من جهة أخرى، ثمّة مخاطر مالية ناجمة عن اعتماد هذه الطريقة التقليدية، فهنالك نسبة لا يستهان بها من العملاء ترفض استلام المنتج وسيحول الأمر في النهاية لمنصة التجارة الالكترونية بدفع تكاليف الشحن لجهة التوصيل حتى وان لم تتم عملية شراء المنتج ولم يُحصّل ثمنه! البطىء يشوب طريقة الدفع عند الاستلام البطىء وقلّة الفعالية… والسبب؟ لك أن تتخيّل مثلاً كم محاولة توصيل سيتطلّب الأمر في حال لم يكن العميل مُتاحاً في الوقت المحدّد للتوصيل أو افتقد للكاش اللازم لاتمام الشراء! فذلك من شأنه حتماً تأخير تحصيل المستحقات المالية والتسبّب بمشاكل تتعلق بالسيولة المالية وادارة النفقات. 40% نسبة ارجاع المشتريات في حالة الدفع عند الاستلام لماذا لا تزال بعض منصات التجارة الالكترونية تعتمد طريقة الدفع عند الاستلام؟ لكن هل تخلو هذه الطريقة التي يراها الكثيرون تقليدية من أية مزايا؟ كلّا، فلا شكّ أن لها بعض المزايا التي تجود بها على مواقع تسوق الدفع عند الاستلام وللعميل الذي اعتاد عليها في ذات الوقت: خيارات دفع سلسة للعميل تضمن هذه الطريقة للعميل دفع ثمن المنتج بعد استلامه شخصياً لا قبل، وبذلك تنعدم أي احتمالية لخسارة المال من الشراء اون لاين.
وذلك بخلاف الدفع المسبق اون لاين الذي يبقي احتمالية -ولو ضئيلة- لعدم وفاء البائع بالتزاماته. كما تُتيح هذه الطريقة المجال للعميل لمعاينة المنتج وفحصه وبالتالي التأكد من مطابقته للمواصفات التي رآها اون لاين أثناء تسوّقه عبر الانترنت قبل أن يتم الشراء بالنقد. عدم الاعتماد على بطاقات الدفع من المزايا الأخرى لها هي عدم اعتمادها نهائياً على بطاقات الدفع ممّا يجعلها مناسبة للمناطق الريفية والنائية حيث يستغني أكثر الناس هناك عن بطاقات الدفع. تجنّب حالات النصب والاحتيال بالرغم من كونها طريقة تقليدية جداً في الدفع إلا أنها تضمن عدم حدوث أي حالات نصب واحتيال إذ لا يضطر المشتري من تقديم أي بيانات خصوصية تتعلّق ببطاقة الدفع لديه أو حسابه البنكي. كيف تخدم طرق الدفع اون لاين العملاء بشكل أفضل من طريقة الدفع عند الاستلام؟ عملية دفع منظمة، سلسة، مناسبة لا تتطلّب طرق الدفع الالكتروني اون لاين أي تكاليف خاصة للجهة المسؤولة عن الشحن والتوصيل، فبمجرّد أن يدفع العميل ثمن المنتج الذي يريده عبر الانترنت يُصبح من لزاما على منصة التجارة الالكترونية تدبير أمور توصيل المنتج لمكان إقامته. ناهيك عن أن طريقة الدفع الالكتروني من الموقع مباشرة تٌشعر العميل بملكيّة المنتج لحظة اتمام دفعه وحتى قبل استلامه، ممّا يقلّل من احتمالية إعادته للمنتج.
سهولة إرجاع المنتج في حالة كونه مختلف عن المنتج المتفق عليه أو إذا كان لا يحمل نفس المواصفات التي أكد بناء عليها العميل الطلب، وكل ذلك قبل الدفع بالتأكيد. التأكد من توفر المنتج في المخازن قبل الدفع له؛ حيث أنه في بعض الأحيان تنفذ الكمية المتواجدة في المخازن من منتج ما ولا يظهر ذلك على الموقع نتيجة خلل تقني ما، وهو ما يسبب مشاكل للعميل حيث يتتطلب منه في هذه الحالة إلغاء الطلب مرة ثانية حتى يمكن من استرداد أمواله. معظم الطلبات والمبيعات على مختلف مواقع البيع والمتاجر الإلكترونية تتم من خلال طريقة الدفع عند الاستلام. ثالثًا/ عيوب وسلبيات خاصية الدفع عند الاستلام أكدنا في الفقرة السابقة على أن خاصية الدفع عند الاستلام كوسيلة للدفع للمشتريات التي يتم تأكيد الطلب عليها على مختلف المتاجر الإلكترونية، تحمل العديد من المزايا والفوائد والإيجابيات لكافة المتسوقين وأحيانًا للتجار المتواجدين على مواقع البيع الإلكتروني تلك؛ إلا أن الدفع عند الاستلام يحمل بعض العيوب البسيطة التي يمكن تداركها بشكل بسيط. فيما يلي بعض عيوب وسلبيات خاصية الدفع عند الاستلام: تحمل العميل مبالغ إضافية في حالة اختيار الدفع عند الاستلام؛ حيث هناك بعض المواقع والمتاجر الإلكترونية التي تفرض أحيانًا رسوم إضافية على هذه الخاصية.
كما أن عملية الدفع الالكتروني أصبحت في منتهى السهولة واليسر لدى أي صاحب متجر اون لاين أو بصدد انشاء متجر الكتروني ، وباتت شتى طرق وانواع بطاقات الدفع الالكتروني الممكنة متوفّرة سواء من خلال بطاقة السحب المباشر Debit Card أو بطاقة الائتمان Credit Card أو المحفظة الالكترونية eWallet التي تمتاز بتمكينها العملاء من التسوق والشراء اون لاين من دون الحاجة لامتلاك حساب بنكي خاص. أمان عملية الدفع يُمكن التحقق من مدى موثوقية موقع التجارة الالكترونية من خلال صفحة الدفع النهائي Check out، جديرٌ بهذه الصفحة أن تبرز إشارة عن معايير حماية الدفع الالكتروني العالمية PCI DSS التي تشير إلى كون بوابة الدفع الالكتروني المعتمدة للشراء اون لاين تتمتّع بأعلى معايير التشفير والحماية وأنّها تتبنّى تقنيات إدارة المخاطر والكشف عن حالات الاحتيال للتقليل من احتمالية حدوث عمليات النصب والاحتيال لأكبر قدر ممكن. بناءاً على ما سبق، لا بدّ لمنصات التجارة الالكترونية -الرائدة منها- خصوصاً تكثيف المساعي لنشر التوعية بشأن أهمية وفعالية الدفع الالكتروني اون لاين بدلاً عن طريقة الدفع عند الاستلام التي باتت فصلاً من الماضي. وذلك للمضي قُدماً في مواكبة العالم المتقدّم وتحقيق مفهوم "مجتمع بلا نقد" Cashless Society.
خاصية الدفع عند الاستلام تُعد واحدة من أهم مزايا وخصائص التسوق عبر الإنترنت التي حسنت كثيرًا من تجربة المتسوقين، والتي بدأت العديد من المتاجر الإلكترونية حول العالم اعتمادها داخل مواقعهم كواحدة من مجموعة الخصائص الفريدة التي تقدمها لعملائها. خلال هذا المقال سوف نشرح بالتفصيل كل ما يتعلق بخاصية الدفع عند الاستلام والتي توفرها كثير من المتاجر الإلكترونية حول العالم، بالإضافة إلى بيان واستعراض أهم الإيجابيات والسلبيات لتلك الخاصية. أولًا/ ماهي خاصية الدفع عند الاستلام؟ الدفع عند الاستلام Cash On Delivery هي واحدة من طرق الدفع التي تتيحها مختلف المتاجر ومواقع البيع الإلكترونية خاصة العربية منها؛ وذلك نظرًا لتفضيل كثير من نسبة متسوقي العالم العربي عبر الإنترنت لطريقة الدفع عند الاستلام. فالدفع عند الاستلام يعني أن المتسوق يمكنه التسوق عبر أي متجر إلكتروني واختيار المنتج الذي يرغب فيه ومن ثم يقوم بإجراء الطلب واختيار طريقة الدفع عند الاستلام وهو ما يعني أن عملية الدفع تؤجل حتى استلام العميل للمنتج الذي قام بطلبه إلكترونيًا. وباختيار خاصية الدفع عند الاستلام فإنه لا يعني أن المتسوق لا يمكنه الحصول على ايصال الطلب، بل هي مجرد طريقة ضمن طرق الدفع الأخرى التي يوفرها المتجر الإلكتروني للدفع للمشتريات.
يُمكنك الاطلاع على مقالة خاصة أبرزنا فيها مزايا هايبرباي وكيفية عمل بوابة دفع الكترونية أو زيارة صفحة المدفوعات.
الفخامة العربية في فندق قصر الشرق بجدة يقع فندق "قصر الشرق" على حافة البحر الأحمر، وهو أحد فنادق "والدورف أستوريا"، ويتميز بالفخامة والبذخ، فقد تم تصميمه ليجعل الضيف يشعر مثل الملوك. "قصر الشرق" في جدة هو مكان الترف والبذخ المذهل، حيث ثريات الكريستال والذهب والفسيفساء المعقدة والرخام تختلط لخلق جو من الفخامة الفريدة، وقد بني في الأصل للعائلة المالكة في السعودية، لذلك سوف يشعر الضيف مثل الملوك في محيط أنيق في أحد أجنحة الفندق 46 والمصممة لاستحضار صور من ماضي ورومانسية الجزيرة العربية. ويمكن للضيف الاسترخاء في حمام تقليدي أو الذهاب للسباحة تحت سقف زجاجي قابل للسحب، أو تناول العشاء في أحد مطاعم الفندق الثلاثة والتمتع بالمأكولات الإيطالية المستوحاة من مطبخ مدينة البندقية في أرومي أو تناول أفضل المأكولات الشرق أوسطية في مطعم الشرق أو في منطقة الشرفة. فندق قصر الشرق بجده - المسافر. ويقدم هذا الفندق الفاخر لضيوفه، غرفًا وأجنحة فاخرة مستوحاة من الفخامة العربية العريقة، ومطعمان يطلان على البحر الأحمر الرائع، ومركز لياقة بدنية وسبا للاسترخاء وحمامات سباحة داخلية وخارجية. أما الأنشطة التي يقدمها قصر الشرق فتتنوع لتشمل استكشاف الشعاب المرجانية بالغوص في مراكز الغوص في البحر الأحمر القريبة، والاستمتاع بالتزلج على المياه أو الرمال، وبالألعاب المائية المختلفة في جزيرة الشراع وحمامات السباحة والمساحات الرملية، والإسترخاء على الشواطئ ذات الرمال البيضاء التي تبعد مسافة 30 دقيقة فقط من "قصر الشرق"، وتعلم ركوب الخيل في تريو رانش "Trio Ranc".
وبهذه المناسبة، قال مارك دي بير، مدير فندق "قصر الشرق": "سنحرص دوماً على أن يحظى ضيوفنا بخدمة تليق بتميزهم، حيث سنعمل على تلبية جميع احتياجاتهم ومتطلباتهم، بدءاً من تقنيات الاتصال العالمي وعقد المؤتمرات وانتهاء بالمتطلبات اليومية للحمية الغذائية وأرقى مستويات الخصوصية والحماية، مع مراعاة رغباتهم ومتطلباتهم الشخصية. فندق قصر الشرق اربيل. وفي حين يتخذ هذا الفندق شكل قصر بالغ الفخامة، فإننا سنحرص على أن يكون متفرداً في كل ما يقدمه لضيوفه، لا سيما خدمة الخادم الخاص، التي تعد من أساسيات التجربة الراقية التي سنوفرها في القصر". وتلتزم مؤسسة "جيلد أوف بتلرز"، التي تأسست في عام 1995، بأرقى المعايير المتبعة، حيث توفر الخدم الخاص لمجموعة من أبرز العملاء حول العالم، بمن فيهم الأسر المالكة ورجال الدولة والسفارات والفنانين العالميين. وتفخر المؤسسة بأنها تدرب وتوفر أفضل المهارات في مجال الخدمة الخاصة، انطلاقاً من التزامها برغبات عملائها وحرصها على سمعتهم المشرفة وتفانياً منها في سبيل صيانة اسم هذه المهنة النبيلة. وقال روبرت وينيكس، وهو متمرس أيضاً في مجال الخدمة الخاصة: "تبدأ الخدمة المتميزة من التصرف المنضبط والراقي لجميع أفراد طاقم الخدمة الذين هم على تماس مباشر مع الضيوف.
منقول من ايملي
ويتعين على الفنادق عموماً الالتزام بتنظيم برامج تدريبية نظرية وعملية للمحافظة على التميز في الخدمة. ويمثل الإتقان والتدريب والخبرة أساسيات خدمات الدرجة الأولى التي ستجذب الضيوف إلى القصر مرة بعد أخرى وتعزز مكانته في السوق من خلال الانطباعات الإيجابية التي سيحملها الضيوف معهم أينما ذهبوا". وقد أمضى وينيكس سنوات طويلة في قطاع التزويد، ثم التحق بعدها بقطاع الخدم المحترفين في الولايات المتحدة وبعدها أوروبا. ثم طلبت منه إحدى شركات تطوير الموارد البشرية للمستويات التنفيذية والإدارية العليا في ألمانيا تأسيس قسم خاص لتوظيف الخدم الخاص. وبعد النجاح الباهر الذي حققه مع القسم، تسلّم وينيكس مهام رئيس مجلس إدارة مؤسسة "جيلد أوف بتلرز"، وافتتح "أكاديمية إنترناشيونال بتلر"، وهي أرقى مدارس الإدارة الداخلية للمنازل في العالم. فندق قصر الشرق. كما قام وينيكس في فترات سابقة بتزويد وتدريب أفضل أطقم الخدمة الخاصة لصالح العديد من العملاء في السعودية. ويمثل "قصر الشرق" أول فندق يتعامل معه وينيكس في المملكة. وأضاف وينيكس: "تدرك مؤسسة "جيلد أوف بتلرز" جيداً أنه على الخدم الخاص في الفنادق أن يتمتعوا بأرقى المهارات إلى جانب الحرص على تلبية الاحتياجات الخاصة والشخصية للضيوف، وهذه هي السمات المميزة لهذه الفئة من الخدم في القطاع الخاص.