آلية المبيعات: يتعلم المتدربون في هذه الدورة العديد من المهارات، ومنها بناء العلاقة مع الآخرين من خلال لغة الجسد، وكذلك عملية التفاوض الناجحة، وكيفية التعامل مع اعتراضات الزبائن، وتعلم بناء علاقات العمل التي تؤدي إلى إنشاء المبيعات. تقنيّات المبيعات العمليّة: في هذه الدورة يتم التعرف إلى العديد من أساليب البيع واستخداماتها، والسيطرة على عملية البيع، وكذلك يتم تعلم الشعور في الثقة أثناء اجتماعات المبيعات، وإتقان لغة الجسد. تطوير الأعمال والمبيعات للشركات الناشئة: تهدف هذه الدورة إلى تعليم المتدربين كتابة البريد الإلكتروني بشكل أنيق واستخدام أفضل البرمجيات والقوالب النصية لذلك، وإلى العثور على العديد من الأفراد والشركات التي يناسبها المنتج. دورة التميز في خدمة العملاء. فرق العمل ذات الأداء العالي: تهدف هذه الدورة إلى معرفة نقاط وضعف الفريق، واستخدام فروقات الأعضاء الفردية للفريق من أجل بناء فريق عالي الأداء، وكذلك تهدف إلى وصف طرق التواصل الفعال، والقيادة الناجحة للفريق. أفضل دورات خدمة العملاء التميّز في خدمة العملاء: تهدف هذه الدورة إلى عدة أهداف منها التواصل مع العملاء بطرق الاتصال الفعّالة، والحصول على الملاحظات من العملاء من أجل تحسين الخدمات المقدمة إليهم، وكذلك تهدف إلى تطوير خدمة العملاء من المستوى الأساسي إلى المستوى المتقدم.
الفئات المستهدفة: ممثلو خدمة العملاء والموظفون التقنيون وموظفو الدعم وممثلو خدمة العملاء الميدانية والمسؤولون عن حسابات العملاء وموظفو الإئتمان المختصين وكذلك المدراء الذين يريدون الحصول على تدريب في خدمة العملاء لتعزيز مهاراتهم وتدريب موظفيهم.
مفهوم التميز في الخدمة. اسرار التميز في الخدمة "Secret of good customer service" قواعد تقديم خدمة جيدة "Rules for good customer service" فهم توقعات العملاء "Customer expectations" ستة توقعات شائعة "Six common Customer expectations" التعامل مع شكاوى العملاء "Dealing with Customers complaints" استمع للعملاء. اتخذ خطوات لحل المشكلة. كيف تحول الشكوى لفرصة "Turn customer complaints opportunity" التعرف على المواقف الصعبة مع العملاء "Handling challenging situation with a customer – focused mindset" خمسة مراحل للرد على اعتراضات العملاء. كيف تطبيق المراحل الخمسة في الموقع العملي " "Applying the five step process الوحدة الرابعة: بناء وإدارة جودة الخدمة "Building and managing service quality" جودة الخدمة. أفضل دورة مهارات البيع وخدمة العملاء : اقرأ - السوق المفتوح. "Service quality" الأبعاد الخمس لجودة الخدمة " "The five dimensions of service quality نماذج جودة الخدمة "Quality and continuous improvement" ستة خطوات لتحليل الجودة وتحسينها " "Six steps for quality analysis and improvement القياس المقارن لتحسين الجودة "Benchmarking for quality improvement" ما المقصود بالقياس المقارن B. M".
إبراهيم الفقي
عن دورة خدمة العملاء تاريخ النشر تاريخ آخر تحديث 2022-04-11 15:35:28 وصف الدورة التدريبية التعامل مع العملاء يحتاج إلى نوع من المهارات الاتصالية الخاصة بالإضافة إلى نسبة من الموهبة والقبول الذاتي، من خلال دورة خدمة العملاء سنساعدك فى معرفة كل ما يتعلق بهذا المجال بداية من تعريف وظيفة خدمة العملاء ومهامها، وصولًا لأهميتها وكيف تؤثر فى نمو الشركات ونشاطاتها. من خلال دورة خدمة العملاء ستتعلم الطريقة التي يحكم بها العميل على مستوى الخدمة المقدمة، ما هي المعايير التي تحكم مجال خدمة العملاء؟ ما هى مفاتيح تصنيف العملاء؟ وما الأساليب المتبعة فى التعامل مع الاعتراضات والشكاوى، وكيف تبنى استراتيجية ناجحة لبناء علاقة ثقة مع العملاء المستهدفين. محاور الدورة التدريبية مفهوم خدمة العملاء وأثرها على نجاح الشركات معايير نجاح مسؤول خدمة العملاء كيف يحكم العميل على مستوى الخدمة؟ معايير جودة خدمة العملاء ما هي مواصفات موظف خدمة العملاء؟ كيفية تحقيق أعلى حماس وتركيز؟ ما هي مفاتيح تصنيف الناس؟ لماذا لا ينجح الانفعاليون؟ الثبات الانفعالي إدارة عملية خدمة العملاء مهارات التواصل الفعال أساليب حل الاعتراضات والشكاوى إدارة توقعات العملاء كيفية بناء علاقة الثقة مع العملاء؟ تصميم سيناريوهات خدمة العملاء مراجع الدورة التدريبية كتاب فن خدمة العملاء لـ د.
ضعي الطفل على بطنه فوق بطانية أو غطاء ناعم على الأرض، واستلقي جانبه، ثم ابدئي في التحدث إليه، وستلاحظين أنه يرفع رأسه ويحاول تحريكه في اتجاه الصوت. كرري هذا التمرين من دقيقتين إلى ثلاث دقائق مع زيادة المدة تدريجيًا. استخدمي كرة التمرين خاصتك وضعي الطفل على بطنه فوقها، وأمسكي الصغير من ذراعيه وحركيه للأمام والخلف ببطء. سيحاول الصغير رفع رأسه في أثناء الحركة، وستساعد الحركة البسيطة ونومه على بطنه على التخلص من الغازات أيضًا. متى يثبت رأس الطفل الرضيع؟ | سوبر ماما. ضعي الصغير على ظهره فوق الفراش، وبرفق ارفعيه من ذراعيه لأعلى لمدة ثانية إلى ثانيتين، ثم ببطء أرجعيه للفراش مرة أخرى، يساعد هذا التمرين على بناء عضلات الرقبة وتقويتها. اجلسي الطفل وضعيه على قدميكِ ليكون ظهره مواجهًا لكِ وادعميه بصدرك، بدلًا من حمله وهو مستلقٍ دائمًا، يساعد هذا الوضع على تقوية عضلات الرقبة. ضعي الطفل على بطنه وضعي أمامه لعبة ذات ألوان مبهجة أو لعبة تصدر صوتًا، لتكون بعيدة عنه قليلًا، وعندما يرفع الطفل رأسه ليرى اللعبة، ارفعي اللعبة لأعلى ببطء، ما يشجعه على رفع رأسه لمستوى أعلى، ويساعده على التحكم برأسه ويقوي عضلات رقبته. إذا كنتِ ترضعين الطفل طبيعيًا، فإن بعض الأوضاع تساعد الطفل على التحكم برأسه وتقوية عضلات الرقبة، استندي بظهرك إلى وسادة، وضعي الطفل على بطنه، بحيث تكون رأسه مواجهة للثدي، وادعمي جسمه من الجانب بذراعك، وسيحاول الطفل رفع رأسه من وقت لآخر للرضاعة أو لينظر لكِ.
مدى الانتباه [1] [2] هو المدى الزمني التي يستطيع فيها الشخص التركيز على نشاط واحد. تعتبر قدرة الشخص على تركيز جهده الذهني أو أي جهد آخر على شيء معين مهمة جدًا لتحقيق الأهداف. مدى الانتباه تزيد لدى الأشخاص كلما كان النشاط الذي يقومون به ممتع لهم. وجد فريق من الباحثين في جامعة واشنطون في دراسة تضمنت 2600 طفل أعمارهم تتراوح ما بين 1 و3 أن التعرض المبكر للتلفاز قد يكون له تأثير سلبي على فترات انتباههم. [3] [4] واقترح أيضًا أن يكون لتصفح الإنترنت تأثيرات مشابهة. [5] طول مدى الانتباه [ عدل] تتسم التقديرات الخاصة بطول مدى انتباه الإنسان بدرجة عالية من التباين وتعتمد على التحديد الدقيق للانتباه المستخدم. الانتباه العابر هو استجابة قصيرة المدى لأمر يجذب أو يصرف الانتباه عنه بشكل مؤقت. يختلف الباحثون حول الكمية الدقيقة للتركيز في الانتباه العابر البشري. الانتباه المستمر الاختياري المعروف أيضًا بالانتباه المركّز، هو مستوى الاهتمام الذي ينتج عنه نتائج ثابتة في مهمة ما بمرور الوقت. تتراوح التقديرات الشائعة لمدى انتباه المراهقين والبالغين الذين يتمتعون بصحة جيدة بين 10 و20 دقيقة، ورغم ذلك لا يوجد دليل تجريبي يدعم هذه التقديرات.
نوروفيروس - أعراض يجب الحذر منها أكد خبراء، إن البقاء في المنزل والامتناع عن الذهاب إلى العمل أو المدرسة ضروري للغاية إذا كان الشخص يعاني من أعراض عدوى نوروفيروس. 10 إرشادات للحفاظ على وزنك في العيد يرغب الكثيرون في تناول حلوى العيد بأنواعها المتعددة، إلى جانب العديد من الأطعمة الأخرى، مع الحفاظ على الوزن المثالي قدر الإمكان، فكيف يمكن أن يحدث ذلك؟ بريطانيا تحذر من تفشي متحور كورونا الجديد اكتشفت بريطانيا المتحور الجديد من فيروس كورونا يعرف باسم (XE) في يناير الماضي، ومنذ ذلك الوقت ارتفع عدد الإصابات ليصل إلى 1179 إصابة حتى الآن. زيادة البلغم عند الأطفال - بماذا يشير؟ "الكونسلتو" يستعرض فى التقرير أسباب زيادة البلغم عند الأطفال وطرق التعامل معها صحة طفلك