خدمة العملاء - قياس الجودة - YouTube
ما هو مفهوم خدمة العملاء؟ ما هي معايير الأداء لخدمة العملاء؟ معايير الأداء هي المبادئ التوجيهية الموضوعة مُسبقاً التي تمتلكها شركتك الصغيرة في مجالات مُختلفة من العمليات التجارية، تُحدِّد معايير أداء خدمة العملاء الطرق التي يجب أن يعامل بها العملاء وأفضل الممارسات التي يجب مُراعاتها، يمكن أن يُساعد وجود مثل هذه المعايير وتعليم الموظفين على توجيهاتك في تشجيع تكرار الأعمال وتحسين العمليات التجارية العامة الخاصة بك. ما هو مفهوم خدمة العملاء؟ خدمة العملاء: هو التفاعل المباشر بين المستهلك الذي يشتري وممثل الشركة التي تبيع، يرى معظم تجار التجزئة هذا التفاعل المباشر كعامل حاسم في ضمان رضا المشتري وتشجيع تكرار الأعمال، حيث عند التعامل مع الكثير من العملاء أو المستهلكين الرعاية من خلال آلية أنظمة الخدمة الذاتية، لذلك فإنَّ خيار التحدث إلى شخص ضروري لمعظم الشركات أو المنظمات. ما هي معايير الأداء لخدمة العملاء؟ توقعات الخدمة: يتضمن تحديد معايير أداء خدمة العملاء تحديد ما تُريد أن تبدو عليه تجربة عملائك، قم بتقييم كل جزء من نموذج الخدمة الخاص بك من منظور العميل، انظر إلى أوقات الانتظار وتفاعل الموظفين وسياسات الإرجاع وإرشادات الاسترداد أو التبادل، ضع في اعتبارك قُدرة موظفيك على ملء الطلبات والوفاء بالمواعيد النهائية في الوقت المُناسب والتعامل مع مخاوف العملاء بطريقة واعية وودية، بمجرد معرفة نوع الخبرة التي تُريد أن يتمتع بها عميلك في عملك، يُمكنك تعيين المعلمات لمعايير الأداء الخاصة بك.
KISSmetrics أداة مفيدة تجعلك تفهم كيفيّة استخدام العملاء للمحتوى المساعد وليس فقط عدد من يتصفّحونه. الآن بعد أن قمنا بتغطية الخمسة مقاييس الأساسيّة المهمّة في خدمة الدّعم، حان الوقت لاتخاذ نهجٍ واعٍ في دراسة وتحليل مدى رضا العملاء عن خدماتك من خلال سؤالٍ واحدٍ بسيط. قياس رضا العملاء باستخدام مؤشر الترويج الصافي (NPS) مؤشّر الترويج الصّافي المصمّم بعناية هو الطريقة الأمثل للإحاطة بتجربة العملاء وقياس مدى رضاهم العام عن مُنتجِك. يسعى مؤشّر الترويج الصافي لمعرفة مدى رضا العملاء من خلال معرفة مدى احتماليّة أن يوصي أصدقاءه أو معارفه بالتعامل معك. هذا هو آخر معيارٍ سنتكلّم عنه لقياس رضا العملاء، لكنّه مهمٌّ جدًّا. البيانات النوعيّة مهمّة كجميع المقاييس الأخرى المعتمدة على الأرقام التي تهتمّ بها. وعدم إمكانيّة ترتيبها في جداول للبيانات بدقة لا يعني أنها لا تؤثر على دخل شركتك. جمع الآراء المتعلّقة بهذا السؤال يكون فعّالًا بشكلٍ أكبر عندما يتم من خلال أن تسأل العميل عن احتماليّة أن يوصي بالتّعامل معك بجعلِه يختار رقمًا من 1-10. البيانات يمكن أن تُقيّم باستخدام هذا المقياس الأساسي لمؤشّر الترويج الصّافي: كما ترى، حساب نتيجة الترويج الصافي ليس بالأمر الصَّعب، عندما تستقبل الإجابات، بإمكانك أن تكتشف ما إذا كان العملاء يميلون لأن يوصوا بمنتجك أم لا باستخدام المعيار التالي: الذين يقومون باختيار 9-10 هم العملاء المروّجون لك.
ما الذي نقوم به التفاصيل الصغيرة في غاية الأهمية. لذلك سوف نأتي إلى منزلك أو مكتبك لأخذ قياسات المطبخ قبل بدء التصميم. السعر 150 ريال كيفية الحجز يمكنك الحصول على خدمة القياس في قسم المطابخ في معرض ايكيا المحلي أو بالتواصل معنا
الغرف المتاحة: تتضمن الإقامة في هذا الفندق على غرفة قياسية مزدوجة بالإضافة إلى غرفة ديلوكس مزدوجة وغيرها. التقييم: حصل الفندق على تقييم جيد، 7. 8 تقييم عام، والنظافة حصلت على 7. 8 والقيمة مقابل المال 7. الأسعار: تبدأ الأسعار في هذا الفندق من 98 دولار أمريكي ويعتبر أفضل فنادق 3 نجوم في الكويت. اقرأ أيضا فنادق الكويت خمس نجوم فنادق بنيد القار الكويت
21 - 7 - 2021 SMS ~ [ +] لاصرت جنبي أعرف ترى ماعلي ضيق الضيق والله لاالتفت وفقدتك! مشاهدة أوسمتي إن لم تكن ذئبا أكلتك الذئاب لا يمكنكم مشاهده باقي المشاركة لأنك زائر... لشبكة همس الشوق فإذا كنت مشترك مسبقا معنا فقم بتسجيل دخول بعضويتك للمتابعة و إذا لم تكن فيمكنك تسجيل عضوية جديدة مجانا ً ( من هنا)
لقد ذهب واشتكى علينا في ثلاث أماكن مختلفة، في الكلية، وفي أمن الجامعة، وفي مكتب التوجية والإرشاد الخاص بالطلاب، هنا يتجلى لك المثل القديم، ضربني وبكى وسبقني واشتكى. كان يألفُ لهم قصص عجيبها لا يصدقها عقل، بأننا نتحرش به، وأننا نسرق عليه طعامه، حتى في مره من المرات طلب له غداء وأخذناه عليه بالقوة، بدأت أشك بأننا قطاع طرق لا طلاب جامعه. وبعد مجموعة من التحقيقات التي دارت معنا تركونا في حال سبيلنا من دون أي عقوبات، فقد تبين لهم أن الحق معنا وأنه مريض نفسيًا -شافاه الله وجميع مرضى العالم-. ان لم تكن ذئبا بالت عليك الثعالب. ومن تلك اللحظة توقف ذلك الرجل عن إزعاجنا نهائيًا، لدرجة عندما كنا نلتقي بالصدفة في أحدد ممرات الجامعة يتوقف مكانه دون حراك إلى أن نمر من الطريق. ثم انتهت أخيرًا السنة الجامعية، وحصلت على شهادة التخرج، وعاش الجميع بتعاسة إلى الأبد، عفوًا أقصد بسعادة إلى الأبد. ما أقصده من خلال هذه القصة، الحياة صعبة، لا تتوقع أن تعيش بكرامة وأنت تتمثل المثالية، لا يوجد مثالية أصلًا في هذا العالم حتى تكون مثالي، المثالية كذبه أخترعها الأشرار فصدقها الطيبين، العالم لعين، ملين بالأشخاص الحثالة، لا تحسب بأنك إذا بقيت طيب ومثالي ستعيش حياة جميلة، تعلم أن تكون قويًا، لا تظلم أحدًا، ولا تترك الآخرين يظلموك، لن أقول لك أرسم خطوط حمراء لا يتجاوزها أحد، سأقول لك أبني جدران أسمنتية حمراء لا يتجاوزها أحد، وأجعلها واضح يراها الجميع من عشرات الكيلو مترات، تجاوز عن الأولى، وسامح في الثانية، وكسر رأسه في الثالثة، لا ترضى بالإهانة ولا تقبل الإساءة، وأجعل كرامتك وعزة نفسك فوق كل شيء.
بعدها اتفقنا على اقامة حفل عقد القران واقيم هذا الحفل بالفعل بالشكل المطلوب وبكل خير وهناء وكان حفلا كبيرا يبعث على الفخر والاعتزاز وجلس والد العروس الى جانبي وقال لي:انت اصبحت من الان ابني وان رقيك وتقدمك هو مبعث فخر واعتزاز لي وهؤلاء ( يقصد اقاربه الذين كانوا موجودين في حفل عقد القران) يقولون لي: ان مهر العروس الذي عيناه هو مبلغ قليل يسيء الى سمعتنا بين الاقارب فلا تجعلني خجلا مطأطئ الراس امامهم فهم يقولون لي: اما ان لا تطلب مهرا لابنتك او ان تطلب المهر الذي يرفع من شانك ويليق بمكانتك. إن لم تكن ذئباً أكلتك الذئاب. وانا لا اريد ان اطلب مهرا وقررت ان يكون مهر ابنتي نسخة من القران الكريم وحسب فقال والدي لوالد العروس: كلا لا يمكن ان يتم الزواج بدون مهر فحددنا المهر. فقال والد العروس: اذن اسمح لي ان اضيف صفرا واحد الى المبلغ الذي حددناه وبعد انتهاء العقد مباشرة اهب لكم المبلغ باكمله ليعيش الزوجان الشابان مدى العمر بسعادة وهناء وعزة ، واساسا فان المهر ليس امرا مهما؟. والدي لم يكن موافقا على هذا الامر (زيادة المهر) ولكنني قبلت وقلت سمعا وطاعة! اقبل بكل ما تطلبونه، فاني اريد ان اعيش، اني مستعد للقيام باي عمل تطلبونه، نعم، لقد قبلت لانني لو لم اقبل بذلك لحدثت فضيحة ولحصلت مشكلة وكان من الممكن ان يتوتر الوضع.
سلسلة الأمثال الخاطئة 7 إن لم تكن ذئبا أكلتك الذئاب كتابة الفاضلة ليلى الشافعي حديثنا هذا اليوم أيضًا يتناول أحد الأمثال الخاطئة التي قد تنتشر في بعض الأوساط الاجتماعية وتؤثر في فهمها الخاطئ للحياة أو في سلوكها الاجتماعي وتعاملها مع سائر فئات المجتمع ، وقد نبهنا فيما مضى من الأحاديث أننا لسنا في صدد تصحيح هذه الأمثال فربما مثلًا يقول البعض أنه الأفضل أن يقال في المثل كذا وكذا ، لسنا بصدد تصحيح المثال وإنما في صدد أن نقول أن هذا المثل المنتشر بين الناس خاطئ والصحيح هو ما يهدي إليه القرآن الكريم وما تهدي إليه أحاديث المعصومين عليهم السلام. وربما يقول شخصٌ آخر أن هذا المثال قد يفهم بشكل آخر ، ونحن أيضا لسنا في صدد ذلك وإنما في صدد التوجيه إلى أن الفهم العام لهذه الكلمات وبهذه الطريقة شيئ غير صائب وغير صالح. من الأمثال التي صيغت شعرا أو في بعض الأوصاف هي باقية على صورتها النثرية ما ذكر من قولهم: ( إن لك تكن ذئبا أكلتك الذئاب). إذا لم تكن ذئبا أكلتك الذئاب - الصفحة 2 - هوامير البورصة السعودية. وهذا المثل له صياغات متعددة ، منها ما هو شعر منقول: إن لم تكن ذئبًا من الذئاب يأكلك فيها أحقر الكلاب أو في صياغةٍ أخرى قريبة منها: ( تغذى به قبل لا يتعشى فيك) يعني بادره بالاعتداء والضرب والهجوم قبل أن يهجم عليك في وقت متأخر.
نموذج مستعمرة: النوع قالب فيديو الرئيسية المقالات صدى الخاطر إن لم تكن ذئباً 12-09-2010 04:14 مساءً 0 476 الناس يرددون في بعض الأحيان أقوال تعبر عن مواقف معينة فيجعلونها نصائح يستلهمونها من الأمثال العربية قديمها وحديثها، ومن تلك النصائح تتردد كثيراً على ألسنتهم عبارة \" كن ذئباً وإلا أكلتك الذئاب. \" وهم حين ينطقون بهذا القول ويحرضون على الأخذ به فإنهم يدركون معناه ودلالته واقعاً وحقيقة، وحجتهم في ذلك إن من لم يكن ذئباً فلا ريب أن الذئاب ستأكله، وعلى نسق هذا المبدأ يسير مبدأ آخر وهو: \" إذا لم تتغدى به تعشى بك. اعراب ان لم تكن ذئباً اكلتك الذئاب - إسألنا. \" وهما عبارتان أو مثلان لهما من دلائل العبارة والإشارة بما يوحي إلى أن الحياة كلها تقوم على مبدأ آكل ومأكول وغالب ومغلوب، وظالم ومظلوم، وكأنها لا تقبل القسمة على أثنين بحال من الأحوال. فلا بد أن تكون أنت الفاعل بغض النظر عن مشروعية الفعل من عدمه، وهذا مبدأ خاطئ بكل المقاييس، فالحياة واسعة الأطراف شاسعة الحدود تتسع لكل الناس يعيشون فيها على الود والمحبة والتآلف، والإسلام يؤكد مبدأ التراحم والتواصل والتعايش للجميع على هذه الأرض. للأسف نجد أن بعض الناس لا يكتفي بالقناعة بمبدأ \" إن لم تكن ذئباً أكلتك الذئاب \" في ذاته، بل أنه يزرع هذه المبدأ ويبثه ويرسخه في نفوس أبنائه وهم صغار، وفي عمر الزهور.!
تنبيه: هذه القصة طويلة بعض الشيء، إذا كانت لديك أمور مهمة أنجزها أولًا ثم عد لقراءتها. منذ صغري وأنا أسمع عبارات كثيرة مثل "خلك بحالك" و "كن طيب تحبك الناس" و "طنش تعش" و "لا تضرب أحد" و "خلك عاقل" و "تقبل الإساءة"... وغيرها العشرات، وكلها تصب في موضوع لا تستعمل عضلاتك، ولا ترد على من أساء لك، فهي لن تحل شيئًا، بل ستزيد الأمور سوءًا، ومن خلال سنواتي الطوال التي عشتها وقابلت فيها العديد من عينات المجتمع اكتشفت أن أغلبها غير صحيح، وأن الأشخاص السيئين لا ينفع معهم إلا لغة واحدة، لغة اللكمات والرفسات. وحتى لا يكون كلامي عبارة عن هراء لا يستند على شيء، سأخبركم بقصه حدثت قبل سنوات، أيام الجامعة، كنت نازلنا مع زميلي من القاعة للدور السفلي قاصدين البوفية، وإذ برجل أول مره أشاهده في حياتي، طويل القامة عريض الجسم في منتصف العشرينيات من العمر يحدثني بلغته العامية التي بالكاد أفهم منها شيئًا. ان لم تكن ذئبا اكلتك الذئاب من القائل. وكان كل كلامه عبارة عن تهديد ووعيد بأنه سوف يكسر رأسي أنا وأخي، فكرت للحظة بأن هذا مجرد مقلب وسينتهي خلال لحظات، لذا علي التظاهر وكأن شيئًا لم يكن. ولكن عجبًا، هذا الرجل لا ينفك يتوعد بتكسير رأسي، حاولت أن أتفاهم معه ولكن دون جدوى، والشيء البسيط الذي يحول بيني وبين إحالته إلى العناية المركزة هو قرب موعد تخرجي من الجامعة، أقول في نفسي: كل الفترة الماضي وأنا طيب، حرام أخربها الحين.