الـ7 خطوات الرئيسية لتحسين خدمة العملاء!!! هل قابلت في حياتك خدمة عملاء سيئة ؟؟ بالتأكيد. كيف يمكن تفادي خدمة العملاء السيئة و تحسين جودة الخدمة في 7 خطوات سحرية:- 1- فريق عمل محترف و مدرب علي مهارات التواصل و الإحتواء. 2- الرد على العملاء بسرعة وفعالية 3- تمكين العميل من اختيار مواعيدة فذلك يشعرة بالراحة و يمكن ذلك باستخدام نظام متطور لحجز العملاء مثل أنظمة الصف الإفتراضي" virtual queue management system" و يعتبر نظام وقتي من الإجيال المتطورة الهجينة لهذا النظام. 4- ابلاغ العملاء بأي تغييرات تحدث لموعدهم فذلك يشعرهم بالإحترام. فالعميل كما يسمية أصحاب الأهمال هو king 5- السماع للعملاء و لشكاواهم و قياس رضائهم لمعرفة أماكن الضعف ة العمل علي تحسينها و هي رحلة مستمرة فيما يعرف بالتظةير المستمر لجودة الخدمة. و هو ما يوفرة "نظام وقتي" من أدوات تحليل و قياس. 6- كُن صادقاً وشفافاً... #customer_service #queue_management_system #queuesystem #wktee #queuemangmentsystem #virtual_queue_system #reservation #queueline #booking #virtual_queue
بعض المديرين يقول:على الموظف أن يؤدي عمله ولا داعي لتحفيزه لذلك؟ نعم يجب على كل شخص أن يؤدي عمله الذي هو مكلف به والذي يتقاضى عليه أجره ولكن المدير عليه أن يقوم كذلك بدوره الذي يتقاضى عليه أجره ومن ذلك أن يحمل الموظف على بذل كل ما عنده وعلى أن يحفزه على بذل جهده وفكره في أداء العمل. قد يظن البعض أن العقاب هو التحفيز بعينه ولكن يمكن للموظف تجنب العقاب بدون أن يبذل كل فكره وجهده فعندما تقابله أي عقبة فلن يحاول تفاديها ولن يحاول مساعدة مديره بفكره ولكنه سيعمل كالآلة. نظريات في التحفيز هناك العديد من النظريات في التحفيز نحاول استعراضها هنا باختصار نظرية الاحتياجات المتسلسلة (الهرمية) لماسلو Maslow's Need Hierarchy Theory حدد ماسلو Maslow خمسة أنواع من الاحتياجات لكل الناس وحدد لها ترتيبا بمعنى أن الإنسان يبجث عنها بالترتيب المذكور. فعندما يتم تلبية الاحتياجات الأدنى نسبيا يبحث الإنسان عن المستوى الأعلى من الاحتياجات. هذه الأنواع الخمسة من الاحتياجات هي: احتياجات فسيولوجية Physiological needs وهي الاحتياجات الأساسية التي يحتاجها الإنسان ليحيا وهي المأكل والمشرب والهواء والمسكن والملبس والأسرة.
ما هو التحفيز؟ التحفيز Motivation هو أن تجعل ă مُتحفزا أي مُتَحمسا لأداء شيء ما. كل منا له ما يحفزه لفعل أشياء ما. ما الذي يجعلك تتحفز لمشاهدة مباراة لكرة القدم مع أنك لن تحصل على أي مقابل مادي؟ ما الذي يحفز النساء على زيارة السوق؟ ما الذي يحفز الإنسان على قضاء نجاحاته في العمل؟ ما الذي يجعل العاملين في مؤسسة ما متحفزين لأداء أفضل ما عندهم وماالنيك الذي يجعل نفس العاملين في ظروف أخرى مُثَبطين؟ هناك ما يدفع كلٌ منا لفعل شيء ما فالجوع يدفعك أن تأكل والعطش يدفعك أن تشرب. هناك ما يحفزنا إلى العمل ويجعلنا نحاول أن نأتي بأفضل أداء وهناك أشياء قد تُثبطنا وتجعل الموظف يكاد لا يجد طاقة ليتحرك من مكتبه. هذه المحفزات والمثبطات هي من الأمور التي ينبغي أن يعيها أي مدير لأن التحفيز يجعلك تحصل على طاقات هائلة من العاملين والتثبيط يجعلك تخسر هذه الطاقات. التحفيز يجعل الموظف يفكر في حلول والتثبيط يجعله يؤدي ما عليه ولا يحاول أن يبذل أي جهد زائد. التحفيز يجعل الموظف يؤدي وهو مستمتع بالأداء والتثبيط يجعله يؤدي ما لابد من أن يؤديه وهو كاره. فالأداء يتناسب مع قدرة الموظف على أداء العمل وعلى حافزه لأداء العمل فكلما زاد الحافز لنفس الموظف يتحسن الأداء.
لذلك فإن المؤسسات تحتاج أن تلبي هذه الحاجات الأساسية بتوفير الدخل المادي الكافي أو بعض الدعم لموظفيها مثل قروض الإسكان. احتياجات الأمان Safety needs يحتاج كل إنسان أن يشعر بالأمان من المخاطر ومن التهديد فهو يبحث عن العمل الآمن المستقر والسكن الآمن والصحة المستقرة. لذلك فإن المؤسسات يمكنها تحفيز موظفيها بتوفير وسائل الأمان في العمل وبتوفير الاستقرار والإحساس بعدم الخوف من الفصل وبتوفير بعض برامج العلاج المجاني أو المدعم وبرامج توفر ما يشبه المعاش بعد التقاعد احتياجات اجتماعية Social needs وهي الحاجة لتكوين صداقات والانتماء لمجتمع. لذلك فإن المؤسسات يمكنها تحفيز العاملين بتوفير جو اجتماعي جيد وتنظيم لقاءات اجتماعية أو توفير الوسائل لها. هذه الاحتياجات تشمل الاحتياجات الاجتماعية خارج العمل بمعنى قضاء وقت مع الأسرة والأصدقاء والأقارب. فهذه احتياجات لابد من تلبيتها من خلال وجود أجازات وتحديد أوقات العمل بحيث لا يصبح العامل يذهب لبيته عند النوم فقط. احتياجات الاحترام (التقدير)Esteem needs بعد توفير الاحتياجات الأساسية ثم الامان ثم الاحتياجات الاجتماعية فإن الإنسان يبحث عن التقدير مممن حوله. فهو يبحث عن النجاح وعن تقدير الناس لذلك والحصول على وضع متميز.
تاريخ النشر: 2017-01-17 05:01:32 المجيب: د. باسل ممدوح سمان تــقيـيـم: السؤال السلام عليكم.. أعاني من مشكلة منذ الطفولة، وهي رائحة الفم السيئة، وطبقة بيضاء على اللسان تذهب مع التنظيف ثم تعود مرة أخرى، وطعم غريب في الفم. في أول الأمر اعتقدت أن المشكلة ناتجة عن الجيوب الأنفية، وزرت طبيب الأنف والأذن، واتضح أني أعاني من اعوجاج في الحاجز الأنفي، وبعد إجراء العملية لم تحل المشكلة، وبعد تغيير الطبيب أكثر من مرة نصحني أحدهم أن المشكلة ليس لها علاقة بالأنف، وإنما المشكلة في المعدة، وهي ارتجاع المريء. طبقة بيضاء على اللسان ورائحة كريهة - ويب طب. زرت عددا من أطباء الباطنة، حيث كنت أعاني من حموضة شديدة خاصة بعد الاستيقاظ من النوم، ولكن عولجت هذه المشكلة، وتبقت المشكلة الأصلية قائمة كما هي، تم التشخيص في البداية على أنها جرثومة المعدة، وأخذت علاج جرثومة المعدة الثلاثة كـ peptic care و helicure، تزول المشكلة أثناء العلاج، ثم تعاود مرة أخرى، وبعد إجراء التحاليل اتضح بأني لا أعاني من الجرثومة، وتناولت أدوية مثبطات مضخة البروتين الأومبيرازول ولم تحل المشكلة. أعاني مؤخرا من انتفاخات وغازات كثيرة في البطن، وأظهر تحليل البراز بأنه يحتوي على انتيميبا هستوليتكا، وربما تكون هي السبب في الغازات.
هل لاحظت مؤخرًا نمو طبقة بيضاء على اللسان ورائحة كريهة للنفس وتتسائل عن السبب؟ إليك في هذا المقال أبرز الأسباب المحتملة لذلك والمزيد من المعلومات الأخرى. قد يبدو منظر اللسان الأبيض عند النظر إليه في المرآة أمرًا مقلقًا ومخيفًا، لكن في الواقع لا تعد هذه الحالة خطيرة فعادة ما تكون غير ضارة ويترافق ذلك أحيانًا مع رائحة الفم الكريهة ، إليك في هذا المقال مسببات حدوث طبقة بيضاء على اللسان ورائحة كريهة والمزيد من المعلومات الأخرى: طبقة بيضاء على اللسان ورائحة كريهة قد تنمو طبقة بيضاء على اللسان بكامله أو على جزء منه وسيترافق ذلك مع رائحة الفم الكريهة عند البعض، وبالرغم من أن اللسان الأبيض قد يبدو مزعجًا جدًا لكنه عادة ما يكون غير ضار. اسباب واعراض وعلاج الطبقة البيضاء أو الصفراء على اللسان. ولكن في حالات نادرة يمكن أن يشير لحالات خطرة، مثل: العدوى، والسرطان، لذلك يجب على الشخص مراقبة الأعراض لديه ومراجعة الطبيب إن لم تختفي تلك الطبقة البيضاء وتتحسن حالة اللسان في غضون أسبوعين. أسباب نمو طبقة بيضاء على اللسان ورائحة كريهة هناك العديد من الأسباب المحتملة لنمو طبقة بيضاء على اللسان ورائحة كريهة في الفم، إليك أبرزها: سوء نظافة الفم غالبًا ما يكون المسبب لظهور طبقة بيضاء على اللسان ورائحة كريهة في الفم هو سوء نظافة الفم.
كما أن السكريات تسبب تسوس الأسنان الذي يغذي البكتيريا ويؤدي إلى زيادة مشاكل رائحة الفم الكريهة. 5 – حصى اللوزتين حصوات اللوزتين هي كتل بيضاء أو صفراء من الفضلات البكتيرية اللزجة التي يمكن أن تتشكل في آخر الحلق. لها رائحة كريهة بالتالي تنتج رائحة الفم الكريهة. 6 – التدخين والكحول التدخين و الكحول يسببان جفاف الفم. 7 – التنفس عن طريق الفم لأن التنفس عن طريق الفم يسبب الجفاف. 8 – العصائر الحمضية البيئة الحمضية مناسبة لبعض البكتيريا المرتبطة برائحة الفم الكريهة. 9 – أمراض اللثة تعمل أنسجة اللثة المريضة على تغذية البكتيريا وتكون مكان مناسب لها، وأيضًا يمكن أن تسمح للبكتريا في الدخول إلى مجرى الدم. 10 – الأدوية التي تقلل المناعة بعض الأدوية تجعل الجسم أقل قدرة على الحد من نمو البكتيريا. 11 – الأدوية التي تسبب جفاف الفم يساعد جفاف الفم على نمو البكتيريا. 12 – سوء نظافة الفم عند عدم العناية بشكل جيد بنظافة الفم، تبقى جزيئات الطعام ضمن الأسنان وعلى سطحها. وينتج عن هذا البكتيريا المسببة للرائحة في الفم. 13 – جفاف الفم نقص اللعاب يقلل من قدرة الفم على إزالة جزيئات الطعام الزائدة. ويمكن أن تسبب هذه الجزيئات رائحة الفم الكريهة.
ذات صلة علاج بياض اللسان كيفية تنظيف اللسان اللسان الأبيض هو طلاء من الحطام والبكتيريا والخلايا الميتة المتواجدة على اللسان، مما يجعلها تبدو بيضاء وقد يعتبر الأغلب مظهر اللسان الأبيض منظراً مزعجاً وذلك يعود إلى إعتيادنا على اللون المحمر فرغم أن هذه الحالة لا ترتبط مع الألم إلا أننا نرغب بالتخلص منها بشدة ، إضافةً إلى أن هذه الحالة عادةً ما تكون غير ضارة ومؤقتة ، ومع ذلك؛ وفي قليل من الحالات يمكن للسان الأبيض أن يكون مؤشراً على بعض الظروف الخطيرة، التي تتراوح بين العدوى إلى وجود حالة سرطانية. أسباب ظهور اللون الأبيض على اللسان يمكن أن تظهر الطبقة البيضاء على اللسان نتيجة تراكم البكتيريا والحطام وبقايا اثار الطعام على سطح اللسان وذلك بسبب الجفاف المعتدل. المرض (عندما يكون هناك استخدام أقل للسان سواءً في الكلام أو تناول الطعام)، مما يتسبب بجفاف الفم. ظهور طبقة عليا بيضاء على اللسان أو وجود بضع بقع بيضاء يمكن أن ينتج عن عدوى أو الهابات مزمنة أو مؤقتة تعرض لها سطح اللسان ، فبعض التهابات الفم تتميز بظهور اللسان باللون الأبيض ، في المقابل، بعض الالتهابات، مثل الحمى القرمزية، يمكن أن تنتج بقع حمراء على اللسان.