باتت أهمية خدمة العملاء في هذه الأيام واضحة لكل من يتابع عالم الشركات والمال والأعمال. وعلى عكس الإعتقاد السائد، فإن وجود فريق خدمة عملاء محترف في شركتك لا يقل أهمية عن وجود أي فريق آخر مثل التسويق والدعايا مثلا. فكلاهما مهم لجذب العملاء والحفاظ على العملاء الحاليين وزيادة الإيرادات ونجاح الشركة. وإن كنت لا تدرك أهمية خدمة العملاء حقا. فإننا في هذه المقالة سنقدّم لك 9 أسباب أساسية ستدفعك إلى الحرص على تقديم خدمة عملاء جيّدة إلى عملائك. ما مدى أهمية موظف علاقات العملاء في الشركة ؟. ماذا نقصد بتقديم خدمة عملاء جيّدة ؟ وهنا تعني بكل بساطة جميع الممارسات التي تساعد عملاؤك بشكل فعّال وتمكّنهم من اتخاذ القرارات التي تريدها طوال عملية الشراء. بداية من الوعي بالمنتج مرورا بالشراء وصولا إلى تجربة ما بعد الشراء. ويمكنك الوصول إلى ذلك من خلال الإهتمام بالثلاث مراحل التي يمر بها أي عميل وهي: 1 – مساعدة العملاء المهتمّين بمنتجك. وذلك من خلال تقديم إجابات واضحة ودقيقة لأسئلة عملائك بسرعة، والقدرة على إقناعهم بأن منتجك هو الأفضل، وهو ما يتطلب وجود مهارات معيّنة لدى فريق خدمة العملاء الخاصة بك. ويمكنك التعرّف على أهم تلك المهارات التي يجب أن يتمتّع بها موظفوك من خلال هذه المقالة.
تصميم المواقع العربية… subject Read
ذات صلة أهداف خدمة العملاء تعريف خدمة العملاء خدمة العملاء يؤشّر اهتمام الشّركات التّجاريّة بعملائها على مدى نجاحها في أداء أعمالها المختلفة، فالشّركة النّاجحة التي تسعى لأن تكون دائمًا في مصافّ الشّركات الكبيرة الرّابحة تراها دائمًا تهتم بالنّاس الذين تتعامل معهم، حتّى أنّ كثيرًا من تلك الشّركات تستحدث قسمًا خاصًّا يطلق عليه قسم خدمة العملاء تكون وظيفته خدمة شريحة المتعاملين مع خدمات الشّركة ومنتجاتها والاستماع إلى آرائهم ومقتراحاتهم وشكاويهم والعمل على تلبيتها أو حلّها. إنّ الشّركات التّجاريّة تختلف فيما بينها في طريقة خدمة العملاء، فنحن على سبيل المثال نتابع دائمًا ما ترسله شركات الاتصالات الخليويّة على هواتفنا من رسائل سريعة يكون محتواها منصبًّا على محور الاهتمام بالعملاء والاستماع إليهم وتلبية رغباتهم، وهذا ما حقّق النّجاح لتلك الشّركات. [١] أهميّة خدمة العملاء إنّ أهميّة خدمة العملاء تكمن في أمور كثيرة نذكر منها: [٢] إنّ خدمة العملاء تتيح للشّركات والمؤسّسات التّجاريّة أن تستمع دائمًا للعملاء بما يحقّق التّغذية العكسيّة الرّاجعة التي تمكّن الشّركات باستمرار أن تطّلع على آراء العملاء بمخرجاتها ومنتجاتها وبالتّالي تعمل تلك الشّركات على تصويب مسارها في الإنتاج أو في طريقة تقديم الخدمة والمنتج وإعادة تشكيلها بما يحقّق الرّضا الكامل للعملاء.
* تمنح للعملاء خدمات الدعم الذاتي.. يسعى العملاء إلى التوصل لمن يجيب على الأسئلة و الاستفسارات الخاصة بهم سواء عن طريق الاتصال بالشركات أو التواص معها عبر موقعها على مواقع التواصل الاجتماعي وبالطبع يجدون ذلك من خلال خدمة العملاء. * تمنع العملاء شعور بالاهتمام فالعميل يفرح بشدة عندما يجد اتصالا هاتفياً أو رسالة من الشركة التي تعامل معها ،و هذا الأسلوب يجذب العميل إلى تكرار التعامل مع الشركة مرة آخرى. * تساعد الشركات في زيادة أرباحها فالارث الحقيقي للشركات هو أن يكون لديها قاعدة كبيرة من العملاء. خدمة العملاء و أهميتها | المرسال. أقرأ: ما هي طرق إرضاء العملاء ما هي المهارات التي يجب توافرها في موظف خدمة العملاء.. ؟ يجب أن يتوافر في موظف خدمة العملاء عدة مهاراته وسمات حتى يقدر على التعامل مع العملاء بنجاح * يجب أن يكون صبور ،و ذلك لأنه يومياً يتعامل مع العملاء ،و قد تكون معظم الأسئلة التي يجيب عنها متكررة و قد يأتي إليه عميل محبط أو لديه مشكلة كبيرة سوف تستغرق وقت في حلها لذلك يجب على موظف خدمة العملاء أن يكون صبور. *يجب أن يتمتع بحسن الاصغاء بالطبع توفير خدمة مميزة للعملاء متوقف بشكل كبير على مهارة الاستماع ،و اصغاء موظف خدمة العملاء للعميل.
خدمة العملاء تعتبر هي العصب الرئيسي لكل شركة فأول من يواجه العميل هو موظف خدمة العملاء وموظف الخدمه يوجه هذا العميل للمكان المناسب أو أعطائة المعلومة التى قد تغنيه عن جميع الخطوات التي كان سيتخذها العميل وقد لا يجد النتيجة التي قد ترضيه فلذالك موظف خدمة العملاء يجب أن يكون على دراية كاملة بكل الأنظمة والقوانين التي تعمل بها شركته
التمتع بما تتطلبه الوظيفة من لطف والتهذيب. التعاون مع العميل والتفاهم معه لحين الوصول لما يرضيه. التعامل مع الشكاوى بسرعة وذكاء وعدم تركها دون إيجاد حل لها أو تمريرها إلى الجهة المختصة. سماع الشكاوى والاقتراحات بعناية واهتمام بالغين لكي يصبح هناك مقدرة على توفير أنسب رد يحتاج العميل إلى تلقيه وسماعه. منح العميل الثقة والمصداقية فيما يتم تقديمه من مواعيد أو وعود. المبادرة بطرح وتقديم الاقتراحات حول منتج معيّن، مع ذكر الإضافات والمزايا التي قد يحصل العميل عليها حين شرائه أحد المنتجات. ومن خلال ما سبق ذكره عن مفهوم العناية بالعملاء يمكن القول أنها غالباً ما يتم التعامل المهذّب من خلالها ما بين موظف خدمة العملاء وبين العميل مباشرةً، أو من خلال مكالمة هاتفيّة، كما يمكن لذلك أن يحدث عن طريق رسائل خدمة ذاتيّة فيما يتعلق بمعاملات بيع أو إرجاع أياً من السلع والمنتجات، ومن خلال موظفيها يتم تقديم المعلومات المتعلقة بجميع ما يخص المؤسسة أو الشركة. المراجع 1 2
يُسكب الماء في القدر ويُضاف إلى القدر الهائل. يُضاف الهال إلى الخليط ويُحرّك جيداً حتى يغلي. نرفع المزيج عن النار ونتركه يبرد لعدة الزمن عقب ذلك نسكبه على الحلوى. شاهدي أيضاً: آلية شغل التورتيلا الجافة.. خمس نكهات متعددة من وصفات التورتيلا الجافة وصفة شيرا البرتقال عند تحضير المشروبات على النحو الاتي ، يمكن ستعمال عصير الليمون بدلاً من عصير البرتقال: كوب سكر. ملعقتان كبيرتان من عصير البرتقال. نضع الماء في المقلاة على الموقد عقب ذلك نضيف السكر ونقلب جيداً حتى يغلي المزيج. طريقة الشيرة المنزلية للكنافة وكيفية عمل الشيرة بنكهات متعددة. نضيف عصير البرتقال ونخلطه مع المكونات حتى يغلي مرة أخرى. أخرج القدر من الموقد ، وانتظر حتى يبرد ، عقب ذلك اسكبه على الحلوى. تحضير وصفات الشيرا حسيا. يتمتع القرنفل بنكهة قوية يمكن أن تمنح البيرة نكهة نادرة ، ويمكن تحضيرها على حسبًا للخطوات التالية: 1/2 كوب سكر. ملعقة صغيرة من الهال المطحون. ملعقة صغيرة قرنفل. ضعي الماء في قدر على الموقد عقب ذلك أضيفي السكر واستمري في تقليب الخليط حتى يصبح متجانسًا ويغلي. يُضاف الهال والقرنفل إلى الخليط مع المواصلة في التقليب حتى يغلي المزيج مرة أخرى. يُرفع المزيج عن مصدر الحرارة ويُترك ليبرد قبل استخدامه في الحلويات.
ملعقة صغيرة من ماء الزهر. هيل ناعم. ضعي الماء في إناء على الموقد ، عقب ذلك أضيفي السكر ، واستمري في التقليب حتى يذوب. يُضاف الهال المسحوق والعسل إلى الخليط ، عقب ذلك يُضاف ماء الزهر والفانيليا ويُحرّك المزيج جيداً حتى يغلي. أخرج القدر من الموقد ، برده ، واسكبه على الحلوى. آلية إنشاء مقاطعة ذات ألوان فاتحة إذا كنت تعتزم في شغل شجيرات ، فيمكنك القيام بما يلي: ربع ملعقة صغيرة عصير ليمون. في قدر ، ضعي الماء في البدايةً ، عقب ذلك السكر ، عقب ذلك قلبي جيداً حتى يذوب السكر. نضيف الليمون إلى بقية المكونات ونقلب حتى يغلي المزيج. نرفع المزيج عن النار ونتركه يبرد قليلاً قبل استخدامه لتجهيز الحلويات. شاهدي أيضاً: طريقة صنع عجينة القطايف منال العالم مسارات شيري مليئة بالحليب يمكنك إضافة الحليب إلى التركيبة لتحويلها إلى غذاء عادي شَديد ، كما هو مُبين أدناه: ربع كوب ماء. طريقة الشيره الثقيله والشيره الخفيفه. كوب الحليب هو أجود ستعمال لحليب قوس قزح. ضعي وعاء من الماء والسكر والحليب على نار متوسطة ، عقب ذلك دام في التقليب حتى الغليان. عقب هذا ، ضعي القدر على نار بسيطة واستمري في التقليب حتى الغليان. طريقة شيرا الثقيلة في صنع بلح الشام يمكنك تحضير جمبري ثقيل مناسب لبلح الشام باستخدام الوصفة التالية وهي كالتالي: كوب الماء فحسب ربع.
نضع الحبهان ونقلب الخليط حتى يتجانس. يهجر الشربات على النار إلى أن يشرع في الغليان، عقب ذلك نخفض درجة الحرارة، ونتأكد من ذوبان السكر، ونتركه لمدة عشر دقائق على الأقل حتى نحصل على القوام المناسب. هناك اختبار صغير من أجل التأكد من سمك قوام الشيرة، وهو لمس القليل منها بالإصبع، إذا لاحظت الالتصاق تكون وصلت الى إلى مرحلة النضج الملائمة، أما إذا كانت بسيطة ولم تلتصق يفضل تركها مدة أكبر على النار. نطفئ النار على الشيرة ونضع عليها كل من الفانيليا، عصير الليمون ونمزجهم جيداً. نضع الزعفران الذي جرى تحضيره على الخليط ونقلب، عقب ذلك نتركه حتى يصبح في درجة حرارة الغرفة، ونبدأ في وضعه على الحلويات، أو وضعه في زجاجة والاحتفاظ به في الثلاجة. طريقة شغل الشيرة بالحليب يفضل البعض تجهيز الشيرة باللبن بدلاً من الماء، لأنه يوهب قوام أثقل، ولون افتح للقطر، ومذاق أغنى. كأس صغير من الحليب المكثف المحلي. كأس من السكر البودرة. ثلث كأس من الماء البارد. طريقة الشيرة للقيمات | مجلة البرونزية. فانيليا. نحضر وعاء ونضع به كل من السكر، الحليب، الماء معاً ونقلبهم جيداً حتى يتجانس الخليط. يرفع الوعاء على الموقد على نار هادئة، ونبدأ في تقليب المكونات حتى تختلط بصورة تامً.
يهجر الخليط السابق على النار حتى يصل إلى مرحلة الغليان، مع تحريكه كل بضع دقائق مرة حتى نحصل على القوام المناسب. نضيف الفانيليا ونقلبها، عقب ذلك نغلق الموقد، ونبدأ في وضع الشربات جانباً حتى يبرد عقب ذلك يضاف على طراز الحلويات. طريقة شغل الشيرة بعسل النحل عسل النحل من المواد المغذية، التي تعتبر بديل عن ستعمال السكر، وليس له نفس الأضرار عند استخدامه في التحلية، كما أنه يساعد في الوقف من التهابات المجهزة، إعطاء الطاقة لمن يتناوله، يقلل من متوسط الدهون داخل الجسم، ويحافظ على صحة المجهزة والجهاز الهضمي. خمسة أكواب من السكر الأبيض الناعم. عدد اثنين كوب ونصف من الماء. ملعقتان طعام من عسل النحل الطبيعي. عصير ليمونة واسعة المقاس. نحضر وعاء عميق ونضع به كل من السكر، الماء معاً ونقلبهم حتى يذوب السكر. عندما يشرع الخليط في الذوبان نضعه على نار متوسطة إلى أن يغلي، عقب ذلك نجعل النار هادئة، ونضيف كل من عسل النحل وعصير الليمون. يقلب الخليط ويترك لمدة خمس دقائق على الأقل حتى يصبح سميك القوام. نطفئ النار ونترك الشربات حتى يبرد عقب ذلك نستخدمه. مشورات عند شغل الشيرة هناك عدد من التعليمات ينبغي اتباعها جيداً أثناء تجهيز الشيرة حتى نحصل على حصيلة مرضية ومذاق جسم منها ما يلي: يضاف السكر الخاص بالشيرة على ماء بارد، ولا نستخدم ماء دافئ أو ساخن حتى لا يكلم تكتلات في السكر.
2 ملعقة صغير من مسحوق القرفة. نصف ملعقة صغير عصير ليمون. نضع المكونات في قدر على نار ونستمر في التحريك حتى يبدأ المزيح في الغليان، وبعدها نقوم بتخفيف درجة حرارة النار مع الاستمرار في التحريك والغليان إلى حين الوصول إلى درجة الكثافة المطلوبة. الشيرة بنكهة القرنفل والهيل كوبان ماء. 5 حبات من الهيل. ملعقة صغيرة من حبات القرنفل. نضع السكر في وعاء على النار، ثم نضع فوقه الماء ونستمر في التحريك حتى ذوبان السكر، ثم تضاف باقي المكونات مع استمرارية التحريك إلى حين وصول المزيج إلى القوام المتماسك. الشيرة بالعسل 2 كوب ماء. نصف كوب من عسل الجلوكوز. 2 ملعقة صغيرة فانيلا. نضع المكونات في قدر مناسب على النار، ثم نستمر في التقليب إلى حين الوصول إلى درجة الغليان ووضع مناسب من اللزوجة. طريقة الشيرة بطريقة صحية يعتمد إعداد الشيرة على السكر، وكما هو معروف فإن السكر أنواع، من أشهرها النوع الشائع في مختلف المتاجر والبيوت، وهو السكر الأبيض. لكن السكر الأبيض لا يصلنا هكذا بشكله الخام، بل يمر بمراحل إعداد وإنتاج صناعية يتخللها إضافة العديد من المواد المصنعة. وفي حالة أردنا الحصول على شيرة صحية تماما، علينا انتقاء نوع السكر بحيث يكون طبيعيا مستخلصا من الفواكه دون أية إضافات، مثل السكر البني أو ما يعرف بسكر القصب.