مهام مركز الاتصال الموحد - YouTube
المنتجات والخدمات اكتشف لماذا يستخدم أكثر من 3. 6 مليون وكيل عبر أكثر من 36000 شركة مختلفة حلول Cisco Contact Center. تسريع مراكز الاتصال من الجيل التالي دخلت Cisco في شراكة مع Gartner Research لإنشاء مجموعة من الرؤى العميقة حول خمسة مواضيع يمكن لممارسي مراكز الاتصال وخبراء تجربة العملاء الاستفادة منها لتوجيه تخطيطهم للعام المقبل. قراءة المنشور حلول مركز الاتصال المميزة حل Cisco Contact Center الجديد كليًا نظام أساسي من الجيل التالي قابل للتخصيص لتحقيق أقصى درجات المرونة وسرعة الابتكار. الاطلاع على التفاصيل حلول الوكيل للعمل من المنزل تمتلك Cisco حل وكيل عن بُعد يلبي احتياجات عملك ويتيح للوكلاء العمل عن بُعد. انظر الخيارات عن بُعد أربعة أسباب لاختيار Cisco Contact Center محفظة من علامة تجارية موثوق بها تعرض Cisco محفظة شاملة من المنتجات والتي من بينها مراكز الاتصال والمكالمات والاجتماعات وتعاون الفرق والأجهزة. ترحيل السحابة المرن توفر الخطة المرنة للعمل الجماعي (Cisco Collaboration Flex Plan) خيارات على الموقع وعبر السحابة ومزيجًا بينهما من خلال تهيئة تجربة مستخدم مشتركة والتزويد الذي يسمح لك بالترحيل بسرعتك الخاصة.
النظام الأساسي المفتوح الموحد تسمح بنية السحابة المفتوحة والمرنة لدينا بالتخصيص وتكامل التطبيقات، فضلاً عن الإدارة السلسة وتجارب المستخدم. الرحلات الذكية توفر حلول Cisco Contact Center تجارب للوكلاء والعملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي وعرضًا متعمقًا للرحلة التي يخوضها عميلك. قصص نجاح العملاء تساعد Cisco في تحويل رقم الاتصال 311 وخط مساعدة الدقة في المدينة إلى المكاتب المنزلية في غضون 48 ساعة وسط الوباء. تتبنى Vivint Solar مجموعة تعاون Cisco Webex الكاملة لتوفير اتصالات موحدة لوكلائها. انظر بنفسك لماذا اختارت PUMA إدارة تجربة Webex لتهيئة تجارب أفضل للعملاء والموظفين. ما الذي يدور في أذهان قادة مراكز الاتصال؟ أجرت Cisco مقابلات مع 700 من المسؤولين التنفيذيين بمراكز الاتصال من سبع دول وأكثر من 10 صناعات بشأن تحدياتهم ونجاحهم في تشغيل مراكز الاتصال. انظر إلى ما قالوه. 62٪ يخططون لتنفيذ مركز اتصال سحابي خلال مدة 18 شهرًا القادمة 53٪ من مراكز الاتصال تخضع لمسؤول تجربة العملاء 70٪ يواجهون انخفاضًا في حجم المكالمات عند نشر روبوتات المحادثة الذكاء الاصطناعي في مركز الاتصال يحتوي مركز الاتصال المعرفي على ذكاء مضمن عبر تجربة الوكيل والعميل.
يعد مركز اتصال الخدمات الحكومية (مركز الاتصال الوطني سابقاً) الأول من نوعه في مملكة البحرين، خطوة إستراتيجية لدعم عمليات الاتصال بين الجمهور والوزارات والهيئات الحكومية في مملكة البحرين. ويقدم المركز خدمات الحكومة الإلكترونية على مدار الساعة من خلال الرقم المجاني 80008001. ويهدف مركز اتصال الخدمات الحكومية إلى تسهيل وتمكين العملاء من الحصول على الخدمات الحكومية المتكاملة عبر الإتصال الهاتفي والإلكتروني والفاكس. بالإضافة إلى إمكانية الوصول إلى الخدمات التي تقدمها الدوائر الحكومية المختلفة بما فيها المعلومات المتعلقة بمواقع الجهات الحكومية، أو الوثائق المطلوبة، أوالإجراءات الحكومية والقوانين والتأشيرات. يعد هذا المشروع أحد المكونات الأساسية لرؤية الحكومة الإلكترونية، كما إنه يسهم في تنويع اقتصاد المملكة بشكل أكبر، و يوفر فرص عمل للشباب البحريني، الذين يتم تدريبهم وفقا للمعايير العالمية باللغتين العربية والإنجليزية. الجدير ذكره قيام حكومة البحرين بعقد شراكة مع أحد أهم بيوت الخبرة العالمية في مجال تصميم وإدارة مراكز الاتصال لتشغيل مركز اتصال الخدمات الحكومية وتقديم الخدمات أيضا للقطاع الخاص المحلي والإقليمي.
الاتصال عبر الهاتف للحصول على المساعدة أو الاستفسار عن خدمات الحكومة الإلكترونية أو خدمات الوزارات اتصل على الرقم 8001 8000 (973+) الاتصال المرئي للأفراد من فئة الصم يمكن للأفراد من فئة الصم التواصل مع خبراء لغة الإشارة في مركز اتصال الخدمات الحكومية، وذلك للمساعدة في استخدام خدمات الحكومة الإلكترونية، أو لترجمة أي موقف قد يمر به الأصم ويحتاج إلى مساعدة للتواصل مع الطرف الآخر. كما يقدم المركز للجميع خدمة ترجمة أي موقف أو محادثة، قد يحتاج خلالها الفرد للتواصل مع فرد آخر من فئة الصم. وذلك عن طريق: الاتصال المرئي عبر الأجهزة الذكية من خلال الاتصال المرئي بالرقم 8001 8000 (973+) الاتصال المرئي عبر Skype بإضافة جهة الاتصال التالية IsharaCC.
أسباب كسل الغدة الدرقية البسيط تاريخ عائلي ، فقد ينتقل هذا المرض في بعض الأحيان بين الأجيال. إصابة الغدة الدرقية ، مثل إزالة بعض أنسجة الغدة الدرقية غير الطبيعية أثناء جراحة الرأس والرقبة. استخدام علاج اليود المشع ، علاج فرط نشاط الغدة الدرقية (حالة عندما يتم إنتاج الكثير من هرمون الغدة الدرقية). تناول بعض الأدوية ، مثل التي تحتوي على الليثيوم أو اليود. عوامل تزيد من احتمالية كسل الغدة الدرقية هناك مجموعة متنوعة من الأشياء ، معظمها خارجة عن إرادتك ، تزيد من فرص الإصابة بقصور الغدة الدرقية دون السريري. وتشمل: النوع ، حيث أظهرت دراسة نشرت في مجلة الغدد الصماء والتمثيل الغذائي أن النساء معرضين أكثر من الرجال بمرتين إلى خمس مرات للإصابة بقصور الغدة الدرقية. العمر ، حيث يميل هرمون الــ TSH إلى الارتفاع مع تقدم العمر ، مما يجعل قصور الغدة الدرقية دون السريري أكثر شيوعًا في البالغين الأكبر سنًا. تناول اليود ، حيث يميل قصور الغدة الدرقية دون السريري إلى أن يكون أكثر شيوعًا بين السكان الذين يستهلكون اليود كثيرًا. أعراض كسل الغدة الدرقية البسيط قد لا يكون لقصور الغدة الدرقية دون السريري أعراض. خاصةً عندما تكون مستويات TSH مرتفعة بشكل معتدل.
الاكتئاب. مشاكل في الخصوبة والإنجاب. فقدان الرغبة الجنسية أو تناقصها. تنميل وخدر في اليدين. تشخيص كسل الغدة الدرقية عادة ما يتم تشخيص الإصابة بكسل الغدة الدرقية بعد إخضاع المريض لمجموعة من الإجراءات الطبية والصور والتحاليل التي تشمل ما يلي: فحص تاريخ المريض الطبي الكامل. فحوصات دم مختلفة. فحوصات لمستويات الغدة الدرقية. إذ لا يتم الاعتماد على الأعراض الظاهرة فحسب لتشخيص الإصابة، بل يتم استثناء بعض الأمراض أولًا والتأكد من أنها لم تكن هي السبب الرئيسي وراء الأعراض الظاهرة، فالأعراض الظاهرة لا تكفي للقيام بالتشخيص. علاج كسل الغدة الدرقية بعد الحصول على التشخيص المناسب، عادة ما يتم اللجوء لعدة طرق لعلاج الحالة كما يلي: 1- العلاج الرئيسي يتم منح المريض دواء يطابق في عمله عمل هرمونات الغدة الدرقية التي لم تعد الغدة قادرة على إنتاجها كما يجب، ويطلب من المريض أن يتناوله عادة على الريق في الصباح. في كثير من الأحيان قد يقوم الطبيب بتعديل جرعات أدوية كسل الغدة الدرقية حسب حالة المريض وتطورها، إذ يطلب من المريض عمل فحوصات كل بضعة أسابيع، لتستمر عملية تعديل الجرعة لحين الوصول للجرعة المناسبة للمريض.
علاج كسل الغدة الدرقية علاج المسبب ويعالج بإعطاء حبوب المحتوية على هرمون الثيروكسين، لتعويض الجسم من النقص الحاصل. ويجب تناول الدواء بالطريقة الصحيحة، للحصول على المفعول المطلوب (التفاصيل أدناه). نصائح علاجية نصائح عامة: – يجب تناول الدواء (هرمون الثيروكسين) في نفس الوقت كل يوم. يفضل في الصباح، قبل الإفطار. – يفضل أخذ دواء الثيروكسين قبل الأكل. وجود الأكل يؤثر على امتصاص الهرمون. في حال واجهت صعوبة في الالتزام بذلك، أخبر طبيبك، ليتم تعديل الجرعة بما يناسب حالتك. – تجنب تناول الهرمون خلال ٣ ساعات من تناول أي من الأدوية التالية: الأدوية المحتوية على المعادن (الكالسيوم، ألمنيوم، الحديد) أو الأدوية المغطية لجدار المعدة أو الأدوية المحتوية على الألياف. – المتابعة مع الطبيب لإجراء فحوصات دورية (عادة كل ٦-٨ أسابيع تقريباً من آخر تعديل على الجرعة). – لا تتوقف عن أخذ العلاج من دون إخبار الطبيب، لأن جسمك يعتمد على وجود الهرمون. نصائح متعلقة بالحمية: – لا يوجد حمية خاصة بهذا المرض إلا في بعض البلدان النامية، خاصة البلد التي يكون ملح الطعام غير محتوي على مادة اليود. نسب الشفاء يستجيب أغلب الحالات للعلاج من دون مضاعفات.
آخر تعديل - الخميس 28 كانون الثاني 2021
أكدت هيئة شؤون الأسرى والمحررين الفلسطينية أن إدارة معتقلات الاحتلال الإسرائيلي ما زالت تمارس سياسة الإهمال الطبي بشكل متعمد بحق المعتقلين الفلسطينيين، وهو أمر مخالف لكل الاتفاقيات والقوانين والشرائع الدولية المتعلقة بحقهم في تلقي العلاج وتوفير الرعاية الطبية الكاملة لهم. وفي هذا السياق، كشفت الهيئة، نقلًا عن محاميها، عن عدد من الحالات المرضية الموجودة في معتقلات الاحتلال، من بينها حالة المعتقل فراس غانم (46 عامًا) من كفر عقب شمال القدس المحتلة، الذي يعاني من مشاكل في القلب والغدد والتهابات مزمنة في الجيوب، كما يعاني من مشاكل في المسالك البولية و"ديسكات" بالظهر. وأشار محامي الهيئة إلى أن المعتقل غانم كان يتناول أدوية تنظيم ضربات القلب والغدد وكذلك بخاخات للجيوب والتنفس، وبعد نقله إلى معتقل عسقلان أبلغته إدارة المعتقل أن معظم هذه الأدوية غير متوفرة، مضيفًا أنه ما زال هناك مماطلة في توفيرها. وتطرق المحامي إلى حالة المعتقل ناصر عنقاوي (48 عامًا) من بيت سيرا بمحافظة رام الله والبيرة، والمحكوم بالسجن لمدة 25 عامًا، حيث يعاني من مشاكل بالأسنان، وحديثا فقد جزءًا منها نتيجة التهاب حاد، وأن العلاج الذي تلقاه لم يكن كافيا وهو بحاجة ماسة إلى إدخال طبيب مختص لمعالجته.
يجب الحفاظ على هذه الجرعة الأولية لمدة ستة إلى ثمانية أسابيع قبل تكرار قياس TSH لتوجيه تعديل جرعة ليفوثيروكسين. الهدف من هذه الجرعات هو الحفاظ على مستوى TSH ضمن الحدود الطبيعية. يجب زيادة جرعة ليفوثيروكسين إذا ظل مستوى TSH أعلى من المعدل الطبيعي ، ويجب أن ينخفض إذا انخفض مستوى TSH عن المعدل الطبيعي. بمجرد تحديد الجرعة الصحيحة من هرمون الغدة الدرقية ، قد ينخفض تردد قياس TSH من كل ستة أشهر إلى 12 شهرًا. [3]