ويشترط أيضًا إرسال رمز التحقق إلى رقم الجوال المسجل في توكلنا، وليس لأي من الأرقام الأخرى المضافة إلى التطبيق. التواصل مع الدعم الفني لتوكلنا يخصص فريق دعم فني يعمل على مدار الساعة للتحقق من جميع شكاوى المواطنين، والعمل على حلها. ويمكنك التواصل مع الفريق المختص عبر طلب الرقم 8001289999 للاستفسار عن سبب المشكلة، أو طلب حلها. تسجيل الدخول من موقع توكلنا الرسمي يمكنك اللجوء إلى تسجيل الدخول في موقع توكلنا عبر الإنترنت، كبديل عن استخدام التطبيق. ويمكنك الوصول إلى الموقع عبر الدخول وكتابة توكلنا في محرك البحث غوغل، وتمثل نتيجة البحث الأولى غالبًا الموقع الرسمي. مشكلة عدم تسجيل الدخول بدون إعدادات الموقع لا يمكن لتطبيق توكلنا العمل دون تفعيل إعدادات الموقع، لذا لا يمكنك حل هذه المشكلة في حال تخطيك لهذه الخطوة. مشكلة عدم وصول رمز التحقق على الجوال. لذا إليك طريقة تفعيل إعدادات الموقع في أنظمة أندرويد: بعد فتح قفل الجهاز، ابحث عن خدمات الموقع عن طريق قائمة الاختصارات. اضغط على تحديد الموقع لتتمكن من تفعيل الخدمة. انتقل الآن إلى تطبيق توكلنا وسجل الدخول إليه. في حين يمكن تفعيل إعدادات الموقع في أجهزة آيفون عبر التالي: فتح قفل الجهاز والدخول إلى الإعدادات.
إذا تم إرسال رمز تحقّق عبر رسالة نصية إلى هاتفك، تأكَّد من أن خطّة الخدمة والجهاز الجوّال يتيحان استلام الرسائل النصية. قد تختلف سرعة التسليم ومدى التوفّر حسب الموقع الجغرافي ومقدّم الخدمة. تأكَّد من توفّر اتصال إنترنت مناسب عند محاولة تلقّي الرموز. إذا تلقّيت مكالمة صوتية تتضمّن رمز تحقّق يتم إرساله إلى هاتفك، ستتلقّى رسالة بريد صوتي في حال: عدم الردّ على المكالمة عدم توفّر اتصال مناسب بالإنترنت ملاحظة: إذا طلبت عدّة رموز تحقّق، لن يعمل إلا آخر رمز تحقّق تلقّيته. لا تعمل رموز Google Authenticator قد يرجع ذلك إلى عدم مزامنة الوقت بشكل صحيح على تطبيق Google Authenticator. لضبط الوقت الصحيح: على جهازك الذي يعمل بنظام التشغيل Android، انتقِل إلى القائمة الرئيسية في تطبيق Google Authenticator. انقر على رمز المزيد الإعدادات التصحيح الزمني للرموز المزامنة الآن. على الشاشة التالية، يؤكد التطبيق إتمام عملية مزامنة الوقت. من المفترض أن تتمكّن الآن من تسجيل الدخول. ستؤثر المزامنة على الوقت الداخلي لتطبيق Google Authenticator فقط، ولن تؤدي إلى تغيير إعدادات التاريخ والوقت على جهازك. لا يعمل أحد التطبيقات بعد تفعيل ميزة "التحقّق بخطوتين" عند تفعيل ميزة "التحقّق بخطوتين"، قد تحتاج إلى تسجيل الدخول إلى بعض التطبيقات مرة أخرى.