عبد السلام فاروق يكتب: فوازيرجي برنجي!
يأتي الحديث أيضا في ف 2 ، ب 3 ، ( إنه عليه السلام مولود مبارك أمين). المصدر / موسوعة الإمام الجواد(ع) / السيد الحسيني القزويني
رضي الله عنها وأرضاها. وفي مسند الإمام أحمد حدثنا عفان حدثنا حماد حدثنا ثابت عن أنس،أن رقية لما ماتت قال رسول الله e صلى الله عليه وسلم:" لا يدخل القبر رجل قارف أهله الليلة"، وفي رواية أخرى في مسند أحمد أيضا عن أنس أن رقية رضي الله عنها لما ماتت قال رسول الله e لا يدخل القبر رجل قارف أهله فلم يدخل عثمان بن عفان رضي الله عنه القبر " وقد روي عن الرسول صلى الله عليه وسلم، أنه قال بعد وفاة أم كلثوم رضي الله عنها، لو كان عندي ثالثة زوجتها عثمان {رضي الله عنه}.
{ رضي الله عنها} اسمها ونسبها: هي أم كلثـوم بنت رسول الله e وأمها السيدة خديجة أم المؤمنين- رضي الله عنها ، قيل إنها ولِدَت بعد فاطمة، وأسلمت مع أمها وأخواتها مع بزوغ فجر الدعوة الإسلامية. ام الرسول اسمها الفلوس. هجرتها: هاجرت أم كلثوم مع أختها فاطمة الزهراء، وزوجة الرسول سودة بنت زمعة، ثاني زوجاته بعد خديجة رضي الله عنها، بكل شوق وحنان إلى المدينة، فاستقبلهن الرسول e، وأتى بهنّ إلى داره التي أعدّها لأهله بعد بناء المسجد النبوي الشريف. زواجها: تزوّجها عتيبة بن أبي لهب قبل البعثة ولم يدخل عليها، وطلقها تنفيذا لرغبة أبي لهب، ولم يدخل بها، ولما توفيت شقيقتها رقيـة، رضي الله عنهما، ومضت الأحزان والهموم ، زوّج رسول الله أم كلثوم لعثمان بن عفان {رضي الله عنه} في ربيع الأول سنة 3 للهجرة، وكان هذا الزواج بأمر من الله تعالى، فقد روي عن رسول الله أنه قال:" أتاني جبريل فقال: إن الله يأمرك أن تزوج عثمان أم كلثوم على مثل صداق رقية وعلى مثل صحبتها" وأصبح عثمان بزواجه هذا، وبزواجه السابق من شقيقتها رقية يسمى بذي النورين، وعاشت أم كلثوم عند عثمان ست سنوات ولكنها لم تلد له. وفاتها: توفيت أم كلثوم {رضي الله عنها} في شهر شعبان سنة تسع من الهجرة، وقد جلس الرسول على قبرها وعيناه تدمعان حُزناً على ابنته الغالية أم كلثوم ، فقال:" هل منكم أحد لم يقارف الليلة " فقال أبو طلحة: " أنا " قال له الرسول " انزل " فنزل أبو طلحة في قبرها.
في عام 2020 ، ندير الأعمال كعلم تقريبًا. نحن مهتمون بالبيانات والتحليلات والمقاييس وكيف يمكننا استخدامها لنقل أعمالنا إلى المستوى التالي. هذا كله يتعلق بإخراج التخمين من العمل والاعتماد بدلاً من ذلك على البيانات الثابتة والباردة. من خلال تنفيذ وتتبع مقاييس خدمة العملاء الخاصة بك ، يمكنك مراقبة أدائك باستمرار واكتساب رؤى قابلة للتنفيذ. هناك 10 أو ربما حتى 100 مقياس يمكنك تتبعها في العصر الرقمي. لم تعد مشكلة عدم وجود بيانات كافية كما كانت في الماضي. نحن الآن غنيون بالبيانات والمشكلة الآن في تحديد المقاييس التي يجب تتبعها. مع وجود العديد من المقاييس ، كيف تقرر الأفضل لعملك؟ هذا ما سنجيب عليه اليوم. سنقدم لك 14 مقياسًا لخدمة العملاء يجب عليك تتبعها. لنلقي نظرة. 14 مقاييس خدمة العملاء التي يجب عليك قياسها - CommBox. 14 مقاييس خدمة العملاء يجب عليك قياسها 1. نقاط رضا العملاء (CSAT) تُعد درجة رضا العملاء مؤشرًا على مدى رضا العملاء الحاليين عن منتجك أو خدمتك. يتم تحديد درجات رضا العملاء من خلال مطالبة العميل بملء استبيان قصير حيث يقيم تجربته باستخدام مقياس محدد مسبقًا ، على سبيل المثال ، 1-3 أو 1-5 أو 1-10. تعد استطلاعات رضا العملاء بسيطة بقدر ما يمكنك الحصول عليها من استطلاعات العملاء.
الترحيب بالعملاء، مما يعطي نوعًا من الراحة والتشجيع على المحادثة مثل مساء الخير، صباح الخير، شكرًا لاتصالك….. طمأنة العميل من خلال بعض الجمل التي تخلق مشاعر الراحة في نفوسهم مثل: سأحرص على حل المشكلة بسرعة أو شكرًا لك أو سأساعدك بالتأكيد. التوجيه وتقديم النصح، حيث من الممكن أن يكون تواصل العميل معك لمجرد الاستفسار عن أمر ما، لذلك من المفيد أن تدخل في حديثك بعض العبارات التالية: أنصحك بالقيام بذلك أو أوصيك بأن تفعل هذا أو سيكون من الأفضل أن تتصرف بالشكل التالي. التصرفات الخاطئة مع العملاء عدم الاصغاء الجيد لمشاكل العملاء. التحدث مع العملاء بطريقة جافة خالية من التفاعل. عدم تحمل المسؤولية. تجاهل رأي العميل وتقييمه للخدمة المقدمة. عدم الالتزام بالوعود. وعدم تثقيف العميل عن خدمات الشركة ، وكيفية التعامل معها. عدم الاهتمام بمرحلة ما بعد البيع. وبهذا نكون قد تحدثنا عن خدمة العملاء وفنون ومهارات التواصل الصحيح مع العملاء. دمتم بخير هل كان المقال مفيداً؟ نعم لا
من الصعب استعادة العميل بمجرد مغادرته إلى أحد المنافسين ، وقد يحذر هذا العميل الآخرين من شركتك. في الماضي ، كانت الشركات تتعامل مع زبد العملاء والاحتفاظ بالعملاء بشكل تفاعلي. نعني بهذا أنهم سيحاولون فقط إقناع العميل بالبقاء بمجرد أن يوضح ذلك العميل أنه يريد المغادرة. ومع ذلك ، مع الأدوات التحليلية المتقدمة المتاحة في العصر الرقمي ، أصبحت الشركات الآن استباقية بشأن CRR وتضخم العملاء. يمكنك حساب معدل زبد العميل الخاص بك باستخدام هذا الحساب: معدل زخم العميل = (العملاء في بداية الشهر - نهاية الشهر للعملاء) / العملاء في بداية الشهر. 6. وقت الاستجابة الأول هذا هو مقدار الوقت (عدد الدقائق أو الساعات أو الأيام) ، بين وقت تقديم العميل لطلب دعم ووقت تلقيه أول رد من ممثل خدمة العملاء. يعتبر وقت الاستجابة الأول (يُسمى أحيانًا وقت الرد الأول) أحد أهم مقاييس خدمة العملاء لأن العملاء يكرهون الاستمرار في الانتظار. كلما طال انتظار العميل ، زاد إحباطه. 7. معدل حل المكالمة الأولى (FCR) يقيس معدل حل الاتصال الأول مدى نجاح مركز الاتصال في حل مشكلات العملاء في المرة الأولى التي يتصلون فيها. يعد FCR مقياسًا جيدًا لمدى رضا عملائك ، فضلاً عن مدى كفاءة وكلاء خدمة العملاء في حل مشكلات العملاء دون الحاجة إلى الاعتماد على المتابعات.