ما هي خدمة الكول سنتر للغير التي توفرها شركات مراكز الاتصال؟ هي خدمة احترافية متكاملة تقدمها شركات مراكز الاتصال للمؤسسات والأنشطة التجارية التي تحتاج إلى مركز خدمة عملاء للرد على مكالمات العملاء من خلال موظفي خدمة عملاء متخصصين. تتضمن هذه الخدمة على حلول متكاملة لخدمة العملاء، لأنها خدمة متكاملة وتتضمن على كافة متطلبات واحتياجات تشغيل مراكز الاتصال لتقديم خدمة ودعم فني أفضل للعملاء. تتضمن هذه الخدمة على التالي: نظام كول سنتر سحابي احترافي متكامل رقم موحد يبدأ بـ 9200 نظام إدارة خدمة العملاء CRM مقر مجهز مناسب لمركز الاتصال مكاتب وأجهزة كمبيوتر وسماعات كول سنتر موظفي خدمة عملاء متخصصين فبدلًا من أن تقوم بإنشاء مركز اتصال احترافي مزود بكل ما سبق، توفر لك شركة مراكز الاتصال هذه الخدمة متكاملة مقابل اشتراك تدفعه بشكل شهري أو سنوى وفقًا لاحتياجاتك وميزانيتك. مزايا خدمة الكول سنتر الخارجي يعتمد العديد من المؤسسات والأنشطة التجارية على خدمة الكول سنتر للغير لما بها من مزايا احترافية وخيارات عديدة يمكن للمؤسسات والشركات الاستفادة منها بسهولة أكثر مما لو أسسو مركز اتصال خاص بهم. ويمكننا أن نذكر أبرز مزايا هذه الخدمة في عدد من النقاط بإيجاز كما يلي:- توفير التكاليف خدمة عملاء متكاملة شاشة المراقبة الحية تقارير النظام فريق عمل احترافي ومدرب 1- توفير التكاليف هذه الخدمة توفر كثير من المؤسسات والأنشطة التجارية.
كما حازت هوم سنتر على جائزة "سيرفس هيرو 2015" في الكويت لأفضل خدمة عملاء عن فئة الأثاث المنزلي. ونالت أيضاً جائزة "علامة التجزئة الأكثر إثارة للإعجاب" في فئة المنازل والمستلزمات المنزلية خلال الدورة الخامسة من حفل توزيع جوائز Images RetailME 2015 السنوي. للمزيد من المعلومات، يمكنك متابعتنا على ملحوظة: الأسعار وتوافر المنتج عرضة للتغيير دون إشعار. تقتصر جميع الأسعار الخاصة والعروض الترويجية على توافر المخزون.
حيث تتيح لك بيفاتيل حساب يمكنك من الولوج على نظام الكول سنتر السحابي ومن ثم يمكنك متابعة سير عمل مركز خدمة العملاء بشكل لحظي وبالإحصائيات من خلال شاشة المراقبة الحية وتقارير النظام. 3- شاشة المراقبة الحية شاشة المراقبة الحية من أهم مكونات خدمة الكول سنتر الخارجي لأنها تتيح لك إمكانية متابعة سير عمل موظفي خدمة العملاء لحظة بلحظة. حيث تسمح لك بالاطلاع على قائمة المكالمات الجارية وتفاصيل المتصلين وقوائم الانتظار ومدة الانتظار لكل مكالمة. كما تتيح لك هذه الشاشة إمكانية الاطلاع على حالة كل موظفي من موظفي مركز خدمة العملاء، هل معه مكالمة، في اجتماع أم في فترة راحة. تمكنك هذه الشاشة من الاستماع إلى أي مكالمة أو الاستماع إلى المكالمة وتوجيه الموظف أو تصحيح معلومة له ودون أن يسمع المتصل. كما تتيح لك إمكانية إنهاء المكالمة لأي سبب من الأسباب. 4- تقارير النظام تزودك تقارير نظام الكول سنتر السحابي التي توفرها لك هذه الخدمة بتفاصيل وإحصائيات متكاملة حول أداء موظفي خدمة العملاء، مثل:- عدد المكالمات التي أجراها واستلمها كل موظف ومدة كل مكالمة عدد فترات الراحة التي أخذها كل موظف ومدتها عدد ساعات الدوام لكل موظف عدد المكالمات المفقودة من قبل كل موظف 5- فريق عمل احترافي ومدرب من أهم مزايا خدمة كول سنتر خارجي أنها توفر لك موظفي خدمة عملاء متخصصين ومدربين على أحدث المعايير العالمية للكول سنتر وخدمة العملاء.
ومثلما تعرضنا لأبرز مكونات مركز الاتصال التي تتضمن عليها هذه الخدمة، فإننا سنلقي الضوء هنا على أهم عناصر هذه الخدمة وهما كالتالي:- نظام الكول سنتر السحابي نظام إدارة خدمة العملاء أ) نظام الكول سنتر السحابي هو أهم عنصر من عناصر مراكز الاتصال الحديثة. وهو أحدث نظام يمكنك من إجراء واستقبال أكبر عدد ممكن من المكالمات المتزامنة بمزايا احترافية وخيارات متعددة للرد على شكاوى واستفسارات العملاء. من أهم مزايا هذا النظام أنه يعمل بشكل سحابي دون الحاجة لأي تركيبات أو كابلات أو تجهيزات معقدة، فهو يعمل فقط بالاتصال بالإنترنت. وهذه الميزة تجعل الخدمة أفضل وتمكن موظفي خدمة العملاء من الحصول على مكالمات عالية الجودة واتصال لا ينقطع مثلما يحدث في حالة استخدام أنظمة الكول سنتر العادية. ويوفر نظام الكلاود كول سنتر من بيفاتيل كثير من المزايا لإجراء واستقبال مكالمات العملاء ولخدمة العملاء بشكل عام، نذكر أبرزها بإيجاز كما يلي:- خاصية الانتظار وتحويل المكالمات تسجيل المكالمات واستخراج التسجيلات لآخر 30 يوم خاصية البريد الصوتي والرد الآلي IVR متابعة سير عمل مركز الاتصال السحابي من خلال:- شاشة المراقبة الحية تقارير الأداء ب) نظام إدارة خدمة العملاء من أبرز مزايا خدمة الكول سنتر للغير أنها تتيح لك إمكانية الاطلاع على سير عمل موظفي خدمة العملاء لحظة بلحظة وبالتقارير في أي وقت ومن أي مكان بشكل سحابي فقط بالاتصال بالإنترنت.
وحصل على الجائزة المالية لأفضل لاعب في المباراة فيصل دبرة من فريق أمير الحرمين والمقدمة من الكابتن زياد الحربي، كما أجرت اللجنة المنظمة سحوبات على جوائز مالية للجماهير مُقدمة من نائب رئيس اللجنة العليا المنظمة للبطولة الأمير سلطان بن سعد بن عبدالعزيز والأمير عبدالله بن سلطان بن سعد، وهدايا قيمة مُقدمة من السقاف لطب لعيون، تفاعلت معها الجماهير الحاضرة بين شوطي المباراة. وشهدت المباراة حضور الأمير خالد بن عبدالعزيز بن محمد بن عبدالعزيز والأمير نايف بن عبدالله بن سعد بن عبدالعزيز، وعضو شرف نادي الهلال عبدالله بن فهد العمري، ونجمي المنتخب السعودي والنادي الأهلي المُعتزلين «محمد شليه وخالد قهوجي» والممثل وحيد صالح، والمستشار القانوني فهد بارباع، ومجموعة كبيرة من الإعلاميين الرياضيين. وتُلعب يوم غدٍ الأربعاء مباراة واحدة في البطولة التي تحظى برعاية دايموند ميتاليك ومشاركة السقاف لطب العيون، تجمع فريقي نص درزن والعصلاني برق الساعة (10. 00م)، والأخير يسعى لتحقيق الفوز الثالث على التوالي وضمان صدارة المجموعة الأولى بعد أن ضمن التأهل لدور نصف النهائي من المباراة الماضية كأول المُتأهلين ويكفيه فقط التعادل لتحقيق الصدارة، وفي المقابل يملك فريق نص درزن 3 نقاط من فوز وحيد ويسعى للفوز بنتيجة كبيرة لتعزيز آماله في التأهل عن المجموعة بفارق الأهداف عن فريق اللواء الذي يحل ثانياً في المجموعة بـ6 نقاط من انتصارين وخسارة.
ويلتقي فريقا العصلاني برق والنص درزن في يوم غدٍ الأربعاء في تمام الساعة (10. 15م)، وسيتم بعد نهاية المباراة تتويج الفريق الفائز بكأس البطولة والميداليات الذهبية ومبلغ مالي، وسيتم تسليم الفريق صاحب المركز الثاني بالميداليات الفضية ومبلغ مالي، وسيتم تكريم أفضل لاعب وهداف البطولة وأحسن حارس بجوائز مالية وعينية قيمة، كما سيتم تكريم الفريق الفائز بدرع الإعلامي الراحل عادل التويجري "يرحمه الله" للعب النظيف، وكذلك سيكون هناك تكريم لرعاة البطولة والمشاركين في إنجاح البطولة من جهات وشخصيات. وستواصل اللجنة المنظمة إجراءها سحوبات على هدايا مالية للجماهير مُقدمة من نائب رئيس اللجنة العليا المنظمة للبطولة صاحب السمو الملكي الأمير سلطان بن سعد بن عبدالعزيز آل سعود والأمير عبدالله بن سلطان بن سعد. ويرأس اللجنة العليا المنظمة للبطولة الأمير عبدالله بن سعد بن عبدالعزيز، وعبدالرزاق البلوشي رئيساً للجنة التنفيذية للبطولة عبدالرزاق البلوشي، والكابتن نبيل إدريس أبوناصر رئيساً للجنة الفنية للبطولة، وأعضاء اللجنة المنظمة بندر فلاتة وأحمد عسيري ونادر محمد. صوت الحجاز أول جريدة سعودية أسسها: محمد صالح نصيف في 1350/11/27 هـ الموافق 3 أبريل 1932 ميلادي.
والدة الأمير عبد الله بن سعد بن عبد العزيز هي الأميرة نورا طفلة عبد اللطيف بن فيصل نادر شاه. أخوة الأمير عبد الله بن سعد بن عبد العزيز الذكور هم الأمير فهد بن سعد بن عبد العزيز آل سعود. الأمير محمد بن سعد بن عبد العزيز آل سعود. الأمير سعود بن سعد بن عبد العزيز آل سعود. الأمير خالد بن سعد بن عبد العزيز آل سعود. الأمير فيصل بن سعد بن عبد العزيز آل سعود. الأمير عبد العزيز بن سعد بن عبد العزيز آل سعود. الأمير سلطان بن سعد بن عبد العزيز آل سعود. أخوات الأمير عبد الله بن سعد بن عبد العزيز الإناث هن الأميرة الجوهرة بنت سعد بن عبد العزيز آل سعود. الأميرة نورة بنت سعد بن عبد العزيز آل سعود. الأميرة فهدة بنت سعد بن عبد العزيز آل سعود. الأميرة لطيفة بنت سعد بن عبد العزيز آل سعود.
وفي المباراة الثانية تغلب فريق صالون آدم على غريمه فريق العاصفة بنتيجة (3/2)، سجل للفائز عصام القرني (هدفين)، وكامل الموسى (هدف)، في حين سجل للفريق الخاسر علي التركي ويسلم باتيان. وبذلك يكتمل عقد فرق المربع الذهبي للبطولة بتأهل فريقي أمير الحرمين وصالون آدم عن المجموعة الثانية إلى جانب فريقي العصلاني برق ونص درزن عن المجموعة الأولى. وحصل على الجائزة المالية لأفضل لاعب في المباراة الأولى حامد باخريبة حارس فريق أمير الحرمين، وظفر بها في المباراة الثانية اللاعب عصام القرني من فريق صالون آدم، وقدمها لهما الكابتن زياد الحربي. وستُختتم مباريات الدور التمهيدي للبطولة غدا (السبت) بلقاء يجمع فريقي السعد والعاصمة الساعة الـ10:30 مساء. أُرسلت من الـ iPhone
وتستمر البطولة حتى يوم الثلاثاء 18 من شهر رمضان المبارك، وتشارك فيها 8 فرق من نُخبة الفرق على مستوى المملكة تم تقسيمهم إلى مجموعتين، حيث تضم الأولى فرق «صقور الأخضر واللواء والعصلاني ونص درزن»، والمجموعة الثانية تضم فرق «أمير الحرمين والسعد والعاصفة وصالون آدم»، حيث يتأهل الفريقان الأول والثاني من كل مجموعة إلى الدور نصف النهائي للبطولة، ويرأس اللجنة التنفيذية للبطولة عبدالرزاق البلوشي، والكابتن نبيل إدريس أبوناصر رئيساً للجنة الفنية للبطولة، ويقوم بالوصف والتعليق على مباريات البطولة المعلق المبدع حربي عبدالقادر.
ما هو الفريق الذي يشجعه عبد الله بن سعد لأن دائمًا ما يرغب الجمهور في متابعة كل الأخبار ومعرفة جميع الجوانب للمشاهير الذين يحبونهم فقد تساءل الكثير من الجمهور المتابع لسمو الأمير عبد الله بن سعد عن الفريق الذي يشجعه. يشجع الأمير عبد الله بن سعد الفريق السعودي "الهلال" وهو واحد من أهم الأندية الرياضية داخل المملكة العربية السعودية. والحقيقة أن الأمير ليس مجرد مشجعًا للنادي بل هو واحد من ضمن طاقم أعضاء الشرف لنادي الهلال لهذا قام سمو الأمير في الأسبوع الماضي بالإعلان عن فرحته العارمة بحصول نادي الهلال على لقب بطل آسيا وقد قام بإعلان التهنئة أولًا لخادم الحرمين الشريفين وثانيًا لسمو ولي عهد المملكة الأمير محمد بن سلمان وثالثًا للجمهور السعودي المشجع لنادي الهلال ليس فقط بحصد الكأس الأسيوي واللقب بل لأن هذا الحصاد كان نتيجة لصعود نادي الهلال لكأس العالم للأندية المقبل. وقد شكر سمو الأمير القيادة الحكيمة لنادي الهلال التي قال عنها أنها سبب النجاحات التي يحصدها النادي واحدة تلو الأخرى باستمرار فالنادي حصل على اللقب للعام الثاني على التوالي وهو أمر لم يحققه أي نادي سعودي من قبل لذلك يشعر بالفخر الشديد واستكمل إشادته بالنادي بتمنياته له بإكمال موسم كروي متميز لم يحققه أي نادي أخر أبدًا.