المهند ماكينة الايس كريم - YouTube
لتقوم الشركة بمعالجتها لاحقا في موديلاتها الجديدة. الدرس المستفاد: رغم أن الشكوى قد تبدو للوهلة الأولى بأنها سخرية أو أن العميل يريد أن يتسلى ولم يجد أحدا يتسلى معه إلا قسم خدمة عملاء الشركة. مع ذلك قررت إدارة الشركة ممارسة التقمص العاطفي وأرسلت مهندس الصيانة ليمشي بحذاء العميل وينظر للعالم من منظوره. مسببات الشكاوى متعددة وقد لا تبدوا معطياتها الأولية منطقية نهائيا، إلا أن التعمق والبحث عن الجذر الرئيسي سيصل بك إلى سبب واضح في غاية المنطقية. مؤسسة المهند لمعدات المطاعم. في الختام هذه قصة قديمة عن التقمص العاطفي، نشرت لأول مرة قبل 21 سنة. إلا أن الدرس المستفاد منها صالح ليومنا هذا … فالعديد من الشركات تقفز للاستنتاجات السلبية ولا تفضل أن تقوم بخطوات إضافية وجهد إضافي في الاستماع للعميل وفهم مشاكله ونفس الكلام ينطبق على موضوع تحديد جذور الشكاوى ومسبباتها، فرجال الأعمال لا يرون من شركاتهم إلا الأرقام (الأرباح والخسائر) وطالما كانت هذه المؤشرات أو ما يرتبط بها يبدو بوضع صحي، فلماذا العناء؟ وهذا خطأ كبير مهما كان حجم الشركة، تذكروا أن وقوع الفيل (الشركات الكبيرة) ليس كوقوع الغزال (الشركات الصغيرة) وكلاهما يجب أن يهتموا بعملائهم ويتعلموا منهم.
تعجب مهندس الصيانة وقرر تكرار هذه التجربة لثلاثة ليالي وفي كل ليلة كانوا يشترون آيس كريم بنكهة مختلفة عن الفانيليا وبالفعل كان محرك السيارة يدور دون مشاكل!! ؟ رفض المهندس تصديق ما تراه عيناه لأنه مناف للمنطق وبدأ بتكرار الرحلة للسوبر ماركت يومياً مع تسجيل ملاحظات دقيقة للمسافة التى يقطعها يومياً والزمن الذي يقطعه والشوارع التى يمر منها وكمية الوقود بالسيارة والسرعة التي تسير بها وكل معلومة يمكن رصدها عن هذه الرحلة. تحليل النتائج وتحديد المسبب بعد تحليل البيانات التي تم جمعها وجد المهندس أن شراء آيس كريم الفانيليا يستغرق وقتا أقل من شراء أي نكهة أخرى من الآيس كريم وذلك لآن قسم بيع آيس كريم الفانيليا فى السوبر ماركت يقع فى مقدمة السوبر ماركت كما يتوفر كميات كبيرة منه لأن نكهة الفانيليا كان الأكثر شعبية وتفضيلا للعملاء.. أما باقي النكهات فتقع في الجهة الخلفية من السوبر ماركت وبالتالي يستغرق شراءها وقتاً أطول. اقترب مهندس الصيانة من حل المشكلة وتحديد المسبب الرئيسي (Root Cause) محرك السيارة لا يدور إذا مر وقت قصير على إطفائه (وهذا ما كان يحدث عند شراء أيس كريم الفانيليا)، محرك السيارة يحتاج لبعض الوقت لكي يبرد قبل أن يمكن إعادة تدويره مرة أخرى (وهذا ما كان يحدث عند شراء النكهات الأخرى)، وبالنهاية جذر المشكلة لم يكن له أي علاقة بنكهة الآيس كريم وإنما بمشكلة تسمى (vapor lock).
وأفاد بأن الحادث وقع بعد ظهر اليوم (الثلاثاء)... القبض على مواطن أطلق النار في حديقة عامة 26 أغسطس 2017 9, 018 قبضت شرطة محافظة العقيق على مواطن استخدم سلاحا ناريا خلال مشاجرته مع آخر.
وأضاف: تم تعميد أمانة الباحة في حينه لاستكمال باقي بنود الاعتماد و من ثم تم تعميد كتابة عدل محافظة العقيق بالبدء بالإفراغ و تسليم الصكوك للمواطنين، و تم بدء الإفراغات بشهر شوال من نفس العام، و استمرت الإفراغات بالمخطط قرابة العام و نيف حتى صدر الأمر السامي رقم 581 بالتريث بالإفراغات حتى انتهاء اللجنة المشكلة بهذا الأمر السامي من أعمالها. وأشار: استمرت اللجنة بأسلوب الترهيب و الوعيد لكل من قابلَت بالمنطقة، حتى رفعت قرار الدراسة إلى وزير الداخلية في شعبان 1431هـ، ثم صدر أمر سام في شعبان 1434هـ برفع جميع صكوك منطقة الباحة إلى المحكمة العليا، و بعد دراسة الصكوك هناك لمدة عام كامل تم إصدار قرار بنقض الحجج جميعها لجميع مواطني منطقة الباحة قاطبة، ثم صدر أمر بتكوين لجنة للنظر بوضع المشترين، و شُكّلت اللجنة بمحافظة العقيق، و أصدرت قرارها بوجوب الجهة المستفيدة من مشروع مخطط البساتين تعويض المشترين جميعاً. وأردف: حينها سارعت أمانة الباحة بتسليم المخطط و أراض أخرى إلى وزارة الإسكان؛ لتكمل عجرفة من سبقها من دوائر، و قد تمت مقابلتي لسمو ولي العهد قبل سنتين، وصدر قرار سموه في شعبان 1436 بتكوين لجنة على مستوى عال للنظر في وضع المشترين، أو تمكين المواطنين من أراضيهم، و قد اطلعت على هذا الأمر بنفسي بمقر إمارة منطقة الباحة، و نحن بانتظار وصول اللجنة لننهي الأمر.
★ ★ ★ ★ ★ فيما اشتكى عدد من أهالي محافظة العقيق بالباحة من انتشار الحشرات في المنازل والشوارع، مع غياب سيارات الرش والمكافحة، أرجع رئيس بلدية العقيق علي المحيا في تصريح لـ«الوطن» ظهور الحشرات بشكل مكثف إلى فصل الصيف بسبب الدفء والحرارة، مشيرا إلى أن ما يخص مكافحة البعوض والحشرات فإن البلدية لديها جدول أعمال للرش يشمل أحياء المحافظة ومراكزها بالإضافة لمباشرة البلاغات، ومن ضمنه مخطط المطار والدنان يوم الأحد من كل أسبوع والغوث يوم الثلاثاء. وقال علي عبدالله الغامدي من أهالي الشعبة: نعاني من كثرة الحشرات المنتشرة في كل الأوقات فضلا عن السحالي الصغيرة التي تقتات عليها وتتسلل إلى المنازل. وذكر عبدالله عايض أنهم يعانون من انتشار البعوض على وجه الخصوص في كل من حي المطار والدنان واللحيان، مشيرا إلى أن العقيق أجواءها معتدلة ليلا وتجذب الزوار والسائحين الذين يفاجؤون بكثرة الحشرات والبعوض مما يدفعهم إلى مغادرة المكان، مطالبا بتكثيف الرش الذي غاب منذ فترة طويلة بعد أن كان سابقا يتم بشكل يومي. محافظة العقيق بالباحة احتفاءً باليوم الوطني91. الوطن السعودية
أثر ذلك انطلق الشوط الثالث لمفتوح الدرجات للخيل العربي بعمر ثلاث سنوات لمسافة 1400م، حيث حقق الجواد مبارز الخالدية المركز الأول، والجواد منفرد المركز الثاني، والمركز الثالث للجواد هتون الخالدية، فيما حقق الجواد آر المجزل الرابعة، ثم انطلق الشوط الرابع والأخير مبتدئة لخيل الإنتاج المحلي بعمر سنتين لمسافه 1200م، حيث حقق الجواد نورة بني اثله المركز الأول، بينما حقق الجواد أميرة الصفوة المركز الثاني، وحقق المركز الثالث الجواد شامخة الصفوة وحقق الجواد معشوقة الصفوة المركز الرابع. وفي ختام السباق كرم محافظ العقيق الفائزين في المحفل الأول لسباقات الخيل للعام الحالي، فيما تسلم هدية تذكارية بهذه المناسبة من ميدان فروسية العقيق بالباحة. الجدير بالذكر أن نادي الفروسية العقيق بالباحة يقيم كل يوم خميس محفل لمدة 6 أسابيع.
وفي ختام السباق، تم تكريم الفائزين في المحفل الرابع لسباقات الخيل للعام الحالي، وقد أتخذت إدارة ميدان فروسية العقيق بالباحة كافة الإجراءات الوقائية والاحترازية.