السلام عليكم و رحمة الله و بركاتة هذة القصيدة للشيخ الفارس / مريبد العدواني من شيوخ قبيلة البجايدة من السلقا من العمارات من عنزة ، و هي من القصائد المطربة الجميلة الجزلة يذم فيها الشاعر الخمول و الكسل و كثرة النوم ، ويحث فيها على الشجاعة و الأقدام و بذل الجهد. النوم ساس اللـوم بـان الـردى بـه! عينٍ تبـا الطـولات نومـه شلافيـح الـذيــب مـايـرقـد و رزقــــه نـهـابــه! يدوُر الـغــرّات عـنــد المـصـالـيـح الـي ذكـر لــه نـشـر بــدوٍ عــدا بــه! عقب العشا لاجت نجومه مدابيح اللـي يبـا الطـولات يتـعـب ركـابـه! العز باكور النضا يا هل الفيـح الله عـلــى الـلــي سـايــج حـقـابــه! فرّة قــطـــاة ورّدت لـلـجـوابـيـح الـى نصـوا مرقـاب مـثـل الذيـابـه! تقابلوا مـثــل الـحــرار المفـالـيـح قامـت جنـوب البـل وسلـت حرابـه! قالوا جنبهـا عاشقيـن الطماميـح كثـرت مناحيهـم و صـارت طـلابـه! الله يلـوم اللـي هروجـه تصافـيـح الله يـلـوم الـلـي بـغــى الأنـقـلابـه! ما ولّعه كسب الوجب و التماديح ثـوّر عقيـد الـقـوم ثــم انـعـدى بــه! وردوا كمـا ذود لحـوض مشاويـح داجوا و راجو واعتدوا به ضبابه! شقح يـتـالـن الـعـقـد بالمـسـاريـح الى انقصف مثل الرعد في عقًابه!
النوم ساس اللوم لو يدري الفتى.. ريف العذارى والرجال الهلايـم. واللي يدور الهون والفي والذرى.. يموت ما حاشت يديـه الغنايـم. * كثيرا مانسمع هالابيات ولانعرف مناسبتها فحبيت اسرد لكم قصتها وهي: *إن الشيخ / عمر البجيدي العنزي الملقب " بأبي الخساير" اجتمعت به الفروسية والكرم ولكن الكرم اشتهر به أكثر من غيره.. وقد لقب بأبي الخساير بسبب كرمه.. أنجب هذا الرجل سبع من البنات وله من الأولاد أربعة.. لكن كل بنت من بناته أنجبت شيخ من شيوخ العرب أوفارس.. * فالأولى أنجبت الفارس المشهور الشيخ / ساجر الرفدي من عنـــزه. * والثانية أنجبت الشيخ / مكازي بن سعيد الشمري ( معشي الذيب). * والثالثة أنجبت الشيخ / صـالح الطــــيار من شيوخ ولد على من عنـزه. والرابعة أنجبت الشيخ / خلف بن ناحل من شيوخ قبيلة حرب. * والخامسة أنجبت الشيخ / جديع بن قبلان بن ملحم شيخ المنابهة من عنزه. * والسادسة أنجبت الشيخ / ابن شامان شيخ البجايدة من السلقا من قبيلة عنزه. * والسابعة أنجبت الشيخ / محـمـد بن ســمير ( حريـب الـدول) من قبيلة عنزه. * والشيخ / عمر أبو الخساير له قصة شهيرة مع / ابن السلطان العثماني. * حيث جاءت قافلة حجاج قادمة من تركيا على الإبل وكان من ضمن هذه القافلة / ابن الحاكم العثماني وهو صغير في السن.
*يقولها اللي منزله يتقـي بنـا.... لا حلت البلوى سريـع الهزايـم. *أنا الذي وديت الغريـب بـلاده.... وأصبر على جل الأمور العظايم. *تسعين مع تسعيـن زرٍ زهابنـا.... من خوف نورث للتوالي لوايـم. *عشرين ليله والمطايـا نحثهـا.... يوم الردي عن واجبه بات نايم. *النوم ساس اللوم لو يدري الفتى.... ريف العذارى والرجال الهلايـم. *واللي يدور الهون والفي والذرى.... يموت ما حاشت يديـه الغنايـم. نقلها: علي بن محمد بن شافع السنحاني
قياس رضا العملاء هامٌّ جدًّا وأساسيٌّ لتطوير المنتجات وتحسين أداء فريق الدَّعم. العملاء الراضون سيستمرُّون في شراء منتجِك ونادرًا ما سيحيدون عن ذلك، وأيضًا سيتحدّثون عن منتجك ويسوّقون له بشكلٍ ممتاز. لكنَّ قياس رضا العملاء قد يكون صعبًا بعض الشيء. من أين تبدأ؟ وما الذي ينبغي عليك قياسُه؟ في هذا المقال، سنجيب على هذه الأسئلة وغيرها بتعمِّقنا في وسائل قياس وتحسين وزيادة رضا العملاء. خدمة العملاء - قياس الجودة - YouTube. قياس رضا العملاء بذكاء يقترح البروفيسور سكوت سميث (مؤسّس شريك في Qualtrics) بعض الطرق الذكيّة لتحويل التغذية الراجعة التي تحصل عليها إلى أداةٍ مفيدة لتحليل وتحسين رضا للعملاء. يركّز نظام "سميث" على قياس أربع عوامل رئيسيّة: الجودة المُدركة Perceived quality ولاء العميل Loyalty رضا العميل عن المنتج/الخدمة المقدّمة Attributional satisfaction نيّة إعادة الشراء Intention to repurchase وإليك تفصيل هذه المقاييس الأربعة: 1. الجودة المدركة مثال: بشكلٍ عام، كيف كانت تجربتك مع شركة XYZ؟ يقول "سميث": من الاعتقادات الشائعة الاعتقاد بأن رضا العميل من عدمه مرتبطٌ فقط بسعر المنتج، إلا أن رضا العميل في الواقع مرتبطٌ أيضًا بشكلٍ وثيق مع ردود الفعل الإيجابيّة للعميل كأن يقول في نفسه: " كان اختيارًا جيّدًا" أو " أنا سعيدٌ لشرائي ذلك المنتج".
إنشاء نموذج لمقارنة الموظفين المحتملين المهتمين في نفس الوظيفة. تكوين فكرة عن موقع تعرض الموظفين للمخاطرة. الاستفادة من النصائح التدريبية والاقتراحات التطويرية المحددة.
او اختصارا( CSAT) درجة رضا العملاء (CSAT) هي مؤشر أداء رئيسي لرضا العملاء. الهدف من CSAT هو تحديد مدى رضا العملاء عن الخدمات أو السلع أو الأعمال أو فريق خدمة العملاء. يُسأل العملاء عن مستوى سعادتهم فيما يتعلق بواحد أو أكثر من جوانب العمل. يتم التعبير عن الإجابات المأخوذة من CSAT كنسبة مئوية تتراوح من 0 إلى 100٪. تشير النسبة المئوية الأعلى إلى رضا أعلى. قياس خدمة العملاء. الأسئلة المطروحة على درجة رضا العملاء تشمل: كيف تقيم تجربتك مع ممثلي الخدمة لدينا؟ ما مدى جودة تدريب ممثلي الخدمة؟ ما مدى رضاك عن المنتج / الخدمة؟ يتكون مقياس CSAT عادةً من: غير راضٍ على الإطلاق 0) ٪ ( غير راضي 20) ٪ ( محايد 60) ٪ ( راضي 80) ٪ ( راضٍ جدًا 100) ٪ ( المؤشر الثاني: درجة جهد العميل. Customer Effort Score او اختصارا ( CES) تقيس نقاط جهد العميل ( CES) مقدار العمل الذي يتعين على العميل القيام به للشراء منه. بمعنى آخر ، يقيس CES الجهد الذي يبذله العميل للحصول على سلع أو خدمات المؤسسة. إذا كان على العملاء القيام بالكثير من العمل للشراء من مؤسسة ، فمن المحتمل أن يأخذوا أعمالهم إلى مكان آخر. من ناحية أخرى ، إذا كان العميل على استعداد لمواجهة بعض الصعوبات من أجل شراء منتجات المؤسسة ، فقد يشير ذلك إلى أن لديه ولاءً قويًا للعلامة التجارية.