بحث عن إدارة الصراع الفهرس 1 تعريف إدارة الصراع 2 أهمية إدارة الصراع 3 استراتيجيات إدارة الصراع 4 المراجع تعريف إدارة الصراع تتضمن إدارة الصراع (بالإنجليزية: Conflict Management) ممارسات وآليات للكشف عن الصراعات والنزاعات التي تتمّ داخل بيئة العمل بين الأفراد والمجموعات بطرق عقلانية سليمة وفعالة، وتتطلب إدارة الصراع العديد من المهارات منها: مهارات التواصل الفعال، ومهارات حل المشاكل ، ومهارات التفاوض، وتساهم إدارة الصراع في التقليل من المشاعر السلبية الناتجة من الصراعات، وتقوية علاقات العمل، وتمكين المنظمة من تحقيق النجاح. [1] [2] أهمية إدارة الصراع يُمكن للصراعات أن تحدث بين مجموعة من الأشخاص في المنظمة نتيجة لأسباب متعددة كاختلاف الأهداف والفلسفة فيما بينهم، ولا بدّ من حل هذه الصراعات بأفضل الطرق وأنجحها قبل أن تتفاقم هذه الصراعات، حيث تؤثر الصراعات التي لم يتمّ إدارتها بطريقة صحيحة أو تمّ إهمالها دون حل على إنتاجية المنظمة بشكل سلبي وفقدان ثقتها، ويؤدي ذلك على المدى الطويل إلى صعوبة استمرار المنظمة ونجاحها، إذ يعتمد النجاح في المنظمات الصغيرة على مدى تفاهم العاملين فيها. [3] استراتيجيات إدارة الصراع هناك العديد من الاستراتيجيات التي يُمكن اتباعها لحل الصراع القائم في المنظمة وإدارته، منها: [3] استراتيجية الاستيعاب: يتضمن اتباع هذه الاستراتيجية في حل الصراع أن يحصل الطرف المقابل على ما يريد، ويتمّ تبني هذه الاستراتيجية من قبل الأفراد الذين لا يسعون إلى الخلاف، وينظرون إلى الصراع القائم على بأنّه بسيط.
التسوية ، تأتي التسوية كحلٍ مثالي باستخدام المساومات والتفاوض لفض الخلافات وحلها، دون أن ينتهي الخلاف لصالحِ أيٍ من الأطراف المتنازعة، ويذكر بأن هذا الأسلوب بالرغم من مثاليته إلا أنه يعد فكرة تشاؤمية من الأساس لعدم حصول أي من الطرفين على الرضا التام، وبناءً عليه فإن هذا الأسلوب يتسم بعدم وجود إجابة صحيحة أو مثالية بالنسبة للأطراف المتنازعة. حل المشكلات ، جميع من يواجهون المشكلات يسعون تلقائيًّا إلى إيجادِ حل جذري لها، ويعد حل المشكلة الأسلوب الأمثل بين أساليب إدارة الصراع؛ إذ يعد الأفضل من التسوية، وفي هذه الحالة تتوفر إجابة صحيحة وحلول مستحدثة، لذلك يلجأ المسؤول عن حل المشكلة إلى تحديدها ثم تحديد الأهداف الواجب تحقيقها من حلها، ثم ينتقل إلى خطوةِ استشارة الجماعة للحصول على حلول بديلة لهذه المشكلة، وأخيرًا الإجماع والاتفاق على حل مثالي من بين مجموعة الحلول المقترحة. حل الخلافات بين الأفراد ، يعد النزاع أو الصراع القائم بين الأفراد أكثر حدة وصعوبة منه بين الجماعات، ولذلك فإن الأمر يتطلب دقة وحرصًا عند التدخل في حله للتخفيف من حدة وتيرة المشكلة، ويقول كل من لويس بارنيس وجيمس بأن اتباع الطرق البناءة في حل النزاعات يعد تحديًا كبيرًا وعظيمًا لتحقيق النجاح الإداري، وقد أفاد كل منهما بأنه كلما ازدادت الخلافات وتعالت أصواتها بين الأفراد؛ فإن ذلك يؤثر سلبًا على المؤسسة بأكملها نظرًا لتأثر المشكلات الرئيسية بها وتضاعفها أيضًا.
أهمية إدارة الصراع تتمثل أهمية إدارة الصراع بما يلي [٤]: تخليص الأفراد والجماعات من المشكلات التي تنغص العيش عليهم. التحكم بالصراعات وإدارتها بأسلوبٍ بنّاء وهادف لعدم تفاقم المشكلة. مد يد العون للأفراد والجماعات ليصبحوا متسامحين ومنتجين. جعل الأفراد قادرين على التحمل أكثر وضبط الأعصاب قدر الإمكان. الحد من النزاعات المدمرة والتدخل الهادف والمحفز والفعال. ممارسة النشاطات السلوكية والمعرفية لغاياتِ إيجادِ حل جذري للسلوكيات التي أدت للصراع وتحفيز الجوانب الإيجابية لدى الأفراد. المساهمة في اتخاذ القرار باختيار البديل الأمثل بين مجموعة البدائل المتوفرة ليصار إلى التعامل معها وفقًا للموقف. الوصول إلى حلول ترضي الأطراف المتنازعة بوضع الأهداف المشتركة بينهم موضع الاهتمام. عضو مجلس السيادة الإنقلابي مالك عقار : الصراع في السودان سببه الكراسي لا الديمقراطية - صحيفة التغيير السودانية , اخبار السودان. إحداث تغييرات هيكلية. ضرورة انتهاج طرق علمية في حل الخلافات وتحليل المشكلة. المراجع ↑ سلمى طارق شكري، "إدارة الصراعات" ، Center for Intercultural Dialogue ، اطّلع عليه بتاريخ 4-6-2019. بتصرّف. ↑ لقمان الفيلي، "مفردات ادارة الصراع وبناء الأمم" ، لقمان الفيلي ، اطّلع عليه بتاريخ 4-6-2019. بتصرّف. ↑ د. محمد بن علي شيبان العامري، "إدارة الصراع" ، مهارات النجاح ، اطّلع عليه بتاريخ 4-6-2019.
محمد يوسف … الباب الأول مفهوم الجودة في ادارة الموارد البشرية والتدريب مفهوم الجودة الشاملة في التعليم والتدريب: مفهوم الجودة الشاملة في التدريب. كيف نصنع ونستخدم مؤشرات القياس؟ الوصول إلى احتياجات العميل. الباب الثامن إدارة الجودة الشاملة والتطوير التنظيمي * متطلبات تطبيق إدارة الجودة الشاملة-تابع: 6-عدم القبول بتقديم أي خدمات او سلع لا تنطبق عليها مواصفات إدارة الجودة الشاملة.
لقد حققت إدارة الجودة الشاملة على مدى العقدين الماضيين من الزمن ، بجاحات باهرة وملفتة للنظر في العديد من الشركات العالمية الامريكية واليابانية والاوروبية وباتت إدارة الجودة الشاملة في الوقت الحاضر هي حديث الساعة في اوساط الاعمال والجامعات ومراكز البحث العلمي والشركات العالمية العلمية على اختلاف احجامها في كافة انحاء العالم وحتى الاجهزة الحكومية ايضا وكافة المؤسسات الخدمية. في بداية الخمسينات ذهب كل من ديمنج وجوران الي اليابان ، في زيارات كان الفرض منها حصر خسائر اليابان من الحرب العالمية الثانية وانتهز كل من ديمنج وجوران الفرصة وببدءا في تقليم اليابانين تقنيات ومفاهيم الجودة الشاملة التي كان الامريكان يرفضونها في ذلك الوقت. ويعد ادوارد ديمنج (Edwards Deming) رائد الجودة الأمريكية ابرز من استخدم وطبق الرقابة الإحصائية على الجودة حيث اعتمد على جمع معلومات عن مستوى الجودة من خلال الرقابة على عمليات الإنتاج اثناء تنفيذها ، ثم قام بتحليلها باستخدام الأساليب الإحصائية من اجل الوقوف على مستوى الجودة المتحقق. مفهوم إدارة الجودة الشاملة (Total Quality Management). وقد تطور مفهوم الجودة الشاملة من خلال تطور حركة الاهتمام بالجودة في الولايات المتحدة وقد قسمت الي اربعة فترات تاريخية: الفحص ،ثم الرقابة الإحصائية على الجودة ، ثم ضمان الجودة أو تاكيد الجودة ثم الإدارة الاستراتيجية للجودة.
جودة المطابقة: يجب أن تكون المنتجات التي تم تصميمها وتصنيعه مطابقة بشكل كامل للمنتجات التي يرغب العميل في الحصول عليها لأنه كلما توافق المنتج مع المواصفات الخاصة بالعميل أدى ذلك إلى تقدم المنظمة. ومن هنا يمكنكم التعرف على: مفهوم الجودة الشاملة وخصائصها وأشهر 3 أنواع له في نهاية هذا المقال وبعد ما عرضنا مفهوم إدارة الجودة الشاملة وبعض المبادئ الخاصة بها وكذلك استخداماتها وأهميتها في العملية التعليمية. بالإضافة إلى وظائف وأنواع إدارة الجودة الشاملة يجب على كافة المنظمات تطبيقها في جميع أقسامها الداخلية الاستفادة منها بشكل كبير.
3- تحقيق الجودة: وذلك بتطوير المنتجات والخدمات حسب رغبة العملاء ، إن عدم الإهتمام بالجودة يؤدي لزيادة الوقت لأداء وإنجاز المهام وزيادة أعمال المراقبة وبالتالي زيادة شكوى المستفيدين من هذه الخدمات. (4) اهمية إدارة الجودة الشاملة 1- تحقيق أكبر قدر ممكن من إرضاء المستفيدين الداخليين والخارجيين. 2- ترسيخ ثقافة العمل المؤسسي التي تدعم وتحافظ على التحسين المستمر. 3- إيجاد نظام متكامل ومتقن للعمل الإدارى. 4- زيادة الابتكار والتحسين. 6- إشراك كافة العاملين في عملية التحسين المستمر. 7- تقليل إجراءات العمل الروتينية واختصارها من حيث الوقت والتكلفة. 8- تنمية الموارد البشرية. 9- تخفيض تكاليف الجودة. 10- تحسين المركز التنافسي للمنظمة. (5) ابعاد إدارة الجودة الشاملة: 1 – الأداء. 2 –السمات. 3 –المطابقة للمواصفات. 4 –الاعتمادية 5 –الصلاحية. 6 –الخدمات المصاحبة. 7 –الاستجابة. 8 – الكمالية. 9 –السرعة (6) فوائد تطبيق إدارة الجودة الشاملة: تعمل على تحسين نوعية الخدمات والسلع المنتجة لزيادة رضا العملاء الداخليين والخارجيين. تعمل على تحسين وتطوير وإجراءات وأساليب العمل. مفهوم الجودة الشاملة pdf. خلق ظروف بيئية داخل المنظمة تشجع العاملين على تحسين الجودة.
2 مفهوم مراقبة الجودة (1930 – 1950م): [5] حين اتسعت الوحدات الإنتاجية وأصبحت أعداد العمال كبيرة؛ لذلك اسـتوجب على المصانع استحداث أقسام خاصة بضبط الجودة في مصـانعهم وكانت تتم عملية فحص الجودة بإجراء مطابقة لجودة المنتج مع معايير محددة مسبقاً وكان الهدف منها منع الأخطاء وتفاديها قبل حدوثها وأوضح Feigenbaum عام 1983م أن مراقبة إدارة الجودة عبارة عن نظام فاعل لتكامل تطوير الجودة والحفاظ عليها وتكثيف جهود المجموعات لتحقيق الرضا الكامل للعميل، وبذلك فهي التقنيات والأنشطة العملية التي تستخدم لعمل الفحص الدائم لمخرجات النشاط. ونجد أن خلال تلك الفترة بدأ بناء القواعد العلمية المعروفة اليوم للمراقبة الإحصائية للجودة [6].
المراجع [1] جمال طاهر أبو الفتوح، إدارة الإنتاج والعمليات – مدخل لإدارة الجودة الشاملة، مكتبة القاهرة للطباعة – الطبعة الأولى, 2002 م، ص4. [2] أسامة محمد سيد على ومحمد أبو حسيبة مرسى، الطريق للإصلاح إدارة الجودة الشاملة ، العلم والإيمان للنشر, 2009 م، ص 2 [3] أبو الفتوح، مرجع سبق ذكره، ص 42 [4] على ومرسى، مرجع سبق ذكره، ص 2 [5] على ومرسى، مرجع سبق ذكره، ص 3 [6] أبو الفتوح، مرجع سبق ذكره، ص 39 [7] مؤيد الفضل ويوسف الطائي، إدارة الجودة الشاملة من المستهلك إلى المستهلك منهج كمي، عمان: الأردن، مؤسسة الوراق للنشر والتوزيع, 2004 م، ص28. [8] على ومرسى، مرجع سبق ذكره، ص 3 [9] Evans, J. R & Lindsay, W. M., The management and control of quality, New York: West Publishing Co., 1989, P125. [10] على ومرسى، مرجع سبق ذكره، ص 4 [11] بومدين يوسف، ورقة بحثية بعنوان إدارة الجودة الشاملة والأداء المتميز ، جامعة بومرداس، الجزائر, 2007م، ص31. [12] سعيد يس عامر وعلي محمد عبد الوهاب، الفكر الإداري، مركز وايد سرفيس للاستشارات والتطوير الإداري ط2, القاهرة, 1998م، ص2. مفهوم الجودة الشاملة في التعليم. [13] كاظم خضير حمود، إدارة الجودة الشاملة ، دار المسيرة للنشر والتوزيع والطباعة، الطبعة الأولي، عمان، 2000 م، ص14.
6_ إدارة الجودة الإستراتيجية ظهر هذا المفهوم بين عامي 1972 و 1988 وكان ذلك بسبب دخول التجارة العالمية في حالة منافسة بين الشركات لكسب حصص أكبر من السوق، وخاصة من قبل الشركات اليابانية التي غزت أسواق العالم بمنتجاتها ذات الجودة المتميزة والأسعار المعقولة، فقد رسمت إستراتيجية الجودة ضمن المحاور التالية: _ إرضاء الزبون وتلبية ما يريده ويتوقعه. _ الجودة مهمة الجميع من قمة الهرم التنظيمي حتى قاعدته _ المطلوب تحقيق الجودة في كل شيء: الأنظمة، الثقافة التنظيمية، الهيكل التنظيمي، أساليب و إجراءات العمل... إلخ. 7_ إدارة الجودة الشاملة ظهر هذا المفهوم بعد عام 1991، وسبب ظهوره تزايد شدة المنافسة العالمية، و إكتساح الصناعة اليابانية للأسواق و خاصة البلدان النامية، وخسارة الشركات الأمريكية والأوربية لحصص كبيرة من هذه الأسواق. بسبب هذا الوضع قامت الشركات الأمريكية بتطوير وتوسيع مفهوم إدارة الجودة الإستراتيجية، بإضافة جوانب أكثر شمولا وعمقا، و إستخدمت أساليب متطورة في مجال تحسين الجودة والتعامل مع الزبائن والموردين، وتفعيل أساليب تأكيد الجودة ليصبح أسلوبا رقابيا إستراتيجيا على الجودة. مفهوم ادارة الجودة الشاملة. إذن إدارة الجودة الشاملة ما هي في الواقع إلا تطوير لإدارة الجودة الإستراتيجية كوسيلة دفاعية إستخدمتها الشركات الأمريكية والأوروبية لصد غزو الصناعة اليابانية لأسواقها.