رمضان 27, 1443 4:09 ص وضعت الهيئة العامة للطيران المدني موضوع تحسين تجربة المسافرينضمن أولويات وأهداف مؤتمر مستقبل الطيران الذي تنظمه الهيئةخلال الفترة من 9 ــ 11 مايو القادم في مركز الملك عبد العزيز الدولي للمؤتمرات والمعارض بالرياض، بهدف مناقشة حقوق المسافرين ورفع مستوى جودة الخدمات والارتقاء بها لتصل إلى مستويات عالية. ويدعم المؤتمر التوجهات الحديثة في موضوع تحسين تجربة المسافرين والنهوض بها لمستويات عالية تواكب التقدم الذي يشهده القطاع واستثمار التقنيات لتسهيل السفر وتسريع إجراءاته ووضع الحلول ومعالجة القصور في إجراءات السفر المخصصة للأشخاص ذوي الإعاقة وتحسين تجربتهم في جميع مراحل السفر،وستعرض الهيئة حزمة من الإجراءات والمبادرات التي اتخذتها في سبيل حفظ حقوق المسافرين في المطارات السعودية. كما تسلط الضوء على حقوق المسافرين وواجباتهم في رحلة السفرعبر أنظمة وتشريعات سُنت لحماية حقوقهم والعناية بخدماتهم وتحسين تجربة السفر، منها إصدار اللائحة التنفيذية لحماية حقوق المسافرين في عام 2017م التي توضح حقوقهم وواجباتهم وآلية تقديم الشكاوى وحقوق المسافرين ذوي الإعاقة والاحتياجات الخاصة والتزامات الناقل الجوي، إذ تعد المملكة أول دولة عربية تُصدر لائحة معتمدة في هذا المجال.
الكلمات الدلائليه: عربية
يركز مؤتمر مستقبل الطيران الذي تستضيفه الهيئة العامة للطيران المدني خلال المدة من 9 ــ 11 مايو القادم، في مركز الملك عبدالعزيز الدولي للمؤتمرات والمعارض بالرياض، في محاوره على تطبيق أعلى المعايير الدولية والمحلية في مجال الممارسات البيئية التي تترجم توجهات المملكة لضرورة المحافظة على البيئة والحرص على عدم تلوثها أو الإضرار بها. وفي هذا الجانب تتناول الهيئة إسهاماتها في المحافظة على البيئة ومواردها الطبيعية بشكل عام، وعلى بيئة المطارات بشكل خاص، من خلال خطط للاستدامة البيئية والحد من الانبعاثات الكربونية، حيث تعمل الهيئة في إطار تشريعي وتنظيمي يساعد في المحافظة على البيئة ومواردها الطبيعية، وتبنت عددا من البرامج للمحافظة على البيئة بالتعاون مع الجهات المتخصصة في المملكة، والمنظمات الدولية في العالم، مثل منظمة الطيران المدني الدولي (ICAO) ومجلس المطارات الدولي (ACI).
وسعياً لدفع المطارات للتنافس من أجل تقديم خدمات ذات جودة وكفاءة عالية؛ قامت الهيئة كذلك بإطلاق التقرير الشهري لمعايير الأداء التشغيلي للمطارات لما في ذلك تأكيداً للأدوار الرقابية والإشرافية التي تقوم بها الهيئة. وأولت الهيئة العامة للطيران المدني اهتماماً بفئة ذوي الإعاقة؛ إذبحثت مع وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية وهيئة رعاية الأشخاص ذوي الإعاقة سبل تيسير تجربة المسافر من ذوي الإعاقة في المطارات والناقلات الجوية، إلى جانب تنظيم ورش عمل للتعرّف على أبرز التحديات التي تواجه المسافرين ذوي الإعاقة، بما يسهم في معالجة القصور في إجراءات السفر المخصصة للأشخاص ذوي الإعاقة وتحسين تجربتهم في جميع مراحل السفر. تطبيق أعلى المعايير الدولية والمحلية «البيئية» بمؤتمر مستقبل الطيران. ووفرت قنوات تواصل متعددة على مدار الساعة لتحقيق ضمان التفاعل مع المسافرين ورواد المطارات عن طريق قنوات الاتصال التالية: مركزالاتصال الموحد (8001168888)، وخدمة (واتساب) عبر الرقم0115253333، وحسابات مواقع التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، والموقع الإلكتروني، حيث تتلقى الهيئة الشكاوى عبر تلك القنوات على مدار الساعة. ولضمان التعامل مع شكاوى المسافرين على أكمل وجه ،أعدت الهيئة دليلاً يتضمن إرشادات لكيفية التعامل مع شكاوى المسافرين في المطارات والناقلات الجوية، حيث يحدد الضوابط واتفاقيات مستوى الخدمة التي يجب الالتزام بها لجميع أنواع الشكاوى والاستفسارات.
سترى أنه سيفيدك كثيرًا! تحميل كتاب معجزة الصباح pdf اضغط هنا اقرأ في:لتحميل كتاب العادات السبع للناس الأكثر فعالية pdf اضغط هنا
الأحد 9 جمادى الآخرة 1436 هـ - 29 مارس 2015م - العدد 17079 حول العالم الناجحون يملكون سبع عادات فعالة كما أفادنا ستيفن كوفي في كتابه المشهور "العادات السبع للناس الأكثر فعالية".. ومنذ صدور الكتاب لأول مرة عام 1989 باع 15 مليون نسخة وترجم الى38 لغة. وهو يستعرض سبعة مبادئ إن طبقت كعادات تساعدنا على أن نصبح أكثر فعالية في حياتنا العملية.. ويسميها كوفي "عادات" لاعتقاده بأن النجاح لا يمكن تحقيقه إلا بالتخلص من العادات القديمة وبناء عادات جديدة فعالة تضمن بطبيعتها النجاح والتفوق.. والحقيقة أن نجاح الكتاب شجع كوفي على إصدار كتب لاحقة في حين عمد ابنه شيين إلى تأليف نسخة خاصة بصغار السن تدعى"العادات السبع للمراهقين الأكثر فعالية". أما العادات السبع في الكتاب فهي (باختصار): كن مبادراً وسباقاً كون من يتحرك وفق ظروف الغير يحقق أهدافهم ولن يصل لهدفه أبداً.. اكسر طوق العبودية واخلق العمل الذي تثق بنجاحك فيه. ابدأ وعينك على هدف نهائي.. فعدم فعل ذلك يشبه خروجك من البيت دون معرفة أين تذهب.. نفس الحالة تنطبق على قطاع الأعمال حين يكون لديك هدف واضح تصل إليه بسرعة ودون جهد كبير. ابدأ دائماً بالأهم ثم المهم.. فأنت لا تملك الوقت والجهد لفعل كل مايخطر على بالك أو تريده في حياتك وبالتالي يجب أن تضع قائمة مرنة ومتحركة للمهم.. ثم الأهم.. ثم مالا يضرك تركه وإهماله.
○ موظف في مؤسسة عمل على تحليل حاجات مؤسسة ولاحظ أن انتشارها قليل نسبياً، فاقترح انشاء موقع إلكتروني خاص لها، وربطه مع مواقع التواصل الاجتماعي، مما حقق له مكافأة مادية، وترقية ليصبح المسؤول عن الترويج للمؤسسة. وهكذا فإنّ التنمية المادية تنبع من (المبادرة) في تحليل المحيط، ومن ثمَّ تحديد الهدف ورؤيته يتحقق، بعدها وضع خطة لتنفيذه تفيد الشخص والمحيطين به، وأخيراً علينا فهم آلية تطبيق الهدف وتطوير خبراتنا للوصول إلى النتيجة المُثلى. إنَّ تطوير الذات جزءٌ من التنمية المالية لذلك لا بدَّ لنا من فهم ذاتنا وتحليل حاجاتنا أولاً لنصوغ قصة حياتنا بماءِ الذهب، ونحقق نجاحاً أمام أنفسنا أولاً في تطوير قدراتنا، وإبداعنا لما هو جديد، فابدؤوا والغاية في ذهنكم. رابط تحميل كتاب العادات السبع الاكثر فاعلية / ستيفن كوفي اضغط هنا
العادة رقم 6: التآزر والعمل الجماعي. القسم الثالث: التحسين والتطوير المستمر العادة رقم 7: شحذ المنشار. تم تخصيص الفصول لكل من العادات السبع ، والتي تمثل الضرورات التالية: العادة رقم 1: كن استباقيًا. تحكم في حياتك من خلال إدراك أن قراراتك (وأهمية أن تكون في سياق المبادئ التي تؤمن بها) هي العامل الأساسي والأكثر فاعلية في الفعالية في حياتك. أنت مسؤول عن أفعالك وخياراتك وعواقبك. يؤكد كوفي على أصل كلمة "مبادرة" التي اخترعها فيكتور فرانكل ، مؤلف الكتاب الأكثر مبيعًا "الإنسان يبحث عن المعنى". يمكنك إما أن تكون استباقيًا أو رد فعل عندما يتعلق الأمر بكيفية الرد. عندما تتفاعل ، فإنك تلوم الآخرين والظروف على العقبات أو المشاكل. أن تكون استباقيًا يعني تحمل المسؤولية عن كل جانب من جوانب حياتك. أخذ زمام المبادرة واتخاذ الإجراءات اللازمة ثم متابعتها. أنت تملك حياتك ، ونحن نخرج من إطار الضحية. يؤكد كوفي أيضًا أن البشر يختلفون عن الحيوانات الأخرى في أن لديهم وعيًا ذاتيًا. لديه القدرة على أن ينفصل عن نفسه ، وأن يحترم نفسه. يفكر في أفكاره. ويضيف أن هذه الصفة تمكنه: وهذا يمنحه قوة لا تتأثر بالظروف. تحدث كوفي عن الحافز والاستجابة له.
أتذكر كيف كان مديري يؤكد على نهج المبادرة سواء في العمل أو في بناء العلاقات مع الآخرين، عملت معه خمس سنوات حتى اقتبست نهجه وطريقته في الإدارة، التي تحث على المبادرة والعطاء. سنواتي الأولى هي النقطة التأسيسية لي وأعد نفسي حظيت بقيادي حريص على تبني فكر «صناعة موظفين نجوم»، كان يؤمن أن دوره في الحياة يتعدى نجاحه وأن النجاح الحقيقي هو صناعة نماذج تخدم الوطن والمجتمع. اليوم أنا حريصة على أن أتبنى نهج المبادرة في الإدارة؛ وكوني لا أحتفظ لنفسي بشيء تعلمته، فأنا أؤمن بأنني عندما أعطي فإن الله سيضاعف العطاءات المقدمة، لذا أحاول أن أجعل رسالتي في الحياة هي المبادرة والعطاء، فذلك يُسعدني كثيراً.