تُعد قبيلة قريش أحد القبائل العربية القديمة ذائعة الصيت فيما قبل عصر ظهور الإسلام ، والتي كان ينتمي إليها خير الخلق النبي محمد ـ صلى الله عليه وسلم ـ والتي يعود نسبها إلى كنانية خندفية مضرية عدنانية، وكانت القبيلة تخرج خلال العام الواحد مرتين في رحلة للتجارة إلى البلاد الأخرى، رحلة في الصيف ورحلة في الشتاء ، وقد يتساءل البعض عن رحلة الشتاء كانت الى أي بلد ؟ وذلك ما سنتعرف عليه بالتفصيل في السطور التالية من موقع مخزن المعلومات، فتابعونا. رحلة الشتاء كانت الى كانت رحلة الشتاء إلى دولة اليمن بينما كانت رحلة الصيف إلى بلاد الشام ، وكانت كلا من الرحلتين إلى هذه البلدان بهدف التجارة، حيثُ تم ذكر رحلتي قبيلة قريش في سورة قريش في قول الله تعالى 🙁 لِإِيلافِ قُرَيْشٍ إِيلافِهِمْ رِحْلَةَ الشِّتاءِ وَالصَّيْفِ فَلْيَعْبُدُوا رَبَّ هذَا الْبَيْتِ* الَّذِي أَطْعَمَهُمْ مِنْ جُوعٍ وَآمَنَهُمْ مِنْ خَوْفٍ) ، وقد أنعم الله تعالى على أهل قبيلة قريش بهذه النعمة العظيمة بسبب خروجهم للتجارة ثم يعودون إلى بلادهم آمنين، وذلك لأن العرب قديماً كانوا يعظمون أهل قبيلة قريش لأنهم سكان البلد الحرام.
ما هى اسباب نجاح رحلة الشتاء والصيف غزو الجيش الحبشي لليمن، مما تسبب في تدهور تجارة حمير. حصول قريش على الأمن لتجارتها، وهذا بفضل تشكل الأحلاف التي قامت قريش بعقدها مع باقي القبائل ومعاملتهم تجاريا. إلى أين كانت رحلة الشتاء والصيف – جربها. ترأس قريش الزعامة الدينية لأنها مقصد الحجيج في موسم الحج فكانت القبائل تطلب ودها لتضمن استقبالهم في موسم الحج. المصاهرات التي حصلت بين القرشيون والقبائل الأخرى. وقال أحد الشعراء واصفا إلهاء قريش بالتجارة: ألهى قريش عن المجد الأساطير: و قولها رحلت عير و أتت عير وقد خلص العلماء والمؤرخون إلى أن قوافل قريش كانت كثيرة وبالتالي لم تقتصر على الشتاء والصيف، فكانت مستمرة طوال العام، والإيلاف كان يحمل بالإضافة إلى البعد التجاري بعدا سياسيا مع كل من العراق وبلاد فارس وبلاد الشام واليمن. سبب سن رحلة الشتاء والصيف كان أول من سن هاتين الرحلتين كما ذكرنا هاشم بن عبد مناف، وكان سبب ذلك أن عادة سادت في قريش تسمى الاعتفار، فكان رب البيت إن أصابته فاقة فلم يجد طعاما لأهل بيته حمل عياله إلى موقع معروف، ينصب خيامه فيه، ويظل وأهل بيته حتى يموتوا جوعا فيه، حتى قام رجل من بني مخزوم بنصب خيامه، ليقوم بتلك العادة، لكن خبره بلغ هاشم بن عبد مناف فوقف خطيبا في قريش وقال: ( إنكم أحدثتم حدثا تقلون فيه وتكثر العرب، وتذلون وتعز العرب، وأنتم أهل البيت الحرام والناس لكم تبع ويكاد هذا الاعتفار يأتي عليكم).
وأيضاً { لإِيلاَفِ قُرَيْشٍ} يقول: لا ميرة لقريش ، ولا اختلاف ، وذلك أن قريشاً كانت لا تأتيهم التجار ، ولا يهتدون إليهم ، فكانت قريش تمتار لأهلها الطعام من الشام فى الشتاء ، ومن اليمن فى الصيف ، وذلك أنهم كانوا فى الشتاء ينطلقون إلى الشام يمتاروا الطعام لأهلهم ، فإذا جاء الصيف انطلقوا إلى اليمن ، فكانت لهم رحلتان فى الشتاء والصيف ، فرحمهم الله عز وجل فقذف فى قلوب الحبش أن يحملوا إليهم الطعام فى السفن ، فكانوا يخرجون على مسيرة ليلة إلى جدة ، فيشترون الطعام وكفاهم الله مؤمنة الشتاء والصيف.
قال تعالى: (لِإِيلَافِ قُرَيْشٍ * إِيلَافِهِمْ رِحْلَةَ الشِّتَاء وَالصَّيْفِ * فَلْيَعْبُدُوا رَبَّ هَذَا الْبَيْتِ * الَّذِي أَطْعَمَهُم مِّن جُوعٍ وَآمَنَهُم مِّنْ خَوْفٍ) سورة قريش- 1: 4. جاء في كتب التفسير: البغوي ـ باب 2 ـ جزء 8: وقال الآخرون: كانت لهم رحلتان في كل عام للتجارة، إحداهما في الشتاء إلى اليمن لأنها أدفا والأخرى في الصيف إلى الشام.
حاول أن تنظر وتراقب تعبيرات العميل أن كنت في مقابلة معه. لا تحاول أن تقاطع من يتحدث وان كنت تفعل هذا حاول أن تدرب نفسك أن لا تفعل هذا ومع الوقت سوف تتعود على أن لا تقاطع من يتحدث معك. لا تخطط في الرد أثناء هذه المرحلة من الإنصات حيث أن التخطيط والتفكير في الرد يجعلك تنشغل عن متابعة ما يتحدث به العميل ويجعل تفقد جزء كبير من المعلومات التي سوف تعتمد عليها في ردك. 2-التفاعل هي المرحلة الثانية في الاتصال مع العميل. حاول أن تبدى اهتمامك بالعميل بشكل كبير وان تبدى له رد فعل على ما أخبرك به. التواصل الفعال مع العملاء. لا تبدوا انك منشغل بشيء ما أو تشعر بالملل. أعطى العميل بعض التعبيرات وبعض الإيماءات التي تجعل العميل يسترسل في مواصلة الحديث. شجعه على توضيح حديثة بطرح بعض الأسئلة علية التي تكون ذات نهاية مفتوحة. حاول أن تدقق في التفاصيل التي تساعدك في جمع معلومات اكتر واستخدم أدوات استفهام مثل كيف ومن وأين ولماذا. تجنب أن تحكم على كلام العميل كحكم نهائي فالحديث لم ينتهي بعد. تجب استخدام كلمات خاصة بالتعميم, مثل أن تقول كل الشركات بها هذه المشكلة فأعطى كل شيء التقدير الخاص به بدون زيادة أو نقصان. أحيانا يخرج العميل من الحديث عن الموضوع الرئيسي لموضوع فرعى, حاول أن تعود للموضوع الرئيسي بطريقة لبقة حيث لا تحرج العميل.
كثيرا ما يتواصل معي أصحاب المشاريع، ويطلبون مني كتابة نموذج كعينة لمعرفة أسلوبي ثم لا يعيد التواصل، وإن سألته على تقييمه لما كتبت لا يجيب. وهناك نوع آخر أيضا من يتواصل يسأل عن شيء ثم لا يرد برأيكم ما أسباب ذلك؟ وهل واجهتهم مثل ذلك من قبل! هل أحيانا صاحب المشروع يفضل الصمت عن القول بأن العمل لم يعجبه؟ مع العلم أن جميع التجارب التي حدثت لي ولم يرد صاحب المشروع علي قام بإغلاق مشروعه بعد ذلك وهل الأفضل لي أن أتوقف عن كتابة نموذج عينة وأحيل العميل إلى معرض أعمالي الذي فيه بالفعل مقالات كثيرة كتبتها؟ أريد منكم نصائحكم
صممنا هذه الدورة التدريبية لإكسابك المهارات والمعارف الأساسية التي تمكنك من تقديم خدمة عملاء مميزة وناجحة. تعلم أساسيات الاتصالات. استخدام لغة خدمة العملاء.
ممارسة أسئلة التدقيق اللغوي Meta Model لفهم احتياجات العميل. امتصاص غضب العميل وتحويل المشاكل الى فرص للولاء. التعامل بفاعلية وكفاءة مع شكاوى العملاء والفهم الايجابي لطبيعة الشكوى. إدارة التوتر/الضغوط التي يواجه ه ا موظف مركز الاتصال. المستهدفون موظفي الخط الأمامي في مركز الاتصال. موظف الخط الأمامي: أي موظف يتفاعل ويتواصل مع العملاء بنسبة تزيد عن 70% من وقت عمله.
اقرأ أيضًا: تعريف الانضباط الذاتي كيفية قياس رضا العملاء توجد عدّة طرق لقياس رضا العملاء والتي تتركز على محاور مهمة كضبط توقعات الزبون، وقياس مدى ولاء العميل والمقدرة على تلبية توقعات الزبون، أهم هذه الطرق لقياس رضا العملاء: قياس رضا العملاء: من خلال المقابلات الشخصية أو البحوث المسحية واستطلاعات الرأي. مؤشرات الأداء الرئيسية: متابعة أداء العمل والقيام بمقارنة الأداء بأهداف الشركة مع متابعة وإدارة مسببات النجاح أو الفشل. تحليل النتائج: دراسة النتائج بواسطة معاينة الأهداف المحققة والأهداف التي تعطل تنفيذها ومحاولة معرفة أسباب التقدم أو التأخر. الاستماع إلى الزبون: يمكن تخصيص زاوية معينة لاقتراحات الزبائن بحيث تمكن الشركة من معرفة حاجات الزبائن والعمل على تدارك هذه الأخطاء وتقييم ردة الفعل بشكل سريع. الاتصال الفعال: كيف تتواصل باحترافية في بيئة العمل؟ - مدونة مستقل. مهارات يجب توفرها لخدمة العميل توجد مهارات ضرورية لخدمة المشتري أو العميل وتأتي على النحو التالي: المهارات السلوكية: تتمثل في سلوك المشتري من خلال فهم احتياجات الزبون وتوقع ما يريد. اللباقة في التعامل: يكون بالتعامل مع العميل بكل بشاشة ورحابة استقبال مع الحفاظ على الهدوء والاتزان وتقبل الآراء المختلفة دون معارضة أو مجادلة.
[١] القدرة على تحمل المسؤولية تعد القدرة على تحمل المسؤولية أمر فائق الأهمية في إطار العمل الجماعي، حيث أنّه من المهم أن يكون أعضاء الفريق قارين على تحمل مسؤولية العمل الذين يتولون القيام به، بالإضافة إلى بذل الجهد لإكمال المهام المذكورة في الوقت المحدد وبما يصل إلى المستوى المتوقع؛ حيث يؤدي عمل الفريق بأكمله بشكل صحيح من خلال تحمل كل عضو مسؤولية عمله إلى تحقيق الأهداف المشتركة. [٣] حل المشاكل تكمن الفكرة الأساسية من تنظيم الفريق في حل المشاكل التي تظهر، لهذا السبب تعتبر مهارة حل المشكلات أساسية لكل عضو في الفريق، حيث تؤدي قدرة الأعضاء على النظر إلى المشكلة من زوايا متعددة والاستفادة من مهاراتهم في إدارة الوقت إلى نجاح العمل. [١] الصدق والشفافية تتضمن ممارسة الصدق والشفافية في العمل قدرة الشخص على الاعتراف بأخطائه، على سبيل المثال توضيحه لعدم قدرته على إكمال مهمة معينة في الوقت المحدد أو مشاركته التحديثات الصعبة التي واجهته، ومن الجدير بالذكر أنّه بدون الصدق والشفافية قد يكون من الصعب على الفريق تطوير الثقة، وبالتالي يصعب عليهم العمل معًا بكفاءة. مهارات التواصل في مكان العمل المهني وأهميتها – e3arabi – إي عربي. [٣] مهارة التنظيم والتخطيط يجب أن يكون الشخص قادرًا على وضع خطة رئيسة يفهمها كل عضو في الفريق، ويتبعها، ويعرف إلى أين تؤدي، كي يتمكن من حل أي مشكلة بفعالية وكفاءة، حيث أنّه بمجرد الموافقة على الخطة، سيتمكن جميع أعضاء الفريق من تنظيم مهامهم، وتحديد المواعيد النهائية، وتنسيق جهودهم.
وهذا الاعتقاد أشبه بمن يعتقد بأنه يستطيع أن يصنع قالب حلوى فقط لأن لديه المكونات اللازمة للتحضير.