجئة أو حتى غريبة تمامًا. نحاول أن نقول إنه لا يمكنك التخلص من فرصك في تلقي أسئلة غير متوقعة ، ولكن يمكنك تقليل فرصك من خلال الاستعداد لأكبر عدد ممكن من الأسئلة. مع أخذ ذلك في الاعتبار ، إليك بعض الأسئلة التي يمكنك توقعها. كيف تعرف خدمة العملاء الجيدة؟ لماذا يسألون: إنهم يريدون معرفة ما إذا كان لديك فهم جيد لماهية خدمة العملاء وكيف تبدو أثناء العمل. نصائح للإجابة: قدم تعريفًا موجزًا لخدمة العملاء. يتعلق الأمر بإرضاء العملاء وتلبية توقعاتهم وتجاوزها أحيانًا. الهدف هو ضمان إرضاء العملاء في نهاية التفاعل. يمكنك أيضًا التركيز على العناصر التي تشكل خدمة عملاء جيدة ، على سبيل المثال: معرفة المنتج أو الخدمة.
إن تجنب المسؤولية عن الأخطاء هو طريقة أكيدة للحصول على سمعة سيئة وفقدان الزبائن. ببساطة اعتذر عن أخطائك وقم بتصحيحها في أسرع وقت ممكن. هذا لا يعني تقديم خصومات أو هدايا مجانية في كل مرة، ولكن الإقرار بالخطأ وتزويد العميل بشعور بأنه قد تم سماعه يساعد. تعد جميع الشكاوى طريقة جيدة لمعرفة المكان الذي تحتاج فيه أعمالك إلى التحسين وتعطيك فرصة لإصلاح الأشياء لتجنب الأخطاء نفسها في المستقبل. اعمل على تطوير سمعتك و تأكد من عدم وعدك بأي شيء لا يمكنك تنفيذه.. 6- رد على العملاء بسرعة وفعالية ليس هناك موقف أسوأ من أن يتم التعامل مع المستخدم ببطء، وبأسلوب لا يعكس أية فعالية. إذا كنت تريد تحسين خدمة العملاء ، فإن البداية تبدأ من الرد على طلبات واستفسارات الزبائن بأسرع وقت ممكن. لكن لا تكفي فقط السرعة في الخدمة، بل يجب أن تقترن بالكفاءة والفعالية، فماذا ينفع إذا حصل الزبون على أسرع رد في العالم، وكان الجواب غير مفيد له؟ انتبه إلى هذه النقطة، عندما لا يكون أمامك الحل في الوقت الحالي، لا تترك الزبون بدون رد، بل من الأفضل أن ترسل له رسالة أو تتصل به لتخبره أنك تعمل بأفضل صورة على حل المسألة وأنك ستحتاج بعض الوقت، ويكون أفضل، إذا استطعت تحديد مدة معينة تقريبية للرد المقبل.
مكرونة بكريمة الطبخ والدجاج يمكن إضافة المعكرونة المسلوقة للوصفة السابقة، أو إعداد صلصة مكونة من كوب من كريمة الطبخ والحليب والجبن البارميزان والفلفل الأسود. بشاميل بكريمة الطبخ يمكنك صنع صلصة بشاميل بكريمة الطبخ عن طريق إذابة الزبدة في قدر على نار خفيفة، ثم إضافة الدقيق، وتقليبه حتى يمتزج جيدا بالزبدة، ثم إضافة الحليب وكريمة الطبخ، والاستمرار في التقليب حتى يمنحك كثافة أكبر. ماهو بديل كريمة الطبخ - إسألنا. يعتمد البشاميل الكريمي الغني على إضافة الحليب وكريمة الطهي معا (بيكسابي) صوص الجبن بكريمة الطبخ يمكنك استخدام الوصفة السابقة لصنع صوص الجبن بكريمة الطبخ، بإضافة كوب من الجبن الشيدر المبشور في الدقائق الأخيرة. بديل كريمة الطبخ نظرا لأن كريمة الطبخ غنية بالدهون بنسبة 40%، وتحتوي على منتجات الألبان؛ فقد لا تكون خيارا مناسبا لمن يسعون للحفاظ على أوزانهم. ولحسن الحظ، إذا كنت تتطلعين إلى استبدال كريمة الطبخ ببديل قليل الدسم أو خال من منتجات الألبان، فهناك كثير من البدائل الصحية. بديل كريمة الطبخ من دون قشطة اخفقي حليب الصويا بزيت الزيتون للحصول على بديل نباتي لكريمة الطبخ، فهو يماثلها في نكهتها وسمكها. اخلطي ثلثي كوب من حليب الصويا (159 مليلتر)، مع ثلث كوب من زيت الزيتون (79 مليلتر)، للحصول على كوب من كريمة الطبخ (237 مليلتر)، صالحة للطبخ والخبز، لكن لا يمكن استخدامها في الوصفات التي تتطلب الخفق.
كريمة الطبخ المنزلية يمكنك تحضير كريمة الطبخ المنزلية لتساعدك على تفادي فساد كريمة الطبخ المعبأة؛ فتشبه كريمة الطبخ الجبن الكريمي الطري الناعم، ولا تتجمد كالزبدة والقشدة في درجات الحرارة المنخفضة؛ لذا يمكنك صناعة نسختك المتبلة من كريمة الطبخ، بإضافة الثوم المفروم والأعشاب إلى نوع مفضل من الجبن الكريمي أو الجبن الإيطالي والكمون المحمص المطحون وبذور الكزبرة والكثير من الفلفل الأسود وقليل من الليمون. يمكنك الاحتفاظ بتلك الوصفة في المبرد، وإضافتها إلى مرق الخضار، والمعكرونة، أو استخدامها للتتبيل، أو صلصة للغمس، أو صلصة لذيذة للحوم والأسماك والخضراوات. بديل كريمة الطبخ للمعكرونة لتحضير بديل كريمة الطبخ "للباستا" (المعكرونة)، ضعي نصف ملعقة صغيرة من بذور الكمون في مقلاة جافة، على حرارة متوسطة، وأضيفي إليها نصف ملعقة صغيرة من بذور الكزبرة، وقلبيها من آن لآخر لمدة 5 دقائق. اسكبي البذور المحمصة وحبوب الفلفل الأسود في مطحنة التوابل. بديل كريمة الخفق للمسالا - طريقة. واخلطي البهارات في وعاء عميق مع 3 أرباع كوب من الجبن الكريمي، ونصف ملعقة صغيرة من الملح، وملعقتين صغيرتين من عصير الليمون، وقلبي الخليط بشوكة لتنعيم الجبن الكريمي. اسكبي قليلا من ماء سلق المعكرونة لتخفيف الصلصة، ثم زينيها بالبقدونس.
مدة استخدام كريمة الطبخ يمكنك الاحتفاظ بعبوات كريمة الطبخ في خزانة المؤن عدة أشهر ما دامت العبوة لم تفتح. إذا كنت تخططين لتحضير الحلوى فمن الأفضل تخزين علبة كريمة الطبخ في المبرد. إذا فتحت العبوة وتبقت بها بعض الكريمة فيمكنك إفراغ العبوة في علبة بلاستيكية أو زجاجية محكمة الإغلاق، واستخدام كريمة الطبخ المتبقية في غضون 4 إلى 5 أيام. تجنبي ترك عبوة كريمة الطبخ مفتوحة في المبرد، فقد يؤدي ذلك لإفساد كريمة الطبخ وامتصاص روائح الأطعمة الأخرى في المبرد.
يعشق كثيرون الأكلات التي بكريمة الطبخ لقوامها الكثيف وطعمها الغني، لكننا لا نعرف كثيرا عن استخداماتها، أو طريقة عملها بالبيت، أو بدائلها لو لم تكن متاحة لإعداد طبق لذيذ وسريع. مكونات كريمة الطبخ تعد كريمة الطبخ أحد منتجات الألبان عالية الدسم، وهي عبارة عن خليط متجانس من الحليب ودهون الحليب، وتحتوي كل أنواعها على التركيبة الغذائية نفسها تقريبا، بغض النظر عن نسبة الدهون المتباينة، وبالطبع عدد السعرات الحرارية في كل نوع. وتعد أنواع كريمة الطبخ مصدرا للدهون المشبعة، ومنتجا غنيا بالسعرات الحرارية، بالإضافة إلى فيتامينات تذوب في الدهون، لكنها عادة تكون بكميات ضئيلة مقارنة بحجم الدهون. أنواع كريمة الطبخ تتعدد أنواع كريمة الطبخ، وتختلف في استخداماتها وكمية الدهون التي تحتوي عليها، وحتى في نكهتها. وهناك قاعدة عامة للتعرف على أنواع كريمة الطبخ، وهي قراءة نسبة الدهون الموضحة على العبوة، فكلما زادت نسبة الدهون زادت كثافة الكريمة، وصار من السهل خفقها للحصول على كثافة وحجم أكبر، ونكهة أقوى، وقوام لا يتأثر بدرجة الحرارة عند إضافته للمرق والصلصات. كريمة الطبخ للحلويات تعد كريمة الطبخ ثقيلة إذا كانت نسبة الدهون فيها بين 38 و40% أو أكثر، فيمكنك خفقها بسهولة، وستحصلين على قوام ثقيل لا يتغير، حتى أنه يمكنك استخدامها في وصفات "الآيس كريم" من دون قلق.