فيجب على إستراتيجيات خدمة العملاء أن تكون مبنية على أساس مشاركة المعلومات والبحث عن وسيلة لزيادة التدفق الدائم للمعلومات التي تتم مشاركتها مع العميل بحرية، فيجب من خلال مشاركة تلك المعلومات أن يتم تثقيف العميل عن المنتجات المختلفة، وكذلك عن تاريخ الشركة ومسيرتها، بالإضافة إلى أخباره عن الجديد المخصص لخدمة العملاء. تستطيع الشركة أن تستخدم جميع وسائل الاتصال المتوفرة حتى تتصل مع عملائها، والتي تتضمن موقعها الإلكتروني والبريد الإلكتروني والفاكس والهاتف، بالإضافة إلى أنظمة التدريب التفاعلية لإطلاع العملاء عن جديد الشركة من أخبار ومنتجات. ماهي وظيفة خدمة العملاء. أيضاً، يمكن للرسائل الإخبارية أن تكون وسيلة جيدة لإطلاع العملاء أولا بأول عن كل ما هو جديد من أخبار تتعلق بالشركة و منتجاتها، كالمنتديات التفاعلية والتركيز على مجموعة من العملاء حيث تلتقي الشركة مع عملائها بشكل منتظم، لقياس درجة رضى العملاء إلى جانب إشعارهم بإلتزام الشركة وحرصها على مصالحهم وإحتياجاتهم. 8. الإبتسامة.. من الوسائل التي تزيد من تمسك العملاء بالشركة وتحسن نوعية الخدمة، تبني الشركة سياسات تحث الموظفين على التعامل مع العملاء بشكل حسن وبصدر رحب، وإظهار حرصهم على مصلحتهم حيث يجب على الموظفين أن يحاولوا قدر الإمكان جعل تجربة العميل مع الشركة تجربة مريحة وليس لها مثيل سواء من خلال الإبتسام بوجه العميل و الترحيب به، أو من خلال الهاتف أو عند التعامل معه وجها لوجه عند قدومه لمقر الشركة، أو من خلال استخدام الأسلوب المهذب الذي يتسم بالذوق الرفيع في المراسلات التي تتم بين العميل والشركة من خلال الفاكس والبريد الإلكتروني.
كما يجب التأكد من أن جميع الموظفين على دراية بآداب العمل، وقادرين على التعامل بطريقة مهذبة مع العملاء. ويجب التأكد أيضًا من أن فريق العمل يعرف أهمية توافر خدمة العملاء 24 ساعة. 5- الدراية التامة بالمنتج ليس من المنطقي أن يبدي عميل اهتمامًا بمنتج أو خدمة إذا ما سأل موظف خدمة العملاء سؤالاً عاديًا حول المنتج أو الخدمة، ولم يتلقِ إجابة. ففي حين تحتاج بعض الأسئلة إلى التحقق للرد عليها، إلا أن موظف خدمة العملاء يجب أن يكون على دراية تامة بالمنتج بحيث يجيب على معظم الأسئلة الأخرى، لذلك يُنصح بدراسة المنتجات حتى يمكن التحدث بخبرة حول ما يمكن تقديمه. 6- وضع خطة للتغذية المرتدة يساعد الحصول على التغذية المرتدة أو آراء العملاء في المنتج باستمرار في معرفة احتياجاتهم بالتحديد، وبالتالي العمل على تحسين المنتج أو الخدمة. معايير خدمة العملاء - موضوع. ويجب أن تشتمل خطة التغذية المرتدة على معرفة آراء المستهلكين في الوقت الآني (آرائهم في التوقيت وفي جودة المنتج أو الخدمة وغير ذلك)، ذلك لأنه بعد مرور الوقت سينسى العملاء تجربتهم ولن يكون من الممكن معرفة آرائهم بشكل واضح.
إذا واجه الموظف العادي مشكلة أو استفسار فيأتي دور المشرف الرد على هذا الاستفسار. توزيع المهام على الموظفين. تطوير الخدمات التي يمكن أن يقدمها موظف خدمة العملاء للمستهلكين. عمل تقارير يتم فيها تسجيل مدى رضا العملاء عن الخدمة. أهداف خدمة العملاء إرضاء كل العملاء. ماهي وظيفه خدمه العملاء. كسب ثقتهم ورغبتهم في التعامل مع الشركة. رفع المستوى المادي والربحي للمؤسسة. الرد على كل استفسارات العملاء في الوقت المناسب. الدقة في الرد والإجازة فيه. الالتزام بالموعد المحدد للتسليم. توسيع قاعدة العملاء من خلال كسب ثقتهم وبالتالي يزداد حجم المبيعات والأرباح. إقناع العميل بمستوى الشركة وأنها الرائدة من منافسيها في السوق في إنتاج هذا المنتج. جذب اهتمام العميل من خلال تقديم العروض المناسبة والجديدة لهم
على جانب آخر كانت هناك عملية تواصل مع فريق العناية المركزة والأمراض الاستقلابية لدى الأطفال بمستشفى الملك فيصل التخصصي بالرياض، باعتباره أحد المراكز الريادية العالمية المتخصصة في علاج هذه الحالات النادرة، كما أنه المركز الوحيد المتخصص على مستوى المملكة في الزراعة الطارئة للكبد كأحد الحلول العلاجية المطروحة لمثل هذه الحالة، مما تطلب سرعة نقل الحالة على وجه السرعة عن طريق فريق الإخلاء الطبي السريع، وبالتنسيق مع وزارة الدفاع والطيران، حيث قام فريق أطباء العناية المركزة للأطفال وحديثي الولادة بإشراف د. رأفت مصلي رئيس العناية المركزة وبقيادة د. غرف الولاده في المركز الطبي الدولي القاهره. إياد السرحي بنقل الطفلة بعد استقرار حالتها إلى مطار وزارة الدفاع ثم نقلها إلى مستشفى الملك فيصل التخصصي بالرياض. الجدير بالذكر أن التعامل السريع بعد التشخيص الدقيق كان مهماً جداً في إنقاذ حياة الطفلة المريضة، وفي زمن قياسي لم يتجاوز 6 ساعات، ومنذ لحظة دخول الحالة إلى الطوارئ تم التعامل معها وتشخيصها وإنقاذها، ثم نقلها إلى المطار لتستكمل رحلة علاجها وشفائها بإذن الله. MENAFN03112021004361009251ID1103099304 إخلاء المسؤولية القانونية: تعمل شركة "شبكة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا للخدمات المالية" على توفير المعلومات "كما هي" دون أي تعهدات أو ضمانات... سواء صريحة أو ضمنية.
الزيارات العائلية: يوفّر المركز الطبي الدولي غرفة منفصلة مُخصصة لزيارات العائلة في كل غرفة من غرف المرضى، بالإضافة إلى صالة للضيوف خارج غرفة المريض، ما يسمح لأفراد الأسرة بزيارة مريضهم دون التسبب بأي إزعاج له أو لأي مريض آخر. وتضمن هذه الميزة تجربة مريحة وسلسة للمريض ولأسرته، وهي بلا شك من أكثر المزايا التي نالت رضا ضيوفنا. الضيافة يحرص المركز الطبي الدولي على استضافة مرضاه واستقبالهم بكلّ حب وعناية مُستلهماً ذلك من عادات وتقاليد الضيافة العريقة التي يُعرف بها المجتمع السعودي الكريم والمضياف. والتزاماً منه بهذا النهج، قام المركز الطبي الدولي بإنشاء قسم الضيافة لتقديم أفضل رعاية صحية ممكنة لمرضاه وأسرهم. غرف الولاده في المركز الطبي الدولي توظيف. يضم فريق الدعم التابع لقسم الضيافة ما يزيد عن 300 موظف يعملون بجدّ واجتهاد لضمان تلبية توقّعات المرضى على كافة المستويات أثناء فترة مكوثهم في المركز. قسم الخدمات والتنظيف يعمل قسم الخدمات والتنظيف في مركزنا بجدّ لتنفيذ كافة مهام التنظيف وإدارة النفايات في المركز، ويتبنّى منهجاً متكاملاً صديقاً للبيئة من أجل مكافحة الآفات والحشرات. يُذكر أن غرف المرضى والحمّامات تخضع لعمليات تنظيف كامل بشكل يومي.
الخدمة الخصم لا يوجد خصومات على عمليات السعر المقطوع كشف الاستشاري ريال ( 85) كشف الأخصائي ريال ( 55) كشف الطبيب العام ريال ( 40) كشف طبيب الأسنان ريال ( 30) الخدمات 30% الأدوية 5% خدمات الاسنان 25% إجمالي فاتورة التنويم 15% الولادة الطبيعية ريال ( 2, 800) الاقامة في غرفة مزدوجة مع رعاية المولود الطبيعي خلال فترة اقامة الام يوم واحد وتطعيمات المولود حسب وزارة الصحة. الولادة القيصرية اول مرة ريال ( 6, 800) الاقامة في غرفة مزدوجة مع رعاية المولود الطبيعي خلال فترة اقامة الام ثلاثة ايام وتطعيمات المولود حسب وزارة الصحة. الولادة القيصرية المتكررة ريال ( 8, 500) تصفّح المقالات
أهلاً وسهلاً بكم في المركز الطبي الدولي في جدة نود بداية أن نشكركم على اختياركم المركز الطبي الدولي كوجهة علاجية، وعلى ثقتكم بنا وبفرقنا وأطقمنا الطبية، ونؤكد لكم بأنكم ستحظون بأعلى مستوى من الرعاية الصحية المتميزة منذ لحظة دخولكم المركز وحتى خروجكم منه. كما نؤكد على التزامنا التام بمعايير التميز والدقة في عملنا انطلاقاً من إيماننا بأن جودة الرعاية الصحية لا تُقاس فقط بجودة الدواء المُقدّم للمريض. مستشفى الاسرة الدولي(العريجاء) – تكافل الشرق الأوسط. لهذا، نحرص في المركز الطبي الدولي على الاهتمام بجميع جوانب رحلة علاج المريض أثناء فترة مكوثه في مركزنا لضمان تمتّعه بتجربة علاجية آمنة ومريحة قدر الإمكان. سياسة الغرفة الفردية: يؤدي غياب الخصوصية والإجهاد والتوتّر إلى زيادة حساسية المرضى أثناء علاجهم. لهذا، يحرص المركز الطبي الدولي على منح كلّ مريض غرفة خاصة به تضمن له إقامة هادئة ومريحة. ويساهم هذا الإجراء في تعزيز سلامة المرضى وخلق جو مريح وهادئ لهم ولأُسرهم ويضمن توفير بيئة صحية من خلال التقليل من حالات الإصابة بالعدوى ومنع وقوع الأخطاء الطبية. ليس هذا فحسب، بل يساعدك أيضاً على التخلص من التوتر الناتج عن الإزعاج الذي تُسبّبه الغرف التي تضم أكثر من مريض.
على جانب آخر كانت هناك عملية تواصل مع فريق العناية المركزة والأمراض الاستقلابية لدى الأطفال بمستشفى الملك فيصل التخصصي بالرياض، باعتباره أحد المراكز الريادية العالمية المتخصصة في علاج هذه الحالات النادرة، كما أنه المركز الوحيد المتخصص على مستوى المملكة في الزراعة الطارئة للكبد كأحد الحلول العلاجية المطروحة لمثل هذه الحالة، مما تطلب سرعة نقل الحالة على وجه السرعة عن طريق فريق الإخلاء الطبي السريع، وبالتنسيق مع وزارة الدفاع والطيران، حيث قام فريق أطباء العناية المركزة للأطفال وحديثي الولادة بإشراف د. رأفت مصلي رئيس العناية المركزة وبقيادة د. إياد السرحي بنقل الطفلة بعد استقرار حالتها إلى مطار وزارة الدفاع ثم نقلها إلى مستشفى الملك فيصل التخصصي بالرياض. الجدير بالذكر أن التعامل السريع بعد التشخيص الدقيق كان مهماً جداً في إنقاذ حياة الطفلة المريضة، وفي زمن قياسي لم يتجاوز 6 ساعات، ومنذ لحظة دخول الحالة إلى الطوارئ تم التعامل معها وتشخيصها وإنقاذها، ثم نقلها إلى المطار لتستكمل رحلة علاجها وشفائها بإذن الله. إخلاء المسؤولية القانونية: تعمل شركة "شبكة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا للخدمات المالية" على توفير المعلومات "كما هي" دون أي تعهدات أو ضمانات... فريق طب الأطفال وحديثي الولادة بالمركز الطبي الدولي.. ينجح ف... | MENAFN.COM. سواء صريحة أو ضمنية.
أهلا وسهلا بك إلى منتديات حوامل النسائية. أهلا وسهلا بك زائرنا الكريم، إذا كانت هذه زيارتك الأولى للمنتدى، فيرجى التكرم بزيارة صفحة التعليمـــات، بالضغط هنا. غرف الولاده في المركز الطبي الدولي imc. كما يشرفنا أن تقوم بالتسجيل بالضغط هنا إستفسارات المستشفيات و عيادات نساء وولادة يختص بـ إستفسار عن أفضل المستشفيات و المستوصفات والأطباء المختصين بالنساء والولادة والأطفال... 2 Likes صفحة 3 من 4 < 1 2 3 4 > 06-06-2012, 02:33 AM المشاركة رقم: 21 المعلومات الكاتب: my_BABY اللقب: عضوة نشيطة الرتبة: الصورة الرمزية البيانات التسجيل: May 2012 العضوية: 48460 المشاركات: 65 [ +] بمعدل: 0.
وانطلاقاً من اهتمامنا بتوفير تجربة ضيافة مميزة لمرضانا، نحرص على قياس النتائج والمخرجات بشكل متواصل من أجل تحسين جودة خدماتنا وتعزيز مستوى رفاهية مرضانا أثناء فترة مكوثهم لدينا. لهذا، نقوم بإجراء استطلاعات بشكل مُنتظم لتسجيل ملاحظات المرضى والعملاء حول تجربتهم وبالتالي تحديد الجوانب التي تحتاج لتحسين وتطوير. حميتك الغذائية يحرص قسم الطعام والمشروبات التابع للمركز الطبي الدولي على تزويد المرضى بالكميات المناسبة من الطعام المفيد والصحي والضروري لتلبية احتياجاتهم الصحية، حيث يُراعى في إعداد هذه الوجبات جميع معايير النظافة. ويدعم فريق القسم عدداً من مجالات الخدمة المختلفة ومنافذ البيع، ويتولى الإشراف على إعداد وجبات الطعام والمشروبات للمرضى والزوار وأطقم المركز. يُعد القسم وجبات الطعام بناءً على طلب المريض، حيث يقوم ممثلون من خدمات الحمية الغذائية بزيارة المريض في غرفته وتسجيل طلباته. كما يساعدونه في اختيار أفضل الوجبات بما يتناسب مع حالته الصحية. تجدر الإشارة إلى أنه قد يتم تأخير توصيل وجبة المريض في حال كان لديه موعد لإجراء اختبار خاص أو تلقّي علاج معين. في هذه الحالة، يمكن للمريض الاتصال بغرفة المؤن بعد عودته من الفحص أو الاختبار للحصول على وجبته.