تبذل معظم الشركات الكبيرة والناجحة في العالم محاولات مستمرة لوضع العملاء في مركز استراتيجياتها أكثر من أي وقت مضى. لكن على الجميع أن يعلموا أننا نعيش في عصر يواجه فيه الناس تدفقاً كبيراً للبيانات في عالم الإنترنت، ولهذا السبب فقد زادت معرفتهم ووعيهم كثيراً بكل شيء تقريباً. لهذا فإن الشركات التي تركز على العملاء وتقيس مدى رضاهم عبر طرح أسئلة استطلاع رأي العملاء على شكل استبيان وتستجيب لاحتياجاتهم في استراتيجياتها الأساسية هي فقط من ستقترب من النجاح. يقول آندي تايلور الرئيس التنفيذي لشركة Holding Enterprise: " الولاء هو مفتاح النمو المربح ". وفي حين أنه ليس لدى العديد من الشركات أي برنامج لتحقيق ولاء العملاء لعلامتها التجارية بل وليست لديها حتى أية خطط لقياس هذا الولاء فإن الشركات الناجحة تعلم أن قياس رضا العملاء وتصنيف العملاء وولاء العملاء تُعد من أهم القواعد الذهبية للأعمال. إن أسئلة استطلاع رأي العملاء التي يتم طرحها في آلية التغذية الراجعة المنتظمة من العملاء على شكل استمارة استطلاع رأي العميل تساعد المدراء التنفيذيين والموارد البشرية على اتخاذ قرارات أفضل بهدف تحقيق ولاء العملاء وزيادة رضاهم وعلى التمكن من المضي قدماً في إبقاء أعمالهم في مركز السوق مع التركيز على العملاء الراضين.
من أنواع الأسئلة المستخدمة في استطلاع رضا العملاء: (1 نقطة) أسئلة الاختيار المتعدد مقياس ليكرت أسئلة صح وخطأ الخيار الأول والثاني معاً يسعدنا اعزائي الطلاب ان يتجدد لقاؤنا معكم في موقع منبع الفكر الذي يسعى الى النهوض بالعملية التعليمية ويجيب على جميع الاسئلة التي تبحثون عنها. ( من أنواع الأسئلة المستخدمة في استطلاع رضا العملاء) موقع منبع الفكر يقدم كل ما هو جديد من حلول المواد الدراسية بلغة سهلة الفهم تتناسب مع قدرات الطالب للوصول الى قمة التفوق الدراسي. حل السؤال: من أنواع الأسئلة المستخدمة في استطلاع رضا العملاء: الإجابة الصحيحة هي: الخيار الأول والثاني معاً. إجاباتنا تعتمد على الدقة والموضوعية وشعارنا هو الأمانة العلمية.
وقال رئيس اللجنة الوطنية لوكلاء السيارات: "إننا نعتقد أن هذا الاستبيان وطريقة إجرائه وأسلوب إعلان نتائجه وعرضها على الرأي العام، ما هو إلا وسيلة افتقدت الموضوعية، وابتعدت عن أبسط قواعد العدالة، وتتناقض مع الأنظمة والقواعد القانونية المستقرة والمعمول بها". وتابع: "كما أن المجموعة التي قامت به -مع كل التقدير والاحترام لها- غير مرخصة مهنياً ولا نظامياً؛ حيث من المتعارف عليه أن الاستبيانات تقوم بها مكاتب دراسات وأبحاث متخصصة ومعتمدة محلياً ودولياً؛ في حين لجأت وزارة التجارة لمجموعة من أعضاء هيئة التدريس".
النصيحة: مثلاً "هل نجحنا حتى الآن في تقديم نصيحة أو اقتراح لإعطائك ميزة تنافسية؟" – هذا السؤال يتجاوز شراء منتَج من قبل العميل والتدريب الأساسي عليه. ضع في اعتبارك مدى الدور الذي لعبته مؤسستك في نجاح مؤسسة العميل أو تحسين نوعية حياة العميل.
فعدم احترامك لنفسك ولغيرك من سمات الشخصية الضعيفة، وكذبك على نفسك وعدم صدقك مع الأخرين يعد خللاً في شخصيتك. لذلك فإن أهم خطوة لتقوية الشخصية الضعيفة وبناء شخصية قوية هي احترامك لنفسك ولمهارتك وقدراتك وإظهارك الاحترام للناس من حولك صغاراً وكباراً، فكل هذا أساس لشخصية قوية لا تخشى شيء وتكن التقدير للجميع مهما بلغ صغر مكانتهم أو سنهم، وهذا الاحترام هو سر قوة الشخصية وسبب لاحترام الناس لك أكثر، إضافة إلى أن صدقك مع الأخرين ومع نفسك ومواجهتها بالحقائق حتى ولو كانت قاسية ومعرفة عيوبك ومميزاتك، من أهم العوام لبناء الشخصية القوية وسبب لثقة الأخرين بك. 13. القناعة بما تملك والابتعاد عن المقارنة القناعة كنز لا يفنى، وفي الحقيقة إنّ جزء من اكتمال نضج شخصيتك هو تحلّيك بالقناعة، ومفتاح قوة شخصيتك وطريقة لتقويتها يبدأ برضاك بشخصك وبما تمتلك. أهم طرق توليد الأفكار الإبداعية - موقع قدرات. فالقناعة ستولد شعور لديك بالاستقلالية في حياتك، وبالتالي لن تشعر بالنقص ولن تخشي أن تفقد شيئاً، كما ستشعر بالرضى عما تمتلكه ولن تنظر الى ما يمتلكه الغير، ولن تلجأ للمقارنات بينك وبين الآخرين، ولن تشعر بأنك أقلّ ممّن حولك وتتعزز بالتالي ثقتك بشخصيتك. إنّ التربية منذ الصغر لها دور كبير في التأثير على شخصية الإنسان، لذلك علينا التركيز على شخصية الطفل من خلال تعزيز ثقته بنفسه، وصقل مهاراته الاجتماعية، وعدم إحباطه وتحطيم قدراته، والذي سيؤدي غالباً الى شخصية مختلة وضعيفة.
فالإنسان بدون, الثقة في النفس, لا يمكنه, أن يفعل شيئا مهما, في حياته, لأنه سيظل حبيسا, في مكانه, يسكنه التردد, والخوف المبالغ فيهما. ولذلك ضروري جدا, لذوي الشخصية الضعيفة, أن يقرؤوا ويتعلموا, كيف يقوون ثقتهم بانفسهم, لأن بين, عدم الثقة في النفس, وضعف الشخصية, شعرة, ويمكن أن نقول, بأنهما, وجهان لعملة واحدة. ومن أجل أن نقوي أحدهما, لابد أن نبني على الآخر. 3- تحديد الأهداف, يساعد على تقوية الشخصية: فهذا الكون خلقه الله, مسخرا للإنسان, وكذلك الإنسان, خلقه الله لعبادته. من هنا نستنتج, بأن حياتنا ليست فوضوية, ومن عاشها بفوضوية, فإنه لن يعيش بسعادة, ولن يحقق أي شيء, في حياته, لأنه خالف سنة الكون, التي خلقه الله عليها. و من هنا, استنتج الخبراء, بأنه لا يمكن, أن تعيش حياة متزنة, بدون أهداف. ولذلك رسم الأهداف, وتحقيقها, يساهم في تكوين, الشخصية القوية. 13 طريقة للتخلّص من الشخصية الضعيفة وتقويتها. 4- مكافأة النفس, عند إنجاز هدف, يرسخ قوة الشخصية لديك: مكافأة النفس شيء إيجابي, وسنة حميدة, يقوم بها, كافة الناجحين في الحياة, لأنهم يدركون, تأثير ذلك على حياتهم, بصورة تفوق الوصف. وقد أثبتت البحوث, بأن النفس لابد من مكافئتها, عند تحقيق أي هدف, في حياتك, مهما كان صغيرا, فلا تحقرنه, فبمكافأتك لها, فإنك بذلك, ترسخ فيك, قوة الشخصية.
ادعمه وأعطه الثقة: الشخصية العاطفية مختلفة في طريقة تفكيرها عن الأشخاص العقلانيين، لذا قد تبدو لك طريقتهم غير منطقية، لكن لو كنت تحبهم وتهتم لأمرهم ادعمهم وامنحهم المزيد من الثقة بالنفس ، لأن هذا سيساعدهم على الشعور بالأمان ويزيد من انفتاحهم عليك. كن صادق معه وتجنب الكذب تمامًا: فالشخصية العاطفية تحب الصدق ويدمرها الكذب، لأنها تشعر بالخيانة عند الكذب عليها، لذا كن صادق وصريح معها فيومين من الحزن بسبب الصدق خير من الكذب وتدمير العلاقة إلى الأبد. لهذا تحتاج الشخصية العاطفية معاملة خاصة، وأشخاص يقدرون مشاعرهم المرهفة وحساسيتهم العالية، وعواطفهم التي تحركهم وتجعلهم يحكمون على الأمور بحدسهم وإحساسهم. المراجع [+] ^ أ ب "Nature: Thinking vs. Feeling", 16personalities, Retrieved 24/2/2021. Edited. ↑ "Thinking or Feeling", myers briggs, Retrieved 24/2/2021. Edited. ^ أ ب "INFJ: The Advocate (Introverted, Intuitive, Feeling, Judging)", verywellmind, Retrieved 24/2/2021. Edited. كيف تقوي شخصيتك أمام الناس. ↑ "Highly Sensitive Person", psychology today, Retrieved 24/2/2021. Edited. ↑ "S-STYLE PROFILE TYPE: STEADINESS", extended disc, Retrieved 24/2/2021.
اخرج عن المألوف ومارس بعض الكوميديا، فالخروج عن النص وإحداث حس فكاهي يتطلب منك بعض الإبداع حتى تحظى بالإثارة والضحك. اصنع مشاهدك الخاصة، حيث يرى كثير من مدربي التنمية البشرية، أن الشخص الذي يتمتع بالقدرة على خلق مشاهد خيالية أو حتى واقعية يشوبها الخيال، يكون له قدرة خارقة على الإبداع مقارنة بغيرة. تميز بالحضور الذهني، عليك أن تدرب نفسك على ملاحظة كل ما يدور حولك، وأن تحاول تحليل الأشياء واستنباط الأحكام. كن شخصًا لماحًا، فنيوتن لم يكن أول شخص رأى التفاحة تسقط، لكنه كان يتميز بشدة الملاحظة، وتعتبر هذه النقطة، من أهم النصائح التي تمهد لك طرق توليد الأفكار الإبداعية. مارس التأمل الخارجي، ويقصد به تقوية النفس وتعزيز الشخصية عن طريق مراقبة الفضاء، والأشياء من حولك، فهذا من شأنه أن يقوي روح الإبداع فيك. لا تهمل التأمل الداخلي، ويقصد به أن تلاحظ نفسك وذاتك، وأفكارك ومشاعرك، حيث يسفر التأمل عن أفكار أكثر من رائعة. مارس العصف الذهني، ويقصد به التفاعل المباشر مع بعض الشخصيات الأخرى، إذ أن هذه الطريقة من أكثر الأشياء التي تكسب الشخص الخبرات. بذلك نكون قدمنا لكم دليلًا شاملًا عن طرق توليد الأفكار الإبداعية، هذا إلى جانب ذكر طرق وخطوات مدروسة ومجربة تعينكم على الإبداع والابتكار، وينبغي على كل ذي عقل أن يبذل قصارى جهده لكي يترك أثرًا طيبًا في حياته، ليتذكره به من يأتي بعده، مثلما يتذكر هو من جاء قبله، وقد تعلمنا أن من لم يزد شيء في الحياة فهو فيها زائد، لذا كن ذا أثر ولا تتقاعس.
سيساعدك فهم ذلك على رؤية الأشياء من خلال عيونهم وبالتالي التواصل بشكل أفضل. ٢- إنهم ليسوا فقط حساسين للعواطف! من المهم أيضًا أن نفهم، أن الشخصيات الحساسة، يمكن أن يكونوا أيضًا حساسين لأي حدة، حتى لو كانت في مشاكل مهنية، أو أيام مزدحمة، أو أصوات عالية أو حتى أضواء ساطعة. تخيل كم سيكون من المريح لهم أن يجدوا أنك تفهم ذلك بالفعل عنهم. بدلاً من التعليق على كيف لا ينبغي أن تزعجهم هذه الأشياء كثيرًا، وأنه يجب عليهم أن يكونوا أقوياء أكثر من ذلك! _________________________________________ أفضل ١٧ فيلم لقضاء سهرة رائعة برفقة زوجك ________________________________________ ٣- فهم محفزات الشخصيات الحساسة جميعنا لدينا محفزات عاطفية. يكون البعض أكثر حساسية للمحفزات من غيرهم. ولكن هناك البعض الذين يستوعبون مشاعرهم جيداً ويتعاملون معها بشكل صحيح بدلاً من إظهارها. على عكس الشخص الحساس، فهو لا يستوعب مشاعره، وبالتالي لا يستطيع التعامل معها بشكل صحيح. فيمكن أن يساعدك في التعامل معه جيداً، إذا بدأت في ملاحظة وفهم محفزاته من الأشياء الصغيرة إلى تلك الكبيرة. فمثلاً، إن كانت هناك أشياء محددة تثير غضبهم وتشعله أو تذكرهم بأشياء مؤامة، يمكنك تجنبها.
اصنع شجرتك الخاصة من أهم طرق توليد الأفكار الإبداعية، هي طريقة صنع الشجرة، تخيل أن المشكلة على هيئة شجرة ما، لها جذر وفروع وسيقان، عليك أن تقوم برسم الشجرة على ورقة بيضاء بعد رسمها في ذهنك، حتى تستطيع تحديد الأبعاد ومن ثم التغلب على المشكلة. مثال؛ إذا كنت في شجار دائم مع زوجتك، عليك أن ترسم الشجرة وتضع لها وصفًا دقيقًا مثل ( لماذا أواجه كل هذه المشاكل)، امسك بالجذر وهو كثرة المشاكل، ثم ابحث عن السيقان وهي الأسباب، والأوراق هي ما أدت إليه هذه المشاكل، وبالتالي سيسهل عليك التخلص من الأسباب التي تؤدي إلى هذه المشاكل. التذكر والاستعارة عليك دائمًا أن تتذكر بأن الحلول والأفكار موجودة سلفًا، لكنها لا تتطلب سوى التنقيب والبحث عنها، كما أن الأمر لا يتطلب تعليم عالٍ أو حتى ذكاء خارق، بل يكفيك الاعتماد على خبراتك السابقة، بالإضافة إلى تجارب الغير، كما تساعدك الاستعارة على خلق الابتكار والإبداع، فيمكنك أخذ فكرة ما من حقل ما وإسقاطها في آخر، بغرض خلق شيء لا مثيل له، مثال؛ عندما يستنبط المهندس فكرة صنع نموذج طائرة حديثة، من طريقة طيران بعض الطيور. تغيير المعطيات لا تعتمد على المعطيات التي أمامك، عليك دمج الأشياء بعضها ببعض، ومحاولة خلق طرق توليد الأفكار الإبداعية بنفسك، مثال؛ إذا أصبت بمرض ما، ولم يكن الوقت يسمح بالذهاب إلى الطبيب، عليك أن لا تقف مكتوف الأيدي، قاصر الفكر، وأن تحاول تجربة أشياء طبيعية كالبرتقال واليوسفي والليمون، فهذه الأشياء إن لم تنفع، لن تضر.
2. تخلّص من السلبيات حتى تتخلّص من ضعف شخصيتك يجب أن تتخلّص أولاً من سلبياتك وتستبدلها بالإيجابيات، وعليه يجب أن تتخلّص من الأفكار السلبية التي تدعم بها حياتك وتوقّف عن قول كلمة لا أستطيع، توقّف عن ترديد كلمة أنا فاشل، توقّف عن قول أنّك لا تصلح لأي عمل، توقف عن السماع لانتقادات الناس وأراءهم فيك، واستفد من الانتقادات البناءة التي تساعدك على تطوير شخصيتك وتقويتها، ولا تسمح للمشاعر السلبية أن تجد مكاناً لها في رأسك، ركزّ على الجانب الإيجابي من الحياة وفكّر بالإمكانات التي تمتلكها وركزّ عليها. 3. التعبير عن الرأي بحرية إنّ إرضاء الناس غاية لا تدرك، لذلك تخلّص من ضعف الشخصية من خلال التعبير عن رأيك بحرية، ولا تخجل من التعبير عن الأشياء التي تعجبك حتى ولو سخر الناس منك فأنت لك الحق بأن تبدي رأيك، لا تغيّر رأيك بمجرد أن عارضه الناس بل عبّر بحرية عن آرائك ومشاعرك واتجاهاتك وأفكارك. 4. وسّع دائرة معرفتك مهما كان تحصيلك العلمي فأنت بحاجة دائمة إلى توسيع دائرة معارفك حتى تتخلّص من حالة الضعف التي تعيش فيها، فعندما تتعلّم وتقرأ وتحاول أن تبحث عن كل ما هو جديد في كل المجالات والاختصاصات سيتكّون لديك معرفة وخبرة ستساعدانك على خوض غمار الحياة بقوة دون خوف أو ضعف.