عندما يخبرك العميل: "نعم، انتهيت (ليس لدي المزيد من المشاكل)"، ستعرف حينها أنّ المحادثة قد انتهت. 8. الرغبة والاستعداد للتعلم. تتغير الأمور سريعًا في عالم الأعمال، وموظفي خدمة العملاء هم أول من يعاني من إحباط العملاء. موظفو خدمة العملاء هُم من يتلقون المكالمات عندما تتعرض الشركة لفضيحة، أو تطبق سياسة مثيرة للغضب، أو ينكسر شيء مهم في المنتج، ويبذلون أقصى ما في وسعهم لحل المشكلات. يجب على موظفي خدمة العملاء المتميزين أن يتمكّنوا من الارتجال سريعًا، لأنهم قد يضطرون لتغيير اتجاه عملهم مرة أو مرتين يوميًا، حسب ما يمليه كل موقف. أهمية مهارات خدمة العملاء إن معادلة النجاح التجاري لم تعد تستند إلى الترويج الابتكارى أو ملائمة السعر أو المنتج المتميز بل تستند فى المقام الأول إلى بناء علاقة شراكه ناجحة بين المؤسسة وعملائها. لأن الاحتفاظ بولاء العميل هو السبيل الأول والأخير لتحقيق الربحية وتقليل التكلفة. فما يقرب من 90% من العملاء ينتقلون للمنافسين بعد تعرضهم لتجربة سيئة مع خدمة العملاء. بالنسبة للعديد من الشركات ، فإن الأشخاص الذين يعملون في أدوار خدمة العملاء أو يستخدمون مهارات خدمة العملاء هم الوجه الإنساني للشركة.
المهارة السابعة: الاستعداد للتحسين الرغبة في التحسين هي مهارة تحتاجها في موظفيك بغض النظر عن القسم الذي يعملون فيه. إنها مهارة نحتاجها جميعًا لتحقيق النجاح. تتغير توقعات العملاء دائمًا وتظهر تقنيات جديدة لإدارتها باستمرار، لذا من الضروري الحرص على التدريب والتطوير المستمرين للموظفين. بالطبع، قد لا تكون هذه المهارات مثالية لكل شركة أو كافية لكل فريق خدمة عملاء. من الضروري تأسيس قسم خدمة عملاء قوي من خلال قيادة قوية و موظفين متمكنين. ابدأ ببناء فريقك مع التركيز على مهارات خدمة العملاء التي ذكرناها، وستتفاعل نتائج رضا العملاء وفقًا لذلك ولصالحك.
تعتمد هذه الشركات على الموظفين الذين يمكنهم إنشاء حوار إيجابي مع العملاء ، مما يساعد على تعزيز الولاء وسمعة طيبة. إذا كنت تلعب دورًا في خدمة العملاء في صناعات مثل الأغذية والمشروبات أو التجزئة ، فقد يعزى جزء كبير من نجاحك إلى قدرتك على تقديم تجارب إيجابية للعملاء. اقرأ أيضا: صفات مدير المبيعات الناجح كيفية تطوير مهارات خدمة العملاء يمكن لأي شخص تحسين مهارات خدمة العملاء وتطويرها. وفيما يلي بعض الأساليب يمكنك من خلالها تحقيق ذلك: 1. اطلب ملاحظات مباشرة من العملاء والزملاء. إذا سمح صاحب العمل بذلك، اطلب من العملاء تقديم ملاحظات حول الخدمة. يمكن أن يساعدك ذلك في فهم ما إذا كنت تقدم تجربة رائعة للعملاء. تجنب أخذ أي نقد سلبي على محمل شخصي. جميع ملاحظات العملاء مهمة، حتى لو كانت غير إيجابية. 2. اطلب ملاحظات مباشرة من مديرك. غالبًا ما يكون المديرون مسؤولين عن مراقبة كيفية عمل الموظفين مع العملاء. على هذا النحو ، قد ترغب في سؤال مديرك عن ملاحظاتك حول تفاعلات العملاء. إذا حدث معظم هذه التفاعلات عبر البريد الإلكتروني أو الوسائل الرقمية الأخرى ، فقد يكون من المفيد إعادة توجيه أو طباعة اتصالاتك لمديرك لأخذ انطباعه و ملاحظاته.
يوجد بجميع الشركات ،و المؤسسات قسم خاص بخدمة العملاء ،و ذلك لضمان راحتهم ،و إرضاهم ،و من الضروري أن يتسم الأشخاص العاملين بهذا القسم بمجموعة مميزة من السمات ،و المهارات سوف نتعرف عليها تفصيلاً خلال السطور التالية لهذه المقالة فقط تفضل عزيزي القارئ بالمتابعة. أولاً ما هي مهام موظف خدمة العملاء.. ؟ لا يقتصر دور العاملين بالقسم الخاص بخدمة العملاء على مقابلة العملاء أو الرد على الهاتف الخاص بالشركة التي يعمل بها فقط كما يعتقد بعض الأشخاص و لكن يقع على عاتقهم القيام بعدد كبير من المهام و المسئوليات ،و من أبرز هذه المهام إمداد العميل بكافة المعلومات التي يحتاج إليها ،و الرد على جميع أسئلته و استفساراته ،و التفاعل معه بشكل إيجابي ،و حل مشكلته بنجاح مما يضمن رضاء العميل ،و ذلك ما يسهم في تحسين سمعة الشركة أو المؤسسة ،و تميزها على غيرها من المؤسسات الآخرى. ثانياً ما هي المهارات التي يجب توافرها في موظف خدمة العملاء.. ؟ لكي ينجح هذا الموظف في أداء مهامه من الضروري أن يتمتع بمجموعة مميزة من السمات ،و المهارات ،و من أبرزها الآتي:- * أولاً مهارة الإستماع.. تعتبر هذه المهارة ذات أهمية كبيرة ،و هذا لأنها تعين الموظفين العاملين بهذا القسم على النجاح في أداء مهامهم حيث أن الإصغاء ،و الإستماع بتركيز للعميل سيعين الموظف على فهم ،و استيعاب الشكوى أو المشكلة الخاصة به ،و بناء على ذلك سيقدم له الدعم ،و المساعدة لحلها ،و التخلص منها ،و ذلك ما يضمن تقديم خدمة مميزة للعملاء.
ما اسمك؟ رائع. هل لديك موقع إلكتروني؟ هل يمكنني رؤيته؟ هل هذه صورتك على الصّفحة الرّئيسيّة؟ عظيم. هل هذا غيتار Les Paul حقيقي؟ رائع. دعني أستمع إلى بعض الموسيقى. جميل، أحبّ ما تفعله. رخيم للغاية. نجاحٌ عظيم. المهم، ما الذي تودّ معرفته؟" يمكنني القول من خلال تجربتي كموسيقي قمت بالتّرويج لنفسي لمدّة 15 سنة أنّه من الصّعب للغاية أن تجعل أحدهم يستمع إلى الموسيقى التي تعزفها. لذا عندما يقوم أحدٌ ما بالاستماع إليك لدقيقتين فقط، فإنّ ذلك سيؤثّر فيك لدرجة أن تتذكّره طوال حياتك. يجب على كلّ موظّفٍ متخصّص في الدّعم الفنّي، وكلّ ريادي أعمال أن يقرأ وجهة النّظر هذه، ويعيد قراءتها، ويستوعبها. كيف تطور التعاطف يقدّم دانيال بينك Daniel Pink، وهو كاتب " عقلٌ جديدٌ كامل: لماذا سيحكم المبدعون المستقبل "، يقدّم ثلاث نصائحٍ لتطوير التّعاطف لدى البالغين اقضِ وقتًا مع أشخاصٍ مختلفين عنك، قد تكون لديك الفرصة لتفعل ذلك كلّ يوم، بدءًا بالتحدّث إلى نادلٍ في المقهى الذي ترتاده، وصولًا إلى التعرّف أكثر على أشخاصٍ يعملون ضمن فريقٍ آخر في العمل. اشترِ مجموعة بطاقات طريقة IDEO، تمّ تصميم هذه البطاقات لمساعدتك على فهم طريقة تفكير وشعور العملاء بشكلٍ أفضل.
وتمر في الشهر الأول ببعض التقلبات المزاجية تمامًا مثل المشاعر التي تراودنا في فترة ما قبل الحيض، إذ تصبح سريعة الانفعال وشديدة الحساسية، وتشعر بمجموعة من المشاعر المتضاربة في الوقت نفسه، سواء بالقلق أو الفرحة أو الخوف أو الحماس كما تزداد حساسيتها ورغبتها في البكاء دون سبب، وكل هذه المشاعر طبيعية ولا قلق منها ولا تؤثر في الجنين وتمر بها أغلب الأمهات. هل الحركة الكثيرة تضر الحامل في الشهر الأول؟ هناك اعتقاد سائد أنه بمجرد معرفة المرأة بخبر حملها، فعليها الجلوس في الفراش والحركة بحرص وحذر في أضيق الحدود، تعرفي إلى مدى صحة تلك الاعتقادات و متى تصبح الحركة في الحمل مضرة للجنين؟ ما يضر الحامل في الشهور الأولى الثلث الأول من الحمل، من أهم الفترات التي تتطلب رعاية وحذرًا، نظرًا إلى ارتفاع نسبة الإجهاض خلالها، لذا نوضح لكِ في هذا المقال بعض الأخطاء التي تقع فيها الحامل في الثلث الأول من الحمل ، وكل ما عليكِ تجنب فعله في الأشهر الثلاثة الأولى، حتى لا تؤذي جنينكِ. في النهاية، اتبعي ما سبق من نصائح للحامل في الشهر الأول، لكن دون ذعر أو مبالغة، فتلك الفترة من أهم فترات حياتك التي عليك تخليدها بذكريات سعيدة تدوم في ذاكرتك طوال العمر.
الآن يمكنك متابعة حملك أسبوعًا بأسبوع مع تطبيق تسعة أشهر من "سوبرماما". لأجهزة الأندرويد، حمليه الآن من google play لأجهزة أبل - IOS، حمليه الآن من App Store
كثرة التبول ووجود إمساك فى بعض الحالات لقلة حركة الأمعاء. الإرهاق الشديد والرغبة فى النوم. الصداع وتغيرات فى الحالة المزاجية. وهنا يكون الجنين قد بدأ بالتكوين بالفعل ولكن حجمه صغير جدا مثل حبة الملح ولا يوجد أى ملامح له بعد ولايوجد فحوصات أو تحاليل فى هذا الأسبوع ولا ينصح باستخدام السونار ولن يظهر الحمل عند تجربة تحليل الحمل المنزلى لأنه غير دقيق فى هذه الفترة ولكن يفضل تحليل الدم هو يقيس نسبة هرمون الحمل بدقة شديدة. وهنا تعد من أهم النصائح أن تكثر المرأة الحامل من شرب السوائل والتغذية السليمة واستشارة الطبيب المختص عن المكملات الغذائيه الواجب تناولها بانتظام. الاسبوع الرابع هو أخر أسبوع فى الشهر الأول و الذى تعلم فيه المرأة بحدوث الحمل فعلا، فما هى أعراض الحمل فى الأسبوع الرابع: الغثيان القيئ الشديد حدوث نزيف بسيط لا يقلق ولكن لو كان نزيف شديد نراجع الطبيب المختص. ويمكن عدم حدوث أى أعراض على حسب كل إمرأة وهذا طبيعى جدا وما يمكن إثبات أو نفى الحمل هو تحليل الحمل المنزلى وهو فى متناول الجميع وتظهر النتيجة عليه وأيضا تحليل الدم وهو أدق نتيجة للإطمئنان. أنواع تحليل الحمل المنزلى يتم عمل هذا التحليل بعد انقطاع الدورة الشهرية لمدة لا تقل عن ٧ أيام ويوجد نوعين ويعتبروا أدق النتائج حاليا النوع الاول عبارة عن شريط يتم وضعه فى عينة البول الصباحية عند علامة معينة لمدة العد من ١ إلى ١٠ ثم نخرج الشريط وننتظر النتيجة بظهور خط واحد يفيد أن لا يوجد حمل والخطين يفيد أن يوجد حمل.