ركّز على مهامك الأساسية فقط، حاول قدر الإمكان أن تبقى مركّزًا على مهامك الأساسية ومسؤولياتك الرئيسية أثناء العمل. بدلاً من التفكير بحجم الضغط الذي يسببه العمل لك. كيف يُمكن تقديم خدمة عُملاء جيدة عبر الهاتف - خدمة العملاء. ساعد زملائك المشاركين لك في نفس الوظيفة، ابدأ انت بمساعدتهم إذا وقعوا في مشكلة أو تعرضوا لضغط عمل بسبب شيء ما، بمساعدتك لهم سوف يردون لك المساعدة إذا احتجت لهم في أي وقت أثناء فترة العمل. حافظ على التواصل الاجتماعي بينك وبين زملائك في العمل، عليك أن تكوّن صداقات وعلاقات إيجابية بينك وبين زملائك، حيث إن التواصل مع الآخرين يقلل من نسبة التوتر وضغط العمل الواقع على العاملين. عليك تنظيم وقت العمل بحيث لا تضغط جميع أعمالك في وقت واحد، تعمل على مشروع واحد فقط في وقت محدد، وبعد الانتهاء من اتمام المشروع يمكنك العمل على مشروع آخر. استغلال وقت الاستراحة والإجازات، ليس عليك بذل جهد أثناء الاستراحة، كل ما عليك فعله هو الاسترخاء، بالإضافة إلى تناول المشروبات الساخنة التي تعمل على تهدئة الأعصاب, فهذا يساعدك على تقليل الضغط والتوتر واستعادة نشاطك. بهذه الأساليب التي يجب عليك اتباعها يمكنك تحمل ضغوط العمل المستمر، وتقليل حدة التوتر أثناء فترة العمل الشاق، مما يساعدك على الحفاظ على تركيزك, بالإضافة إلى الحفاظ على صحتك التي قد تؤذي نتيجة الشعور بالقلق والتوتر.
الثقة بالنفس مهمة ومطلوبة منك ومن جميع أفراد فريق الرد على العملاء في شركتك. راقب وضعيتك، حركاتك، كل كلمة تقولها، المعلومات والتفاصيل التي تقدمها للزبون، نظراتك، يجب على جميعها أن تعكس مدى ثقتك بنفسك، تجنب التردد قدر المستطاع. حتى لو قابلك الزبون بحجة قوية أو مبرر قوي يتناقض مع ما تحاول اقناعه به، لا تدع الخوف أو الخيبة تتسلل إلى أعماقك وتنعكس على وجهك، لأن مثل هذا السلوك قد يجعل الزبون يتصدر الموقف ويهيمن على الوضع، والمطلوب هو أن يحدث العكس، أي أن يكون كل شيء تحت سيطرتك أنت. اسئلة المقابلة الشخصية لوظيفة خدمة العملاء وإجابتها - تجارتنا. في مثل هذه المواقف، حاول أن تبتسم ابتسامة رقيقة، واجعل جسدك في وضعية عمودية ومستوية، انظر الى الزبون نظرة ملؤها الحماس والثقة، واستخدم عبارات مثل: "قد يحدث"، "ممكن، لكن العكس قد يحدث أيضاً"، "أتفهم وجهة نظرك ومخاوفك، لكن لو فكرنا من زاوية أخرى…" بهذه العبارات تقلب الوضع لصالحك كلياً. وعندما يرى الزبون مدى ثقتك بنفسك يبدأ بالتفكير بعمق فيما تقوله لأنه يبدأ بالشعور بأنك فعلاَ تعلم ما تقول، وأن باستطاعة كلماتك أن يحلوا مشاكله وتحقيق غاياته وأحلامه.. 5- لا تتجاهل الأخطاء إذا ارتكبت أنت أو أحد أعضاء فريقك خطأ، فلا تتجاهله.
دورات خطانا لمعرفة محاور تدريب خدمة العملاء إذا كنت تريد ان تتميز في وظيفة خدمة العملاء، وأن تجيد التعامل مع كل الظروف المواتية لك، سواءً كانت سهلة أو صعبة، فعليك اتباع جميع الأساليب التي تم ذكرها دون تجاهل أي نقطة منها، فكل نقطة تساعدك على إتمام أعمالك بشكل منظم ومرتب دون الشعور بالتوتر، وفي النهاية نتمنى لكل مجتهد النجاح في العمل الذي يحبه ويرضيه، وندعو جميع الناس الشغوفة للعمل في خدمة العملاء للانضمام لنا في دورات خطانا لتدريب خدمة العملاء، فنحن سوف ندربك على جميع المواقف التي قد تتعرض لها عمليا وكيفية التعامل معها خطوة بخطوة بطرق مدروسة ومُعترف بها عالميا في عالم تدريب خدمة العملاء. المصادر: 6 Topics Every Customer Service Online Training Program Should Cover
4. كن إيجابيا ومتفائلا. قد يبدو هذا وكأنه نصيحة لا تحتاج إلى تفكير. من الواضح أنك يجب أن تكون ودودًا، أليس كذلك؟ لكن ضع في اعتبارك نقطة تم طرحها مسبقًا. يعتاد العديد من مندوبي الهاتف على تكرار الروتين الخاص بوظائفهم بحيث ينتهي بهم الأمر وكأنهم روبوتات تم برمجتها – خاصة في نهاية نوبات عملهم. ابذل قصارى جهدك لأخذ لحظات صغيرة بين المكالمات لتذكير نفسك بأنك ستكون نشيطًا أثناء كل مكالمة، والتعامل معها جميعًا مثل أول مكالمة لك في اليوم. 5. لا تشعر أبدًا أنك فوق الاعتذار. في كثير من الحالات، لن تكون المشكلة التي واجهها المتصل هي خطأك. ومع ذلك، سيكون الاعتذار نيابة عن شركتك ضروريًا بشكل عام. في بعض الأحيان، من المهم الاعتذار ببساطة عن الإزعاج الذي يصاحب الاضطرار إلى إجراء مكالمة لتصحيح مشكلة. سيقطع تعاطفك شوطًا طويلاً في إرضاء العميل، وغالبًا ما يحتفظ به بعد هذا النزاع. قد لا يكون الرد على المكالمات الهاتفية هو أهم ما يميز يومك، ولكن يتم إجراء بعض من أكبر الصفقات التجارية عبر الهاتف. أنت تترك الانطباع الأول في كل مرة ترد فيها على الهاتف، لذا فإن الأمر يستحق وقتك لجعله رائعًا. تدرك الشركات التي تستخدم خدمات الرد على المكالمات قيمة موظف الاستقبال الافتراضي الرائع الذي يمكنه مساعدتها في إجراء اتصالات ذات مغزى، والعمل كمستمع إيجابي، وطرح الأسئلة الصحيحة وتقديم إجابات مفيدة.
وأضاف: نحن في «جيديا» نثق بقدراتنا على تقديم حلول مثالية ومبتكرة تعمل على سد الفجوة الحالية بين المتطلبات المتنامية للمنشآت الصغيرة والمتوسطة -والتي تمثل العصب الحقيقي للاقتصاد- وبين التقنيات المتوافرة حاليًّا في السوق. الأمر الذي يدعم قطاع المنشآت الصغيرة والمتوسطة، ويسهم في الوقت ذاته في تحقيق أهداف رؤية المملكة 2030، وتسريع تحول المملكة العربية السعودية إلى مجتمع أقل اعتماداً على النقد وتصدير تجربة «جيديا» المختلفة للعالم أجمع. وفي ظل ارتفاع نسبة استخدام الهواتف الذكية في المملكة -والتي تتعدى 85%- يأتي إطلاقنا لخدمة «قبول المدفوعات عبر الهاتف» ليسهم في تحويل رؤية «جيديا» الرامية لجعل تقنية المدفوعات الإلكترونية متاحة للمنشآت الصغيرة والمتوسطة، بتكلفة مقبولة، وسهولة ومرونة في الاستخدام، إلى حقيقة واقعة. وتابع: بغض النظر عن مجال عمل التجار أو المكان الذي يبيعون منتجاتهم فيه، فإننا نوفر لهم وسائل مبتكرة وأكثر سهولة لقبول المدفوعات الرقمية بشكل يتناسب مع الطريقة التي يمارسون بها أعمالهم، وبذلك نسهم في رفع عبء هذه المهام عن كاهل أصحاب المنشآت الصغيرة والمتوسطة حتى يتمكنوا من التفرغ بالكامل لإدارة أعمالهم وتنميتها.
وبالإضافة إلى خدمة «قبول المدفوعات عبر الهاتف» ستوفر «جيديا» مجموعة شاملة من حلول الدفع للمنشآت الصغيرة والمتوسطة، والتي تتضمن منظومة متكاملة من أحدث التقنيات وأجهزة الدفع الذكية لتلبية احتياجات قطاع التجزئة والمطاعم، بالإضافة إلى منح رواد الأعمال والتجار عبر المواقع الإلكترونية مجموعة متكاملة من خدمات التجارة الإلكترونية، بداية من انشاء الموقع الإلكتروني الخاص بهم، ودمج بوابة الدفع مع موقعهم الإلكتروني الحالي، وإمكانية قبول المدفوعات عن بُعد من أي مكان في العالم عبر روابط دفع إلكترونية. من جهته، قال فهد العقيل، الرئيس التنفيذي لشركة المدفوعات السعودية: نفخر في المدفوعات السعودية بأن يتمثل دورنا في تمهيد الطريق للبنوك وشركات التقنية المالية وتمكينها لتقديم خدمات جديدة ومبتكرة في قطاع المدفوعات بالمملكة وبشكل يحاكي روح الابتكار التي يتميز بها هذا القطاع الحيوي والهام. ونتطلع قدماً لنرى شركة جيديا وبقية شركات المدفوعات المرخصة من البنك المركزي السعودي وهي تُكّمل جهودنا الهادفة إلى تشجيع قبول وتبني المدفوعات الرقمية في المملكة وأن تُسهم بشكل فاعل في إكمال تحول قطاع المنشآت الصغيرة والمتوسطة إلى تبني وسائل الدفع الإلكتروني وتحقيق طموحاتنا في أن يكون مجتمعنا أقل اعتماداً على النقد.
مهارات التواصل الصحيح مع العملاء، والحصول على استحسانهم من الأولويات الأكثر أهمية في استراتيجيات أي شركة تجارية، باعتبار العميل العامل الأساسي لزيادة المبيعات، ومضاعفة الأرباح، لذلك توجد العديد من الاستراتيجيات، وأساليب التواصل التي يجب اتقانها بعناية عند التعامل مع زبائنك، مما يضمن لك ولاءهم من جهة، وتحويلهم إلى مندوبين، وناشرين للسمعة الحسنة من جهة أخرى، لذلك سنطلعك في مقالنا هذا عن أهم طرق التواصل مع الزبائن، مع توضيح أخطر الأمور التي يجيب الابتعاد عنها. مفهوم خدمة العملاء تعتبر خدمة العملاء إحدى الوظائف الهامة في أي شركة أو مؤسسة، حيث تكون مهمتها الرئيسية الرد على استفسارات العملاء بطريقة لبقة، وأسلوب جذاب، كما تتضمن هذه الخدمة الاستماع الجيد لشكاوى العملاء ومشاكلهم مع محاولة إيجاد حل سريع وفعال قدر الإمكان، مما يضمن رضاهم، ويحقق التفوق على منافسين الشركة. أهمية خدمة العملاء تختلف أهمية هذه الوظيفة باختلاف الخدمة المقدمة، وطبيعة الشركات ومنتجاتها التي تسوقها، فعلى سبيل المثال تحتاج شركات الانترنت ومكاتب الاستقبال إلى خدمة عملاء أفضل من بعض الشركات الأخرى، ولكن بشكل عام تعمل هذه الخدمة في أي نوع من أنواع الشركات على توطيد العلاقة مع العميل، وزيادة الثقة بين العميل والمؤسسة، بهدف تحويله إلى زبون دائم، ومستخدم وفي لمنتجاتها، مما يزيد عدد العملاء الراغبين في التعامل مع المؤسسة بناءً على تجارب عملاء سابقين، الأمر الذي يضمن مكانة عالية في السوق، ويحقق المزيد من الأرباح.
الريال الحسني [ عدل] اصطدم المولى محمد الرابع بعراقيل مختلفة داخلا وخارجا فتت في عضده لا سيما بعد حرب تطوان 1860 التي لم تنفرج بانسحاب الإسبان منها إلا بعد الالتزام بما سمي آنذاك بنفقات الحرب قدرها مائة مليون بسيطة اضطر السلطان معها إلى الاقتراض من إنجلترا وإفراغ بيت المال لمواجهة أطماع الأسبان فكان في ذلك انهيار محقق لاقتصاديات المغرب الذي كف عن سك النقود عدا فلوس النحاس التي ظلت نحوا من عشرين سنة هي عملة المبادلات الوحيدة. وقام بعده الحسن الأول بتغيير العملة وخلق الريال الحسني أكثر وزنا من الريال الأسباني فكان وزن هذا الأخير 27 غراما بينما بلغ وزن المثقال المغربي 29, 11 غراما. الريال كم درهم مغربي جدة. فعرف المغرب في عهد الحسن الأول بتحول جدري في عملته، وأصبح الريال الحسني هو العملة الرسمية للدولة. [2] وقد سك الصنف الأول من الريال المغربي بباريس عام 1299 هـ ، وانتهى بذلك النظام النقدي القديم الذي كان مبنيا حتى ذلك الحين على المقاييس والأوزان الشرعية. أما الإصلاح الجديد فقد تم على النمط الإسباني– الذي ينتمي للاتحاد الالتيني - ذلك أن السلطان الحسن أخذ في الحسبان عملة " البسيطة "، ومنها جاء اسم العملة الجديدة، البسيطة الحسنية، وهي عملة فضية ضُربت على أساس "الدورو" الإسباني ، وتزن 116, 29 غرام، بخالف "الدورو" أو "الريال" الذي يزن 25 غرام.
رمز عملة الدرهم الإماراتي: هو د. إ, العملات المعدنية لعملة الدرهم الإماراتي: 1, 5, 10, 25, 50 fils, 1 dirham, العملات الورقية لعملة الدرهم الإماراتي: 5, 10, 20, 50, 100, 200, 500, 1000 dirhams. البنك المركزي: Central Bank of the United Arab Emirates عملة السعودية: الريال السعودي الريال السعودي (SAR) هو العملة المستعملة في السعودية. 1267 درهم مغربي 250 ريال سعودي يساوي 653. 9084 درهم مغربي 500 ريال سعودي يساوي 1, 307. 8168 درهم مغربي 1000 ريال سعودي يساوي 2, 615. 6336 درهم مغربي 2000 ريال سعودي يساوي 5, 231. 2673 درهم مغربي 2500 ريال سعودي يساوي 6, 539. 0841 درهم مغربي 5000 ريال سعودي يساوي 13, 078. 1682 درهم مغربي 10000 ريال سعودي يساوي 26, 156. 3364 درهم مغربي 20000 ريال سعودي يساوي 52, 312. 6727 درهم مغربي 25000 ريال سعودي يساوي 65, 390. 8409 درهم مغربي 50000 ريال سعودي يساوي 130, 781. 6818 درهم مغربي 100000 ريال سعودي يساوي 261, 563. تحويل 1500 الريال السعودي إلى الدرهم المغربي أو كم مبلغ 1500 SAR في MAD?. 3636 درهم مغربي 200000 ريال سعودي يساوي 523, 126. 7271 درهم مغربي 500000 ريال سعودي يساوي 1, 307, 816. 8178 درهم مغربي 1000000 ريال سعودي يساوي 2, 615, 633.
مسافر متزن الريال المغربي... العملة الحقيقية الشعبية. السلام عليكم.. طبعا بعد كل مرة تروح للمغرب... تكتشف شيء جديد... وهذا متروك للإنسان واجتهاده وتوجهاته السياحية.. لكن الشيء اللي لازم تعرفه قبل ما تروح عن العملة هناك... هو... المعروف لدينا جميعا أن العملة الرسمية للمغرب هي الدرهم المغربي.. والريال السعودي يساوي 2. 2 درهم يزيد وينقص حسب السوق وحسب التطورات العالمية للدولار... لكن عندما تذهب هناك تجد الكثير يتعامل بشيء اسمه ريال.. وهو غير موجود على الورق حاليا ( على حد علمي) ولكنه ظل يتداوله الناس ويعادلون الدرهم به... وهذا يبين قيمة الريال المغربي بالنسبة للدرهم... 1 درهم = 20 ريال مغربي. 5 درهم = 100 ريال مغربي. 10 درهم = 200 ريال مغربي. 50 درهم = 1000 ريال مغربي. 500 درهم = 10000 ريال مغربي. 1000 درهم = 20000 ريال مغربي. عشرة آلاف درهم = مليون ريال مغربي.. يعني تضرب الدرهم بـ 20 يطلع لك كم بالريال المغربي... والغريب أن عامة الشعب لازال يتعامل بهذه العملة... تأتي إلى البقالة مثلا تقول بش حال الفورماج. ؟؟ كم الجبنة ؟؟ يقول لك 140 ريال.... مثلا... وهو يقصد 7 دراهم.. وهكذا.. ويعرفك أنك أجنبي مباشرة إذا لم تستوعب الحسبة... الريال كم درهم مغربي للاسنان. وحتى لو كنت تتكلم الدرجة المغربية.. وهكذا دواليك.. للتنبيه وحتى لا يتفاجأ أحد.. وددت التنويه إلى الريال المغربي.. تحية.
مراجع [ عدل]