منذ أن بدأت فواتير استهلاك الكهرباء في الصدور خلال الأيام الماضية فاضت غرائب جديدة تمثلت في الفاتورة الثابتة وهي إحدى الخدمات التي أُعلن عنها وأُرفقت بفواتير الاستهلاك الشهري للمستفيدين؛ حيث تهدف هذه الخدمة بحسب ما أعلنته الشركة، إلى عدم الإخلال بميزانيات المستفيدين عند صدور فواتير مرتفعة، لكن الغرائب جاءت في حسبة هذه الفواتير الثابتة التي جاءت أعلى من استهلاك بعض المواطنين بأضعاف! ففي إحدى الفواتير وفقا لموقع "سبق"، جاءت قيمة الفاتورة الفعلية عشرة ريالات لعدّاد مغلق، فيما كانت المفارقة أن مقترح الفاتورة الثابتة لهذا العداد المغلق هو عشرين ضعفاً، أي 201 ريال، وفي فاتورة أخرى أيضاً جاء الاستهلاك 498 ريالاً فيما كان مقترح الفاتورة الثابتة 574 ريالاً، وفي فاتورة ثالثة لعدّاد جديد ومغلق منذ أشهر جاء المبلغ المطلوب وفقًا للفاتورة الفعلية 19 هللة، لكن الفاتورة الثابتة كانت تطلب من مالك العدّاد أن يدفع 388 ريالاً شهرياً، وفي فاتورة رابعة جاءت الفاتورة 173 ريالاً ولكن الغريب أن مبلغ الفاتورة الثابتة أيضاً كان يفوقها. ويبدو أن الشركة السعودية للكهرباء لم تتجاوز خطوط النقد بفائدة ومحاولاتها لم تصل عند رغبة بعض المشتركين في الخروج من مأزق الفاتورة المتضخمة، حتى ببرنامج الفاتورة الثابتة، إذ تبيّن وفقاً لما يقوله بعض المشتركين، أن الفاتورة الثابتة متضخمة تلقائياً، ويطلبون في الوقت نفسه من الشركة أن تعمل على برنامج الفاتورة الثابتة بشكلٍ أدق، وأن تكشف عن الآلية التي اعتمدت عليها لقياس الاستهلاك، في حين أن العدّادات التي لم تعمل جاءت مقترحات فواتيرها الثابتة بأضعاف مضاعفة، في حين أنها قالت سابقاً أن الفاتورة الثابتة ستكون بناءً على متوسط استهلاك الكهرباء خلال أشهر ماضية، إذ إن ذلك لم يحدث مع العدّادات المغلقة!
طريقة إلغاء الفاتورة الثابتة عبر تطبيق الكهرباء قامت الشركة بتوفير تطبيق خاص بها يتمكن العملاء من خلاله من الحصول على بعض المميزات كإلغاء الاشتراك في الفاتورة الثابتة ويتم ذلك عن طريق الخطوات التالية: الدخول إلى تطبيق الكهرباء عبر الجوال، ومن ثم تسجيل اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة به. اختيار كلمة الفواتير ومنها يتم الضغط على كلمة الفواتير الثابتة. يطلب بعد ذلك التطبيق بعض المعلومات كالاسم ورقم الجوال ورمز التحقق المرسل للجوال وكذلك رقم الحساب الخاص بالعميل. بعدها يقوم العميل بالضغط على كلمة استعلام لتظهر له كافة التفاصيل المتعلقة بالفاتورة الثابتة الخاصة به. يقوم العميل بالضغط على كلمة إلغاء الاشتراك ومن ثم تأكيد الإلغاء لتصل رسالة نصية على الجوال المستخدم تفيد إلغاء الاشتراك. error: غير مسموح بنقل المحتوي الخاص بنا لعدم التبليغ
بالمثل، كتب أحد المواطنين: «والله ما عندكم سالفة اختبرناكم في كل الشهور الماضية لمدة ثمانية شهور كل شهر نخفض الاستهلاك وتيجي فواتير كل شهر أعلى من اللي قبله.. نحتاج من يحمينا منكم ما أدري وين الرقابة عنكم». وتتعارض هذه الشكاوى مع وصف الشركة لخدمة «ثبتها» بأنها «مرنة ومريحة»، هدفها «تسهيل عملية دفع قيمة الفاتورة الكهربائية». ولم يقم مسؤولو العناية بالعملاء بالرد على أصحاب هذه الشكاوى، على الرغم من مسارعتهم للتجاوب مع المواطنين الراغبين في معرفة طريقة الاشتراك بالخدمة أو إلغائها، مع العلم أن مواطنًا واحدًا من بين مختلف الآراء التي رصدتها «عاجل» شهد لـ«ثبتها»، مؤكدًا أنها «أفضل ما قامت به الشركة السعودية في الفترة الماضية».