#حقك_محفوظ — هيئة الطيران المدني (@ksagaca) October 12, 2021
كما يشتكون من الخدمات المساندة السيئة والبنية التحتية التابعة لهيئة الطيران المدني ومشاريع المطارات المؤثرة في خدمة المسافر وراحته. وأضحت الخطوط الجوية السعودية موضع انتقاد في مختلف وسائل الإعلام بسبب سوء الإدارة والتنظيم والشكاوي المستمرة من سلبياتها. ويرى مراقبون أن سياسة الاحتكار لخطوط الطيران في السعودية يساهم باستمرار في سوء الخدمات والتقصير الحاصل.
أعلنت هيئة الطيران المدني، نتائج مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات، وفقًا لعدد شكاوى المسافرين للهيئة خلال شهر مارس الماضي، والتي بلغت 355 شكوى. وخلال التصنيف، جاءت الخطوط الجوية السعودية أقل شركات الطيران شكاوى بواقع 13 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة بالوقت المحدد وصلت إلى 95%. وأوضحت الهيئة العامة للطيران المدني، أن طيران أديل جاء في المرتبة الثانية كأقل عدد شكاوى، بواقع 14 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة 89%. هيئة الطيران المدني شكوى. وأضافت أن طيران ناس، جاء ثالثًا بعدد 16 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة 83%، لافتة إلى أن أكثر تصنيفات الشكاوى تداولًا لشهر مارس كانت عن استرجاع قيمة التذاكر، ثم إلغاء الرحلات، ثم رفض الإركاب. المطارات الدولية والداخلية وبالنسبة للمطارات الدولية، تلقى مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي أقل الشكاوى بعدد «شكويين» وعولجت، ثم مطار أبها الدولي بنسبة شكاوى 2% لكل 100 ألف مسافر بواقع 3 شكاوى. وأشارت هيئة الطيران المدني، إلى أنه فيما يتعلق بالمؤشر الخاص بالمطارات الداخلية، كان مطار الباحة هو أقل المطارات من حيث الشكاوى بنسبة 6% لكل 100 ألف مسافر، بواقع شكوى واحدة وبنسبة معالجة 100%.
100 محادثة عبر الموقع الإلكتروني، و20. 300 طلب استلم عبر الموقع الإلكتروني، في حين بلغت أعداد الشكاوى على الناقلات الجوية 4. "الطيران المدني": لاحظنا ارتفاعا في أسعار تذاكر السفر.. وسنتخذ إجراءات مباشرة لمراجعة تسعيرها. 843 شكوى، وعلى المطارات 1. 186 شكوى، وبلغت نسبة معالجة الشكاوى في الوقت المحدد للناقلات 85%، وللمطارات 86%. وللارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمسافرين في المملكة وتمكين سماع صوت المستهلك، دشنت الهيئة بوابة إلكترونية شاملة تُعنى بتحسين تجربة المسافرين والارتقاء بمستوى الخدمات عبر منصات مخصصة للشكاوى والاقتراحات والاستفسارات والتزامات الناقل الجوي والمسافرين.
وبينت الهيئة أن إصدار التقرير الشهري لمؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات (من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة)، يهدف إلى تقديم معلومات للمسافرين عن أداء مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات في حل شكاوى عملائهم؛ ليتمكن المسافرون من اختيار مقدم الخدمة المناسب، فضلاً عن تعزيز الشفافية وإظهار مصداقية الهيئة وحرصها على شكاوى المسافرين وتحفيز المنافسة العادلة بين مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لتطوير وتحسين الخدمات. يُذكر أن الهيئة وفرت قنوات تواصل متعددة على مدار الساعة؛ لتحقيق ضمان التفاعل مع المسافرين ورواد المطار عن طريق قنوات الاتصال التالية: مركز الاتصال الموحد (8001168888)، وخدمة (واتس آب) عبر الرقم 0115253333، وحسابات مواقع التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، والموقع الإلكتروني حيث تتلقى الهيئة الشكاوى عبر تلك القنوات التي تنوعت ما بين إصدار بطاقات الصعود، وتعامل الموظفين وخدمة ذوي الإعاقة والحركة المحدودة، وغيرها. ودعماً من الهيئة لشركاء النجاح لديها من المطارات، أعدت الهيئة كتيباً يتضمن إرشادات لكيفية التعامل مع شكاوى المسافرين في المطارات، وتعميمه على مشغلي المطارات، حيث يحدد الضوابط واتفاقيات مستوى الخدمة التي يجب الالتزام بها لجميع أنواع الشكاوى والاستفسارات، إلى جانب تدريب موظفي شركات الطيران الوطنية وشركات الخدمات الأرضية ممن لهم علاقة مباشرة بالمسافرين على الالتزام باللائحة التنفيذية لحماية حقوق العملاء، وذلك عن طريق ورش عمل تقام لهم من حين لآخر.
399 مسافراً تمت خدمتهم عبر البريد الإلكتروني، و81. 500 محادثة في وسائل التواصل الاجتماعي، و33. 100 محادثة عبر الموقع الإلكتروني، و20. 300 طلب استلم عبر الموقع الإلكتروني. وبلغت أعداد الشكاوى على الناقلات الجوية 4. من واقع شكاوى المسافرين.. هنا تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات بالمملكة. 843 شكوى، وعلى المطارات 1. 186 شكوى، وبلغت نسبة معالجة الشكاوى في الوقت المحدد للناقلات 85% وللمطارات 86%. وحرصًا على الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمسافرين في المملكة وتمكين سماع صوت المستهلك؛ دشنت الهيئة بوابة إلكترونية شاملة تُعنى بتحسين تجربة المسافرين والارتقاء بمستوى الخدمات عبر منصات مخصصة للشكاوى والاقتراحات والاستفسارات والتزامات الناقل الجوي والمسافرين. وتعزيزاً للشفافية؛ أطلقت الهيئة تقرير مؤشرات أداء الشكاوى لمقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات (من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة) بهدف تقديم معلومات للمسافرين عن أداء مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات في حل شكاوى المسافرين؛ ليتمكّنوا من اختيار مقدم الخدمة المناسب. وفي إطار السعي لدفع المطارات للتنافس من أجل تقديم خدمات ذات جودة وكفاءة عالية؛ قامت الهيئة كذلك بإطلاق التقرير الشهري لمعايير الأداء التشغيلي للمطارات لما في ذلك تأكيداً للأدوار الرقابية والإشرافية التي تقوم بها الهيئة.
اقرأ أيضًا: الخطوط السعودية خامس أكثر العلامات التجارية تأثيرًا بالمملكة في 2021 الرابط المختصر:
السؤال: هل من الأفضل تأخير صلاة العشاء، وكم يكون مقدار هذا التأخير؟ الجواب: نعم، الأفضل إذا لم يكن هناك حرج التأخير إلى ثلث الليل، ولا بأس أن يؤخر إلى قبيل نصف الليل، ولا يؤخر عن نصف الليل، فإن نهاية الوقت نصف الليل، يقول النبي ﷺ: ووقت العشاء ما لم ينتصف الليل إلى نصف الليل، فإذا أخر إلى ثلث الليل مثل المرأة في بيتها، ومثل جماعة في قرية أو في محل يختارون التأخير ولا مشقة عليهم فلا بأس أن يؤخروا، يقول ﷺ لما أخر ذات ليلة حتى قرب النصف، وفي بعض الروايات: (إلى ثلث الليل) قال: إنه لوقتها لولا أن أشق على أمتي. فالحاصل: أنه إذا اتفق أهل قرية، أو جماعة مسافرون، أو أهل البيت من المرضى والنساء أن يؤخروها، وأن هذا لا مشقة عليهم فيه فهو أفضل، تأخيرها عن أول وقتها إلى وسط وقتها، أو إلى ثلث الليل، أو إلى قبيل النصف هو أفضل، كما قاله النبي عليه الصلاة والسلام.
ثانياً: وقت العشاء يمتد إلى منتصف الليل ، فلا يجوز تأخيرها عن ذلك ؛ لقول النبي صلى الله عليه وسلم: ( وَوَقْتُ صَلَاةِ الْعِشَاءِ إِلَى نِصْفِ اللَّيْلِ الأَوْسَطِ) رواه مسلم (612). ويحسب منتصف الليل بمعرفة الزمن بين الغروب وطلوع الفجر ، وقسمته على اثنين ، ويعرف الثلث الأول بقسمته على ثلاثة. ثالثاً: صلاة الجماعة واجبة في المساجد على الرجال القادرين ، في أصح قولي العلماء ؛ لأدلة كثيرة منها: ما رواه أبو داود ( 551) وابن ماجه (793) - واللفظ له - وابن حبان في صحيحه عن ابن عباس رضي الله عنهما قال: قال رسول الله صلى الله عليه وسلم: ( من سمع النداء فلم يأته فلا صلاة له إلا من عذر). والحديث رواه الحاكم وقال: صحيح على شرط الشيخين ، ولم يتعقبه الذهبي ، وقال الألباني في الإرواء (551): وهو كما قالا. وصحح الحافظ في التلخيص إسناد ابن ماجه والحاكم. وينظر جواب السؤال رقم ( 8918) ، ورقم ( 21498). وعليه ؛ فلا يجوز لك أو لإخوانك التخلف عن صلاة الجماعة في المسجد بلا عذر ، وحضور العشاء مع جماعة المسجد مقدم على مصلحة تأخيرها إذا فعلت في البيت ؛ لأن ذلك واجب ، وهذا مستحب. تأخير صلاة العشاء سنه - YouTube. وإذا كان المسجد بعيداً عنكم بحيث لا تسمعون صوت المؤذن ، فلا حرج من صلاتكم في البيت حينئذ ، ويستحب تأخير العشاء إلى ما بعد ثلث الليل الأول ، إلا إذا كان في هذا التأخير مشقة ، أو يخشى أن يكون سبباً لتضييع الصلاة أو التكاسل عنها ، فإنها تصلى في أول الوقت.
المقدم: هذا من حيث الحكم الشرعي لكن يا شيخ ماذا عن المبادرة إلى إقامة الصلاة في أول وقتها. الأصل أن تؤد الصلوات في أول وقتها مسارعة في إبراء الذمة وهو أفضل، إلا في الظهر إذا اشتد الحر فإن الأفضل الإبراد، وإلا صلاة العشاء فإن تأخيرها أفضل من تقديمها وتأخر النبي -عليه الصلاة والسلام-. المقدم: تأخيرها جماعة. هل يستحب تأخير صلاة العشاء للنساء؟. بلاشك ولا يؤخرها ويترك الجماعة، النبي -عليه الصلاة والسلام- تأخر عن أصحابه حتى نام الصبيان لكنه قال لهم إنه لوقتها لولا أن أشق عليكم فتأخير العشاء واتفاق الجماعة على تأخيرها لاشك أنّه أفضل. عبد الكريم بن عبد الله الخضير عضو هيئة التدريس في قسم السنة وعلومها في كلية أصول الدين بجامعة الإمام محمد بن سعود الإسلامية بالرياض وحاليا عضو هيئة كبار العلماء واللجنة الدائمة للبحوث العلمية والإفتاء. 13 8 192, 711
السؤال: ما حكم صلاة العشاء الأخير قبل الفجر بساعة أو ساعتين؟ الجواب: العشاء نهاية وقتها النصف، ما يجوز تأخيرها إلى نصف الليل، يقول النبي ﷺ: وقت العشاء إلى نصف الليل فليس للناس أن يؤخروها بعد النصف، فإذا أخرها أثم وهي في الوقت ما لم يطلع الفجر، وقت ضرورة، مثل لو أخر العصر إلى أن تصفر الشمس حرم عليه ولكنها في الوقت إذا صلاها بعد الاصفرار هي في الوقت حتى تغرب الشمس، لكن لا يجوز أن تؤخر العصر إلى أن تصفر الشمس، ولا يجوز أن تؤخر العشاء إلى نصف الليل. نعم. هل يجوز تأخير صلاة العشاء بعد الساعة 12. المقدم: جزاكم الله خيراً وأحسن إليكم. فتاوى ذات صلة