المشي على اطراف الاصابع عند الاطفال هو حالة شائعة إلى حد ما لدى الأطفال الذين يتعلمون المشي حديثاً، ومعظم الأطفال يتغلبون بمرور الوقت على المشي على اطراف الاصابع، أما الأطفال الذين يستمرون في المشي على أطراف الأصابع، فهم يتعودون على ذلك، وطالما أن طفلك ينمو ويتطور بشكل طبيعي، فلا داعي للقلق من تلك المشكلة. والمشي على اطراف الاصابع عند الاطفال في بعض الأحيان يكون نتيجة الشلل الدماغي، أو ضمور العضلات أو مرض آخر عصبي أو عضلي، والأطفال الذين يعانون من مرض التوحد أيضاً، قد يعانوا من المشي على أطراف الأصابع، ولكن العديد لا يعانوا من تلك المشكلة. ضرورة استشارة الطبيب إذا كان طفلكِ يعاني من مشكلة المشي على اطراف الاصابع عند الاطفال بعد عامين من الولادة، تحدثي مع طبيبك، وعجلي بالمقابلة إذا صاحبت هذه المشكلة ظهور ضيق في عضلات القدم، وصلابة في الكاحل ووتر أخيل، وضعف في التنسيق بين العضلات. أسباب المشي على اطراف الاصابع عند الاطفال المشي على اطراف الاصابع عند الاطفال هو مجرد عادة تتطور عندما يتعلم الطفل المشي، وفي حالات قليلة يكون المشي على أطراف الأصابع بسبب حالة مرضية أساسية مثل: قصر وتر أخيل هذا الوتر يربط عضلات الساق السفلية بالجزء الخلفي من عظم الكعب، فإذا كان الوتر قصير جداً، فإنه يمنع الكعب من لمس الأرض.
إن معظم الأطفال الذين يسيرون على رؤوس أصابعهم يستطعون المشي على أقدمهم إذا طلب منهم ذلك، وقد يشتكي الأطفال الذين يعانون من هذه المشكلة عند وصولهم إلى سن الخامسة فما فوق، وخاصةً عند ارتداء الأحذية، ويعانون من مشاكل أثناء القيام بالأنشطة الرياضية والترفيهية مثل التزلج، كما تؤثر هذه الظاهرة على نمط المشي والوظائف عامةً [٢] [٣] [٤]. وفي ما يلي بعض التفاصيل الإضافية: الأعراض: إن أهم أعراض المشي على الكرات وأصابع القدمين، وعدم المشي بنمط طبيعي، هو انعدام التوازن والتنسيق، مما قد يؤدي إلى السقوط، وعدم التنسيق بين العضلات، وامتلاك عضلات مشدودة، وعدم تطور المهارات الحركية طبيعيًا، وعدم تحمل القدم المسطحة للوزن. الأسباب توجد العديد من الأسباب لهذه الظاهرة، ومنها [٢] [٣] [٤]: وجود تاريخ عائلي من ضمور العضلات أو التوحد. وجود تاريخ عائلي لمشاكل المشي. وجود مضعفات أثناء الحمل والولادة قبل الموعد المحدد. نتيجة وتر أخيل قصير، وهو الوتر الذي يربط عضلات الساق السفلية مع الجزء الخلفي من عظم الكعب. مشكلة في الدماغ مثل الشلل الدماغي. مرض أو اضطراب في الأعصاب أو العضلات. مرض التوحد. سبب غير معروف. خلل في الحبل الشوكي.
تاريخ النشر: 2010-02-07 23:45:30 المجيب: د. حاتم حمدي الكاتب تــقيـيـم: السؤال السلام عليكم ورحمة الله وبركاته.. ابني الصغير عمره سنة وشهران، بدأ المشي في عمر عشرة أشهر ونصف، لاحظت أنه يمشي على أصابع قدميه، في البداية قلت لأنه ما زال يتعلم المشي لكنه إلى الآن يمشي على أصابعه. وعندما يقف تكون قدماه مسطحة على الأرض، أي كف القدم مسطح بشكل عادي، ولا ألاحظ أنه يؤلمه مثلاً عند الوقوف عليه، ولكن عندما يمشي يمشي على أصابعه دون الاستناد على شيء، يمشي وحده ولكن يمشي على أصابع قدميه، للتوضيح مثل البالورينا. في البداية كنا نضحك من هذه المشية، ولكني بدأت أقلق؛ لأن إخوته لم يكونوا كذلك، ولم ألاحظ أي طفل يمشي بهذه الطريقة، وأخاف أن تكون هناك مشكلة، علماً بأنه لا يعاني من مشاكل صحية ولله الحمد، وقد بدأ التسنين في عمر ستة أشهر، ويرضع طبيعياً إلى الآن بجانب الطعام. خالص شكري وتقديري لمجهوداتكم. الإجابــة بسم الله الرحمن الرحيم الأخت الفاضلة/ نهلة حفظها الله. السلام عليكم ورحمة الله وبركاته، وبعد: فإن المشي على أطراف الأصابع من الأشياء التي تحدث كثيراً في السن الصغيرة، وهي تعتبر ظاهرة حميدة، ونتركها دون تدخل حتى سن ثلاث سنوات، لكن إذا استمرت هذه الظاهرة بعد الثلاث سنوات فيجب تقييم الحالة من خلال أخصائي العظام، ولكن غالباً ما يكون السبب هو عادة نفسية وليس سبباً عضويا.
أهم مهارات خدمة العملاء وكيف تحسّنها ( خطوات عملية) 2 – مساعدة العملاء أثناء عملية الشراء ويتمثّل ذلك في تلبية طلبات العملاء وحل الأخطاء التي يواجهونها أثناء الشراء، وتزويد العملاء بتفاصيل الطلب مثل سعره وزمن وموعد وصوله. 3 – مساعدة العملاء بعد إتمام عملية الشراء. ويتمثّل ذلك في تثقيف العملاء حول كيفية الحصول على أقصى استفادة من منتجك، والقدرة على التعامل مع مشاكل العملاء مع المنتج وتقديم الحلول بسرعة، بالإضافة إلى مكافأة العملاء على ولائهم من خلال تقديم عروض أخرى. وكما ترى.. فإن تقديم خدمة عملاء جيّدة أمر سهل، وفي نفس الوقت فإن نتائجه مُبهرة على عملك التجاري. وسنشرح ذلك في 9 أسباب مهمّة توضّح أهمية خدمة العملاء بالنسبة لأى شركة مهما كان نشاطها. أهمية خدمة العملاء ( 9 اسباب لتحسينها وجعلها ممتازة ) - عالم الفريلانس. ما هي أهمية خدمة العملاء ؟ في وقتنا الحالي.. تستمر 4 شركات فقط من بين كل 100 شركة جديدة في خلال العشر سنوات الأولى. ويقول الخبراء في موقع moment أن ذلك بسبب تجاهل الشركات لاحتياجات العملاء. لذا فإن أهم ما يجب أن يقوم به أصحاب الشركات هو التركيز على جوهر العمل " وهم العملاء " وذلك من خلال تقديم خدمة دعم ممتازة لهم. بدءاً من معرفة انواع العملاء وكيفية التعامل معهم وحتي تسليم منتجك وخدمة ما بعد البيع.
خدمة العملاء هل تريد ان تعرف ماهي؟ إن كنت قد وصلت إلى هذا المقال فأنت تسأل عن أهمية خدمة العملاء وتريد توسيع إدراكك حول هذا الموضوع، إما لأنك صاحب شركة أو مشروع وتريد إدارة خدمة العملاء بكفاءة عالية، أو لأنك تبحث عن عمل وتريد أن تكون موظف بارع في قسم تقديم الخدمات للعملاء. مفهوم العناية بالعملاء أنواع خدمة العملاء وأهميتها - موسوعة. حسناً أياً كانت غايتك فقد وصلت فعلاً سنحدثك اليوم بكل ما يهمك عن أهمية هذه الخدمة وتعريفها ومهارات الموظفين فيها، لنمدك بكل ما قد يفييدك في هذا الموضوع ولننطلق من التعريف: تعريف خدمة العملاء هي القسم المختص بتزويد العملاء بالمعلومات والرد على استفساراتهم وتلبية طلباتهم، حيث أن الموظف ضمن هذا القسم هو الممثل الرسمي للشركة أمام العميل وصلة الوصل بينهم، فعادة ما يتولى الرد على التعليقات والرسائل والمكالمات الهاتفية، كما يقوم بمراسلة العملاء في بعض الأحيان عند اتباع الطرق والحملات التسويقية التي تستدعي ذلك كالتسويق عبر الرسائل البريدية على سبيل المثال. خدمة العملاء أهمية خدمة العملاء كجزء من عملية التسويق الالكتروني 1. بناء الثقة بين العلامة التجارية والعميل بعد أن يتم جذب العميل من خلال مهارات التسويق الالكتروني تقوم خدمة العملاء بالتواصل المباشر مع العميل ومن خلال هذا التواصل تنشأ علاقة ود وثقة بين العلامة التجارية والعميل فتساهم في زيادة المبيعات وتشجيع العميل على شراء المنتجات.
ربما من المدهش أن تعرف أنَّ 50% من العملاء يزيدون من مشترياتهم من العلامة التجارية التي تمتلك خدمة عملاء جيّدة. كما أن 67% من العملاء مستعدون للدفع أكثر للحصول على خدمة عملاء أفضل، ماذا يعني هذا ؟ يعني ذلك أنه إن كان منتجك أغلى من غيره من السوق ولكن لديك خدمة عملاء أفضل من الآخرين، فإن 67% من العملاء سيُقبلون على شراء منتجك الأغلى من غيره. لا تندهش، فمن الواضح أنه في هذه الأيام باتت خدمة العملاء تهم العملاء كثيرا لدرجة أنهم مستعدون للدفع أكثر في سبيل ذلك. أهمية خدمة العملاء | مجلة رواد الأعمال. الخلاصة بالتأكيد أنك أدركت الآن أنه في ظل عصر تتسارع فيه الشركات لإعطاء أولوّيتها لخدمة العملاء، فإن أي شركة لا تفعل ذلك سوف تنهار. لذا.. إذا أردت أن تظل في السوق وأن يكون حضورك قويا من خلال جذب عملاء جدد والحفاظ على عملائك الحاليين وتحقيق إيرادات مرتفعة. فلا بديل للإهتمام ببناءء فريق خدمة عملاء ممتاز يلبّي احتياجات العملاء. فما هي تجربتك إذا مع بناء فريق خدمة العملاء ؟ وما هي المشاكل التي واجههتها ؟ اخبرني فانا انتظر الحديث معك في اقرب فرصة.
التواصل مع العملاء أمر هام بالنسبة لجميع الشركات في الوقت الحالي ،و لذلك نجد أن معظم الشركات لديها قسم خاص بخدمة العملاء تتواصل من خلاله مع العملاء بشتى الطرق سواء عبر الهاتف أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي ،و سوف نتعرف خلال السطور التالية لهذه المقالة على مفهوم خدمة العملاء ،و أهميتها فقط تفضل عزيزي القارئ بالمتابعة.
ولكن بدلا من ذلك، يمكنك جعل موظفي خدمة العملاء يطرحون هذه الأسئلة على العملاء بسهولة وبطريقة ذكية أثناء التفاعل معهم. وستعطيك استجابات العملاء وردودهم أفكارا كثيرا حول تحسين منتجاتك والتسويق لها وما الذي يجب أن تعمل عليه في الفترة القادمة. 6 – يتوقّع العملاء خدمة عالية الجودة في هذه الأيام، لم يعد العملاء يتوقّعون وجود فريق خدمة عملاء يجيب عليهم فقط. بل أن سقف توقّعاتهم ارتفع إلى الحد الذي يجعلهم يتوقّعون أن يكون فريق الدعم لديك من الطراز العالمي ومستعد لحل أي مشكلة تواجههم. ولذلك فإن الأمر لم يعد رفاهية بل عنصر أساسي في أي شركة، لأن العملاء أصبحوا أكثر استعدادا للتخلّي عن شركتك إذا لم يكونوا راضين عن خدمة العملاء لديك. فهناك 72% من المستهلكين يتوقّعون أن تفهم الشركات احتياجاتهم وأن تعاملهم كأشخاص مميّزين. وأما فيما يخص التوقّعات فإن 54% من العملاء أقرّوا بأن توقعاتهم بشأن مستوى خدمة العملاء أعلى مما كانت عليه في السنة الماضية. ولذلك إذا أردت أن تظل متواجدا في السوق وأن تستمر في جذب العملاء، فمن المفترض أن تلبّي توقعات عملاءك وتجيب علي اسئلتهم وتقدم لهم المساعدة دائما. 7 – توفر لك ميزة تنافسية بغض النظر عن المجال الذي تتخصص فيه شركتك، فبالتأكيد أن هناك الكثير من المنافسين.
الدعم الفني و خدمة العملاء وتعريف الدعم الفني ، كيفية تأثير الدعم الفني على اشهار موقعك واهمية دعم العملاء والزوار لمنتجاتك وتأثير الاهتمام بهم. ما هي أهمية الدعم الفني و خدمة العملاء في اشهار شركتك؟ قد تظن أنه لا يوجد أهمية لعملية الدعم الفني و خدمة العملاء في اشهار شركتك ولكن في الواقع هذا لا يمت للواقع بصلة فالحقيقة تقول أن الدعم الفني و خدمة العملاء هما سبباً رئيساً في عملية اشهار شركتك وترتيبها لتكون من أفضل واهم الشركات في العالم. تعريف الدعم الفني يتم تعريف الدعم الفني على أنه خدمة تقدمها شركة سوفت وير أو شركة برامج توفر للمستخدمين المشورة و المساعدة بشأن منتجاتهم. الفرق بين الدعم الفني و خدمة العملاء على عكس ما يتم ترويجه أن الدعم الفني و خدمة العملاء هما نفس الشيء ، ولكن هذا ليس حقيقياً بالمرة ف كلاً من خدمة العملاء والدعم الفني امر مستقل لكلاً منهما اهميته وفروعه المنسدلة منه. لنلق نظرة عامة عما هو الفرق بين كلاً من تعريف الدعم الفني ومفهومه و تعريف خدمة العملاء ومفهومه. الدعم الفني كما قلنا سابقاً فيتم تعريف الدعم الفني على انه خدمة الدعم من قبل شركة تقدم خدمات أو منتجات لاصلاحها أو تحسينها وشرح طريقة تشغيلها... الخ.