خدمة العملاء تشعرهم بقيمتهم لدى الشّركات والمؤسّسات المختلفة، فكم يفرح العميل حينما يتلقّى اتصالًا من قسم خدمة العملاء في الشّركة يشكره مثلًا على تقديم اقتراح أو شكوى معيّنة، ويفرح العميل أكثر إذا وجد أنّ اقتراحه قد نفّذ على أرض الواقع، وهكذا تكون خدمة العملاء وسيلةً لتعميق وتوثيق صلة العملاء بالشّركات وزيادة ولائهم لها. الهدف الوظيفي خدمة العملاء ونصائح عند كتابة الهدف صائح - تجارتنا. خدمة العملاء تزيد من ربحيّة الشّركات والمؤسّسات، فالشّركة حينما تحقّق رضا العملاء لديها تزيد من إقبالهم على الاستفادة من منتجاتها وخدماتها، كما أنّها تكون فرصة لاستقطاب مزيد من العملاء حينما يطّلعون أو يسمعون عن سياستها الرّاقية في خدمة العملاء. خدمة العملاء هي معيار للحكم على مدى نجاح الشّركات؛ فالشّركة التي تنجح في خدمة عملائها واستقطابهم هي الشّركة الأقدر على تحقيق النّجاح في عملها. فوائد خدمة العملاء خدمة العملاء تمكّن الشّركات من تصنيف أعمالها وتنوعيها بما يحقّق رضا العميل، كما تعظّم من أرباح الشّركات، فشركات الاتّصالات على سبيل المثال تعمل على تنويع خدماتها من خلال تنويع الخطوط المستخدمة من قبل العملاء، ولا يتأتّى ذلك إلا بعد دراسة السّوق ودراسة شرائح المتعاملين وبالتّالي يمكن بالاستناد إلى الدّراسة في وضع سياسة تسويقيّة معيّنة تعتمد على التّنويع بحيث يكون لشريحة العملاء الذي يتكلّمون كثيرًا خطوط معيّنة تخدم أعمالهم، وكذلك يكون لشريحة العملاء الذين لا يستخدمون الهاتف كثيرًا خطوط معيّنة تحقّق لهم الهدف من دون أن تكبّدهم أعباء ماليّة.
[2] مثلاً تريد التقدم لشغل وظيفة مراسل لإحدى المحطات التلفزيونية في مدينتك وأنت لم تعمل في هذا المجال سابقاً، إلا أنم تخرجت منذ عامين واتبعت دورات تدريبية في مجال العمل الميداني للمراسل الصحفي، يمكنك ذكر هذه الدورة التدريبية وإرفاق رأي الخبير الذي دربك في قائمة المراجع إذا كان أداؤك ممتازاً خلال فترة التدريب، وربط ذلك بهدفك الوظيفي. هناك بعض التفاصيل التي يقوم بها البعض عند كتابتهم أهداف سيرهم الذاتية تكون نقاط ضعف بدلاً من إضافة القيمة، لذا يفضل أن تبتعد عن هذه التفاصيل ومنها: [3] استخدام نفس الهدف لكل طلب وظيفة: غالباً ما يقع الراغبون بالتوظيف في هذا المطب، إذ يستخدمون جملاً فضفاضة على انها تصلح لكل مهنة ولكل مكان عمل أو وظيفة، إلا ان هذه الفكرة خطأ شائع يفترض بك الابتعاد عنه. ومن أمثلة هذا الخطأ أن تكتب: " أرغب الحصول على وظيفة في المجال الذي اخترته بما يسمح لي باستخدام تعليمي ومهاراتي وخبراتي السابقة بطريقة تعود بالنفع المتبادل عليّ وعلى مكان العمل وبما يتيح لنا تحقيق التطور والتقدم في المستقبل ". ما هي أهداف خدمة العملاء البنكيين؟ – e3arabi – إي عربي. الأصح هنا -إن كنت تثق فعلاً بقدراتك على تحقيق فارق في الوظيفة- أن تثبت ذلك لأصحاب العمل الذي ترغب بالقبول فيه، ليعلموا أنك الشخص المناسب لهذه المهنة، كأن تكتب: " أرغب الحصول على وظيفة مسؤول تسويق في شركتكم لأضع خبرتي في تطوير التسويق وزيادة نسبة المبيعات بنسبة لا تقل عن 70%، علماً أن سجلي يحفل برفع نسب المبيعات في شركات (... ) ولأعوام (... )".
أقرأ التالي منذ 6 أيام الفرق بين الاقتصاد الصناعي والزراعي منذ 6 أيام الفرق بين الاقتصاد الصناعي والاقتصاد السياحي منذ 6 أيام علاقة الاقتصاد الصناعي بالعرض والطلب منذ 6 أيام طرق المنافسة الاقتصادية الصناعية منذ 6 أيام تأثير الاستثمار الصناعي على الاقتصاد منذ 6 أيام كفاءة نظام معلومات إدارة الموارد البشرية منذ 6 أيام قاعدة بيانات نظام المعلومات للموارد البشرية منذ 6 أيام العلاقة بين اقتصاد المعرفة ونظام معلومات إدارة الموارد البشرية منذ 6 أيام مدخلات ومخرجات نظام معلومات الموارد البشرية وفوائدها منذ 6 أيام الأبعاد التيسيرية لنظام معلومات الموارد البشرية
كن دقيقاً في التعبير عن الهدف: الدقة في تحديد الأهداف تزيد فرصك في الحصول على الوظيفة التي ترغب بها، وذلك من خلال تركيزك بشكل دقيق على المهارات والخبرات الموجودة لديك والتي ترتبط ارتباطاً مباشراً بهذه الوظيفة. استخدم الكلمات الرئيسية: تعتبر هذه استراتيجية ناجحة في كتابة أهداف السيرة الذاتية، وتتلخص في تضمين كلمات رئيسية مفتاحية تختزل خبرتك وذكاءك المهني من قائمة الوظائف في هدف سيرتك الذاتية، ما عليك فعله تحديد الكلمات التي تريد إيصالها لأصحاب العمل ، ووضع هذه الكلمات في جمل مختصرة ودقيقة ومباشرة، ما يزيد من فرص حصولك على الوظيفة التي ترغب بها. خدمة العملاء هدف. تحديد الأهداف المرجوة من الوظيفة المرغوبة: عند كتابة أهداف سيرتك الذاتية تعمّد تحديد الأهداف المهنية التي يمكنك تحقيقها عند حصولك على الوظيفة داخل مكان العمل الجديد وليس خارجه، أي حدد أهدافك التي تتعلق بتطورك ونموك داخل هذه الوظيفة بشكل خاص. ركز على القيمة المضافة: ليس المطلوب منك عند كتابة الأهداف في السيرة الذاتية التركيز على نفسك فقط أو ما تريده أنت من العمل الجديد، وإنما عليك أيضاً أن تبين بوضوح لأصحاب هذا العمل ما القيمة التي ستضيفها أنت بانضمامك إليهم والسبب الوجيه الذي يجدر بهم أخذه بالاعتبار لتوظيفك، لذا ضمّن الأهداف معلومات عن خبرتك بإيجاز والطرائق التي يمكنك من خلالها إضافة قيمة للوظيفة التي تتقدم إليها وتحسين المكان الذي تود العمل فيه.
الرد على شكاوى العملاء في شركات مثل شركات المياه أو شركات الكهرباء أو التليفون أو حتى الاتصالات لابد من وجود فريق من الموظفين مخصص لخدمة العملاء وهم متواجدين في الفرع الخاص بالشركة دائمًا وذلك ليستقبلوا على مدار ساعات العمل جميع الشكاوى المقدمة من العملاء تجاه الشركة ليتم تجميعها ودراستها واتخاذ القرار المناسب حول صحتها وكيفية حل المشكلات المواجهة من العملاء في تلك الشكاوى، ومن هنا نجد أن خط موظفين خدمة العملاء من أهم خطوط العمل في جميع المؤسسات. محاولة حل مشكلات العملاء فريق العمل في خدمة العملاء في أي شركة أو فرع بعد أن يحصلوا على تساؤلات العملاء وعلى مشكلاتهم والشكاوى المقدمة منهم لذلك يحاولون جاهدين في إيجاد الحلول التي تقضي على تلك المشكلات والشكاوى بطرق سليمة لضمان راحة العميل وتقديم إليه الأفضل لزيادة ثقته في الشركة، ولذلك فإن موظفين خدمة العملاء لابد أن يمتلكون مهارة حل المشكلات بطرق منطقية ومهارة التصرف الصحيح تجاه المشكلات التي تواجههم. التسويق لبعض المنتجات بالفعل ليسكن اختصاص خدمة العملاء في الأساس هو تسويق المنتجات الخاصة بالشركة أو أي مؤسسه ولكنهم قد يشاركون في التسويق لذلك من خلال التواصل معهم من قبل العملاء التساؤل حول جودة المنتجات وأسعارها وأماكن بيعها أو عن شكاوى تجاه أي منتجات وموظفين خدمة العملاء بدورهم يقومون بإقناع العملاء تجاه جودة المنتجات التي تقدمها الشركة وبالتالي يمثلون خط من خطوط تسويق المنتجات.
ذات صلة أهمية خدمة العملاء معلومات عن خدمة العملاء خدمة العملاء أصبحت الحاجةُ ملحّةً لتخصيص فرعٍ في المنظّمات يُطلَق عليه اسم خدمة العملاء، أو كما يُطلق عليه في الإنجليزيّة (Costumer Service)؛ في ظلّ تزاحم الأعمال، والزيادة الهائلة في حجم المنتجات والسلع والخدمات التي تقدّمها الشركات المختلفة على المستوى المحليّ والإقليميّ والعالميّ. الأهمية يُعنى فرع خدمة العملاء بالمستهلك بوصفه فئةً مستهدَفةً، وغايةً رئيسيّةً لضمان ديمومة العمل في المنظّمة واستمراره؛ لأنّه العامل الرئيسيّ الذي يضمن سير عمليّة المبيعات، وزيادة حجمها، ممّا يعظّم الأرباح، ويحقّق الهدف الرئيسيّ الذي أُقيمت المنظّمة أو المشروع الاستثماريّ على أساسه، خاصّة في ظلّ المنافسة الشديدة من الشركات التي تعمل في القطاع نفسه، ونظراً لأهميّة هذا الجانب اخترنا أن نسلّط الضوء بصورةٍ مباشرةٍ على الأهداف التي يسعى إلى تحقيقها قسم خدمة العملاء في القطاعات العاملة كافّةً. الأهداف الهدف الرئيسيّ لخدمة العملاء هو إرضاء الزبائن، وكسب ثقتهم ورغبتهم في الاستمرار في التعامل مع المنظّمة، لضمان الاستفادة من المردود الماديّ الذي يتمّ الحصول عليه منهم، مقابل السلع والخدمات التي تقدّمها المنظمة، ممّا ينعكس مباشرةً على قوّة المبيعات، ويحقّق الميزة التنافسيّة بين المنظمات الأخرى التي تعمل في القطاع نفسه.
أهمية خدمة العملاء تعد هذه الخدمة من الأمور الهامة التي يجب تسليط الضوء عليها؛ لزيادة دخل الشركة أو المنظمة؛ حيث تمكنك من تحديد رغبات العملاء وبالتالي توفيرها لهم، وذلك يؤدي إلى كسب رضا العملاء، مما يزيد من دخل الشركة، وذلك سيساعدها على التوسع والنمو والحصول على مزيد من العملاء. أهداف خدمة العملاء إن أهداف هذه الخدمة تتنوع بتنوع طبيعة العمل، إلا أن الأهداف الرئيسية تصب في الفوهة ذاتها، وهي تتمحور حول إرضاء العميل وكسب ثقته، وذلك من شئنه زيادة المردود المادي للشركة، لأن العميل عندما يتم إرضائه سيستمر في شراء المنتج الذي تبيعه الشركة، أو الحصول على الخدمة التي تقدمها، ويكون إرضاء العميل من خلال توفير وسيلة يمكن من خلالها الرد على استفساراته في أقرب وقت ممكن، وإعطاءه المعلومة التي يرغب بها بإسلوب واضح وبسيط، وعلى قدر عالٍ من المصداقية، بالإضافة إلى إيجاد حلول للمشاكل التي قد تواجهه.
؟ ولعل الجميع يعرف أن المرأة تمرض في كل شهر مرة وفي هذه الفترة تصبح عصبية المزاج وحساسة إلى درجة كبيرة فقد تفسّر نظرةً بطريقة خاطئة وقد تسيء فهم موقف أو إشارة من الزوج وتعتبر ما يحدث عنفاً من الزوج بينما هي المسؤولة عن سوء التفاهم ذاك! ونعود لنقول أن علماء الاجتماع أوضحوا أن العنف بأغلبه سلوك مكتسب فهلا فكرنا قبل إقرار قوانين لزج الرجال في السجون نتيجة هذا العنف "النفسي أو الجسدي أو الجنسي" أن نجد حلولاً للأسباب التي تحوِّل الرجل إلى معنِّف؟! فلطالما سمعنا أن الوقاية خير من العلاج. ماهي عقوبة التعدي على الزوجة؟ | اسأل قطر. فأين هذه المبادرات التي تحمي الأسرة بحماية أركانها من الانزلاق إلى حفرة العنف؟! في الحقيقة لقد مررت على الكثير من الدراسات التي تتناول موضوع العنف الأُسريّ وتحديداً تعنيف الزوج لزوجته. ووجدتُ حلولاً كثيرة يمكن أن تساعد في التخلص من هذه المعضلة إلا أنني لم ألحظ في أي منها طروحات غريبة كتلك التي يريدون إقرارها في القانون والتي تتمثّل بسجن الرجل عند أول خطأ أو "تعنيف" بقصد أو بغير قصد! من ضمن الحلول التي طُرِحَت والتي تستحق التوقف عندها التربية الصحيحة. والوعظ والتوجيه والإرشاد حول الحياة الزوجية. وإضفاء البُعد الديني والقدسية لهذا الميثاق الغليظ.
أكد المحامي المستشار القانوني ماجد العتيبي لـ« عاجل »، تجريم الإساءة للمرأة بعقوبات رادعة، وأن الصياح في وجهها يعد من أشكال العنف النفسي ضدها. وأشار «العتيبي» إلى أن نظام الحماية من الإيذاء تضمّن تجريم كل شكل من أشكال العنف ضد المرأة أو إساءة معاملتها جسديًّا أو نفسيًّا أو جنسيًّا، أو التهديد به. يأتي هذا وفق المادة الأولى من نظام الحماية من الإيذاء الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/52) بتاريخ 15/11/1434هـ. وعرَّف النظامُ الإيذاءَ بأنه «كل شكل من أشكال الاستغلال، أو إساءة المعاملة الجسدية أو النفسية أو الجنسية، أو التهديد به، يرتكبه شخص تجاه شخص آخر، متجاوزًا بذلك حدود ما له من ولاية عليه، أو سلطة أو مسؤولية، أو بسبب ما يربطهما من علاقة أسرية، أو علاقة إعالة أو كفالة أو وصاية أو تبعية معيشية». وأوضح «العتيبي»، أنه يدخل في إساءة المعاملة امتناع شخص أو تقصيره في الوفاء بواجباته أو التزاماته في توفير الحاجات الأساسية لشخص آخر من أفراد أسرته، أو ممن يترتب عليه، شرعًا أو نظامًا، توفير تلك الحاجات لهم. تعنيف الزوج لزوجته.. لِمَ؟! سحر المصري ~ رووووووووعة. وتضمَّنت المادة 13 تحديد عقوبة الجاني، ونصت على: «دون الإخلال بأي عقوبة أشد مقررة شرعًا أو نظامًا؛ يعاقب بالسجن مدة لا تقل عن شهر، ولا تزيد على سنة، وبغرامة لا تقل عن 5 آلاف ولا تزيد على 50 ألف ريال، أو بإحدى هاتين العقوبتين؛ كل من ارتكب فعلًا شكَّل جريمةً من أفعال الإيذاء الواردة في المادة (الأولى) من هذا النظام.
ثم قد رأين من الدونيّة والتعامل القاسي قبل الإسلام ما رأين.. فحين جاء وحرّم وأد البنات وحدّد التعدد بأربع فقط -وقد كان العدد مفتوحاً- واستوصى بالنساء خيراً وأورثهنّ وأعلى من قدرهنّ علمن أنه الخير كله.. وأن تعاليمه هي التي تحميهنّ وتجعل حياتهنّ مستقرة.. وتوقفت عند السؤال الأساس.. لِم قد يعنِّف زوج زوجته؟! ما الدوافع لذلك وهي من المفترض أن تكون السكن الروحي له؟! وأن تظلّل حياتهما المودة والرحمة كما أشار إلى ذلك القرآن الكريم؟! وبدأت البحث مستعينة ببعض الإحصائيات والدراسات والكتابات.. فيديو تعنيف زوج لزوجته وسط صراخ أبنائهما يهز الفيسبوك - آشكاين. "كشف تقرير لهيئة حقوق الإنسان أن إدمان المخدرات هو الدافع الأكبر لما قد تتعرض له المرأة من عنف على يد زوجها أو ذويها بنسبة تزيد على 35% من قضايا العنف ضد المرأة. " "ونشطاء في مجال حقوق الإنسان يعزون ذلك إلى العوامل الاقتصادية التي تدفع بعض الأزواج والآباء إلى ممارسة العنف تجاه عوائلهم كرد فعل على إخفاقهم في توفير مستوى معاشي مناسب لهم.. وبعضها تعود إلى عوامل نفسيّة.. وبعضهم قال أن سبب نمو ظاهرة العنف الأسري هو الغزو الثقافي الغربي من خلال ما تبثه وسائل الإعلام من أفلام موجهة في سبيل ترسيخ قِيَم العنف والقسوة في نفوس الفئات المستهدفة!
في غمرة الحملة المحمومة لإقرار قانون العنف الأسريّ خرجت ادّعاءات أن ملايين النساء في العالم العربي يتعرّضن للعنف ولو مرة في حياتهنّ.. راودني سؤالٌ ولا يزال! ما السبب الذي جعل عصبةً من أبناء الصحراء الذين خرجوا للتو من جاهلية جهلاء والتزموا بشريعة الإسلام السمحة يعاملون نساءهم برقيّ لم يستطع الغرب "الحضاري" أن يلتزم ذلك الاحترام والرقي في التعامل معها؟! ولِم لَم يسجّل على الحبيب عليه الصلاة والسلام وهو قدوة المسلمين أجمعين حادثة ضرب واحدة في حق نسائه؟! بل على العكس تماماً.. كان هذا الأمر مستهجناً.. فحين أتت فاطمة بنت قيس لتستشير الحبيب عليه الصلاة والسلام فيمن تتزوج، قال عليه الصلاة والسلام: "وأما أبو جهم فرجل ضرّاب للنساء".. فاعتبر هذا السبب كافيا لترفضه! فما الذي جعل هؤلاء "الرجال" يعون أسرار الحياة الزوجية ويعلمون كيف يتعاملون مع نسائهم في الزمن الأول؟! قد يقول قائل أن المرأة في تلك الحقبة كانت مطواعة وغير متطلبة وكانت تسير تحت لواء الرجل بدون التعرّض لموضوع المساواة والحرية.. وربما يكون الأمر كذلك.. ولو أنني على يقين أن المرأة هي المرأة في أي مكان وأي زمان كانت.. وباعتقادي فإن النساء في تلك الفترة كنّ على الفطرة لم يدنّسن بشعارات برّاقة وكنّ يعلمن أن الله جل وعلا حق وأن شريعته هي طوق النجاة.. فالتزمن!
4. العوامل الممهدة للعنف -العوامل النفسية: تثبت العديد من الأبحاث، أن العدوانية أسلوب متأصل في طبع الرجال، ويرجع ذلك إلى أسباب فيزيولوجية ، فالهرمونات الذكورية التي تسمى بالتستسترون هي المسؤولة عن ميل الذكور إلى العنف ، فهناك ارتباط واضح بين ارتفاع نسبة هذا الهرمون و بين رغبتهم في ممارسة العنف. -العوامل الإقتصادية: يرى علماء الإجتماع ، أن الفوارق الإقتصادية بين الزوجين وبالضبط انخفاض الدخل المادي للزوج مقارنة مع زوجته لهو من أهم الأسباب التي تؤجج الصراع و العنف داخل الأسرة، بحيث تتزعزع مكانة الزوج في نظر زوجته مما يسبب في العديد من المشاكل، هذا إلى جانب كون أن تدني دخل الأسرة و فقرها يساهم بشكل كبير في إنتاج العنف نظرا لعدم قدرة الزوج تلبية احتياجات الأسرة. -العوامل الإجتماعية: ترتبط هذه العوامل بعدم وجود قوانين رادعة للعنف الزوجي بشكل واضح، ويرجع ذلك إلى السياق التاريخي للعنف، بحيث أصبح العنف سلوكا مورثا، نتيجة لارتباط مفهوم الرجولة بالعنف في الكثير من المجتعات إلى اليوم، بحيث تعتبر أن ممارسة الرجل للعنف على زوجته من شيم الرجولة و القوامة و الحكمة، فاعتبار أن ذلك من عادات و تقاليد المجتمع هو كفيل بإنتاج العنف من جيل إلى آخر.
وكانت الجهات الأمنية تلقت من أحد المستشفيات بمحافظة جدة، أنباء عن قدوم امرأة تعرضت لاعتداء جنائي باستخدام آلة حادة، وقامت جهة الضبط باستيفاء إجراءات الاستدلال الأولية وإحالة القضية للنيابة العامة. أكد المصدر أن النائب العام أمر بتشكيل فريق مختص في التحقيق في قضايا الاعتداء على النفس والأسرة والأحداث، مع إحالة أطفال الأسرة للجهة المختصة لتقديم الرعاية والدعم النفسي لهم. ونوه المصدر بالحماية العدلية الجزائية للأسرة وأفرادها في المملكة، وأن الجناية على تكوينها واستقرارها تستوجب المساءلة الجزائية، وستتم إحالة المعتدي للمحكمة المختصة للمطالبة بأشد العقوبات المقررة نظاماً في هذا الشأن