لا تجادل مع العميل، لأنك لن تفوز أبدًا. تعاطف مع العميل وأخبره أنك تفهم موقفه. بعد فهم المشكلة والموقف، إذا كان بإمكانك حلها، فسيكون ذلك رائعًا. إذا لم يكن الأمر كذلك، فأنت بحاجة إلى توضيح أن المشكلة خارجة عنك ومن المؤسف أن لديهم تلك التجربة. اعتمادًا على سياسات الشركة، قد تتمكن من تقديم شيء لهم لتعويضهم عن تجربتهم السيئة. تذكر، حتى لا تأخذ أي شخص اتصال سلبي مع العملاء، عليك أن تتعلم كيفية فصل مشاعرك عن الوظيفة. دراسة جدوى مشروع الكول سنتر | شركة استثمار. النتائج التي يجب أن توجه جميع ارتباطات خدمة العملاء العملاء ضروريون لجميع الأعمال، والاعتناء بهؤلاء العملاء سيساعد في زيادة ولائهم لمؤسستك. ومع ذلك، قد يكون حل مشكلات العملاء نشاطًا مكلفًا للغاية من منظور الوقت والمال، فكيف يمكننا ضمان عدم المبالغة في ذلك؟ فيما يلي 3 نتائج يجب أن توجه جميع مشاركات خدمة العملاء الخاصة بك: التركيز على العميل – تأكد دائمًا من أن أي عملية أو نشاط يضع العميل في مركزه. يحركها الأداء -قياس الأداء وتحسينه باستمرار. النتائج الموجهة -استمر في تتبع مدى نجاحك في حل مشاكل العملاء ومدى رضا العملاء. تساعد النتائج الثلاثة المذكورة أعلاه في الحفاظ على التوازن للتأكد من أنك تعالج مشاكل العملاء بفعالية وأن تكون فعالًا في كيفية معالجتها لضمان أعلى مستوى من رضا العملاء.
الرد الآلي يعرف أيضاً بـ IVR وهي اختصار لـ Interactive Voice Response أي الاستجابة الصوتية التفاعلية مع المتصلين. وتعتبر خدمة بيفاتيل للرد الآلي من أهم خدمات شركة كول سنتر بيفاتيل، وهذه الخدمة تمكنك من الرد على استفسارات عملائك من خلال عدد من الرسائل الصوتية المسجلة مسبقاً. حيث توفر هذه الخدمة لعملائك عدد من الخيارات ليقوموا باختيار التحويلات التي ترد على استفساراتهم بخصوص ما تقدمه شركتك من منتجات أو خدمات توفر شركة بيفاتيل أساليب متعددة لتقييم مكالمات مركز الاتصال الخاص بك وذلك للوقوف على نقاط الضعف والقوة في أداء موظفي الكول سنتر وخدمة العملاء وذلك من خلال أساليب تقييم الموظف بعد المكالمة إما باستمارة صوتية يملأها العميل أو أن يقوم أحد الموظفين بالاتصال بالعملاء لمعرفة تقييمهم للمكالمات ولأداء الموظفين. كول سنتر | نظام خدمة العملاء كول سنتر | Solutions Time. سوفت فون تطبيق بيفاتيل سوفت فون هو أول تطبيق يمكنك من إجراء واستقبال جميع مكالمات مؤسستك أو نشاطك التجاري باستخدام رقمك الموحد 9200 أونلاين وعن بعد ومن أي مكان بشكل سحابي باستخدام الجوال أو الكمبيوتر. أجهزة فويب توفر بيفاتيل أجهزة وسماعات كول سنتر احترافية عالية الجودة بأقل التكاليف في المملكة العربية السعودية وذلك حتى تحصل المؤسسات والأنشطة التجارية عن مركز اتصال احترافي يمكنها من إجراء واستقبال مكالمات عالية الدقة.
لعلك تتسائل الآن كيف ستتواصل باحترافية لتكسب عميلك!
ولم تتوقف مزايا ذلك النظام عند ذلك الحد، بل نجد أنه يوفر لقطاع كبير من الشركات مزايا هائلة كميزة تسجيل المكالمات والتي تساعد على تتبع رغبات العملاء، مراقبة الموظفين، والتأكد من مستوى جودة الخدمة المقدمة من قبل ممثلي خدمة العملاء بالشركات، بالإضافة لميزة تحويل المكالمات والتي تعمل على إعادة توجيه كافة المكالمات الواردة من العملاء للأقسام المختصة أو المعنية بغرض المكالمة مما يساعد على تحسين مستوى وآليات العمل بالشركات وحل المشاكل بطريقة أسرع وأكثر مرونة.
مركز الاتصال الخارجي: وفيها تقوم الشركة باستئجار طرف ثالث للتعامل مع المكالمات نيابة عنها ، بشكل عام لخفض تكاليف التشغيل عن طريق إزالة عبء التوظيف وتدريب موظفي مركز الاتصال والاستثمار في وتحديث تكنولوجيا مراكز الاتصال. مراكز الاتصالات في الخارج ( بلد اخرى): حيث تعهد الشركة بعمليات مركز الاتصال بها إلى شركة في بلد آخر ، غالبًا لتوفير المال على الأجور وتوفير الخدمات على مدار الساعة. شركات الكول سنتر. يمكن أن تشمل عيوب مركز الاتصال الخارجي انخفاض مستوى رضا العملاء بسبب مشكلات اللغة ونقص المعرفة بالشركة أو المنتج أو الخدمة بسبب البعد الجغرافي. مركز الاتصال الافتراضي: وفيه يتم توزيع موظفي الكول سنتر جغرافيًا والإجابة على المكالمات باستخدام تقنية ( مركز الاتصالات السحابى) cloud call center. يمكن أن يتواجد موظفي الكول سنتر إما في مجموعات صغيرة في مكاتب مختلفة أو في منازلهم الخاصة. المجالات و الانشطة يمكن لأي صناعة تسعى للتفاعل مع العملاء عبر الهاتف الاستفادة من مركز الاتصالات. الامثله تشمل: مراكز الاتصالات فى شركات الطيران يتصل العملاء بأرقام الخطوط الجوية للتواصل مع قوائم IVR أو للتحدث إلى وكلاء خدمة العملاء.
يمكن للعملاء التحقق من حالة الرحلة والحصول على تفاصيل الرحلة والتحقق من أرصدة الأميال المقطوعة للمسافرين. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للمسافرين التحدث إلى وكلاء خدمة العملاء لإعادة حجز رحلة. عندما تتسبب الظروف الجوية الشديدة في تأخير الرحلات أو إلغائها ، فمن الأهمية بمكان أن تقدم شركات الطيران استجابة سريعة لاحتياجات العملاء. مراكز الاتصالات فى الرعاية الصحية يتصل العملاء بمقدمي الرعاية الصحية لتحديد المواعيد أو تغيير المواعيد أو تأكيدها وطرح الأسئلة على الأطباء. وعندما تنشأ حالة طوارئ طبية خلال ساعات العمل ، يمكن لمقدمي الرعاية الصحية استخدام مراكز الاتصال لتلقي المكالمات ، ثم توجيها إلى طبيب تحت الطلب. مراكز الاتصالات فى مطاعم التوصيل المنزلى يتصل العملاء بالمطاعم لعمل الطلبات و التاكيد عليها و كذلك للحصول على المساعدة قبل أو أثناء أو بعد الطلب. و يمكن للعملاء سؤال وكيل خدمة العملاء عن تفاصيل التسليم او للإبلاغ عن عنصر مفقود. مراكز الاتصالات فى الاسواق و بائعو التجزئة يتصل العملاء بهذه المؤسسات للحصول على المساعدة قبل أو أثناء أو بعد الشراء. و يمكن للعملاء سؤال وكيل خدمة العملاء عن تفاصيل الشحن أو سياسة إرجاع البائع بعد الشراء.
يتيح نظام كول سنتر للمتصل ترك رسالة على البريد الصوتي في حالة عدم الرد على مكالمته أو إذا طالت مده الانتظار أو إذا كانت في غير مواعيد العمل. يتيح نظام كول سنتر تفعيلة لكل مستخدم أولكل قسم او ادارة, ايضا يتيح نظام كول سنترامكانية تفعيل بريد صوتي خاص بشكاوى العملاء. ربط الفروع على نفس النظام يمكنك ربط شركتك وكافة الفروع على نفس نظام الكول سنتر call center, هى خدمة مميزه حيث نعمل على ربط الشركة الرئيسية باكافة الفروع الخاصة بها ايا كان عدد الفروع وايا كان موقعها, يتيح نظام كول سنتر تميز خدمة ربط الفروع على امكانية توزيع المكالمات على كافة الفروع والاقسام ومتابعة ومراقبة اداء الموظفين وهذه من المميزات الرائعة لنظام كول سنتر التى تمكن صاحب المؤسسة من متابعة اداء الفروع بشكل منظم و دقيق.
قَالَا رَبَّنَا ظَلَمْنَا أَنفُسَنَا وَإِن لَّمْ تَغْفِرْ لَنَا وَتَرْحَمْنَا لَنَكُونَنَّ مِنَ الْخَاسِرِينَ (23) أي قال لهما: ألم أنهكما. قالا ربنا نداء مضاف. والأصل يا ربنا. وقيل. إن في حذف " يا " معنى التعظيم. فاعترفا بالخطيئة وتابا صلى الله عليهما وسلم.
وبهذا فربما كان شعورناً بالتعاسة راجعاً إلى "ذاكرتنا الانتقائية"، وهذا -بالتأكيد- سيلوّن نظرتنا للحاضر، ويجعلنا تصورنا للواقع متشحاً بالسواد، متطيراً كثيرَ التشاؤم، والذاكرة هي أساس الوعي بالحاضر، وهي من يملأ رموزَه وصورَهُ بالمعاني والدلالات المختزنة فينا أصلاً، وربما لهذا تغلبُ على ألسنتنا تعبيرات محبطة ولغة متشائمة كـ "التضحيات الجسيمة" ونحوها، في حين أنها خيارات صعبة، ولا بدَّ لنا من تحديد موقف منها حتى تمضي حياتنا بشكلٍ معقول ومتسق مع حالتنا الاجتماعية. المشهد الثاني: صراخٌ متواصلٌ تطلب أي مسكن لألمها، تقارنهُ بما يحصل في حياتها وترى معية الله حاضرة بغيابِ عائلتها التي منعتها الحدود والقيود للوقوف معها.. ربنا ظلمنا انفسنا والم تغفر لنا. يعلوا الصراخ، تفقد وعيها! نعم.. سنقاسي، سنحزن، ونتألم كمن لم يفعل أحدٌ قبل هذا، لكن بالصبر والاستعانة الصادقة بالله سبحانه سنتجاوز المرحلة الحرجة، وما نرى أنه "أمنيات محترقة" سيبدّلنا الله خيراً منها، أو يذخرها لنا عنده في الجنة، فإن الجنة هي مأوى تنبتُ في ظله أمنياتنا المستحيلة، إذ ظروفنا هي من جعلها عصيةً على التحقق، فماتت قبل أن تزهر، لكنني على يقين بأنها ستزهر وستورقُ في الجنة، إنها كالغصن الذي سقط من شجرة خيالنا -تلك التي تشبه طوبى- فيبُسَ وتقصّفَ، إذ انقطعت عنه عروق الأماني، فعلينا أن ندسّه في ضمائرنا حتى نعيده إلى أمه طوبى في الجنة، لا أن نندبه بحرارةٍ حتى يحترق. "
قال ابن كثير رحمه اللَّه: ((وهذا اعتراف، ورجوع، وإنابة، وتذلل، وخضوع، واستكانة، وافتقار إليه تعالى، وهذا السرّ ما سرى في أحد من ذرّيته إلا كانت عاقبته إلى خير في دنياه وأخراه))( [9]). ((فمن أشبه آدم بالاعتراف وسؤال المغفرة والندم، والإقلاع، إذا صدرت منه الذنوب، اجتباه ربّه وهداه، ومن أشبه إبليس إذا صدر منه الذنب، لا يزال يزداد من المعاصي؛ فإنه لا يزداد من اللَّه تعالى إلاّ بُعداً))( [10]). وفي تقديم طلب المغفرة على الرحمة دلالة دقيقة على أن الرحمة لا تنال إلا بالمغفرة، وهذا التعبير ظاهر في أغلب سياقات الدعاء في القرآن( [11]). الفوائد المستنبطة من الدعاء: 1- إن تقديم الاعتراف بالخطأ، وظلم النفس قبل طلب المغفرة هو أرجى في قبول المغفرة والإجابة. 2- أهميّة التوسّل بربوبية اللَّه تعالى حال الدعاء، كما في تصدير دعائهم بـ( ربّنا) الذي يدلّ على التربية، والعناية، والإصلاح، ومن ذلك إجابة دعائهم. القرآن الكريم - تفسير الطبري - تفسير سورة الأعراف - الآية 23. 3- جمع هذا الدعاء المبارك ((أربعة أنواع من التوسّل: الأول: التوسّل بالربوبية ( ربنا). الثاني: التوسّل بحال العبد: ( ظلمنا أنفسنا). الثالث: تفويض الأمر إلى اللَّه جلّ وعلا:] وَإِنْ لَمْ تَغْفِرْ لَنَا وَتَرْحَمْنَا [.