أما فيما يخص المنهجية والمعايير التي استخدمناها في شركة عبداللطيف جميل في استبيانات قياس رضا زبائن تويوتا فهي معايير عالمية تستخدمها الشركات المتخصصة في هذا المجال، وشركتا نيلسون وفوكال بوينت هي شركات عالمية متخصصة في هذا المجال ومشهود عالميا لدراساتها واستبياناتها التي تقوم بها وقد حرصنا على التأكد من صحة هذه الاستبيانات عبر تدقيقيها أيضا من شركات عالمية معروفة في مجال التدقيق، ومثل هذه الاستبيانات مفيدة جدا لنا لكي نقوم بتطوير عملياتنا والتأكد من أنها تتحسن كل يوم. 3- هناك تزايد في أعداد الشكاوى على وكلاء السيارات، كيف تفسرون ذلك؟ السوق تتطور وتوقعات الزبائن تزيد يوما بعد يوم وفي نفس الوقت الخدمات تتحسن ولا نستطيع أن نقول إن عدد الشكاوى في تزايد مستمر لأن اللاعب الرئيس هنا هو مقدار نسبة عدد الشكاوى إلى عدد التعاملات التي تتم، وفي شركة عبداللطيف جميل ومقارنة مع المعايير العالمية تعد النسبة لدينا هي من النسب الجيدة والتي استطعنا خلال الأعوام الماضية من تقليلها فنسبة 0. عبداللطيف جميل .. عروض كيا 2021 - موتر الخليج. 5% تعد في عالم خدمات السيارات نسبة جيدة ونسعى في الشركة إلى تقليل هذه النسبة. كما أن الشكاوى التي تصل إلى وزارة التجارة بلغت منذ يونيو 2012 وحتى ديسمبر 2013 نحو 1800 شكوى، أي بمعدل 100 شكوى لكل شهر مع الأخذ بالحسبان أن هناك أكثر من 3 ملايين ونصف سيارة تويوتا ولكزس في شوارع السعودية، كما أن هناك العديد من التطبيقات التي قمنا بها خلال الفترة الماضية في هذا الإطار، منها أن مهندس الاستقبال أصبحت لديه الصلاحيات الكاملة لحل أي شكوى أو ملاحظة في الحال ودون الرجوع إلى أخذ أي تعميدات من مدرائه.
رقم عبداللطيف جميل للتمويل وفرت شركة عبد اللطيف جميل، رقم خاص لاستقبال استفسارات العملاء وتلقي المقترحات والشكاوي حول البرامج التمويلية التي تقدمها الشركة، حيث يمكن للمواطنين والمقيمين في المملكة الاتصاال علي الرقم 800244221 ، والتواصل مع خدمة العملاء علي أن يكون التواصل من الساعة العاشرة صباحا وحتي العاشرة مساءا. طرق التواصل مع خدمة عملاء عبداللطيف جميل وفرت شركة عبد اللطيف جميل، العديد من قنوات التواصل للتسهيل والتيسير علي العملاء والاستفسار عن أنظمة تمويل السيارات المختلفة وتمويل الإلكترونيات والأجهزة المنزلية وغيرها من البرامج والخدمات التي تقدمها الشركات ويمكن للعملاء التواصل عبر أحدي الطرق التالية: من خلال رقم الفاكس: يمكن التواصل مع شركة عبد اللطيف جميل عبر رقم الفاكس 0128264444. شكاوي عبداللطيف جميل لسيارات تويوتا. موقع الشركة: يمكن تقديم شكوي أو الاستفتسار من خلال تعبئة النموذج الخاصة بذلك علي موقع الشركة الإلكتروني. يمكن تقديم شكوي والإبلاغ عن مخالفة الأنظمة والتعليمات الصادرة من الدولة للشركات. البريد الإلكتروني: يمكن التواصل عبر إرسال رسالة إلي البريد الإلكتروني الخاص بالشركة وهو: [email protected]. صندوق البريد: يمكن تقديم شكوي أو بلاغ عن طريق إرسال رسالة إلى صندوق البريد رقم 54609 جدة.
أكد المدير العام التنفيذي لخدمات ما بعد البيع بشركة عبداللطيف جميل المحدودة المهندس عثمان العرابي أن نسبة رضا العملاء عن الخدمات التي تقدمها عبداللطيف جميل لما بعد البيع من خلال الاستبيان الذي تجريه الشركة بصفة دورية تجاوزت 85% مبينا أنها نسبة مرتفعة على مستوى العالم، لافتا إلى أن الشكاوى تمثل 5 لكل ألف معاملة. وأوضح عرابي في حوار، بمناسبة حصول الشركة على جائزة التميز الذهبية من شركة تويوتا للعام الرابع على التوالي، أن الجائزة واحدة من مجموعة جوائز تقدمها تويوتا العالمية لأبرز وكلائها حول العالم وفق معايير وضوابط عالمية متنوعة تصل في بعض الجوائز إلى أكثر من 60 معيارا مختلفا، وهذه المعايير تراجعها تويوتا ميدانيا مع الوكلاء للتأكد من توفرها وفي حالة عدم وجود معيار واحد من تلك المعايير الـ60 فلا يتم تقديم الجائزة للوكيل. وأشار إلى أن تلك المعايير تشمل مستوى الأداء والخدمة ومستوى التدريب الخاص بالفنيين ومهندسي الاستقبال وموظفي قطع الغيار والإدارة المتوسطة ونقاط الخدمة ومعدلات توفير قطع الغيار، إضافة إلى ما تقدمه الشركة من تطبيقات حديثة ومتواصلة لتحسين مستوى رضى عملائها وقد استطاعت الشركة وخلال السنوات الأربع الماضية من الحصول على هذه الجائزة من خلال تمكنها من المواصلة في تحقيق تلك المعايير.
7- ما هي خطط التوسع التي تنوي عبداللطيف جميل القيام بها السنوات المقبلة؟ هناك العديد من خطط التوسع فقطاع السيارات في توسع، ومن المتوقع أن تصل مبيعات السيارات خلال عام 2020 إلى قرابة مليون سيارة في العام وكلما ارتفعت مبيعات السيارات كان من الضروري توفير خدمات ما بعد البيع التي تتواءم مع هذا التوسع، ولذلك فقد أعلنا خلال الفترة الماضية افتتاح أكبر مركز لكزس في العالم كما سنعلن المزيد من المشاريع التوسعية المقبلة مستقبلاً، سعياً منا لتحسين مستوى خدماتنا.
5. 0 ابل ايماك واحد-الكل-في ،بي سي كمبيوتر مكتبي شامل ،27" ،انتل كور الجيل الثامن i5 ،ايه ام دي راديون برو 5300 في رام بسعة 4 جيجابايت ،512 GB ،8 جيجابايت رام 8, 499 ر. س. -9% شامل ضريبة القيمة المضافة 9, 439 ر. وفّر: 940 ر. 0 ابل ايماك واحد-الكل-في ،بي سي كمبيوتر مكتبي شامل ،27" ،انتل كور آي 7 الجيل العاشر ،ايه ام دي راديون برو 5500 اكس تي في رام بسعة 8 جيجابايت ،512 GB ،8 جيجابايت رام 9, 999 ر. -7% شامل ضريبة القيمة المضافة 10, 849 ر. وفّر: 850 ر. 0 ابل ايماك ام 1 بي سي كمبيوتر مكتبي شامل ،24" ،شريحة ام 1 ثمانية النوى مع محرك عصبي 16 نواة ،7 كور جي بي يو ،256 GB SSD ،8 جيجابايت رام 5, 699 ر. -8% شامل ضريبة القيمة المضافة 6, 199 ر. وفّر: 500 ر. ابل ايماك ام 1 بي سي كمبيوتر مكتبي شامل ،24" ،شريحة ام 1 ثمانية النوى مع محرك عصبي 16 نواة ،8 كور جي بي يو ،256 GB SSD ،8 جيجابايت رام 6, 499 ر. -7% شامل ضريبة القيمة المضافة 6, 999 ر. كمبيوتر مكتبي الكل في واحد i5. ابل ايماك ام 1 بي سي كمبيوتر مكتبي شامل ،24" ،شريحة ام 1 ثمانية النوى مع محرك عصبي 16 نواة ،8 كور جي بي يو ،512 GB ،8 جيجابايت رام 7, 499 ر.
للبيع pc.
الكل
إعلانات مشابهة