فكرة الدورة التدريبية يتم تطبيق اتفاقيات مستوى الخدمة كوسيلة عالية الكفاءة في الإدارة و التحكم في العلاقة بين مقدم الخدمة و المستخدم النهائي داخلياً و خارجياً. تلك الاتفاقيات تساعد على تشكيل توقعات الطرفين، و وضع محددات للمسئوليات و توفير مؤشرات الأداء. إن إعداد و إدارة اتفاقيات رسمية مع مورّدي المعدات و خدمات الصيانة، يتطلب فهماً كاملاً لمتطلبات العمل و احتياجات المؤسسة. هذا البرنامج التدريبي المقدم من جل و ماكس ، سوف يساعدك على فهم أهمية التخطيط و إعداد اتفاقيات مستوى الخدمة SLA's. بالإضافة لذلك سوف يتم شرح الأنواع المختلفة للعقود وما يصاحبها من اتفاقيات مستوى الخدمة مما يساعد على تجنب بعض المشاكل أثناء تنفيذ بنود العقد. فوجود اتفاقيات مستوى خدمة SLA's مُعدة إعداداً صحيحاً يساعد على تحسين الأداء، خصوصاً إذا تم تضمن معايير و أدوات لتحسين الأداء داخل تلك الاتفاقيات. حيث يمكن استخدام بطاقات الأداء المتوازن Balanced Score Cards لقياس أداء التنفيذ. هذا البرنامج التدريبي سوف يُمِدُكَ بالأدوات و الممارسات العملية لإعداد اتفاقيات مستوى خدمة متطورة. في المناخ التنافسي الحالي من المهم جداً أن تقوم بإدارة فعّالة للعقود، وخصوصاً الأنشطة التي يتم إسناد تنفيذها لمصادر خارجية Outsourcing مثل: تكنولوجيا المعلومات، العمليات، الصيانة و إدارة المنشآت.
أهداف البرنامج في نهاية البرنامج التدريبي يجب أن يكون المشاركون قادرين على: تخطيط وصياغة مجموعة من اتفاقيات مستوى الخدمة وبناء ومفاوضات العقود والمفاوضات. توضيح كيفية تضمين جودة SLAs ضمن عمليات الشراء. التفاوض على اتفاقيات مستوى الخدمة مع الموردين الداخليين والخارجيين. توثيق نتائج الجودة المناسبة من عقود الخدمات. تقييم النتائج المحتملة من أطر أداء الخدمة البديلة. الفئة المستهدفة الأخصائيون الخبراء والجدد في اتفاقية مستوى الخدمات، والمديرون والمشرفون والإداريون الذين سيستفيدون من المعرفة والمهارات المتطورة المتعلقة باتفاقيات مستوى الخدمة. محتوى البرنامج اتفاقية مستوى الخدمة تعريف اتفاقية الخدمة. أهمية وقيمة تطبيق اتفاقية مستوى الخدمة. أهمية رضا العملاء. فوائد تطبيق اتفاقية مستوى الخدمة. العناصر الرئيسية لاتفاقيات مستوى الخدمة. مبادئ ووظائف اتفاقات مستوى الخدمة الحاجة لقياس جودة الأداء. اتفاقات الخدمة: العقود أو بدائل العقد. لماذا ومتى وكيف يمكن أن تساعد اتفاقيات مستوى الخدمة على تحقيق الجودة. التحديث المستمر لاتفاقية مستوى الخدمة إدارة التغييرات. أهمية تحديث وتطوير اتفاقية مستوى الخدامة.
يمكن أن تكون الاتفاقية ملزمة قانونًا أو منظمة بشكل غير رسمي. يمكن للأطراف المشاركة في هذه الاتفاقيات أن تكون منظمات منفصلة ، أو يمكن أن تكون بين فرق داخل نفس المنظمة. أحد الأشياء الشائعة في كل اتفاقية مستوى الخدمة هو أن الخدمة التي يتم تقديمها يتم الاتفاق عليها وتعيينها بشكل عام من قبل العميل. على سبيل المثال؛ اعتبر نفسك نجارًا جديدًا في مؤسستك ، ويبدأ قسم الموارد البشرية في الحصول على تذكرة حتى يتمكن فريق تكنولوجيا المعلومات من إعدادك اتفاقية مستوى الخدمة في هذه الحالة ستحدد ما يلي: وفر الوقت: كم من الوقت سيستغرق تقنيًا حل هذه التذكرة؟ زمن الاستجابة: كم من الوقت سيستغرق الفنيون للرد على هذه التذاكر؟ قواعد التصعيد: ما الإجراءات التي ستحدث في الأحداث التالية: 1. عندما ينتهك وقت الاستجابة 2. عندما ينتهك وقت الحل يسمح لك Motadata ServiceOps ITSM بإنشاء اتفاقيات مستوى الخدمة بسهولة مع الشروط ومعايير الوقت وقواعد التصعيد. تشكيل العقود هو ممارسة معتادة في الأعمال التجارية ، وامتلاك SLAs لا يختلف ؛ اتفاقيات مستوى الخدمة مهمة للأسباب التالية: تمنح اتفاقيات مستوى الخدمة شعوراً بالثقة للعملاء بأن مشاكلهم سيتم حلها في الوقت المناسب.
أضف حقل اتفاقية SLA إلى نموذج أمر العمل. يتم إنشاء حقل اتفاقية SLA عند تمكين وظيفة SLA لكيان أمر العمل. احفظ تغييرات النموذج وانشرها. أنشئ أمر عمل مرتبط باتفاقية SLA، أو اربط أمر العمل الحالي باتفاقية SLA. الخطوة 4. جدولة أمر عمل لتلبية متطلبات SLA عند ربط أمر عمل باتفاقية SLA، ستتم تعبئة الحقلين وقت بدء التعهد و وقت انتهاء التعهد على أمر العمل وفقًا لاتفاقية SLA وبند SLA المناسب وساعات عمل SLA. ستتم تعبئة هذه الحقول مع وظائف النظام الأخرى، وقد يستغرق هذا الأمر عادةً ما يصل إلى 5 دقائق. بالإضافة إلى ذلك، تأخذ أدوات الجدولة، مثل مساعد الجدولة و تحسين جدولة الموارد، الحقلين وقت بدء التعهد و وقت انتهاء التعهد في الاعتبار، وبالتالي ستتم مراعاة اتفاقية SLA. اعتبارات التكوين سيراعي مؤقت اتفاقية SLA والقيم التي تمت تعبئتها في الحقلين وقت بدء التعهد و وقت انتهاء التعهد ساعات عمل اتفاقية SLA. على سبيل المثال، لنفترض أن اتفاقية SLA لديها معلمة نجاح من 3 ساعات، وتم تعيين ساعات العمل من الأحد إلى الخميس من 9 صباحًا إلى 5 مساء، وتم إنشاء أمر عمل عند الساعة 4 من بعد ظهر يوم الخميس. سيتم تعيين مؤقت اتفاقية SLA و وقت بدء التعهد و وقت انتهاء التعهد للبدء يوم الخميس عند الساعة 4 من بعد الظهر والانتهاء يوم الأحد عند الساعة 11 صباحًا لتعويض إقفال العمل خلال عطلة نهاية الأسبوع حتى الساعة 9 صباحًا يوم الأحد التالي.
وأشارت الوزارة إلى أن المذكرة هي المرجعية الأساسية لأي تعاقدات وبرامج توأمـة وبروتوكولات علاجية مشتركة، وستسهم في تقديم الخدمات العلاجية للمرضى، والتدريب العملي ومشاركة البيانات واستنباط الإحصاءات والمؤشرات التي يتم استثمارها في النهوض بالقطاع الصحي والارتقاء بخدماته. المصدر: وزارة الصحة الليبية
وزارة الرعاية الصحية بعد التعرف على كيفية تغيير كلمة مرور البريد الإلكتروني لوزارة الصحة 1442 ، نتعرف على أهم خدمات وزارة الصحة السعودية: تحاول وزارة الصحة توفير الرعاية الطبية اللازمة لكل مواطن. يعمل على تحسين الصحة في المملكة العربية السعودية. تعمل وزارة الصحة على توعية المواطنين بالأمراض والأوبئة المستجدة وتقدم لها التوصيات لمكافحتها والوقاية منها. تتخذ الوزارة كافة الاحتياطات اللازمة لمواجهة فترة الوباء. يشجع البحث العلمي والعلماء ويحاول تطوير مهاراتهم. توقيع وزارة الصفحة الرئيسية. ذكرنا في المقال كيفية تغيير كلمة مرور البريد الإلكتروني لوزارة الصحة 1442 التي يبحث عنها الكثيرون ، كما ذكرنا لك كيفية إنشاء توقيع بريد إلكتروني وأهم الأهداف التي تسعى وزارة الصحة السعودية إلى تحقيقها.
7 حالة جديدة 2 حالة تماثلت للشفاء حصيلة كورونا بالجزائر ليوم الخميس 21 أفريل 2022 سجلت وزارة الصحة، الخميس، ارتفاعا طفيفا في عدد الإصابات بكورونا في الجزائر، حيث كشفت عن تسجيل 8 إصابات جديدة بالفيروس خلال الـ24 ساعة الأخيرة. اليوم، الخميس 21 افريل 2022 نوافيكم بالحصيلة الكاملة للحالات المصرح عنها ونتائج المخابر الجهوية المعتمدة في التشخيص الفيرولوجي لهذا المرض. 8 حالة جديدة 4 حالة تماثلت للشفاء حصيلة كورونا بالجزائر ليوم الأربعاء 20 أفريل 2022 أعلنت وزارة الصحة، الأربعاء، عن عدم تسجيل أي حالة جديدة للإصابة بفيروس كورونا في الجزائر خلال الـ24 ساعة الأخيرة، للمرة الثانية في غضون أسبوع. اليوم، الأربعاء 20 أفريل 2022 نوافيكم بالحصيلة الكاملة للحالات المصرح عنها ونتائج المخابر الجهوية المعتمدة في التشخيص الفيرولوجي لهذا المرض. وزير الاتصالات يشهد توقيع بــروتــوكــول تــعـــاون لتنفيذ مبادرة «حياة كريمة رقمية» - الأسبوع. حصيلة كورونا بالجزائر ليوم الثلاثاء 19 أفريل 2022 سجلت وزارة الصحة، الثلاثاء ، استقراراً في عدد الإصابات بكورونا في الجزائر، حيث كشفت عن تسجيل إصابتين جديدتين بالفيروس خلال الـ24 ساعة الأخيرة. اليوم، الثلاثاء 19 افريل 2022 نوافيكم بالحصيلة الكاملة للحالات المصرح عنها ونتائج المخابر الجهوية المعتمدة في التشخيص الفيرولوجي لهذا المرض.