أوضح المتحدث الرسمي بمجلس الضمان الصحي التعاوني ياسر المعارك أن المجلس استقبل (53000) شكوى خلال العام 2017م وتم حلها ، بزيادة تصل لـ(%907) مقارنة بـ (5283) شكوى سجلت عن العام 2016 وذلك ضمن إجمالي مكالمات مركز الاتصال الخاص بالمجلس التي بلغ عددها (244 ألف) مكالمة. وقال المعارك "إن هذه الإحصاءات بمثابة مؤشراتٍ توضح مدى التطور التاريخي الذي حدث في مجال خدمة العملاء كما تعكس جهود المجلس في حماية وخدمة المؤمن لهم باستخدام أحدث الوسائل التقنية ، مؤكداً أنّ المجلس يقوم بجهود حثيثة ومتنوعة لتطوير أدواته وآلياته الفنية لتعزيز دوره التنظيمي والإشرافي والرقابي على قطاع التأمين الصحي بالتزامن مع النمو الكبير في حجم سوق التأمين الصحي ، مضيفاً أن (91. 3%) من هذه الشكاوى المقدمة كانت ضد شركات التأمين وعددها (48, 578) شكوى مقابل (56) شكوى ضد شركات إدارة المطالبات الطبية و(1, 279) شكوى ضد مقدمي خدمات الرعاية الصحية و(3, 213) ضد أصحاب عمل، فيما استحوذت منطقة الرياض على العدد الأعلى من الشكاوى بين المناطق إذ سجلت (14, 175) شكوى بنسبة (27%) تليها منطقة مكة المكرمة بعدد (8, 402) شكوى بنسبة (16%) فيما سجلت منطقة الباحة أدنى عدد في الشكاوى (2, 133) شكوى بنسبة (4%) من إجمالي عدد الشكاوى.
حدد مجلس الضمان الصحي نحو 12 خطوة لرفع الشكاوي ضد صاحب العمل في حال عدم التأمين على الموظف أو على أفراد أُسرته، أو في حال تمت مشاركته في دفع أقساط التأمين. وأوضح مجلس الضمان الصحي عبر موقعه الإلكتروني أن الموظف يمكنه تقديم الشكوى بشكل إلكتروني دون الحاجة إلى زيارة مقر المجلس ويتم التعامل مع الشكاوى بسرية تامة إذ يتم التواصل مع صاحب العمل دون الإفصاح عن هوية صاحب الشكوى. ويستغرق الرد على الشكوى 15 يوم عمل في حال اكتمال المستندات والمعلومات اللازمة، وفقا لمجلس الضمان الصحي. آلية رفع الشكاوى ويتطلب رفع الشكوى على موقع مجلس الضمان الصحي، الضغط على زر الدخول إلى الخدمة، ثم إضافة اسم مستخدم وكلمة مرور جديدة أو الاستمرار كضيف للخدمة، ثم تقديم الشخص الشكوى عن نفسه أو شخص آخر ذي قرابة درجة أولى أو مجموعة تابعة له. ومن ثم ملء بيانات الشخص كمقدم شكوى، وفي حال كان المستفيد شخصا غيره، يقوم بملء بيانات المستفيد،ثم إدخال بيانات الاتصال بصاحب العمل، وإدخال بيانات الاتصال به. وفي حال كانت الشكوى مرتبطة بشكوى سابقة مغلقة، قم بإدخال رقم الشكوى السابقة، أدخل نص الشكوى بشكل واضح، ويقوم المستفيد بتحميل صورة من الوثائق المؤيدة، ثم يراجع المستفيد البيانات المدخلة مرة أخرى، وقد يتسبب ملء بيانات خاطئة بإلغاء أو تأخر الشكوى، ثم يضغط على زر التأكيد، وفقا للضمان الصحي.
وقدم فريني الدعوة للمهتمين بالعمل الاجتماعي بتقديم مبادرات لوزارته في كيفية الحد من الظواهر السالبة ومحاربتها، وفي مقدمتها التسول والتشرد.
رقم مصرف الراجحي مباشر للشركات قام مصرف الراجحي بتخصيص رقم هاتفي للشركات، بما يتيح للعملاء الاستفسار عن الخدمات المقدمة من قبل المصرف لكل الشركات والمؤسسات، ويمكنكم التواصل مع فريق عمل الراجحي مباشر شركات فى أى وقت عبر الرقم التالي 8001228888. الاوراق والمستندات المطلوبة في تسجيل الراجحي مباشر شركات نقدم لك خلال السطور التالية أهم المستندات اللازمة للقيام بعملية تسجيل الراجحي مباشر شركات بنجاح، ويراعى ختم ورقة الاشتراك وكافة المستندات المرفقة بالختم الخاص بالشركة، وهذه المستندات كما يلي: يرجى إحضار أوراق الترخيص والسجل التجاري الخاص بالشركة، ويراعى أن تكون هذه المستندات سارية الصالحية. صورة من التوكيل الداخلي، ويراعى تجديد التوكيل فى حال مروى أكثر من عام على تاريخ استخراجه. صورة من سند الصفة للشخصية الاعتبارية التي تتولى مهام إدارة الشركة، ولابد من ان يحتوى هذا السند على الصلاحيات المسموح بها للمدير مثل امكانية فتح الحساب والسحب والايداع. صورة إثبات هوية الشخص الممثل للشركة( المدير العام او الشريك او المالك الرسمى). مصادقة مصرف الراجحي على صحة التوقيع. يرجى تعبئة كافة الحقول الفارغة في طلب الاشتراك، ويرجى التأكد من البيانات المطلوبة قبل كتابتها فى الطلب، اى تعديل كشط أو تعديل بمثابة الغاء الطلب، وفى اخر الطلب يرجى توقيعه من الشخصية الاعتبارية للشخص الممثل للشركة.
بالإضافة لذلك يتابع العميل الخطوات بالضغط على أيقونة استمرار وينتظر وصول رسالة نصية تحمل كود سري؛ ليدخله بعدها وبذلك تتم عملية فتح حساب للأفراد. خدمة الراجحي مباشر للشركات فقد تم تصميم خدمة الراجحي مباشر للشركات ؛ لتوفير المال والوقت والجهد للعميل. إذ الهدف منها السهولة والسرعة في إنجاز المعاملات المصرفية من خلال الإنترنت وبشكل آمن. كذلك تمنح خدمة مباشر للشركات خدمات إلكترونية متعددة كالحساب الجاري. بالإضافة لخدمات توزيع الأرباح ونقاط البيع وتحويل الأموال وخدمة سداد وأيضا دفع فواتير أرامكو السعودية. فضلا عن تحويل الرواتب، وأجهزة التشفير وخدمة إدارة سيولة الشركات وخدمة الإشعارات. علاوة على توفير خدمات صرف الشيكات وإجراء الخصم المباشر وخدمة بطاقة الرواتب. طريقة فتح حساب للشركات أمّا فيما يتعلق بكيفية فتح حساب في للشركات فهناك عدة خطوات يتم تنفيذها كالآتي: – الدخول إلى موقع مباشر الشركات الراجحي. – فيما يتم إدخال اسم العميل. – من بعدها أدخال اسم المستخدم في الخانة المخصصة لذلك، وإضافة الرمز التالي (EDM-1). – ثم النقر على أيقونة التالي. – حينها سيظهر كلمة مرور تتكون من ستة أرقام، يقوم المستخدم بإدخالها.
القدرة على تحديد الوقت المناسب للعميل لإجراء التحويلات المالية، وكذلك تخصيص خدمة تحدث بشكل يومي لكل عميل على حدة لتتناسب مع الوقت المتاح له. يتم تعيين مندوب لإتمام كافة الإجراءات المصرفية والمصرفية للعميل الرئيسي في حال غيابه، وفي هذه الحالة يكون الممثل مسؤولاً عن كافة المعاملات المالية. يتم تحويل الأموال بين جميع الحسابات في أوقات معينة، بناءً على الاتفاق مع إدارة البنك. المشتركون قادرون على جمع الملاحظات الرياضية الخاصة بهم لتحليل وعرض التقارير. يتم أيضًا استكشاف عدد من المشكلات المتعلقة بالنقد، وهو متاح على مدار 24 ساعة في اليوم. يحصل العميل على بعض النصائح لإجراء العمليات الحسابية عبر الإنترنت. يمكنك استرجاع كشوفات الحساب. يمكن للعميل تدريب العديد من الموظفين على استخدام جميع أدوات الخدمة حتى يتمكن من القيام بها نيابة عن العميل. الرقم المباشر للشركات من مصرف الراجحي يحدد مصرف الراجحي عددًا من الطرق التي يمكن للعميل من خلالها التواصل مع البنك في المملكة العربية السعودية، ومن خلال النقاط التالية نستعرض أهم وسائل الاتصال لهذا البنك: يمكن للعملاء الاتصال بالرقم الموحد للبنك عبر هذا الرقم 8001228888.
رابعًا – يتم من بعدها الضغط على إيقونة دخول. طريقة فتح حساب للأفراد بعد تسجيل الدخول إلى الموقع الإلكتروني للراجحي ، يصبح بإمكان عملاء المصري، فتح حساب للأفراد أونلاين. ذلك للاستفادة من خدمات المصرف الإلكترونية كافة عن طريق الخدمة، إذ يستطيع الأفراد تطبيق الخطوات الآتية، بهدف فتح حساب الراجحي مباشر للأفراد: – الانتقال الى موقع مصرف الراجحي الإلكتروني عبر رابط المصرف. – من ثم الدخول الى الصفحة الخاصة في خدمة مباشر للأفراد. – كما يجب النقر على أيقونة التسجيل بخدمات البنك الإلكترونية. – بذلك يقوم العميل بإضافة رقم بطاقة الصراف الآلي الخاصة به والتي تتكون من 16 رقم. – أيضا بعد ذلك يدخل العميل الرقم السري الخاص به والمكون من 4 أرقام. – من ثم بعدها يضيف رقم حسابه الخاص. – إذ ينقر على أيقونة دخول. – حيث سينتقل بعد ذلك إلى صفحة جديدة فيها عدة خيارات وخدمات لبنك الراجحي. المزيد من المشاركات – هنا يختار العميل خدمة مباشر للأفراد. – كذلك يتابع العميل الخطوات بالتسجيل في الصفحة الجديدة، وتعبئة الحقول بالمعلومات والبيانات المطلوبة. حيث تكون هذه البيانات هي اسم المستخدم وكلمة السر وعنوان البريد الإلكتروني والتأكيد، من ثم قبول الشروط والأحكام.