أجعل العميل راضٍ المهم في العلاقة بين الموظف والعميل ومهما كانت طبيعة هذا العميل، ألا يشعر بأنه غير مرحب أو غير مرغوب به بل لا بد من أن تبذل الشركة وعبر موظفي خدمات عملائها قصارى جهدها لأن يكون كل العملاء في غاية الرضا من الشركة وموظفيها. كن صبوراً الصبر ضروري جدًا لموظفي خدمات العملاء، طبيعة هذا العمل يفرض على الموظف أن يتعامل كما أسلفنا مع الكثير من الأشخاص الذين تختلف طبائعهم وأمزجتهم، لذلك ضروري للموظف في هذا المنصب أن يكون صبوراً لأبعد الحدود ولا يتصرف مع العميل بتذمر وجفاف مهما كان العميل متكدر أو منزعج. الوصف الوظيفي لـ موظف خدمة عملاء - Customer Service. وفي كثير من الأحيان العميل لا يتواصل مع موظف خدمة العملاء إلا إذا كان لديه مشكلة ما مع الخدمة أو المنتج الذي حصل عليه من الشركة فمن الطبيعي أن يكون متذمر وغير راضي وهنا تأتي أهمية موظف خدمة العملاء ليتواصل مع هذا الشخص بكل ود واحترام ويقدم له ما يريد. كن مستمع جيد لابد لموظف خدمة العملاء المحترف من أن يكون لديه القدرة على الاستماع لمشاكل العملاء وتشخيصها لمعرفة ما يريدونه بالضبط وتقديمه لهم، ربما يكون العميل لا يعرف أسم الخدمة التي يريدها إن كانت الشركة تخصصية في مجال ما وبالتالي يشرح ما يريد بطريقة غير واضحة وهنا يأتي دور الموظف وقدرته على فهم احتياجات العميل ليقدم له ما يريد تمامًا.
يمكن للعملاء التحقق من حالة الرحلة والحصول على تفاصيل الرحلة والتحقق من أرصدة الأميال المقطوعة للمسافرين. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للمسافرين التحدث إلى وكلاء خدمة العملاء لإعادة حجز رحلة. عندما تتسبب الظروف الجوية الشديدة في تأخير الرحلات أو إلغائها ، فمن الأهمية بمكان أن تقدم شركات الطيران استجابة سريعة لاحتياجات العملاء. مراكز الاتصالات فى الرعاية الصحية يتصل العملاء بمقدمي الرعاية الصحية لتحديد المواعيد أو تغيير المواعيد أو تأكيدها وطرح الأسئلة على الأطباء. وعندما تنشأ حالة طوارئ طبية خلال ساعات العمل ، يمكن لمقدمي الرعاية الصحية استخدام مراكز الاتصال لتلقي المكالمات ، ثم توجيها إلى طبيب تحت الطلب. مراكز الاتصالات فى مطاعم التوصيل المنزلى يتصل العملاء بالمطاعم لعمل الطلبات و التاكيد عليها و كذلك للحصول على المساعدة قبل أو أثناء أو بعد الطلب. و يمكن للعملاء سؤال وكيل خدمة العملاء عن تفاصيل التسليم او للإبلاغ عن عنصر مفقود. مهام موظف الكول سنتر. مراكز الاتصالات فى الاسواق و بائعو التجزئة يتصل العملاء بهذه المؤسسات للحصول على المساعدة قبل أو أثناء أو بعد الشراء. و يمكن للعملاء سؤال وكيل خدمة العملاء عن تفاصيل الشحن أو سياسة إرجاع البائع بعد الشراء.
لذا إذا أردت معرفة المزيد عن كيفية التعامل مع عملائك. وكيف تنجح في كسب عملاء جدد، لا تتردد في التواصل معنا لتحصل على استشارتك المجانية الآن.
اما لو أقل اوكي نقول مع كرف الشغل والقلق ماتستاهل هالمجهود 13-12-2016, 03:08 PM # 16 هل عندك خيار ثاني غير الوظيفه هذي؟؟ اذا لا خذها ولا تتردد والله يرزقك بأحسن منها بس لا تقعد بدون وظيفه 13-12-2016, 03:49 PM # 17 زح زح لا راتبها جدا قليل 2800 شلتها من راسي لا وفي منطقه غير منطقتي 13-12-2016, 03:50 PM # 18 FlashBack اي نعم عندي خيارات لاكن تبي الصراحه الوظيفه راتبها قليل وفي منطقة ثانيه عشان كذا شلتها من راسي شكرا للكل If Smell What The Rock Is Cookin g
شاهد أيضاً اسئلة المقابلة الشخصية وكيفية الإجابة عليها نصائح المقابلة الشخصية وكيفية عمل سيرة ذاتية احترافية مميزة اجتياز المقابلة الشخصية بسهولة مقال شامل للباحثين عن وظائف
مطلوب مشرفي مراكز اتصال (Call Center Supervisors) الاشراف في مراكز الاتصال يتوجب القيام بأمور عده منها الفني والاداري ودور الجودة 1- القيام بمتابعه سير العمل في مركز الاتصال كلا حسب وقت عمله والفتره التي سيعمل بها وكذلك متابعه مشاكل العملاء ان وجد ومتابعه طلباتهم واستفساراتهم والتأكد على أن جميع الموظفين الذين يندرجون تحت ادارتهم يقومون على خدمه العملاء بشكل سليم وصحيح وذو جوده عاليه ودقيقه والاهم هو التأكد من المعلومات التي تعطى للعملاء وعدم الاخلال بأي معلومه او التشكيك في إعطائها بالشكل السليم. 2- كذلك فمن الجانب التقني هو متابعه ادوات العمل في مركز الاتصال والتأكد من سير العمل بشكل طبيعي وسريع دون حدوث او وقوع المشاكل في الاجهزة او الادوات المساعده على العمل. 3- القيام بأعمال تحليل المكالمات والعمل على الرفع للإداره المختصه بالتفاصيل الدقيقه للمكالمات والمشاكل وطبيعه الاستفسارات والعمل عل تطوير الخدمات المقدمه في جهاز الرد الالي. الفرق بين call center وcustomer service والمهام الوظيفية لكلًا منهما – صناع المال. 4- يتعين على المشرفين ايضا وضع جداول العمل لجميع الموظفين المختصين بمركز الاتصال واجازاتهم وراحاتهم واوقات الراحه داخل وقت العمل الرسمي بحيث يسري العمل بصوره انسيابيه دون الوقوع بأخطاء بالتوقيت او بالراحات او الاجازات وخلافه.
00% (0. 04%) 0. 17% 0. 05% 0. 04% 0. 06% 0. 97% 0. 94% 0. 64% 0. 46% هامش الارباح الصافية (43. 25%) (42. 48%) (39. 12%) (27. 96%) (18. 77%) (8. 18%) (5. 56%) (15. 02%) (18. 80%) (18. 68%) (18. 39%) (15. 86%) (18. 22%) (3. 06%) (5. 04%) (3. 67%) 14. 57% 5. 85% (0. 71%) 5. 47% 6. 01% 2. 40% 4. 12% (3. 64%) (3. 03%) (19. 61%) (26. 96%) (19. 40%) (19. 41%) (7. 59%) (8. 86%) (65. 15%) (62. 52%) (58. 25%) (82. 81%) (74. 65%) (46. 24%) (31. 74%) (22. 58%) (5. 79%) (6. 81%) (3. 43%) نسبة اعادة التامين 20. 26% 20. 78% 19. 29% 18. 25% 15. 17% 10. 75% 8. 38% 7. 32% 6. 65% 8. 18% 13. 27% 17. 84% 33. شركه امانه للتامين التعاوني. 70% 42. 10% 41. 10% 46. 09% 53. 59% 57. 78% 62. 38% 41. 29% 34. 35% 18. 87% 13. 86% 14. 76% 19. 50% 26. 75% 37. 18% 38. 02% 29. 69% 26. 48% 19. 93% 24. 06% 34. 37% 41. 02% 39. 84% 37. 90% 37. 08% 36. 44% 36. 81% 37. 23% 36. 92% 36. 97% 36. 74% 36. 86% نسبة الاحتفاظ 79. 74% 79. 22% 80. 71% 81. 75% 84. 83% 89. 25% 91. 62% 92. 68% 93. 35% 91. 82% 86. 73% 82. 16% 66. 30% 57. 90% 58. 90% 53. 91% 46. 41% 42.
العدد الإجمالي 305
8310 (أمانة للتأمين) الشركات التي لديها خسائر متراكمة 50٪ فأكثر من رأسمالها 23. 76 توقعات قراء أرقام لأداء السهم هذا الأسبوع هي كالتالي: اراء و توقعات المحللين أداء السهم اخر سعر التغير (1. 24) التغير (%) (4. 96) الإفتتاح 25. 00 الأدنى 23. 72 الأعلى الإغلاق السابق التغير (3 أشهر) (24. 81%) التغير (6 أشهر) (53. 14%) حجم التداول 266, 433 قيمة التداول 6, 426, 029. 00 عدد الصفقات 747 القيمة السوقية 308. 88 م. حجم التداول (3 شهر) 394, 032. 59 م. قيمة التداول (3 شهر) 12, 279, 649. 95 م. عدد الصفقات (3 شهر) 1, 186. أرقام : إجراءات الشركة - أمانة للتأمين. 13 التغير (12 شهر) (64. 35%) التغير من بداية العام (30. 93%) المؤشرات المالية الحالي القيمة السوقية (مليون ريال) عدد الأسهم ((مليون)) 13. 00 ربح السهم ( ريال) (أخر 12 شهر) (9. 16) القيمة الدفترية ( ريال) (لأخر فترة معلنة) (1. 89) مكرر الأرباح التشغيلي (آخر12) سالب مضاعف القيمة الدفترية (12. 54) عائد التوزيع النقدي (%) (أخر سنه) - العائد على متوسط الاصول (%) (أخر 12 شهر) (24. 14) العائد على متوسط حقوق المساهمين (%) (أخر 12 شهر) (343. 58) إجراءات الشركة
المؤشرات المالية العملة: الفترة المالية 2021-12-31 2021-09-30 2021-06-30 2021-03-31 2020-12-31 2020-09-30 2020-06-30 2020-03-31 2019-12-31 2019-09-30 2019-06-30 2019-03-31 2018-12-31 2018-09-30 2018-06-30 2018-03-31 2017-12-31 2017-09-30 2017-06-30 2017-03-31 2016-12-31 2016-09-30 2016-06-30 2016-03-31 2015-12-31 2015-09-30 2015-06-30 2015-03-31 2014-12-31 2014-09-30 2014-06-30 2014-03-31 2013-12-31 2013-09-30 2013-06-30 2013-03-31 2012-12-31 2012-09-30 2012-06-30 2012-03-31 2011-12-31 2011-09-30 2011-06-30 2011-03-31 2010-12-31 البيانات للسهم متوسط عدد الاسهم 13. 00 ربح السهم -9. 16 -9. 43 -9. 86 -6. 54 -4. 76 -2. 24 -0. 45 -1. 09 -2. 87 -3. 20 -3. 07 -2. 80 -1. 68 -1. 79 -0. 33 -0. 20 0. 90 0. 37 -0. 07 0. 71 1. 58 1. 29 -1. 16 -0. 86 -5. 56 -7. 20 -5. 85 -5. 54 -1. 07 -0. 63 -3. 46 -3. 38 -3. 44 -3. 45 -5. 92 -5. 37 -5. 01 -5. 03 -1. 01 -0. 89 -0. 26 - ربح السهم قبل الاستثناءات (9. 16) (9. 43) (9. 86) (6. 54) (4. 76) (2. 24) (0. 45) (1. 09) (2. 87) (3. 20) (3. 07) (2. أرقام : المؤشرات المالية - أمانة للتأمين. 80) (1. 68) (1.
59 متوسط عدد التداولات في آخر 3 أشهر: 1, 186. 13 التغيير(12 شهر)%: (64. 35) بيانات السهم (آخر فترة مالية) عدد الأسهم (مليون) القيمة الإسمية للسهم () 10. 00 القيمة الدفترية للسهم () -1. 89 القيمة السوقية (مليون) 308. 88 المساهمون الرئيسيون اسم المساهم نسبة الملكية 1. 73 13. أمانة للتأمين - الاخبار. 33% إستثمارات الشركة الشركة النسبة نجم 3. 85% التطورات الرئيسية 2010-06-13 إدراج وبدء تداول أسهم الشركة في السوق السعودى 2010-05-17 تأسست كشركة مساهمة سعودية برأسمال قدره 320 مليون ريال مقسم إلى 32 مليون سهم روابط سريعة تابعونا على أرقام حساب الاخبار العالمية حساب الامارات حقوق النشر والتأليف © 2022، أرقام الاستثمارية, جميع الحقوق محفوظة
22% 37. 62% 58. 71% 65. 65% 81. 13% 86. 14% 85. 24% 80. 50% 73. 25% 62. 82% 61. 98% 70. 31% 73. 52% 80. 07% 75. 94% 65. 63% 58. 98% 60. 16% 62. 10% 62. 92% 63. 56% 63. 19% 62. 77% 63. 08% 63. 03% 63. 26% 63. 14% الاقساط المكتسبة / الاقساط المكتتبة 112. 37% 111. 63% 96. 63% 97. 96% 84. 62% 76. 03% 86. 17% 87. 03% 79. 32% 74. 11% 64. 39% 54. 90% 68. 62% 65. 42% 61. 45% 81. 95% 140. 64% 215. 11% 395. 75% 260. 68% 228. 56% 160. 09% 115. 33% 87. 09% 82. 98% 107. 36% 109. 61% 106. 85% 69. 21% 39. 94% 38. 28% 42. 00% 78. 81% 77. 36% 74. 70% 83. 35% 171. 65% 157. 62% 140. 25% 112. 39% 72. 16% 61. 47% 43. 82% 26. 71% المطالبات المتكبدة / الاقساط المكتسبة 104. 92% 101. 93% 105. 67% 95. 58% 89. 50% 86. 06% 75. 53% 77. 69% 82. 12% 74. 76% 71. 94% 63. 49% 45. 72% 60. 14% 18. 99% 31. 04% 51. 60% 31. 21% 53. 34% 64. 50% 61. 20% 66. 06% 67. 72% 66. 88% 82. 41% 85. 79% 109. 51% 117. 33% 111. 85% 136. 57% 97. 07% 88. 93% 72. 72% 96. 06% 65. 43% 54. 78% 44. 16% 40. 93% 37. 48% 36. 38% 33. 20% 29. 82% 29.